UsabilityLab

По случаю праздника каждый год мы съедаем свой логотип. Наверно, это нехорошо, но очень вкусно. У каждого юлабовца внутри есть логотип 😀

В дополнение к записям стрима, посмотрите статью, которую я закончил писать как раз к WUD'у Специализации в UX: что мы упускали из виду, а оно всегда было перед глазами Если разделить UX-методы не на "количественные" и "качественные", а по их функциональному назначению, обнаруживаются пять ясных специализаций: - Исследование пользователей - Анализ пользовательского поведения - Тестирование интерфейсов - Проектирование и дизайн - Разработка UX-стратегии Удивительно, но эта структура всегда была перед нами – она отражает этапы методологии human-centered design! В статье рассматриваю ценности и особенности каждой специализации, анализирую организационные барьеры между ними и объясняю, почему чёткое понимание этой структуры особенно важно сейчас – в эпоху наступления ИИ на нашу профессию. Полный текст статьи https://usabilitylab.ru/blog/ux-specializations-overlooked/

Коллеги, вы просили видеозапись и презентации стрима "Всемирный День Юзабилити 2025 вместе с UsabilityLab" Делимся: 📽Видеозапись 📚Презентации

21 ноября буду выступать на конференции «МойОфис Призма изменений» Буду говорить о том, как меняются требования к офисному ПО в условиях трансформации, которую переживают компании под влиянием ИИ: - сокращение штатных ставок, увеличения доли фриланса и аутсорса - усиление штатных специалистов всевозможными ИИ-агентами - вопросы подключения нештатных специалистов к IT-системам компании - управление фрилансерами, и трансформация профессиональных смыслов - и тд. Регистрация на конференцию открыта на сайте.

Друзья, в 16:00 (MSK) подключайтесь к нашему праздничному стриму Ссылка для подключения - https://usabilitylab.ktalk.ru/app/stream/auditoriums/0bc1c47d-f4ed-467f-b254-ea1698aed3d0 В программе: Дарья Сахарова Как стандарты повышают качество и доверие UX-исследований Аня Исламова Интервью и опросы без искажений: снижаем влияние искажений в самоотчётных исследованиях Ольга Алтабаева Почему CJM не всегда работают, и что использовать вместо них Дмитрий Сатин Специализации UX-исследований? На что мы не обратили внимание раньше.

Коллеги, поздравляем всех нас со Всемирным Днём Юзабилити!!!

World Usability Day был основан в 2005 году. Идея возникла осенью 2004 года в результате обсуждения между двумя членами правления Ассоциации профессионалов юзабилити (UPA, ныне UXPA) — Элизабет Розенцвейг и Найджелом Беваном. Они вместе с правлением UPA создали World Usability Day, и на протяжении многих лет Элизабет Розенцвейг продолжала руководить этой инициативой. В первый год, 2005, было проведено 115 мероприятий в 35 странах мира общей продолжительностью 36 часов, которые посетили около 8000 человек Home. Когда отмечается Праздник проводится ежегодно во второй четверг ноября. В 2025 году это 13 ноября, соответственно, в 2025 году праздник отмечается в 21-й раз UIUX Trend (с 2005 по 2025 — 21 год). Основная цель World Usability Day — подчеркнуть важность проектирования продуктов и услуг, которые просты в использовании и отвечают потребностям различных групп пользователей. День направлен на обучение и распространение знаний о принципах юзабилити и пользовательского опыта, поощрение сотрудничества между UX-профессионалами, дизайнерами, разработчиками и исследователями для улучшения удобства продуктов и услуг, а также продвижение глобальных стандартов юзабилити и инклюзивного дизайна World Usability Day.

Тема World Usability Day 2025 — "Emerging Technologies and the Human Experience" ("Новые технологии и человеческий опыт"). Как инновации, такие как искусственный интеллект, дополненная реальность и иммерсивные интерфейсы, трансформируют способы взаимодействия людей с цифровыми системами и средами. Подчеркивается важность приоритета конфиденциальности пользователей, создания надежных механизмов доверия и сохранения принципов человекоцентричного дизайна.

Сегодня выступаю на Международном ПЛАС-Форуме FinnoWay Armenia в секции посвященной ИИ. Чтобы расширить рамки своего короткого сообщения, я написал большую программную статью "Банковские чат-боты с ИИ как стратегическое преимущество" Основные идеи: • Мы находимся на переломном этапе развития банковских технологий: мобильные приложения уступают место ИИ-ботам и "разговорному банкингу" • Предыдущие попытки создать банки в мессенджерах (2016-2017) провалились из-за отсутствия полноценного ИИ и проблем с регуляторами • Современные языковые модели позволяют перейти от примитивных скриптовых ботов к полноценным банковским агентам, способным понимать контекст и решать сложные задачи • Для банков, не занимающих лидирующие позиции, это уникальная возможность перепрыгнуть поколение технологий и конкурировать с крупными игроками на новом поле • ИИ-боты решают проблему многоязычности и мультикультурности клиентской базы, что особенно актуально для стран СНГ • В условиях консолидации банковского сектора консорциумный подход к внедрению ИИ может стать для малых банков не просто технологическим преимуществом, но и стратегией выживания • Объединяя ресурсы для развития общей ИИ-инфраструктуры, небольшие банки могут создать конкурентоспособную альтернативу крупным экосистемам Полный текст статьи https://usabilitylab.ru/blog/cis-banking-ai-evolution/

Всемирный День Юзабилити в этом году отмечается 13 ноября! В русскоязычном пространстве этому событию посвящены три конференции: 13 ноября (Москва) WUD@UsabilityLab 16 ноября (Санкт-Петербург) WUD@ИТМО 29 ноября (Ташкент) WUD@Узбекистан Подробности на сайте https://worldusabilityday.ru

Друзья, стала доступна запись вебинара «Оптимизация работы с клиентскими инсайтами (NPS, CSI, CSAT)»: - как обогащать данные, применяя UX-исследования, глубинные интервью, юзабилити-тесты и опросы. - разобрали реальные кейсы. — Запись вебинара  — Презентацию   Эксклюзивное предложение для участников вебинара: Возможность попробовать платформу Fabuza RMS на своем реальном проекте - бесплатно. Получите практический опыт и пользу для бизнеса: — Используйте платформу для собственных исследований в течение 1 месяца; — Получите методологическую поддержку и обучение ваших сотрудников; — Привлеките респондентов из вашей целевой аудитории или используйте свою клиентскую базу. Зарегистрироваться на бесплатный пилот можно по этой ссылке: https://lp1.fabuza.ru/#rec801746582 И приглашаем вас на следующий вебинар  “Автоматизация UX-исследований, опросов и поиска респондентов из нужной ЦА”,  который пройдет 18 ноября в 11-00. Подробный обзор эффективных методов исследований и методик опросов, подходы к поиску респондентов на исследования из нужной ЦА, реальные кейсы от лидеров рынка, практические подходы и специальные гости. Ссылка на регистрацию: https://lp1.fabuza.ru/#rec1427124861

UX Horn Podcast #4 В этом выпуске, вместе с Дмитрием Сатиным - руководителем агентства UsabilityLab, частым спикером по теме UX и самым известным долгожителем в сфере, разбираем вышедшие за прошлую неделю статьи и статью, которая ещё вот-вот выйдет Традиционно слушать можно в: Telegram Podster В этом выпуске разобрали:

Что делать, когда гипотез на исследование слишком много Стандарты против суждения: пределы ИИ в UX-прототипах Поговорили про деление исследователей внутри компаний, саму статью ждём тут Три взгляда на один рынок: тенденции, трансформация, и будущее исследовательской отрасли в России

Упоминаемые в подкасте ссылки:

Статья со списком инструментов для проектирования с участием ии Серия видео про: Промышленный дизайн Гельветику Urbanized

Должен сказать, что материала записали аж на 2 выпуска, но второй больше разгонный, где делимся кейсами, случаями из практики, обсуждаем мотивацию новичков и многое другое. Но это уже через неделю 😽 Stay tuned и отличных выходных ✌️

Миша Хананашвили опубликовал подкаст, в котором я принял участие и поломал весь тайминг :)

Корпоративные UX-специалисты разделены на "силосы": - качи (качественные) - количи (количественные) - дизайн - продуктовая аналитика - CJE - Voice of Customer - ... Профессия подошла к появлению ИИ в разобранном (дезынтегрированном) состоянии. А для успешности применения ИИ нужны интегрированные данные. О этом мы расскажем в своей статье про UX-специализации. И выступим на Всемирном Дне Юзабилити в следующий четверг 13 ноября. Анонс будет на днях.

На следующей неделе выступаю в Ереване на Плас-Форуме. И журнал Плас опубликовал к этому форуму моё видение цифровизации банков СНГ и то, какое место начинают занимать чат-боты в обслуживании клиентов, как они могут: - снизить порог использования, - создать трансграничные стандарты обслуживания - обеспечить мультиязыковую доступность и т.д. https://fintech-retail.com/2025/11/05/cifrovizacia/

UX-проповедь по средам 📢 Сегодня о том, почему иногда стоит поспорить даже с признанными авторитетами в области UX. Nielsen Norman Group недавно выпустили видео с тезисом: "Антропоморфизация ИИ вредна и её следует избегать". Однако, так ли это однозначно? В новой статье я вступаю в психологическую полемику с NNG, предлагая взглянуть на проблему "очеловечивания" ИИ с разных сторон: • Когда функциональная необходимость превышает риски антропоморфизации • Почему мы прощаем людям те же недостатки, за которые "наказываем" ИИ • Как излишне "машинный" интерфейс создает чувство одиночества • Антропоморфизм как естественная когнитивная стратегия человека Возможно, борьба с антропоморфизмом — это в некотором смысле борьба с самой человечностью? 🔗 Полный текст: https://usabilitylab.ru/blog/why-humanizing-ai-makes-sense/

Михаил Хананашвили, с которым на выходных мы записывали длинный подкаст, подарил мне личную историю, которую стоит превратить в анекдот:

Юный джун с горящими глазами спросил у опытной UX-исследовательницы: - Вокруг столько несовершенства. Как вы справляетесь с этим? - Ну, как-как … пью!

😅 У любой профессии должен быть свой фольклор (песни, легенды, анекдоты). Большая удача, когда удаётся поймать что-то народное в копилку. Напишите в комментариях, как вы справляетесь с несовершенством мира.

«Сейчас ты увидишь лучшее в мире привидение с мотором. Дикое‑о! Но симпатишное…» (с) Карлсон Работать в субботу так не хочется! 👻 Поддержим друг друга — кидайте в комментарии смешные UX-картинки и UX-шутки на тему прошедшего Хеллоуина. Пусть даже самые страшные проекты станут чуть симпатишнее 😈 🎃 На картинке получилась маленькая UX-драма: - Бизнес и разработчики без глаз, потому что не хотят видеть пользователя. - Пользователь без рта, потому что его никто не спрашивает. - И только один UX-исследователь с глазами и ртом. Потому что он видит и спрашивает.

Завтра - в пятницу 31 октября 2025 в 11:00 я по приглашению Бориса Преображенского провожу встречу с участниками клуба ПРАКТИКА_CLUB. Сообщество сформировалось вокруг темы электронной коммерции и состоит из более 500 предпринимателей. По просьбе участников сообщества я буду говорить о юзабилити, трендах, кейсах и всём вокруг. Моя личная цель - воздействовать на когнитивный код предпринимателей: - чтобы слышали и видели своих клиентов - чтобы проверяли гипотезы, а потом принимали решения - чтобы бестрашно шли "дорогой смертной тени", потому что точно знают, куда, зачем и как идут. Клуб закрытый. Ссылкой на него просили широко не делиться, но нескольких знакомых привести можно :) Пишите в личку. Я постараюсь всё записать и структурировать для последующей публикации.

Из каждого утюга звучат пророчества о конце старого мира и начале светлого будущего с искусственным интеллектом. Чтобы не потерять рассудок в этом хоре восторгов, нужно сохранять критическое мышление, фильтруя шум в поисках ценных сигналов. Сегодня в канале агентства OMI увидели ссылку на статью «AI Marketing Statistics: How Marketers Use AI in 2025» — это статья SurveyMonkey о влиянии ИИ на маркетинг. Остаётся двойственное впечатление.

На первый взгляд, материал выглядит вдохновляюще: 69 % маркетологов испытывают восторг от ИИ, 56 % компаний уже его активно внедряют, а 73 % связывают с ним персонализацию клиентского опыта. Однако при ближайшем рассмотрении этот оптимизм выглядит скорее как часть маркетингового нарратива самой платформы, чем как нейтральное исследование. Методология не раскрыта, выборка не описана, а тон повествования — промоционный: «ИИ уже здесь, и если вы его не используете — вы отстаёте». Эта позиция резко контрастирует с результатами российского опроса Research Vision Lab, где 40 % специалистов вообще не используют ИИ, а более 78 % сомневаются в достоверности таких исследований. У нас на рынке чувствуется скепсис и осторожность: недоверие к синтетическим респондентам, неопределённость с оценкой качества и понимание, что технология пока не зрелая. По сути, западные данные отражают фазу «массового освоения», тогда как у нас — период методологического поиска и этических сомнений.

Чтобы понять реальную картину, нужно копать глубже.

Мы нашли десяток научных публикаций, посвящённых ИИ в маркетинге и UX-исследованиях: от обзоров применения ИИ в дизайне и аналитике до работ по юзабилити генеративных систем и роли человека в совместном творчестве с ИИ. Общий настрой этих работ трезвый: ИИ даёт мощные инструменты для анализа и персонализации, но ставит новые задачи: - как сохранять человекоцентрированный подход, - как оценивать достоверность данных - и как не потерять исследовательское мышление в эпоху автоматизации.

📣 UX-проповеди по средам 😄 Тема проповеди: "Человечность как эволюционное преимущество: почему accessibility важна" Опубликовал статью о том, как идеи антрополога Станислава Дробышевского об эволюционных стратегиях неожиданно объясняют, почему accessibility — это не просто этический императив, а стратегически важный подход. 🧠 Суть в том, что человечество выбрало эволюционную стратегию доброты и кооперации (в противовес "стратегии клыков" у павианов). Эта способность к доброте и обмену информацией дала нам преимущество и "прокачала интеллект". 💡 Инклюзивность и доступность технологий — это логичное продолжение нашей эволюционной стратегии, основанной на человечности. И это объясняет известную фразу о том, что "великие цивилизации могут заботиться о слабых". 🔍 Для UX-исследователей человекоцентричность — это не просто модный термин, а практическое воплощение эволюционно успешной стратегии в профессиональной деятельности. Подробнее о павианах, спартанцах и о том, почему accessibility — это не роскошь, а эволюционная необходимость 👇 [https://usabilitylab.ru/blog/human-centered-evolution/](https://usabilitylab.ru/blog/human-centered-evolution/)

Как превращать данные о клиентском опыте в реальные решения для бизнеса Завтра утром с Максимом Козловым (Фабрика Юзабилити) проведём экспертный вебинар, где вы получите реальные инструменты, кейсы автоматизации и оптимизации CX, проверенные подходы. Обсудим: ➖Как перейти от реагирования к проактивному управлению клиентским опытом ➖Как ускорить путь «проблема ▶️ решение» в командах ➖Как выстроить бесшовный цикл обратной связи без перегрузки сотрудников В программе: ➖Точная диагностика узких мест клиентского пути через микросегментированные опросы ➖Визуализация journey map для поиска причин падения метрик (NPS, CSI, CSAT) ➖Как запускать регулярные пульс-опросы и автоматизировать обработку обратной связи ➖Валидация новых идей и продуктов до крупных инвестиций: собрать фидбэк быстро и без рисков ➖Живая дискуссия, реальные кейсы, лайфхаки и ответы на ваши вопросы 📍28 октября, в 11:00, онлайн, бесплатно 🔛 Регистрируйтесь прямо сейчас