Глазами отельера

Самый опасный отель в мире для любителей экстрима и незабываемых впечатлений. Это Frying Pan Tower — бывшая станция береговой охраны 1964 г. постройки. Она расположена на огромных стальных сваях в 56 км от берега Северной Каролины, в акватории, которую называют «Кладбище Атлантики». Такое название место получило из-за постоянных штормов и акул, которые плавают вокруг. Башня была заброшена с конца 1970-х гг. А в 2000-х ее купил у американского правительства Ричард Нил за $85 000 и превратил в отель. Внутри есть все необходимое, даже горячая вода и интернет. Что еще интересного: - гостей привозят на катере, а затем на открытой скоростной лебедке поднимают на высоту - в качестве развлечений - стрельба по экологичным тарелочкам и игра в гольф биоразлагаемыми мячами, сделанными из спрессованного рыбного корма - невероятные закаты, безграничная Атлантика, оглушительные штормы Ночь стоит около $200, минимальный срок — 3 ночи. 📲 Канал в Мах

🪷 Академия гостеприимства открывает новый деловой сезон! Лето — время планировать и готовиться к новым вершинам. Поэтому мы запускаем цикл эксклюзивных прямых эфиров с топ-экспертами. Ближайший мастер-класс состоится уже 6 августа, в котором мы решили начать с самого важного — с вашего голоса. Тема: «Ораторское искусство»: как говорить так, чтобы вас слушали и слышали

Переговоры с партнерами, защита стратегии перед советом директоров, презентация инвесторам — в бизнесе ваше влияние прямо пропорционально тому, как вы говорите. Поэтому важно, чтобы ваш голос звучал уверенно объемно и убедительно.

Спикер: Виталий Тихомиров – международный тренер по речи, режиссер, корпоративный спикер Сколково, Газпрома, Сбербанка и Альфа-банка Что вы узнаете: ✔️Как улучшить дикцию, чтобы звучать ясно и уверенно ✔️Как справиться с волнением перед публичным выступлением ✔️Как рассказать о себе так, чтобы вас запомнили ✔️Когда: 6 августа | 16:00 ✔️Формат: онлайн 🪷 Регистрация по ссылке Реклама. ООО "МРИЯ". ИНН 9103007830. erid: 2W5zFH6QAbb

Лучшей управляющей компанией 2025 г. была признана UPRO GROUP по версии премии «Лидеры туризма»   UPRO GROUP 13 лет профессионально управляет отелями и развивает проекты в сфере гостиничного девелопмента. В 2025–2026 гг. компания довела общий номерной фонд под управлением до 2 000+ номеров (это 11 объектов в 8 городах), более 30 проектов гостиничного девелопмента и команду свыше 1 400 сотрудников. Среди ключевых результатов 2025 г. стал выход компании в новые регионы, включая Поволжье, Карачаево-Черкесию, Бурятию и Кабардино-Балкарию. Кроме этого компания запустила услугу аутсорсинга продаж для гостиничных объектов. UPRO GROUP активно работает в направлении развития кадрового потенциала гостиничной отрасли. В компании действует HR-экосистема StartUp – она помогает молодым специалистам начать работу в индустрии и мягко проходить адаптацию. Разработана цифровая платформа Travel Job и программа работы со студентами.

Каково было быть сотрудником престижного московского отеля в 1980-х Сам факт трудоустройства в гостиницу международного класса (таких как «Космос», «Метрополь», «Националь») считался статусным. Работа в них давала доступ к дефицитным товарам (через служебные каналы). Поэтому конкурс на вакансию был высокий. Помимо профессиональных навыков (знание языка для части позиций, аккуратность, сервисная ориентация), критически важна была политическая благонадёжность. Проверяли анкеты, иногда проводили беседы с сотрудниками органов.  Бонусом работы в престижном отеле были чаевые от иностранцев. За один вечер у кого-то из персонала они порой превышали месячную зарплату советского инженера. Что касается оплаты, то в 1980 г. типичный оклад администратора составлял примерно 120–140 руб., горничной - 80-90 руб. в зависимости от разряда. Стоимость номера при этом была примерно от 5 до 25 руб. в сутки. 📲 Канал в Мах

У вас есть свободные номера? Сколько стоит? Как правило звонок по бронированию начинается с этих вопросов, но цена - не единственное, что интересует гостя. Он хочет понять, подходит ли ему отель и какой вариант из нескольких понравится больше всего. В этот момент важны и ожидания гостя, и сильные стороны объекта, и текущие коммерческие задачи отеля. Не всегда это укладывается в подготовленный скрипт звонка. И в результате сотрудник сообщает наличие и стоимость, а гость уходит сравнивать дальше. Как выстроить работу со входящими обращениями так, чтобы больше разговоров завершалось прямым бронированием расскажут на вебинаре 23 июля Getloyalty и Stay Prime. Разберут, что должно происходить после вопроса гостя о цене, чтобы разговор не закончился фразой «Я подумаю». 23 июля, 12:00 мск Регистрация

Романтическая комедия с роскошными интерьерами нью-йоркского отеля и эстетикой 90-х Фильм «Консьерж» (в оригинале „For love or money“) - это история о выборе между амбициями и чувствами. Главный герой - консьерж - мечтает стать владельцем собственного отеля. Поскольку щедрых чаевых не хватает на запуск проекта, он ищет инвестора. Отдельное удовольствие - смотреть как консьерж умеет жонглировать просьбами гостей и угадывать их желания. #фильм 📲 Канал в Мах

🛎 Ресепшен как канал продаж: гайд для отельеров Звонок гостя в отель редко бывает просто справочным — он уже выбирает между вариантами. Задача ресепшена — помочь гостю увидеть ценность вашего объекта и принять решение о бронировании. В гайде собрали, как выстроить работу со звонками: от папки администратора и скрипта продаж до системы мотивации и разбора звонков на планерках ✅ Заберите чек-лист и используйте его для обучения команды! 👉 Скачать гайд

Что общего у полуприцепа и SPA-отеля? На первый взгляд — ничего. Но владелец калининградского производителя грузовых полуприцепов Grünwald Алексей Драч решил доказать обратное. Сейчас компания строит в центре Светлогорска собственный санаторно-гостиничный комплекс Grünwald SPA. Он объединит исторические виллы «Лесной замок» и «Горный замок» с современными корпусами. На площади около 8,6 тысячи кв м планируют возвести более 100 номеров, медицинскую инфраструктуру, бассейны, SPA, ресторан и общественные пространства. Отдельная история — собственная скважина с минеральной водой для бальнеологических процедур. То есть это будет не просто отель со SPA, а полноценный круглогодичный курорт. Интересен производственный подход инвестора: он рассматривает отель как сложный механизм, в котором каждый узел должен работать вместе с остальными. При реконструкции большое внимание уделяют замене фундаментов под историческими зданиями, строительству бассейнов на сложном участке, организации внутренней логистики и сохранении старых деталей. Планируемый срок открытия комплекса — апрель 2027 года. 📲 Канал в Мах

Не хватает персонала в сезон? Яндекс Смена поможет найти исполнителей на десятки профессий в отель — день в день!🙋 Яндекс Смена для бизнеса — это платформа, где вы публикуете задание, а проверенные исполнители его выполняют. • Сейчас в сервисе 1,5 млн активных исполнителей в 87 регионах России, задания находят исполнителя за 20 минут • Только проверенные исполнители - с самозанятостью и медкнижкой, паспорт и документы проверяет система • Платите только за выполненные задания — без скрытых комиссий Зарегистрируйтесь сейчас и привлекайте исполнителей с комиссией 1% https://smena.yandex.ru/for-employers?utm_campaign=tgjuly&utm_source=hotel_geek&erid=CQH36pWzJqDgH9TexXSpyeEjebrDAUioANE3xctRKLfBKB

Это красиво Бренд LOEWE оформил в своём фисташковом стиле бутик-отель Dunas de Formentera на острове Форментера, Испания. Зелёные акценты на всей территории и аромат Pistachio, который сопровождает гостей от пляжа до номера, превратили отель в сенсорный бренд-экспириенс. Проект посвящен новой ароматической свече LOEWE Perfumes с ароматом фисташки.

Обновления экстранета Яндекс Путешествия В сервисе появился новый раздел «Управление доходами», который позволяет упростить аналитическую работу по анализу продаж, цен и спроса. Теперь в личном кабинете автоматически формируются отчёты по динамике доходов по датам заезда, средней стоимости номероночи, загрузке и изменениям собственных цен с их влиянием на конверсию. Из интересного: блок «Сравнение цен», который позволяет сравнить свои цены с конкурентами, чтобы при необходимости оперативно корректировать свою коммерческую стратегию. Пробуем 👌

Исследования подтверждают - гости продолжают сравнивать предложения на разных площадках OTA, прежде чем сделать бронирование АЦ ВЦИОМ и РСТ опросили более 500 представителей средств размещения и около тысячи путешественников. Получились такие данные: – 74% туристов хотя бы иногда ищут жилье на одной площадке, а бронируют на другой; – 86% воспринимают отели и апартаменты как взаимозаменяемые при одинаковом уровне качества и расположении. Средства размещения в среднем работают с пятью онлайн агрегаторами. 88% представлены более чем на одном OTA, 35% более чем на пяти. Что интересно: 53% из всех опрошенных объектов не используют менеджеры каналов и выставляют квоты вручную.

Вот пример повышения сервиса в отеле и привлечения новых гостей без больших затрат  В Пензе «перенастроили» бывший советский санаторий в отель 4* для деловых туристов. Интерьеры не меняли, но поработали над сервисом.  Неочевидные инструменты, которые использовали: 📍грамотная работа по персонализации - в АСУ сохраняют предпочтения гостей, поэтому сотрудники знают любимый сорт чая гостя, его аллергии, пожелания по номеру и предлагают закрепить конкретный номер на следующий заезд, что повышает возвращаемость 📍осознание потребностей целевого гостя - в отеле максимально быстрый чекин и Wi-Fi, доступный на территории всего отеля 📍гибкие дополнительные услуги - гостям, которые не успевают в спортзал из-за встреч, отель предоставляет портативные беговые дорожки в номера 📍динамическое ценообразование, настроенное через TravelLine и акции на раннее бронирование. Результат: глубина бронирования возросла с 2 до 14 дней. Доля прямых броней выросла до 55%, на Яндекс Путешествиях, Островке и других агрегаторах - до 45%. 📍работа с контентом - поскольку отель находится вдали от делового центра, акцент сделали на расположении в парковой зоне как на преимуществе. Отель позиционируют как место, где гости могут отдохнуть в тишине после напряженного рабочего дня.

Что сильнее всего влияет на лояльность гостей санатория Не процедуры. Getloyalty и «Санаторим» проанализировали 53 855 отзывов о 381 российском санатории и собрали выводы в исследование. Согласно ему крупнейший позитивный вклад дают отдых, восстановление и досуг. На эту часть приходится 22,56% всего клиентского опыта. При этом медицинский продукт остаётся сильной стороной: более 90% отзывов о врачах, лечебном курсе и результате восстановления положительные. Для санаториев это ориентир на услуги, которые стоит развивать вместе с медицинской базой. Для отелей — возможность перенять полезный опыт при запуске SPA, wellness-программ и новых форматов гостевого досуга. Скачать исследование можно по ссылке. Здесь о пути гостя, драйверах лояльности, медицинско-оздоровительном контуре и рейтинге санаториев.

Неочевидные инструменты повышения уровня сервиса Если кажется, что контролировать и повышать уровень сервиса можно только используя стандарты или приглашая сторонних специалистов - это не так. В ваших силах: 📍лично проходить путь гостя (от бронирования до всех этапов проживания) 📍звонить гостю в течение 30 минут после заселения, чтобы узнать все ли в порядке 📍грамотно вести личные карточки гостей в АСУ/CRM, сохраняя их предпочтения и пожелания 📍отправлять анкеты после проживания гостей для сбора обратной связи 📍разработать выгодную для гостя систему лояльности Больше про сервис здесь 📲 Канал в Мах

В Индии поймали мошенника, который 36 лет жил бесплатно в отелях класса люкс С начала 1990-х годов 69-летний Бингсон Джон заселялся в дорогие гостиницы под вымышленными именами. Мошенник представлялся иностранным гидом, учителем английского языка или инструктором по йоге. Заселялся с двумя сумками. В одной были личные вещи, другая - набита макулатурой. Он жил в номере пару дней, а потом исчезал без оплаты счета. Перед побегом в номере оставалась сумка, создавая впечатление, что гость скоро вернется. В последний раз Бингсон прожил в Hyatt два дня. Но попался на том, что при побеге увез с собой ноутбук отеля. Следователи предполагают, что таким образом Бингсон обманул около 300 отелей. 📲 Канал в Мах

Вот пример использования искусственного интеллекта в отеле Radisson Hotel Group внедрила технологию для выравнивания цен в режиме реального времени. То есть мгновенно. Система находит более низкие открытые тарифы на сторонних площадках бронирования и моментально снижает стоимость до этого уровня на официальном сайте отелей.   Новая функция доступна в отелях сети по всему миру. Система мониторит ключевые платформы, включая Booking.com, Expedia, Google Hotels, Hotels.com, Agoda, Trip.com и другие.  📲 Канал в Мах

Проект Туризм.РФ и MERCHCORE создали мерч туриста   В коллекции «Узнавай. Вдохновляйся. Путешествуй!» собрали 8 предметов, каждый из которых отражает самобытность регионов и связан с ключевыми инфраструктурными проектами Туризм РФ. Настоящий путешественник может собрать свой стильный образ, выбрав, то, что по душе: футболку, худи, кепку, шопер, бутылку для воды или брелок.   Коллекция на сайте

Минэкономразвития использует искусственный интеллект для поиска средств размещения, которые работают без прохождения самооценки и обязательной классификации Результаты анализа, который выявил объекты без классификации, переданы органам контроля для проведения надзорных мероприятий 🫣 📲 Канал в Мах

Где гости бронируют жилье Согласно опросу Крыши ТурДома, в котором приняли участие 1400 человек, получились такие данные по бронированию: - 26% выбирают способ бронирования под каждую поездку: сравнивают сайт отеля, агрегаторы и пакетные туры - 20% ищут жилье на агрегаторе, а бронировать предпочитают напрямую на сайте отеля, чтобы исключить посредника - 19% пользуются OTA: в них удобно сравнивать цены, условия и варианты в одном интерфейсе сервиса - 14% сразу идут на сайт отеля. Это, как правило, лояльные гости, которые знают бренд, рассчитывают на бонусы и привыкли бронировать напрямую. Гости готовы переходить с агрегаторов на сайт отеля, если это путь без дополнительных усилий. И, конечно, если есть бонусы от отеля — например, программа лояльности, можно воспользоваться специальными условиями бронирования.