она пыталась все успевать

Если вы искали гид по Парижу, то можете остановить свои поиски. Лучше уже не найдете. Потому что Наташа Малыхина написала свой. Наташа - входит в топ 10 людей, за которыми я слежу во всех соц сетях: и в инстаграм, и в телеграм. Она - девушка с безупречным вкусом, основательница бренда украшений the Q (которые носит Бейонсе!), мама прекрасной Теши, а еще парижанка! И канал ее называется “Paris is calling”. Ее объекты (так их называет сама Наташа вместо привычного слова “украшение”) вы точно видели на самых красивых девушках Москвы, а луки Наташи разлетаются по пабликам. Но что мне нравится больше всего - так что все соц сети ведутся живым человеком. Это для меня ценно больше всего сейчас. Не красивая картинка, а жизнь в ее разных проявлениях. А гид по Парижу, кстати, вообще неочевидный! В Париже суммарно я провела 3 месяца своей жизни, а была только в 1 месте из 10 рекомендуемых)

Если вы искали гид по Парижу, то можете остановить свои поиски. Лучше уже не найдете. Потому что Наташа Малыхина написала свой. Наташа - входит в топ 10 людей, за которыми я слежу во всех соц сетях: и в инстаграм, и в телеграм. Она - девушка с безупречным вкусом, основательница бренда украшений the Q (которые носит Бейонсе!), мама прекрасной Теши, а еще парижанка! И канал ее называется “Paris is calling”. Ее объекты (так их называет сама Наташа вместо привычного слова “украшение”) вы точно видели на самых красивых девушках Москвы, а луки Наташи разлетаются по пабликам. Но что мне нравится больше всего - так что все соц сети ведутся живым человеком. Это для меня ценно больше всего сейчас. Не красивая картинка, а жизнь в ее разных проявлениях. А гид по Парижу, кстати, вообще неочевидный! В Париже суммарно я провела 3 месяца своей жизни, а была только в 1 месте из 10 рекомендуемых)

Если вы искали гид по Парижу, то можете остановить свои поиски. Лучше уже не найдете. Потому что Наташа Малыхина написала свой. Наташа - входит в топ 10 людей, за которыми я слежу во всех соц сетях: и в инстаграм, и в телеграм. Она - девушка с безупречным вкусом, основательница бренда украшений the Q (которые носит Бейонсе!), мама прекрасной Теши, а еще парижанка! И канал ее называется “Paris is calling”. Ее объекты (так их называет сама Наташа вместо привычного слова “украшение”) вы точно видели на самых красивых девушках Москвы, а луки Наташи разлетаются по пабликам. Но что мне нравится больше всего - так что все соц сети ведутся живым человеком. Это для меня ценно больше всего сейчас. Не красивая картинка, а жизнь в ее разных проявлениях. А гид по Парижу, кстати, вообще неочевидный! В Париже суммарно я провела 3 месяца своей жизни, а была только в 1 месте из 10 рекомендуемых)

WORKING GIRL.  EPISODE 4: MARIA Показываем новую серию нашего проекта Working Girl о девушках самых разных профессий! В рамках него сооснователь Chaika Лиза встречается с талантливыми и стильными девушками и расспрашивает их о любимом деле и карьерных планах. В главных ролях эпизода №4 — co-founder ресейл-платформы The Cultt @thecultt Мария Манаева. Мария провела нам экскурсию по офису The Cultt и, в частности, драгоценному стенду Hermès. А еще она поделилась опытом построения эффективных и дружественных команд и своими способами перезагрузки. Кстати, у Маши есть свой канал @catch_everything. В нем она рассказывает, как успевать все: строить fashion-единорога, отношения и жизнь и не сходить при этом с ума. Полная версия интервью уже на нашем сайте. Надеемся, оно вдохновит и вас!

Если вдруг вам интересно подсмотреть за офисом Культа, то есть такая возможность 😅 У бренда CHAIKA вышла рубрика «WORKING GIRL», в которой я приняла участие. Сооснователь бренда Лиза пришла в гости к нам в офис) Если честно, то я сама видео не смотрела! Я вообще не слушала с собой ни один подкаст и не смотрела ни одно видео. Скажите, это нормально?))

Я неисправима 😅

В последнее время я много размышляю и изучаю материалов на тему клиентского сервиса и опыта. Возникла идея для себя же структурировать ту информацию, что получаю. Удобнее всего мне это делать через текст, так что опубликую серию постов на эту тему. Начнем издалека, а именно я объясню, почему мне важна и интересна эта тема 🙂 Когда мы с девочками 4 года назад создавали THE CULTT, то быстро сформулировали свое УТП, ценность для клиента - это ощущение новой покупки. Какая была гипотеза? Средний чек в ресейле высокий (по моей оценке он в районе 50к - 80к в большинстве проектов). При этом тот опыт, который человек получал, покупая в ресейле, не соответствовал тем деньгам, что он тратил: ▫️▫️▫️▫️▫️ ▫️бесконечный список товаров в каталоге, сотни страниц ▫️ UGC контент: то есть фото товаров продавцы делают сами ▫️ нет подтвержденного наличия, оригинальности, состояния: ты можешь купить вещь, которая уже продана или которая не пройдет аутентик. да, тебе вернут деньги, но ты потратил свое время. ▫️ отсутствует предпродажная подготовка, упаковка: то есть сумка может прийти с крошками внутри и быть завернутой в пакет ▫️ отсутствует примерка, сроки доставки 10+ дней ▫️ нет возврата Еще 4 года назад покупать на ресейле было сложно и клиент не получал эмоций хоть немного приближенных к тем, которые можно получить, тратя деньги в люксе. Мы решили это изменить и создать новый market normal для клиента: ▫️принцип селекции: тебе больше не нужно листать бесконечный каталог с неактуальными лотами или лотами в плохом состоянии. стилисты THE CULTT делают предварительную селекцию, чтобы было проще и приятнее выбирать ▫️ подтвержденное наличие: мы не классифайд, а полноценный интернет-магазин со всеми лотами в наличии. то есть не будет ситуации, что клиент купил лот, а на этапе проверки он оказался неоригинальным или что в жизни состояние хуже, чем на фото, так как продавец не снял все нюансы ▫️ студийный каталог: нет UGC контенту. несмотря на то что маржа в ресейле небольшая, мы научились делать классный каталог в рамках нашей юнит-экономики. приятнее покупать вещь качественно снятую и представленную, чем за 100к, снятую на фоне ковра. да, это будет одна и та же сумка, но эмоции от покупки разные, в этом и цель ▫️ возможность онлайн / оффлайн примерки ▫️ возможность возврата, быстрой доставки (по Москве 1 день, по России 2-7 дней) ▫️ круговорот: вы можете не только покупать через нас, но и продавать, обменивать и даже получать депозит за свои лоты на будущую покупку Вам может показаться - а что тут удивительного? Да, с одной стороны ничего. Мы все давно привыкли к этому market normal. Но 4 года назад такого market normal для ресейл бизнеса не существовало. У нас получилось и, на мой личный взгляд, мы первопроходцы тут и изменили индустрию ресейла в России. Сейчас market normal есть не только у нас. Поэтому идем дальше😃 Теперь новая задача. Очевидно, что одна из причин, почему люкс потребляют - это высокий клиентский сервис и экспертиза. Можно быть экспертом, работая в бренде и знать историю бренда, все детали его продукции, этапы производства, размерные ряды и тд. Но сложно на таком же уровне разбираться, работая в ресейле с 50+ представленными брендами. Ну и люкс инвестирует огромные деньги в обучение сотрудников и развитие навыков коммуникации. Так что начинаем разбираться и с этим)

В предверии дня рождения заезжали с Тахиром в пространство Karpov Studio, чтобы присмотреть мне подарок. Захотелось получить в этом году что-то долговечное, вещь на года, которую, возможно, я смогу передать своим детям. По моим соприкосновениям с брендом Karpov казалось, что их изделия именно такие. Бренд основан 5 лет назад семейной парой и работает по моделе slow fashion: никаких регулярных коллекций, только постоянные модели в ассортименте. Модель могут пошить под вас: удлинить или укоротить рукав, подобрать индивидуально кожу. Нужно будет подождать. Большинство моделей unisex и у каждой модели есть бирка, которая подписывается лично основательницей бренда, на ней вы увидите, какой порядковый номер у вашего изделия, какая кожа, цвет, название модели. В пространство можно попасть только по записи и сначала меня это удивило больше всего. Как так, это же уменьшает траффик, а значит конверсию в продажу. А ребята специально переехали поглубже на Суперметалле и теперь стоят за офисным турникетом, то есть ну никак случайно не зайти. Консультант Катя мне рассказала, что команде важно погрузить каждого гостя в историю бренда, рассказывать про виды кожи, как каждая себя ведет, как носится и тд. Например, бычья кожа - самая плотная, фактурная, тяжелая, а овечья - уже мягче и пластичнее. Мне безумно понравилась модель Fishing Jacket, которая сделана по примеру рыбацкой парки. Модель в бренде новая и еще не самая популярная и есть безумно красивый серо-горубой цвет. Мы с Тахиром провели в гостях у бренда 1,5 часа так точно. И вот насколько Тахир не любит ходить по магазинам, а все закончилось примеркой для него) Я давно не встречала такого уровня сервиса, такой продуманности, выверенности пространства и идеи, которая идет во главе всего. Ты долго вкладываешься сначала во все это, а потом клиенты очень быстро превращаются в лояльных. Унесла очень много идей и вдохновения для улучшения клиентского опыта в Культе.

Я вернулась из Кореи на прошлой неделе и меня моментально засосало в водоворот московских дел, мой новенький чемодан Rimowa лежал неразобранным 5 дней. И все-таки мне урок: следующий день после возвращения из отпуска нужно делать нерабочим, чтобы восстановиться, прибраться, разложить вещи и перестроиться в рабочий режим. Так выходит намного эффективнее, чем с трапа самолета сразу в офис 😕 До конца мая постараюсь выложить два гайда: по Сеулу и Лазурному берегу с Провансом. В прошлом году мы уехали в Ниццу в первых числах июня, и это было было лучшим путешествием за последние года. Как там красиво - не передать! Этим августом мы планируем поехать на хайкинг в Норвегию, потом на жтвописные Лофотенские острова и оттуда в Верну на концерт Coldplay. А в остальное время - работа и стройка бутика The Cultt. План был такой, но пока что слишком много препятствий. Несмотря на то, что визой мы начали заниматься еще месяц назад, то есть за 4,5 месяца до поездки, а возможностей записаться ни на Италию, ни на Францию уже не было. Заплатили триллион денег и сидим сейчас в надежде, что удастся через обходные пути нас записать на французскую визу. А сегодня еще вышла новость, что Норвегия закрыла границы для туристов из России. Кажется, пришло время придумывать план B. Поделитесь любимыми местами, маршрутами в Европе. *фото из московских будней

Четвертый день в Корее. Приехала я сюда в гости к своей подруге Насте, которая год назад переехала в Сеул. Она занимается развитем 82BOX - крупнейший сервис бьюти-боксов из Кореи. Мои наблюдения за несколько дней: 🔗Сеул - децентрализованный город, здесь нет как такого привычного нам центра. Есть много удаленных друг от друга районов. 🔗 После окончания Корейской войны в 1953 году страна была одной из беднейших в мире. Буквально за 50 лет Корея превратилась из страны с аграрной экономикой в страну с развитой экономикой. Ученые называют это «Чудо на реке Ханган», потому что большинство промышленных объектов были разрушены во время войны. Еще корею называют азиатским тигром, «Четыре азиатских тигра» - название экономик Южной Кореи, Сингапура, Гонконга и Тайваня, демонстрировавших очень высокие темпы экономического развития. 🔗Очень дорогая недвидимость для покупки и для аренды. Для того чтобы снять квартиру, нужно оставить депозит размером с годовую оплату. Это одна из причин, по которой нация «вымирает». Здесь абсолютно нормально жить с родителями до 35. А кофэффициент рождаемости 0,7, при условии, что только при коэффициенте 1 нация не вымирает. 🔗Прогрессивная шкала налогооблажения. Налог на доход достигает 50%. И 50% налог при вступлении в права наследства. 🔗 В Корее очень низкий уровень преступности, поэтому каждое преступление получает масштабный резонанс в обществе. Я вижу, как людиспокойной оставляют свои вещи и уходят. Это нормально занять столик в кафе телефоном, кошельком, сумкой и уйти. 🔗 Для меня было удивлением, что время от времени в Южную Корею летят ракеты со стороны Северной. 🔗Я в первый же день заметила, что у корейцев плохое зрение. Никогда не видела столько людей в очках. Прочитала, что зрение ухудшается из-за большого количества времени в гаджетах. 🔗Очень популярны мини-юбки, при это табу на открытый верх. 🔗Если вы скажете кореянке, что у нее очень маленькое лицо, то это будет лучшим комплиментом. 🔗В Сеуле 2 кофейни на 1 человека. На улицах сложно встретитьчеловека без стаканчика в руках. 🔗Город безумно чистый, но при этом на улицах нет мусорок. Так и не поняла, как это возможно. 🔗Корейцы обожают стоять в очередях. 🔗На всех корейских айфонах нельзя отключить звук, когда ты делаешь фото. То есть телефон постоянно щелкает. Это сделано для того, чтобы парни не снимали девушек исподтишка. 🔗 Еще в Корее запрещено порно и говорят, что корейцы очень развратные.