INEX Service Design LIVE

Всем привет! Готовимся сегодня к нашей встрече онлайн и уже 5 раз поменяли формат/ сюжет и, самое главное ЦЕЛЬ/ РЕЗУЛЬТАТ

“Несмотря на то, что многие хотят создать идеальный продукт (технологии, амбиции, уникальность) и сервис (опыт людей - клиентов и сотрудников, их реальные потребности), и пытаются удерживать внимание на том и другом, я бы советовал сосредоточиться именно на потребностях людей. Потому что на самом деле именно ОНИ хотят, чтобы вы добились успеха и их жизнь изменилась ” Илон Маск.

Друзья, напоминаем, 19 марта, уже в этот четверг, в 19:00 Валентина Уралова ждет вас на вебинаре о том, как сервис-дизайн может помочь прямо сейчас. Ссылка на вебинар будет за 15 минут до старта в этой закрытом канале https://t.me/joinchat/AAAAAE5cmvAbpoH2YNzPwQ. Присоединяйтесь, чтобы не пропустить живое общение 🙏🏻

День 2. Лондон. Инсайт 1. В связи с последними событиями особенно острая потребность в том, чтобы выходить в онлайн. Продукты, услуги и так далее. Сейчас и в дальнейшем понадобится ответ на один простой вопрос - «как сделать онлайн-взаимодействие приближенным к физической реальности?» Знакомлю с агенством Hirsch&Mann. Они помогают компаниям создавать незабываемые впечатления, соединяя физический мир и технологии. Часть их идей действительно с сумасшедшинкой. И в ГЕНЕРАЦИИ ИДЕЙ мы не можем избежать СУМАСШЕДШИНКИ.

Личные лайфхаки «карантина»: 1. Пересмотреть все продукты и процессы компании, используя подход СТАРТАПА - стали бы мы так делать, если бы сейчас инвестировали в это с нуля? 2. Разбить весь объём задач на малые «стартапы», поработать в новых ролях: ИНВЕСТОР ДРАЙВЕР ЭКСПЕРТ 3. Потестировать новые гипотезы для «фантастического мира»: Как будем работать, если теперь все будет онлайн? 4. Поговорить с людьми о том, что им важно - что они ХОТЯТ реализовать. 5. Посмотреть на модели бизнеса и придумать новые. 6. Протестировать ВСЕ свои продукты онлайн - описать, упаковать, найти платформенные решения. В общем, пустить креативную энергию в новое русло 😉

К Lean Canvas вернёмся подробно на следующей неделе, когда будем говорить об упаковке и внедрении решений 👆🏻🚀

После того, как появилось много идей их важно кластеризовать. Для этого мы используем вот такой простой канвас ПРИОРИТЕЗАЦИИ гипотез 👆🏻 И также как в компасе ПЕРСОН, мы используем метапрограммы: - Воспринимаемая клиентом/ сотрудником ценность данного решения (полнота удовлетворения потребностей или критериев выбора). То есть когда клиент может БЫСТРО переключиться на наше решение, потому что ВЫГОДА его использования ясна. - Риски реализации (высокие - решение сложное/ низкие - решение можно реализовать) По сути мы сейчас ввели критерии отбора при ИНВЕСТИЦИЯХ - во что мы будем инвестировать свои ресурсы (время, деньги, людей). И здесь нам важен именно взгляд с двух точек зрения: КЛИЕНТА - ЦЕННОСТЬ для его жизни БИЗНЕСА - готовность к реализации Таким образом у нас есть 4 кластера ИДЕЙ/ ГИПОТЕЗ: 1 — TEST. Гипотеза должна быть проверена -это формат внутреннего START UP проекта - идеи HOW? Мы видим возможную ценность, но не понимаем КАК сейчас это реализовать. Скорее всего эта гипотеза может оказать существенное влияние на бизнес: как в плюс, так и в минус. Скорость теста и подхода как к стартапу решает не судьбу. Можно использовать для этих идей вот такой канвас (понятен даже ребёнку 😂) http://yakutiaventure.ru/news/772-primer-zapolneniya-lean-canvas-dlya-santa-klausa 2 — SHIP & MEASURE. Эти гипотезы с высоким уровнем доверия, так как основаны на нашем опыте и имеют хорошие шансы оказать положительное влияние на опыт клиентов. Это идеи WOW!!! Здесь важно сделать ПРОТОТИП и пойти тестировать с клиентами и сотрудниками!!! То есть развивать идею до уровня MVP - когда задача решается, есть легкость и удовольствие. 3 — DON’T TEST. USUALLY DON’T BUILD. Разные идеи с ценностью, которая не дает никаких преимуществ на рынке: их надо просто сделать, чтобы клиент был доволен, тут нечего тестировать. Это идеи NOW!!! Just do it! Мы обнаружили то, что было у нас под носом и мы это пропускали. Капитан очевидность с нами. 4 — DISCARD. Странные и рискованные идеи не тестируем. Это проверка на «гениального дурака»: КАКУЮ ЗАДАЧУ/ ПОТРЕБНОСТЬ человека мы закрываем? Здесь если есть активист этой идеи, то просим его заполнить формулу ИНСАЙТА и показать - какую ценность это может создать? Обычно после этого «упражнения» идеи паркуются как ГЕНИАЛЬНЫЕ космического уровня 😂

А это вэбинар про все эти форматы BEE FREE https://youtu.be/KdERgfctiZI

Наши коллеги из БИЛАЙНА делятся всеми наработками по удаленной работе в распределённых командах. Сайт будет все время обновляться - BEEFREE это новый стиль жизни https://tildaweb.pro/beefree_main

Инсайт номер 3 из Лондона. В копилку темы ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ. АНАЛОГИИ. У кого/где мы можем подсмотреть аналогичную проблему, чтобы увидеть решение? Например, чему мы можем научиться у стрит-арта и уличных художников? Вот несколько идей: 1. Во время мозгового штурма 🧠 принять на себя метафору «рок-н-ролл внутри» - то, как это делают уличные художники. Творить для народа и самовыражаться так, что за тобой может погнаться полиция. Какие могут возникнуть идеи? Это сейчас уличные художники получают заказы, а раньше, да и в современности такое бывает, что это искусство акт вандализма. 2. Представить, что вам нужно сделать сообщение для людей в виде стрит-арта. Одно изображение, возможно граффити. Одна стена. Что это будет? Для вдохновения несколько фотографий из района Shoreditch Лондона. А если будете в Лондоне, то обязательно возьмите экскурсию https://londopolia.com/londonstreetartinstragram4/ Константина.

Доброе утро! Сегодня нас вдохновил вот такой системный подход к тому, чтобы быть Человекоцентричным лидером для своей команды. Это не официальный пост руководителя - это внутренняя позиция, когда ЛЮДИ и их самовыражение и есть цель компании. ДАО - это не ценности, не миссия, это то, во что МЫ верим. И исходя из чего действуем. Тогда и идеи приходят НОВЫЕ Пусть эти дни станут началом нового. А эта памятка - ещё один OUT OF THE BOX и новый тренд https://readymag.com/profiru/dao/

Чтобы увидеть новые варианты и при этом находить СИСТЕМНЫЕ решения, рекомендуем книгу «Искусство системного мышления» Сейчас построение ЭКОСИСТЕМ - это основное требование и критерий при инвестициях и развитии. Системные инновации - это когда одно решение улучшает всю систему целиком. Именно это мышление и книга покажут вам без чего не будет результата даже у самой удивительной идеи - когда она не рассматривается и не внедряется как часть системы (об этом мы поговорим на следующей неделе, когда будем говорить о внедрении и рассматривать BLUEPRINT) Пусть «карантин» станет для нас всех временем пересмотра привычных способов мышления, развития масштабного и системного видения ЖИЗНИ. https://www.ozon.ru/context/detail/id/147743868

Для вашего вдохновения - тренды 2025

Единственный способ пройти сквозь СТРАХ - делать то, что никогда ещё НЕ ДЕЛАЛИ. Это и есть ИДЕИ 💡