COALCLOUD（NEW）

尊敬的 CoalCloud 用户： 目前，因上游域名解析服务出现突发故障，导致 CoalCloud 旗下所有服务（包括官网、控制面板及依赖域名的节点通信服务）的解析受到全面影响。部分地区用户可能会遇到无法正常访问或连接超时的情况。 我们在排查到该问题后已第一时间紧急介入处理，目前已将全量域名解析切换至新的域名服务器（NS）。受全球 DNS 缓存更新机制的限制，新 NS 记录的同步生效仍需要一定的时间。在此期间，各项服务的域名访问可能会有短时间的间歇性中断或异常。请您放心，本次故障仅为域名解析层面问题，您已购买的各节点云服务器底层实例及直接使用 IP 访问的业务均保持正常运行。 当前全网 DNS 记录正在自动同步中，请您耐心等待 NS 逐步生效即可。若您急需访问官网或相关服务，可尝试清除本地设备及浏览器的 DNS 缓存，或将本地网络的 DNS 临时更改为公共解析地址后重新尝试。在此期间，无需对您的云服务器执行任何重启或系统重置操作。 对于本次解析异常给您带来的不便，我们深表歉意。我们将持续优化基础架构的灾备方案，进一步提升整体服务的抗风险能力。待解析全面恢复后，如您遇到任何业务问题，请随时通过官网在线客服或提交工单与我们联系。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 近期接上游运营商及相关监管部门通知，为进一步加强网络信息安全与合规管理，防范非法跨境及违规流量，相关业务节点已全面部署并启用严格的 24 小时流量监控与审查机制。本公告旨在向您通报最新的合规管控风险及业务准入标准。 目前，相关业务资源已全面接入以下五个 24 小时实时扫描与监控系统：1. 针对 VPN、对等流量及出入国际流量进行扫描监控的自研软件系统；2. 傲盾 VPN 检测系统；3. 慧林非法检测系统；4. 省网信办在省网络出口新架设的非法跨境检测设备；5. 省级运营商的非法流量检测系统。上述系统将对各项业务的网络流量进行全天候的严格核查，对违规流量实施零容忍政策。 基于上述合规要求，请您务必加强自身业务的合规性审查与安全管理。自即日起，我们仅接受在上述五个检测系统中无异常的合规业务，并全面实行预付费模式。若您的服务器在使用过程中被上述系统检测出违规行为，我们将严格执行立即清退处理，且不提供任何退款，同时相关违规信息将依法全数通报至上级监管单位。请您务必规范使用网络资源，如您的业务存在合规风险，请立即停止相关应用的运行。 感谢您的理解与配合。我们将持续遵守相关法律法规，致力于为您提供合规、稳定的云基础服务。如您对上述合规要求有任何疑问，请通过官网在线客服或提交工单与我们取得联系。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 为持续优化线路质量与提供更稳定的服务，接上游运营商通知，我们将针对深圳移动节点进行网络割接维护工作。 本次维护操作计划于 2026年3月17日（周二）凌晨01:00至06:00 进行。在上述维护时间窗口内，深圳移动节点相关产品可能会出现短时的网络中断、网络抖动或访问异常等情况。 本次割接完成后网络将自动恢复，目前无需您执行登录面板重启或重置服务器等任何额外操作。建议您提前评估业务情况并做好相关安排。 对本次维护可能给您带来的不便，我们深表歉意。我们将持续优化线路质量和服务稳定性，感谢您对 CoalCloud 的理解与支持。如您在维护结束后仍遇到任何问题，请通过官网在线客服或提交工单与我们联系。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 关于此前出现的广州联通 IPv6 节点访问异常问题，经技术团队与上游运营商紧密配合处理，目前相关故障已完成修复，服务恢复正常。 本次故障主要影响广州联通 IPv6 线路产品的正常连接。经过紧急排查与链路调整，受影响的节点已于近期恢复稳定运行。由于网络缓存或状态同步原因，部分用户可能仍会感受到短时的连接波动。 若您的服务器目前仍无法正常访问，请尝试登录官网控制面板对相关实例执行“重启”操作，以刷新网络配置。如重启后依然存在异常，建议您通过工单系统联系技术支持团队，我们将为您进一步排查。 对于此次故障给您业务带来的不便，我们深表歉意。CoalCloud 将持续加强与上游供应商的沟通协作，优化监控预警机制，努力提升线路质量与整体服务的稳定性。感谢您的理解与支持。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 近期，部分广州移动节点受到影响，导致相关产品出现服务异常。为保障您的业务连续性与网络质量，我们已将受影响的广州移动用户统一迁移至深圳移动节点。 本次服务迁移工作现已执行完毕，相关实例均已在深圳移动节点就绪并恢复运行。 请受影响的用户登录 CoalCloud 官网控制面板，确认您的实例运行状态及最新的网络连接信息。如您的服务尚未完全恢复，建议您尝试在控制面板中执行服务器重启操作以应用最新配置。 针对本次事件对您造成的影响，我们已根据您实际受影响的天数，为您发放了对应的服务时长补偿。相关补偿现已直接顺延至受影响实例的到期时间中，您可以在控制面板中查看更新后的服务有效期。 对于此次变更给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的理解与支持。我们将持续优化我们的网络基础设施以提供更稳定的服务。如您对本次迁移或补偿有任何疑问，请通过官网控制面板提交工单与客服团队取得联系。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬下 CoalCloud 用户： 接到上海上游运营商的紧急通知，因不可抗力因素，上海移动机房业务面临清退。受此影响，CoalCloud 上海移动节点相关产品线服务将整体下线。 本次清退工作将于 2026年2月4日晚间（今晚） 执行，届时上海移动节点的所有云服务器及网络服务将进行关机处理并停止运行。由于上游清退属于突发性外部调整，涉及该节点的业务将无法继续在原机房恢复。 若您的业务部署在上海移动节点，请务必于今晚关机前尽快完成数据的备份与导出工作，以免造成不可逆的数据损失。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 针对近期广州联通出现的网络连接异常情况，特此向您通报最新的修复进度。目前，广州联通节点的 IPv6 网络故障已完成修复，新的 IPv6 地址资源已更新至系统。此外，关于该节点昨日出现的 IPv4 网络故障，技术团队已于昨日完成了线路更换与恢复工作。 为确保您的服务器能够获取最新的 IP 地址并正常连接网络，请您登录 CoalCloud 官网控制面板，对您的广州联通实例执行重启（Reboot）或重装系统（Reinstall）操作。执行上述操作后，新的网络配置将自动应用生效。 我们对此次网络波动及维护给您业务带来的不便深表歉意。CoalCloud 致力于提供稳定的网络服务，我们将持续优化线路质量。如您在执行重启或重装操作后仍遇到连接问题，请通过官网在线客服或提交工单联系我们。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 由于湖北电信上游运营商对部分客户长期使用不合规、低质量方式使用服务器的情况进行了集中处置，目前湖北电信相关接口已被关闭并触发清退处理，导致湖北电信相关资源不可继续提供服务。本公告用于同步本次服务调整背景、当前状态及合规使用要求，涉及湖北电信相关产品与用户。 目前我们已确认：湖北电信侧清退处置为常态化通报与常态化治理的一部分，后续仍可能持续发生类似情况。受此影响，相关用户的业务可能出现访问异常、网络中断、连接不稳定等现象。我们将积极寻找新的可用资源，并尽快为本次受影响客户安排迁移与恢复服务，迁移进度将以公告通知为准。 为降低后续通报与清退风险，请您务必自查业务用途并严格遵守以下要求： * 我们不接受、也不处理上游“通报”类诉求；一经触发上游治理，可能直接导致接口关闭或资源清退，服务将受到不可控影响。 * 服务器严禁用于搭建或提供各类代理服务，包括但不限于 Shadowsocks、V2Ray、Trojan、SOCKS5、HTTP/HTTPS 代理等。 * 服务器严禁作为流量中转平台、跳板或任何形式的转发/中继用途使用。 * 严禁使用非备案域名开展业务访问与解析服务。 * 严禁提供或承载明显的 HTTP/HTTPS 代理类行为（含相关转发、隧道、反代等用途）。 如我们发现上述违规用途或相似行为，将直接触发清退处理，相关实例可能被立即终止服务，且不保证可恢复。 我们理解此次上游清退可能对您的业务连续性造成影响，对此深表歉意。CoalCloud 将持续优化资源合规与线路稳定性，并在可用范围内推进受影响客户的迁移与服务恢复。如您需要协助，请通过官网在线客服或工单与我们联系。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 因长期通报导致的不可抗力因素影响，部分运营商节点近期进行了网络与流量管控策略调整。上海移动节点已启用更为严格的流量管控机制；同时，广州联通节点因不可抗力因素已执行 IP 地址更换。本公告用于说明相关背景、当前状态及用户指引。 关于上海移动节点：当前已对流量进行更严格的策略管控。如您确认自身业务内容合规、未涉及通报情形，可通过官网提交工单申请人工审核，审核通过后将协助过白处理。鉴于通报常态化的客观情况，后续其他节点亦可能分阶段部署不同程度的管控措施，以确保整体服务能够持续、稳定提供。请注意，平台明确不支持使用 SS、V2Ray、Trojan 等代理类软件。 关于广州联通节点：受不可抗力因素影响，已强制更换 IP 地址。目前 IPv4 地址已完成更换。如您尚未对服务器进行 DD 系统操作，请优先尝试通过控制面板重启虚拟机，或重装系统以恢复正常使用。IPv6 地址暂未完成下发，需等待运营商后续重新分配，请您耐心等待。 此外，受同类不可抗力因素影响，后续广州电信节点亦将进行 IP 更换及相关网络调整，具体维护时间暂未确定。相关安排如有明确时间窗口，我们将另行公告通知，请您提前做好业务规划。 在上述调整过程中，如您遇到访问异常、网络不通或其他使用问题，建议优先按照指引完成面板重启或系统重装操作；若问题仍未解决，请通过官网工单渠道与我们联系，我们将协助进一步排查。 感谢您对 CoalCloud 的理解与支持。我们将持续与上游运营商保持沟通，在合规前提下不断优化网络质量与服务稳定性。如有任何疑问或需要协助，欢迎随时通过官网在线客服或工单系统联系我们。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 您好，关于近期部分节点服务异常的进度汇报及后续处理方案，为您说明如下： 针对当前受影响的节点，我们已确认具体的调整与恢复计划： * 宿迁 BGP：将安排迁移至 湖北 BGP 线路； * 四川移动：将安排迁移至 苏州移动 线路； * 广州移动：目前正在积极进行故障恢复处理。 以上迁移及恢复工作预计将于 下个月 内彻底解决。在此期间，请您耐心等待技术团队的操作与部署，具体完成时间请留意官网公告或后续通知。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 接上游数据中心紧急通知，CoalCloud 四川移动节点所在机房遭遇突发电力故障。受此不可抗力影响，该区域内的所有服务器实例及相关网络服务目前处于中断状态，暂时无法访问。 目前，上游运营商及机房工程团队正在现场进行紧急抢修。根据最新的抢修进度反馈，预计服务将于明日早间恢复正常。在此期间，您的实例将保持离线状态。 现阶段您无需执行任何操作，请耐心等待电力供应恢复。待机房供电及网络环境恢复稳定后，我们将自动恢复受影响的实例运行。服务恢复后，如您的实例未能自动启动，请登录官网管理面板检查运行状态或执行手动启动操作。 我们对此次机房电力故障给您的业务带来的不便深表歉意。我们将持续密切跟进上游抢修进度，并敦促其尽快恢复服务。如有任何疑问，请通过官网提交工单与我们联系。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 为了进一步优化平台服务体验与系统性能，CoalCloud 计划对新官网系统进行完善与整理维护。 本次维护计划于 2025年12月1日 01:00 AM 开始。在此维护窗口期内，官网的账单相关功能（包括但不限于账户充值、产品新购、账单支付）将暂停服务。请您放心，本次维护不会影响服务器管理面板的正常访问与操作，亦不会对您现有的云服务器（VPS/VDS）实例、网络连接及业务运行产生任何影响。 鉴于账单系统在维护期间将暂时不可用，若您的服务器产品预计在上述维护时段内到期，请务必提前登录面板完成续费操作，以免因维护期间无法支付导致业务中断。除续费外，您无需进行其他特殊操作。 我们对此次维护可能给您带来的不便深表歉意，并感谢您一直以来对 CoalCloud 的信任与支持。我们将持续优化系统，为您提供更优质的服务体验。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 近期，受两项来自上游运营商的管控影响，CoalCloud 在部分节点的服务将进行调整，现将相关情况统一说明如下，便于您了解和处理。 一、台州区域 因上游运营商启动台州区域 BGP 线路清退，相关网络资源已被要求回收，CoalCloud 无法继续提供台州 BGP 节点服务。清退期间将出现网络中断、无法访问等情况。 如您正在使用台州 BGP 产品，请通过官网提交工单申请退款。目前仅支持退款，不提供迁移或替换节点。 二、宿迁移动节点 宿迁移动节点自上周五起因上游通报并执行端口封停，机器已被直接拔线，处于完全不可访问状态。我们仍在与运营商沟通处理，同时已启动新的机房接入方案，预计将在下月上旬完成迁移并恢复服务。迁移完成后将向受影响用户提供相应补偿，具体方案将在迁移前另行公告。 在此期间您无需执行任何操作，如需记录受影响情况，可通过工单反馈。 感谢您的理解与配合。我们将持续推进与上游的沟通，加快恢复进度。如有疑问，请随时通过官网工单联系我们。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 我们注意到，近期由于新首页更新，部分用户在使用 VirtFusion 进行管理时遇到了无法正常操作的问题。经过技术团队的紧急排查和修复，目前该问题已得到解决。受影响的客户只需重新打开 https://coalcloud.net ，即可恢复 VirtFusion 的正常管理功能，无需其他额外操作。 如果您在使用过程中仍有疑问或遇到其他问题，欢迎随时通过官网在线客服或提交工单联系我们，我们会第一时间为您提供支持与帮助。感谢您的理解与信任，也感谢大家一直以来对 CoalCloud 的支持！ CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

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尊敬的 CoalCloud 用户： 宿迁节点现已更换为中国移动线路，并同步上新多款高性价比套餐。为感谢您的支持，我们特别推出了专属优惠码 SQCM-VPS-20OFF，使用该优惠码可享受 20% 的月付折扣。以下是本次上新套餐的详细配置信息及折后价格：

宿迁移动共享带宽 10T 流量：4核CPU / 4GB内存 / 1Gbps端口 / 10TB流量，原价 ¥399.99/月，使用优惠码后仅需 ¥319.99/月。
宿迁移动共享带宽 20T 流量：8核CPU / 8GB内存 / 1Gbps端口 / 20TB流量，原价 ¥549.99/月，使用优惠码后仅需 ¥439.99/月。
宿迁移动共享带宽 60T 流量：8核CPU / 8GB内存 / 1Gbps端口 / 60TB流量，原价 ¥1299.99/月，使用优惠码后仅需 ¥1039.99/月。
宿迁移动共享带宽 100T 流量：8核CPU / 8GB内存 / 1Gbps端口 / 100TB流量，原价 ¥1899.99/月，使用优惠码后仅需 ¥1519.99/月。

如您有业务需求或对套餐有任何疑问，可随时通过工单系统或联系客服进行咨询，我们将竭诚为您服务。感谢您的信任与支持！ CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 由于宿迁 BGP 线路已被清退，我们不得不将线路更换为移动网络。我们计划于今天（2025年10月10日）下午5点半至6点半，对宿迁节点进行IPv4地址段更换。此次调整旨在确保您的服务器能够持续获得高效、可靠的网络支持。请您在更换完成后，及时登录服务器管理面板，手动重启或重置您的服务器，以便新IP配置生效。 此外，本次维护结束后，相关产品的续约价格将会有所下调。同时，NAT产品线将在今明两天陆续迁移回湖北电信节点，我们仍然开放退款渠道，欢迎有相关需求的用户随时工单联系我们处理。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 为解决广州移动 IPv6 无法联通的问题，我们计划于今天（2025年10月5日）下午1点至2点，对广州移动节点进行新的 IPv6 段更换。此次调整旨在确保您的服务能够稳定、顺畅地运行。更换完成后，您需要登录服务器管理面板，手动重启或重置您的服务器，以便新配置生效。 本次涉及的相关产品将在更换完毕后统一补偿7天有效期，以感谢您的理解与支持。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 您好！由于宿迁 BGP 节点受上游运营商通知已被重点关注，相关线路即将面临清退下线处理。为保障服务的持续稳定，我们将对宿迁节点进行调整，后续上游清退后将更换为宿迁移动线路。我们会尽力确保切换过程平稳，减少对您的影响。 如果您对本次变更不满意，可以随时通过提交工单申请退款，我们会及时为您处理相关事宜。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/

尊敬的 CoalCloud 用户： 您好！为了解决深圳移动用户在使用 IPv6 时无法访问海外网络的问题，我们计划于今天（2025年9月30日）下午1点至2点，对深圳移动节点进行新的 IPv6 段更换。此次调整旨在确保您的服务能够顺利联通海外，提升整体网络体验。 在维护期间，深圳移动相关的 IPv6 网络可能会出现短暂波动或中断。我们建议您提前做好相关准备，如有重要业务请合理安排时间。 CoalCloud 技术团队 https://coalcloud.net/