✳️ فرمول ت ت س برای حل مخالفتهای مشتری در مذاکره فروش
@jazbemoshtari123
سلام دکتر شهاب اناری هستم.
آیا تا به حال برای شما پیش آمده است که مشغول صحبت کردن با مشتری و جذب او باشید،خدمات و محصولات خود را به طور کامل توضیح دهید و بعد از کلی زمان و صرف انرژی پاسخ مشتری این باشد که بزار برم فکر کنم، الان پول ندارم،باید مشورت کنم یا بهانه های مختلف دیگری بیاورد؟
📍عکس العمل و پاسخ شما در این جا چیست؟
خیلی از افراد در این شرایط بسیار ناراحت و آشفته می شوند و غصه می خورند که وقتم تلف شد و گاهی حتی عصبانی می شوند و به خودشان می گویند این چه کاریه من انجام می دهم ،همه ی آدم ها این طورین من اصلا نمی توانم مشتری جذب کنم!!!
✅ حال چاره چیست؟
من خودم سال ها درگیر این موضوع بودم ،چه زمانی که کار آموزشی انجام میدادم و چه زمانی که در حیطه پزشکی مشغول بودم و چه زمانی که کار مشاوره ای و کوچینگ تحصیلی یا کوچینک کسب و کار انجام می دادم. این جور اعتراض ها را خیلی باهاش روبه رو می شدم.
یک فرمول کلی برای چنین مخالفت هایی وجو دارد به نام : ت-ت-س
یک فرمول سه مرحله ای :تایید-توضیح-سوال. حال این یعنی چی؟
1️⃣ یعنی وقتی طرف مخالفت می کنه مثلا میگه این خیلی گرونه ویا بهونه میاره و..... اولین عملکرد باید این باشد که حرف های اورا تایید کنیم بعد توضیح دهیم که چرا باید جور دیگه به قضیه نگاه کند و نهایتا سوال کنیم و مجبورش کنیم که قدم رو به جلو بردارد و اقدام کند. مرحله اول : تایید
یعنی این که نباید خیلی مخالفت کنیم ،مثلا طرف میگه خیلی گرون است نباید بگیم نه نه خیلی ارزونه در واقع تایید کنیم و بگیم حق داری قیمت آن یکم بالاست هرکسی جای تو بود هم چنین حرفی را میزد. با این تایید مشتری را همسو با خود کنیم چون اگر بخواهیم با او مقابله و مخالفت کنیم اون دیگه به حرف ما توجه نمی کند و برایش اهمیتی قایل نمی شود.
2️⃣ مرحله دوم: توضیح دادن که این مرحله اختیاری است
توضیح می دهیم سعی می کنیم نوع نگاهش را عوض کنیم مثلا اگه گفته خیلی گرونه ما میاییم توضیح میدهیم که این پکیج یا محصول ما دارای عناصری است که وقتی در کنار هم قرار می دهیم ،دارای قیمت بسیار مناسبی است .و یا مقایسه می کنیم با خدمات و محصولی که خیلی از آن گران تر است. و یا روش های دیگری که قیمت را بی ارزش جلوه دهد.
3️⃣ مرحله سوم: سوال کنیم
سوال کنیم ، سوال قدرت را در دستان ما قرار می دهد کسی که سوال می کند قدرت را در دستش میگیرد. بعد از تایید و توضیح صبر نمی کنیم و ساکت نمی مانیم تا خودش تصمیم بگیرد چون سوال باعث می شود تا خودش قدم بردارد ودر جهت منافع خودش اقدام کند.
مثلا اگر گفته خیلی گرونه، اول تایید کنیم بله ، حق داری ،سرمایه گذاری کمی نیست بعد یک توضیح بدهیم که قیمتش خیلی مناسبه و بعد سوال کنیم ،مثلا کنجکاوم بدونم اگه امروز اقدام نکنی چه مشکلاتی جلو راهت خواهد بود، یا مثلا ازش بپرسیم مشکلت اینه یکجا نمیتونی پرداخت کنی یا اگر قسط بندی کنیم میتونی پرداخت کنی و.....
@jazbemoshtari123
درنتیجه فرمول ت- ت-س به شما کمک می کند که مشتری را همسو با خود کنیم و گارد برایش ایجاد نشود.
✳️ از تخصص و دانشتان درآمد بالا بسازید.
برای آشنایی بیشتر با دوره جامع جذب مشتری برای متخصصان (بومی شده و به روز برای ایران با سه هدیه استثنایی) کلیک کنید:
https://goo.gl/28JKv1