RetailCRM

Как вам наши обои? Решили освежить пространство, вот думаем ещё мебель прикупить 🛋 Кажется, это намёк... Но никак не поймём, на что 🤔 Есть идеи, что RetailCRM готовит для вас на этот раз? 👍 — тренды и цифры мебельного ритейла 🔥 — жаркие дебаты ❤️ — инструменты удержания и роста повторных продажи до 70%

Покупатель: Я только посмотрю... Бренд: Вот то самое платье в вашем размере, доставим сегодня. Покупатель: 💸💸💸

Так работает персонализация, понятный клиентский путь и качественный сервис в фешен 💙 А как к этому прийти? Обсудим на летней конференции FASHION DIVE. В программе — два эксперта RetailCRM: 😀 Сергей Самсоненко, руководитель команды роста, расскажет: • Почему программа лояльности — это не только бонусы. • Как с её помощью узнавать покупателей, собирать данные и делать взаимодействие с брендом регулярным. • Как ИИ помогает быстрее запускать сценарии удержания и масштабирует работу с клиентской базой. 😃 Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM, присоединится к сессии «Что происходит с продажами в онлайне». Эксперты обсудят, что сейчас влияет на онлайн-продажи и при каких условиях собственный интернет-магазин остаётся прибыльным. ⚡ Также опытом поделятся спикеры из Lamoda, Kanzler, 4Forms и других крупных брендов. Они расскажут, как удержать даже самого искушённого покупателя и обязательно ли присутствие на маркетплейсах в 2026 году. Где: Москва, Дворец Культур Когда: 16 июля Участие бесплатное, нужна предварительная регистрация 👈 🔵 RetailCRM в MAX и VK

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️ Устали от высоких комиссий и нестабильных условий маркетплейсов? Время развивать собственный канал продаж 💪 «Маркетплейсы уже привлекли достаточное количество предпринимателей. В ближайшие годы площадки будут играть на своих условиях», — Евгений Щепелин, эксперт с 20-летним опытом в стратегическом консалтинге и электронной коммерции. Ситуация с площадками действительно меняется, но не стоит опускать руки 😉 Вот 5 способов, которые помогут усилить собственный канал продаж: 1️⃣ Обеспечьте хороший клиентский сервис Быстрая обработка заказов, удобная оплата и доставка, помощь онлайн-консультантов и связь с покупателем 24/7 — базовый минимум интернет-магазина. Кстати, часть задач можно делегировать ИИ-боту — о его преимуществах рассказываем в кейсе ΛCOLYTE. 2️⃣ Предлагайте то, чего нет на других площадках Покупатели чаще будут заказывать там, где их ждёт что-то особенное: эксклюзивные коллекции, скидки на любимые товары, розыгрыши призов. 3️⃣ Подключите программу лояльности Бренд может привлекать клиентов в более выгодный канал и увеличивать средний чек с программой лояльности — предлагая приветственные баллы, скидки на любимые товары, бонусы в честь важных событий. 4️⃣ Удерживайте клиентов рассылками Рассылки помогают мотивировать клиентов на повторные покупки. С визуальным конструктором RetailCRM можно быстро запускать популярные цепочки сообщений сразу во все каналы. 5️⃣ Развивайте сообщество вокруг бренда У покупателей одного магазина часто есть что-то общее: образ жизни, увлечения, ценности. Объедините людей вокруг своего бренда — например, создайте сообщество путешественников, книжный или кулинарный клуб. Это повысит лояльность покупателей и увеличит их пожизненную ценность. Готовы вывести продажи из собственных каналов на новый уровень? 😎 Ещё больше способов с комментариями экспертов найдёте по ссылке в Телеграм-боте 👈 🔵 RetailCRM в MAX и VK

Время сдувать пыль с клиентской базы 🕸️ Чтобы компаниям расти в кризис, достаточно вернуться к тем, кто уже покупал 👀 15 июля в 16:00 проведём вебинар в необычном формате 😏 Мы позвали Сергея Кузина — сооснователя маркетингового агентства KU2. Он расскажет историю предпринимателя, который шаг за шагом возвращает клиентов в магазин и растит повторные продажи с помощью инструментов RetailCRM. На конкретном примере разберём: • С чего начать системную работу с клиентской базой • Как сегментировать покупателей и точнее попадать в их интересы • Что предлагать в письмах вместо постоянных скидок • Какие сценарии рассылок автоматизировать Регистрируйтесь по ссылке — и зовите коллег 😉 🔵 RetailCRM в MAX и VK

Как продать продукт в 2 раза дороже рынка 😱 Remarklee* делает не просто ежедневники, а систему мотивации с обучением, шаблонами и лояльным сообществом. Когда продукт стоит дороже, чем у конкурентов, приходится дополнительно мотивировать к покупке. И одного касания тут явно мало 🙌

Команда Remarklee* запустила маркетинг на основе клиентских данных и выстроила системный прогрев в RetailCRM.

Что из этого вышло, рассказали в карточках. А все секреты успеха раскрыли в полной версии кейса 😉 🔵 RetailCRM в MAX и VK #кейс

Эх, клонирование пока запрещено… 👽 Да-да, ФЗ-54 от 20 мая 2002 года, мы проверяли(( А как ещё справиться с большим потоком заказов без увеличения штата?

Нанимать людей — дорого. Ждать, что команда справится на энтузиазме — наивно. И вот заказы начинают теряться, время ответа растёт, а покупатели уходят к конкурентам.

И всё-таки решение есть: собрать все процессы в одной системе и автоматизировать рутину. Подходящую платформу вы уже точно знаете 😉 В карточках — 5 примеров ритейлеров, которые это уже сделали. И советы от Алексея Ручкина, директора по управлению клиентским опытом компании Самолет 🤝 🔵 RetailCRM в MAX и VK

Бетховен выпустил новый хит 🎵 Только вместо симфонии — свежий выпуск подкаста «Это база» 😎

У нас в гостях Андрей Подгорнов, коммерческий директор в сети зоомагазинов «Бетховен».

Андрей рассказал, как компания пересобрала интернет-продажи после кризиса и растёт уже третий год подряд — в условиях жёсткой конкуренции собственных каналов с Wildberries и Ozon 🐾 О чём ещё поговорили: 🔹 Куда движется рынок после бума маркетплейсов 🔹 Когда скорость доставки становится важнее цены 🔹 Что изменилось в поведении покупателей за последние годы 🔹 Как ИИ помогает анализировать тысячи позиций ассортимента Смотрите и слушайте на всех площадках: 📹 YouTube 📺 VK Видео 🎵 Яндекс Музыка 🎙 Apple Podcasts #этобаза

Даже робот Рик удивился, когда узнал, что можно платить только за реальные продажи, а не пустые охваты от блогеров 👀 А вы? Смотрели наш вебинар с Bot Marketing? Артемий Черноусов рассказывал о секретах грамотной работы с реферальной программой. Мы попросили его поделиться экспертизой специально для наших подписчиков — и он собрал выжимку по теме 😎 Забирайте 👇 Зачем вообще нужна реферальная программа? В 2025-м бренды потратили на блогеров ~57 млрд ₽ — рынок растёт на 20% в год. Но сколько из этих денег конвертировалось в живых покупателей? Накрутки никуда не делись: деньги уходят на показы и клики, а отдача видна только по выручке, когда что-то менять уже поздно 🤷‍♂️ При этом 69% россиян доверяют блогерам. Почти половина покупает по их совету. Рекомендации работают — но только если платить за продажу, а не за обещание охвата. Как раз тут на помощь приходит реферальная программа: каждому партнёру — своя ссылка и промокод, продажа привязывается к источнику автоматически, оплата проходит только за результат. Как это работает на практике? ⚡ Заказы из RetailCRM привязываются к нужному партнёру — не нужно сверять таблицы вручную и гадать, кто именно привёл покупателя ⚡ Комиссия блогеру начисляется только после подтверждения заказа. Покупатель сделал возврат — выплата автоматически отменяется ⚡ Каждый партнёр видит свои продажи, баланс и статус заказов в реальном времени — не придётся отвечать на постоянные вопросы «а мне начислили?» ⚡ Кабинет партнёра живёт прямо в Телеграме или Максе — вход в одно нажатие, без регистрации на отдельном сайте и паролей, которые все забывают ⚡ Уровни (рост продаж — выше процент), рейтинг участников — всё, чтобы партнёры были замотивированы продавать больше Более подробный разбор с живой демонстрацией платформы можно посмотреть в записи вебинара. Это тот случай, когда и правда лучше один раз увидеть: 📹 YouTube 📺 VK Видео 🔵 RetailCRM в MAX и VK

Два дня на ECOM Expo'26 пролетели как одно мгновение! Так много было встреч, событий и впечатлений ⚡ И кстати, мы готовы поделиться с вами пользой. Собрали ключевые инсайты — из выступлений наших спикеров 😉 Почему старые сценарии работы с брошенной корзиной больше не работают? 😄 Рассказал Сергей Самсоненко, руководитель команды роста RetailCRM: 70% покупателей не завершают заказ. Это принято считать проблемой. А что, если это нормальное поведение? Роль брошенной корзины кардинально изменилась. 📈 По данным RetailCRM за I квартал 2026, 88% корзин получают статус «брошено». Но что важнее — 46% из них всё равно становятся заказами. А время от «бросил» до «купил» сократилось с 7 до 2 дней. Треть покупателей откладывает товары «на потом» — до зарплаты, до выходных. Четверть берёт паузу подумать. 18% сравнивают варианты. А есть те, кто реально хотел купить, но споткнулся: сложное оформление, непонятная доставка, обязательная регистрация. 🛒 Два сценария — два подхода: одному помочь вернуться к выбору в нужный момент, другому — убрать барьер на пути к покупке. Но большинство ритейлеров реагируют на оба сценария одинаково: «вы забыли товары в корзине, держите скидку». Здесь помогает единый профиль клиента — когда вся история покупок и поведения в одном месте, легче понять, какой сценарий перед вами, и подобрать коммуникацию под конкретного покупателя. Внедряете ИИ в бизнес? 😉 Как сделать так, чтобы это реально работало, рассказал Ильяс Салихов, технический директор RetailCRM. Получился хороший чек-лист: ✔️ Агент должен жить в тех же системах, что и команда — в чатах, досках задач, рабочих инструментах. Без отдельных интерфейсов, порог входа нулевой. В RetailCRM так работает ИИ-агент Orpheus — уже находит ошибки в системе, создаёт задачи из обсуждений, пишет код и отправляет на ревью. ✔️ Не придумывать для агента отдельные процессы — оцифровать и задокументировать существующие. Агент работает по тем же правилам, что и сотрудники. ✔️ Автономность назначается не процессу целиком, а каждой стадии отдельно. Сбор и анализ данных — агент может сам. Действие (ответ клиенту, публикация) — требует подтверждения человека. Повышать автономность нужно постепенно, замеряя качество. ✔️ ИИ усиливает выстроенные процессы, а не чинит слабые места. Простой тест: представьте нового сотрудника — сколько информации ему придётся доставать из других коллег? Если знания не в документах — агент буксует так же, как человек. Было полезно? Пересылайте коллегам 🤝 🔵 RetailCRM в MAX и VK

Клиентские данные — новая нефть? 🛢️ Именно так считает Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM: «Клиентские данные, как и нефть, после правильной обработки превращаются в ценное топливо: персонализацию, повторные продажи, прогнозируемый спрос и эффективный маркетинг». Мы с ним согласились и сразу задали несколько важных вопросов: — Как понять, что качественно работаешь с данными?

😁 Смотреть на долю выручки, которая генерируется за счёт персонализации, рассылок и программы лояльности. Получаете меньше 5–10% — работаете слабо. 20–30% — оптимально.

— Какие 3 механики работы с данными можно быстро внедрить и получить результат?

😁 Я бы выделил такие сценарии: • Брошенная корзина • Реактивация • Персональные рекомендации Это всё триггерные рассылки — запускаешь их один раз в конструкторе RetailCRM, и они автоматически уходят покупателям в ответ на действие или бездействие. Их открываемость в среднем 45%, а результат виден в течение нескольких недель.

— Что мешает ритейлерам превращать клиентские данные в прибыль?

😁 Часто компании годами собирают информацию о клиентах, но так её и не используют — например, чтобы сделать рассылки персональными. Ещё у многих данные до сих пор разбросаны по разным системам, нет единого клиентского профиля. Соответственно, нет и понимания, кто ваши покупатели и как правильно закрывать их боли. Ну и, конечно, не хватает автоматизации. Сложно качественно управлять данными, когда 80% времени маркетолога уходит на ручной запуск писем.

— Как будет развиваться маркетинг на основе клиентских данных?

😁 Я считаю, что будущее (и прибыль) за ИИ-ассистентами. Они уже сейчас собирают сценарии рассылок на основе истории покупок, интересов и поведения клиентов. Маркетологам остаётся только задавать нужные цели и корректировать результат работы. Кстати, попробуйте такого ИИ-помощника в RetailCRM. Именно искусственный интеллект даст компаниям преимущество на рынке — он позволит автоматизировать процессы, получать из клиентских данных стабильную выручку, не раздувая при этом штат сотрудников и бюджет на маркетинг.

Как вам формат интервью с нашими топами? Если хотите видеть больше экспертного контента в канале, ставьте 🔥 🔵 RetailCRM в MAX и VK

🍋🍋🍋🍋🍋 🍋🍋🍋🍋🍋 🍋🍋🍋🍋🍋 🍋🍋🍋🍋🍋 🍋🍋🍋🍋🍋 Вот столько Marc & André сэкономили за 5 лет благодаря автоматизации в RetailCRM 😏 Вместо бесконечного найма компания собрала ключевые процессы в одной системе, ускорила обработку заказов в 15 раз и сократила расходы на команду в 3 раза. В карточках — что помогло Marc & André добиться таких результатов. А полную версию кейса читайте в блоге. 🔵 RetailCRM в MAX и VK #кейс

Ждёте встречи? Мы тоже 🤗 24-25 июня увидимся на ECOM Expo'26 ⚡️ 😉 В кружке Сергей Самсоненко, руководитель команды роста RetailCRM, рассказал, кого из наших спикеров можно будет послушать на выставке. И не забудьте заглянуть на стенд G5.7 🔵 Регистрация по ссылке

Первое место в конкурсе кейсов New Retail 🏆 Наш кейс с Lazurit победил в номинации «Привлечение и удержание покупателей в омниканальном ритейле» 🔥 🛋 Lazurit — крупнейшая мебельная сеть России: собственное производство, салоны в 170 городах.

Особенность — долгий цикл сделки. Покупатель узнаёт цену в чатах, приходит в салон посмотреть вживую, возвращается к диалогу спустя недели в любом удобном канале. На такой дистанции важно не потерять контекст и довести клиента до оплаты.

Что построили вместе: ⚡ Единый клиентский контур — все каналы коммуникации сведены в RetailCRM. Менеджер видит полный профиль клиента: переписки, записи разговоров, историю заказов — диалог продолжается без повторных уточнений ⚡ Умное распределение — два кол-центра покрывают все часовые пояса. Повторное обращение получает менеджер, который уже работал с покупателем. Но если сотрудник не отвечает больше 10 минут — заявка автоматически уходит свободному ⚡ Аналитика в реальном времени — топы видят загрузку команды на дашбордах и управляют ей на лету. При всплеске обращений система уведомляет — руководитель оперативно перераспределяет диалоги между менеджерами Результат: 74% оформленных заказов доходят до оплаты, обрабатывают 5 000 обращений в неделю, 60+ менеджеров работают в одной системе без потери качества 🔥 Экспертное жюри заслуженно отметило наши совместные результаты с LAZURIT! Из 61 кейса в конкурсе победили 10 — и мы среди них 😎 🔵 RetailCRM в MAX и VK

Имейл-рассылки, которые не дадут покупателю уснуть 😉 Как повторно продавать матрасы, кровати и подушки — с помощью писем?

Ответ на этот вопрос узнали в новом выпуске подкаста «Это база» с Александром Петровым, директором по маркетингу и партнёром Blue Sleep.

О чём ещё поговорили: 📎 Где бренду искать трафик и не тратить бюджеты впустую 📎 Как удерживать покупателей на каждом этапе клиентского пути 📎 Стоит ли выходить на маркетплейсы с премиальным продуктом 📎 Как сократить команду с 12 до 5 человек с помощью ИИ Смотрите и слушайте подкаст на всех площадках: 📹 YouTube 📺 VK Видео 🎵 Яндекс Музыка 🎙 Apple Podcasts 🔵 RetailCRM в MAX и VK #этобаза

97% клиентов L'Occitane регистрируются в программе лояльности. Hoff получил +7% к выручке благодаря бонусным механикам. А в программе TLN Retail уже около 90 000 участников. Совпадение? Не думаем 😏 Крупные бренды всё чаще делают ставку на удержание покупателей. В карточках разобрали, какие возможности для роста продаж упускают ритейлеры без программы лояльности 💡 А получать дополнительную прибыль можно уже сейчас с RetailCRM 😉 🔵 RetailCRM в MAX и VK

Потратили 200 000 ₽ на рекламу у блогера… А cколько заработали c неё? Для многих ритейлеров это всё ещё загадка 👀 17 июня в 16:00 расскажем, как запустить реферальную программу без разработки, отслеживать каждую продажу с рекламы или партнёрских размещений. И платить только за результат 💸 На встрече обсудим: 📎 Где ритейлеры теряют рекламные бюджеты и как этого избежать 📎 Почему процент за подтверждённую продажу по реферальной программе выгоднее фиксированных выплат партнёрам 📎 Как реферальная программа помогает контролировать продажи через блогеров 📎 Что нужно для быстрого старта без сложной разработки Вебинар проведёт Артемий Черноусов: • Проектный менеджер в Bot-marketing • Создатель реферальной платформы • 9 лет в онлайн-продажах и оптовой торговле Регистрируйтесь по ссылке — и зовите коллег 😉 🔵 RetailCRM в MAX и VK

— Доктор, у меня 700 000 заказов в месяц 🤯 — Валерьянка тут не справится…

А вот RetailCRM — вполне. Проверено на опыте наших клиентов 💪 Федеральная сеть аптек «Мелодия здоровья» собрала все заказы и данные из 1 500 аптек в одной системе, настроила замену товаров и увеличила прибыль на 10%. Как бизнесу это удалось, смотрите в карточках. А полная версия кейса — уже в блоге 🔗 🔵 RetailCRM в MAX и VK #кейс

Какой шаг в маркетинговом сценарии самый дорогой? 💰 Тот, на котором интернет-магазин теряет покупателей. И даже не знает об этом! Но только не в RetailCRM 😉 Мы добавили аналитику коммуникаций в сценарии. Теперь всё прозрачно: вы видите, как отработал каждый конкретный имейл, СМС или сообщение. Все данные — в одном окне с цепочкой, без отдельных программ и сложных отчётов: открываемость, клики, заказы, средний чек и сумма покупок. Если один из шагов проседает, его можно сразу улучшить со встроенным ИИ-помощником.

Например, попросить агента поменять текст, канал отправки, добавить альтернативные товары или адаптировать условия и коммуникации под разные сегменты покупателей — чтобы повысить конверсию и получать больше заказов.

Подробнее смотрите в видео ▶️ Нужна помощь в настройке сценариев? Напишите нашему менеджеру @psmteam_retailcrm 👈 🔵 RetailCRM в MAX и VK #обновление