Sprut.hub

Обновление системы поддержки пользователей до версии 2.0 🥳 Как это работает? - нажимаем “скопировать информацию о хабе”, вставляем в чат поддержки, дополняя описанием проблемы - вопрос попадает на первую линию "1. Открытые тикеты", где его берут в работу - если вопрос не типовой и есть подозрение на ошибку в хабе, его эскалируют на вторую линию "2. Вторая линия" - если проблема подтвердилась, его эскалируют на третью линию "Открытые тикеты (DEV)" или "4. Тикеты (DEV/Web)" где уже разработчики подключаются к проблеме - если проблема важная, но пользователь перестал отвечать или "будет около хаба через неделю" - переносится в раздел "5. Приостановленные тикеты", чтобы не потерять - решенные проблемы автоматически переносятся в группу "Закрытые тикеты" Что изменилось? - мы изобрели классическую линию поддержки в telegram 🫶 - “Открытые тикеты (BETA)” - убран, людей больше не заставляют писать в правильной ветке чата, он может быть перенаправлен из любого места - добавили небольшую бюрократию для оптимизации задач и поддержания качества на прежнем уровне, в условиях быстрого пополнения рядов наших любимых пользователей ❤️ Описание версии 1.0 тут https://t.me/SprutHub/614 Если вас нет в чате поддержки сюда https://t.me/SprutHub/574 Просим оценить изменения в качестве нашей поддержки после введения тикет системы.

Новая партия spruthub 2 на подходе 🥳 16 декабря хабы будут переданы в транспортную компанию и отправятся в свои новые семьи 😍 Напоминаем, что скидка за ожидание - 2000 рублей действует до окончания предзаказа, после все неоплаченные заказы будут аннулированы. - только для физ. лиц - скидка только на spruthub 2 Заказать: https://spruthub.ru/device/sprut-hub-2.html

- вчера вы снова раскупили весь запас хабов по акции на 11.11 🥳 Спасибо за доверие, вы лучшие ❤️ - "вынуждены сообщить о повышении цены на spruthub 2 до 24666 в связи с инфляцией, курсом и издержками" могли бы так написать, НО спрос а этом году позволил нам существенно нарастить объёмы и сохранить цену в 23666 🥳 - снова открываем предзаказ на spruthub 2, отгрузка до 15 декабря. Скидка за ожидание - 2000 рублей, и не забудьте про старые промо 😉 - только для физ. лиц - скидка только на spruthub 2 - все неоплаченные заказы после завершения пердзаказа будут аннулированы Заказать: https://spruthub.ru/device/sprut-hub-2.html

Скидка 20% на 11.11 на наше партнерское zigbee устройство с Wiren Board по промокоду SPRUT1111 до 11.11.24 23:59 МСК WB-MSW-ZIGBEE v.4 (только в новом корпусе): - температура: -40…+80 °С (±0.5 °С) - влажность: 0…95 % (±3%) - освещенность: 0.02…145000 лк - уровень шума: 39…90 дБА - концентрация СО2: 400…10000 ppm - концентрация VOC: 0…60000 ppb - движение: до 8 м, угол до 120° - передача ИК-команд: до 10 м - управляемый зуммер - двухцветная индикация - подогрев датчика для работы в условиях высокой влажности Датчик является наборным, если часть датчиков вам не нужна - вы можете их не выбирать. Так же, вы можете настраивать время обнаружения движения и прямой биндинг на него.

Скидка 5000 на 11.11 на spruthub 2, для всех. Действует один день, с 11.11.24 00:00 по 11.11.24 23:59 МСК - только для физ. лиц - все не оплаченные заказы будут аннулированы - доставка только по территории России

Улучшена работа поддержки пользователей 🥳 Как вы знаете, помощь оказывается в чате поддержки в Telegram, поэтому классические тикет-системы нам не подходят, чтобы не гонять вас по разным местам и не вводить излишнюю бюрократию. Мы уже давно собираем, агрегируем и анализируем проблемы пользователей, но возникла проблема: некоторые обращения могли банально потеряться. Теперь давайте познакомимся с внутренней кухней и узнаем, как мы решили эту проблему. Все начинается в интерфейсе хаба: нажимаем “…” → “скопировать информацию о хабе”. Данный текст вставляется в чат поддержки, дополняясь подробным описанием проблемы. Далее: - если хаб требует обновления, бот об этом предупредит и попросит сначала обновиться, а затем проверить, воспроизводится ли ошибка. - если вопрос по бете задается не в ветке “бета”, бот попросит перейти туда. - если всё хорошо, запрос попадает во внутренний чат в категорию “Открытые тикеты”, а сообщение пользователя маркируется 👌. - после решения проблемы пользователь получает ответ в формате “Работа по вашему обращению завершена” с описанием решения. Сообщение маркируется 💯, а запрос во внутреннем чате перемещается в категорию “Закрытые тикеты” с указанием ответственного за закрытие, времени реагирования и решения. Теперь ни один открытый тикет не потеряется 😉 Если ваш вопрос был потерян, просим продублировать его в чат поддержки, чтобы вернуть в работу. P.S. Напоминаем, что поддержка оказывается только в чате с названием “[Поддержка] Sprut.hub”. Если вам нужна помощь, задавайте вопросы там, а не в комментариях и сторонних чатах ❤️

Страхование умного дома совместно с https://www.rgs.ru Статус: в разработке

Как применяется spruthub в бизнесе ?

Партнёрские устройства совместно с https://www.askona.ru Категория: умная кровать Статус: в продаже Заказать: https://www.askona.ru/krovati/aksessuary-dlya-krovatej/sprut-device-bed-box.htm

Партнёрские устройства совместно с https://gidrolock.ru Категория: защита от протечек Статус: финальное тестирование

Партнёрские устройства совместно с https://profkarniz.ru Категория: шторы, рулонные шторы Статус: финальное тестирование

Партнёрские устройства совместно с https://drivent.ru Категория: привод окна Статус: финальное тестирование

Партнёрские устройства совместно с https://ensystec.ru Категория: защита от протечек, датчик протечки Статус: финальное тестирование

Партнёрские устройства совместно с https://wirenboard.com Категория: измерители тока, датчик присутствия Статус: в разработке

Что такое spruthub ?

Как оказалось, мало кто отважился посмотреть наше выступление https://www.youtube.com/watch?v=9_KXMKFt0Ng, а там было очень много важной информации. Поэтому сейчас опубликуем всё в текстовом формате.

Если случилось так, что вы являетесь инвалидом или ухаживаете за человеком с инвалидностью, spruthub 2 может упростить вам некоторые повседневные задачи. Отправьте свидетельство об инвалидности на почту sale@spruthub.ru и в ответ вы получите промокод на 7000 рублей на покупку одного хаба. P.S. Это продолжение истории, поднятой в посте: https://t.me/SprutBlog/1779

Недоступность одного из серверов выявила ряд проблем, связанных с локальной работой хабов. Работа над ошибками уже проводится, следите за изменениями в @SprutHub_Changelog Ещё раз приносим извинения за неудобства.

Работа сервера восстановлена.

В датацентре, в котором размещается один из наших серверов, произошел сбой, по независящим от нас причинам. Детали и сроки исправления уточняются. Приносим извинения за неудобства. Хабы продолжают работать локально, недоступен только удаленный доступ и голосовое управление. Перезагружать и обновлять их не нужно, после решения проблемы все автоматически придет в норму.