Маркетинг и Реклама

Почему клиенты "испаряются" на этапе оплаты? К сожалению, это очень частое явление. По итогу вы тратите время, нервы и деньги, а результата нет. В худшем случае – вы остаетесь еще и в минусе. Это касается любой ниши – не важно, ведется бизнес в интернете или офлайн. И это боль. Огромная боль предпринимателей. Мы теряем наших клиентов, как правило, на этапе взаимодействия с отделом продаж. Давайте поразмышляем, почему вообще клиенты не доходят до этапа оплаты? 1. Не устраивает цена, потому что дорого. Редко бывает, когда человека не устраивает цена, потому что дёшево. Если такая ситуация возникла, что должен сделать менеджер по продажам? Если у клиента действительно не хватает денег для оплаты, разумно будет завершить разговор. Еще один вариант – направить его в другую компанию с ценами, которые его устроят и получить партнерское вознаграждение от этой компании за приведенного покупателя. Совершенно другая ситуация, когда клиент может позволить себе оплату, но ему дорого, потому что ему так кажется, еще и у конкурентов дешевле. Вот здесь менеджер по продажам должен проявить свой профессионализм и объяснить, почему продукт стоит столько. Важно донести до клиента ценность продукта и выгоду от его приобретения. 2. Элементарно – недоброжелательность и хамство. Многие менеджеры по продажам, воспринимают общение с клиентом как что-то само собой разумеющееся и забывают простые нормы общения, например, поздороваться или представиться. С клиентом нужно общаться по-человечески. Что можно посоветовать в этом случае? – Отвечать клиентам максимально быстро. Донесите это до своего отдела продаж или уясните для себя. – Всегда нужно здороваться и представляться. – Общаться с человеком нужно вежливо, чтобы у него было желание продолжить разговор, а не скорее закрыть переписку или положить трубку. 3. Не проработаны скрипты или у менеджера по продажам мало опыта. Скрипты – очень важный элемент, их обязательно нужно прописывать. Как их создавать? На основании опыта. В этом случае, советы: – Потренироваться. Банальное упражнение, но никто не хочет его использовать. Попросите кого-то знакомого позвонить вам или написать, представьте, что это клиент и пообщайтесь с ним. А после разговора, спросите – что было не так. Мы это делали. Да, некомфортно. Да, непривычно. Да, огромная польза. – Больше практики. Чем больше вы переписываетесь с людьми, общаетесь с ними, тем скорее вы начнете чувствовать их по формату общения. В итоге скрипты будут сами собой формироваться на автомате. – Не стоит стесняться. Если вы чувствуете, что с продажами пробел, хотя вы и вежливы, и быстро отвечаете, и к маркетологам вопросов нет – идите к экспертам по продажам. Потратьте немного времени на консультацию. Да, это будет стоить денег, но принесет вам пользу: эксперт вникнет в дело, разработает скрипты, даст обратную связь по вашим диалогам с клиентами. Если у вас команда – то же самое: найдите хорошего специалиста, который проведет тренинг для отдела продаж.

Лучше синица в руках... Помните пословицу про синицу в руках? На самом деле большинство людей согласны довольствоваться сиюминутной выгодой. Когда-то даже проводился эксперимент, причем его участниками были дети. Им предлагалась одна небольшая сладость и ее разрешалось съесть сразу. Но тут же говорили, что, если дети подождут 15 минут и не съедят лакомство, им дадут еще одно. Результаты были предсказуемы: большинство детей, несмотря на возможность получить в два раза больше сладостей, не смогли удержаться и съели угощение до назначенного времени. Как это связано с маркетингом? Ни один клиент не хочет долгое время чего-то ждать. Получить желаемое хочется здесь и сейчас. Причем даже в том случае, если это будет не слишком выгодно. Например, девушка, которая заказала косметику или новую одежду в интернет-магазине, предпочтет переплатить за доставку, но получить свою покупку быстрее.

😱ВЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТЕ О МЕРОПРИЯТИЯХ, ЕСЛИ НЕ ЧИТАЛИ EPigraph 💼 На канале вы найдете интересные решения и ознакомитесь с закулисной жизнью event-мира и узнаете об успешных мероприятиях. Eventum Premo бессовестно делится свежими кейсами, рассказывает о маркетинговых тенденциях в Дубае и Азии и представляет актуальные события и новости отрасли. 🔝 Агентство Eventum Premo имеет более чем 20-летний опыт работы с крупнейшими российскими и международными брендами и входит в топ-10 event-агентств России. В арсенале 70 отраслевых наград, более 300 довольных клиентов, организация более 1000 мероприятий! Поверь, этой команде есть, чем поделиться! ⚡️Так что, не упустите возможность быть в курсе всех самых горячих новостей и трендов. Подписывайтесь на EPigraph

😱ВЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТЕ О МЕРОПРИЯТИЯХ, ЕСЛИ НЕ ЧИТАЛИ EPigraph 💼 На канале вы найдете интересные решения и ознакомитесь с закулисной жизнью event-мира и узнаете об успешных мероприятиях. Eventum Premo бессовестно делится свежими кейсами, рассказывает о маркетинговых тенденциях в Дубае и Азии и представляет актуальные события и новости отрасли. 🔝 Агентство Eventum Premo имеет более чем 20-летний опыт работы с крупнейшими российскими и международными брендами и входит в топ-10 event-агентств России. В арсенале 70 отраслевых наград, более 300 довольных клиентов, организация более 1000 мероприятий! Поверь, этой команде есть, чем поделиться! ⚡️Так что, не упустите возможность быть в курсе всех самых горячих новостей и трендов. Подписывайтесь на EPigraph

Провокации в маркетинге. Вред или польза. В любой рекламной кампании наступает момент, когда выгорает даже, казалось бы, бессмертная AIDA. Испробованы сотни баннеров, написаны тонны текстов, но ничего не помогает вернуть внимание аудитории к нашему продукту. В такие моменты самым простым решением кажется хайпануть. Но всегда ли уместна и оправдана провокация? Хайп можно разделить на две группы: использование инфопводов; игра на низменных чувствах людей. Для того, чтобы хайп на инфоповоде казался уместным, контенщик должен быстро на него реагировать. Чем больше проходит времени, тем больше раздражения вызывают такие публикации. Яркий пример – ситуация в прошлом году, когда началась пандемия. Только ленивый не пытался хайповать на карантине и масках. Очень хорошо помню тот момент, когда подобный материал начала пролистывать не читая. Игрой на низменных чувствах можно привлечь не ту аудиторию, это могут быть любители халявы или грубых развлечений. Далеко не всем брендам подходит такое продвижение, особенно если у вас B2B сегмент или люксовые товары. Сразу подумайте о том, как вы будете обрабатывать негатив, и стоит ли игра свеч. Для этого в сообществе должен быть опытный комьюнити-менеджер, который не даст обсуждению превратиться в холивар. А это самый быстрый способ потерять доверие лояльных участников. Конечно, есть бизнесы, где вся стратегия продвижения построена на хайпе. Для того чтобы понять стоит ли использовать провокации в вашем бизнесе, необходимо проанализировать свою целевую аудиторию, и понять какой контент им больше всего заходит.

Как удержать внимание подписчиков: 7 проверенных приемов Структуру построения постов и статей для удержания внимания сегодня не берем, поэтому не обсуждаем заголовки, абзацы и изображения. Говорим о смысловом наполнении ваших публикаций, чтобы увлечь за собой людей. 1. Заденьте чувства читателя Вы же знаете свою целевую аудиторию, ее боли, язык общения, “словечки”? Заденьте за живое подписчиков, пишите о том, что их волнует. Пусть человек узнает себя в герое, увидит ситуацию, которая была в его жизни. Находит отклик только то, что можно “примерить” и перенести на себя. 2. Интригуйте Долой предсказуемость, так внимание не удержишь. Выпускайте неожиданные материалы, серии постов с невероятным поворотом событий, обещайте продолжение. Вы же хотите, чтоб народ с нетерпением ждал новых публикаций. 3. Пишите простым языком Пусть подписчик получает удовольствие от ваших постов, потому что они ему понятны. Приблизьтесь к обычному человеку, уберите из речи сложные обороты, термины, нагромождение мудреных фраз, все должно быть так, как в обычной жизни. 4. Ломайте стереотипы Покажите ситуацию с другого ракурса, чем все привыкли. Люди часто мыслят шаблонами, и если у вас получится разрушить стереотипы, вы вызовете шок и вопрос: “А что, так можно было?” Уверена, у каждого есть целая подборка подобных примеров: каждой женщине нужна шуба, мужчина должен зарабатывать деньги, а женщина воспитывать детей, фриланс - это не нормальная работа, лучше податься в учителя и тп. Примеры из жизни, чтобы было понятно. Попробуйте сломать шаблоны, которые есть в вашей нише, заодно и интересной подачей от конкурентов отстроитесь. 5. Обращайтесь к подписчикам Пишите так, чтобы подписчик чувствовал, что вы с ним разговариваете. Стройте диалог, задавайте вопросы. Если ваш читатель, слушатель, зритель внутренне отвечает или кивает головой, значит, он погружен в материал, а вы достигли цели. 6. Будьте эмоциональны Говорите о своих чувствах и используйте эмоциональные слова, а если это текст, то эмодзи (в разумных количествах, конечно же). Подписчики будут рады, что вы делитесь с ними переживаниями. Помните, я рассказывала о том, как писала книгу, с какими сложностями столкнулась, что испытывала, когда записывала ее. В публикациях я делилась своими чувствами с вами, и вы внимательно читали, задавали вопросы и поддерживали меня. 7. Используйте контраст Мой любимый прием: было - стало, до - после, за - против, миф - реальность. Золушка превратилась в прекрасную принцессу, зубы после волшебной пасты превратились из желтых в белоснежные, супергерой одолел всех негодяев, можно продолжать и дальше. Просто известный факт: противоположности притягивают внимание, не зря же в книгах и фильмах показана борьба добра со злом. Этот прием действует изумительно.

📌Внимание! Розыгрыш! ⚠️⚠️Канал о дизайне и формах одежды, сувенирной продукции и других предметов ICONICOLOR разыгрывает фирменное худи с собственной символикой. Этот элемент повседневной одежды вы сможете носить в прохладную погоду, на выездных мероприятиях или корпоративных мероприятиях. ✔️✔️Для участия в розыгрыше нужно: 1. Подписаться на группу https://t.me/iconicolor 2.Сделать комментарий к этому посту в группе с текстом "Хочу худи" 3.Быть доступным для связи и сообщений по итогам розыгрыша 🏆Победителя определим методом случайных чисел 15 июля в 18.00

​📌Внимание! Розыгрыш! ⚠️⚠️Канал о дизайне и формах одежды, сувенирной продукции и других предметов ICONICOLOR разыгрывает фирменное худи с собственной символикой. Этот элемент повседневной одежды вы сможете носить в прохладную погоду, на выездных мероприятиях или корпоративная компании. ✔️✔️Для участия в розыгрыше нужно: 1. Подписаться на группу https://t.me/iconicolor 2.Сделать комментарий к посту в группе с текстом "Хочу худи" https://t.me/iconicolor/64 3.Быть доступным для связи и сообщений по итогам розыгрыша 🏆Победителя определим методом случайных чисел 15 июля в 18.00

Как не покусать клиента или 5 способов развить эмпатию Сначала разберемся с понятиями: Эмпатия - это способность принимать, понимать и отражать чувства и мотивации других людей. Насколько важна эмпатия в бизнесе? Поставьте себя на место клиента и вы все поймете. Например, вернетесь ли вы в кафе, где вам перепутали кофе и на вашу претензию сказали: “Сорян, Вась”? Не думаю) Так как же развить эту чудесную способность? 1. Как сказано выше - поставьте себя на место клиента. Представьте как бы вы себя чувствовали, как бы вы поступили в этой ситуации? Подумайте, что движет вашим клиентом. 2. Позвольте другим выражать свои эмоции. Наш клиент - самый обычный человек и он имеет право злиться, обижаться, радоваться, вредничать и иногда реагировать не так как нам хотелось бы. Дайте клиенту выговориться, послушайте его. 3. Из предыдущего пункта вытекает Сочувствие. Задумайтесь, просто так ли клиент вас игнорирует или грубо разговаривает? Спросите как у него дела, вдруг что-то случилось. Посочувствуйте. 4. Общайтесь с клиентом и делитесь с коллегами инсайтами разговора. Покажите ключевые моменты видеосозвона или переписки. Это поможет обеспечить согласованность действий в команде. Помните, истинная эмпатия живет внутри каждого в компании. Не бойтесь задавать вопросы. 5. В школе нам рассказывали про закон Мёрфи, помните его? Он гласит если что-то может пойти не так, оно пойдет не так. Тренируйтесь предвидеть все варианты развития событий. Если вы будет проигрывать в голове ситуации или возможные вопросы от клиента, вам будет легче сориентироваться в реальной беседе. Вы начнете понимать, что может случиться или чего может захотеть ваш клиент. И помните, не всегда можно поступить правильно, но всегда можно обеспечить человеческое отношение.

Дай меньше, получай больше Психологам давно известен тот факт, что если один человек когда-то помог другому, с большей долей вероятности он поможет ему и в следующий раз. Вы наверняка могли и на себе заметить влияние этого эффекта. Например, перед соседкой, которой вы когда-то придержали дверь в подъезд или помогли донести до квартиры тяжелый пакет, будет неудобно, если в следующий раз в похожей ситуации вы просто пройдете мимо. Кстати это работает и в обратную сторону. Если мы когда-то кому-то сделали что-то плохое, мы будем недолюбливать этого человека. Без причины и без основания. Чем эта информация поможет маркетологам? Предложите посетителю сайта приобрести что-то небольшое за символическую цену или проведите розыгрыш. Покупатель становится более лояльным к следующим покупкам, чем если бы вы сразу предложили совершить какую-то более крупную покупку. Тот же метод используют и распространители демо-версий своего продукта, которые дарят несколько дней бесплатного пользования, но с ограниченным функционалом или продают за символическую цену. Если человек совершает небольшую покупку, следующую он совершит уже с большей вероятностью, даже если она будет более дорогая.