Jamal Ghamari

5️⃣ فاصله بهینه رو رعایت کن؛ نه اون قدری نزدیک که وارد حریمش بشی و حس کنه تهدید شده؛ نه اون قدری دور که بی‌تفاوت به نظر بیای🔑 6️⃣ زمانی که داری صحبت می‌کنی، سعی کن دست‌هات باز باشه و کف‌ دست‌هات گاهی دیده بشه🔑 7️⃣ حواست باشه چهره‌ات در هم نره، اخم نکنی و لب‌هات رو روی هم‌فشار ندی🔑

❌قبل از اینکه 3 تا مورد دیگه رو بگم یه بار دیگه پیام بالا رو بخون 👆 و خوب به ذهنت بسپار و تمرین کن✅

1️⃣ بدنت نباید حرکات شدید و شتابزده داشته باشه؛ آروم و با خونسردی کارهاتو انجام بده🔑 2️⃣ برخی حالت‌ها و حرکات مشتری رو آینه کن (فقط گاهی)؛ مثلاً حالت نشستنش‌ رو با چند ثانیه فاصله تقلید کن. یا وقتی وارد اتاق میشید سعی کن تقریباً همزمان باهاش بنشینی🔑 3️⃣ طوری صحبت کن که دست‌هات مخفی نباشه؛ مثلاً دست‌هات رو در جیبت نکن؛ دست‌هات رو زیر میز نبر🔑 4️⃣ زمانی که مشتری داره صحبت می‌کنه، گاهی به آرومی سر تکون بده. این یعنی من درکت می‌کنم، پس می‌تونی بهم اعتماد کنی🔑

میخوام 7 روش برای جلب اعتماد مشتری با زبان بدن بهتون یاد بدم👇 ⭕حتما با دقت بخون و از فردا اجرا کن✅

حالا که میدونین Cross-Selling چیه و چقدر کاربرد داره برگردین و این پاراگراف رو بخونین 👆👆👆

تکنیک Cross-Selling یعنی: فروختن محصولات یا خدماتی اضافه بر آنچه که مشتری از ابتدا میخواسته. 🔹مثلا فروختن یک کیف لپ‌تاپ به کسی که لپ‌تاپ‌ خریده 🔹یا مثلا فروختن یک برنامه تفریحی به کسی که هتل رزرو کرده.

موضوعی که دیروز براتون توضیح دادم زمانی خیلی مهم میشه که بخواین از تکنیک Cross-Selling استفاده کنین ✅🔺

🔹فقط زمانی حق داری از سایر داشته‌ها و توانایی‌ها و خدمات و ... صحبت کنی که موضوع اول (نیاز یا خواسته اول مشتری) بسته شده باشه و به توافق رسیده باشین و مشتری خریدش رو کرده باشه✅ حالا می‌تونی ذهن مشتری رو ببری به سمت سایر نیازهاش🎯

❌❌❌ نکته کلیدیش این‌جاست: وقتی درباره یک موضوع، یک مسئله یا یک خواسته مشتری داری صحبت میکنی و روی اون متمرکز شدی و با کمک مشتری دارین به راه حلش فکر می‌کنین و نزدیک میشین بدترین کار اینه که به مشتری بگی: ما کارهای دیگه هم می‌کنیم! یا بگی: ما خدمات دیگه هم داریم - یا بگی: ما محصولات دیگه هم داریم

همین رفتار دید من رو منفی کرد و باعث شد من چند مجموعه دیگه رو هم ارزیابی کنم و در نهایت با یکی از اونها قرارداد ببندم. یعنی من رسما شدم: یک مشتری از دست رفته❌

و بدترین حس دنیا رو به من مشتری داد 🫤🫤🫤 (این حس که: این آدم میخواد هرطور شده یه چیزی از داشته‌های مجموعه‌ش رو به من بفروشه)

👈تا این‌جا به عنوان یک کارشناس خبره خوب پیش رفته بود و به نظر می‌رسید برای حل اون مسئله خاص ما، توانمند و متخصص باشه؛ اما با این جملات آخر، تبدیل شد به یک فروشنده که فقط می‌خواد یه چیزی بالاخره بفروشه❌❌❌

🔹در دقایق آخر که دیگه داشتیم صحبت رو تموم می‌کردیم، اون دختر گفت: راستی ما خدمات الف و ب و ج رو هم داریم، اگه خواستین بگین

🔹تا اون‌جا همه چیز خوب پیش رفته بود و اون دختر رفتار حرفه‌ای از خودش نشون داده بود و درباره نیاز من و راهکارهای رفع نیاز با من مفصل صحبت کرده بود و شکل و شمایل یه آدم متخصص حرفه‌ای رو از خودش نشون داده بود.✅ ✴️ من هم که به عنوان مشتری حرفام رو زده بودم و سوالاتم رو پرسیده بودم؛ تا این که قرار شد هماهنگی‌های نهایی انجام بشه

🔹چند روز پیش من به عنوان مشتریِ یک مجموعه توی اتاق پرزنت‌شون نشسته بودم و دختری که عضو تیم فروش‌شون بود با من صحبت می‌کرد.

دوستان صبح به خیر 😍👍 اخیرا توی یک جلسه فروش اتفاقی افتاد بسیار مهم که الان به ذهنم رسید بهتون بگم که حواس‌تون جمع باشه 👇👇👇👇