Верховный Темный Суд. #VTS

И этот позитивный импульс, эта оперативность большинства админов действительно заслуживают того, чтобы быть отмеченными, потому что на фоне общего бардака в тгк и провальной поддержки из ИИ скорость ответа была как маленький островок профессионализма, на котором хотелось задержаться. Но, как это часто бывает в жизни, именно та самая ложка дёгтя в бочке мёда способна перечеркнуть всё хорошее, и этой ложкой стал админ #Вей, ситуация с которым до сих пор вызывает у меня не просто недоумение, а целую бурю противоречивых чувств, от горечи до презрительной усмешки. Позвольте мне остановиться на этом моменте поподробнее, потому что именно он превратил довольно хорошую скорость ответа в фарс и поставил под сомнение адекватность всей команды. Я, как человек, который тоже нуждается в отдыхе и сне, прекрасно понимаю, что поддержка не может работать круглосуточно с одинаковой интенсивностью, и если админ берёт заявку в неудобное для себя время, это его выбор. Но то, как поступил #Вей, иначе как странным и подозрительным не назовёшь. Он взял меня ночью, когда я уже спала — то есть он прекрасно видел, что я не в сети, что я физически не могу ответить, и всё равно взял. Это уже вызывает лёгкое недоумение: зачем брать человека, который заведомо не сможет продолжить диалог? Чтобы поставить галочку? Чтобы создать видимость работы? Чтобы потом было чем хвастаться, дескать, «я такой быстрый, даже ночью беру»? Ладно, допустим, взял, думая, что я вот-вот проснусь или что переписка сохранится и мы продолжим утром. Но что происходит дальше? Дальше наступает утро, я просыпаюсь, вижу сообщение от #Вей, радуюсь, что мой запрос не остался висеть в пустоте, и начинаю пытаться до него дописаться в боте. Я пишу, жду, снова пишу — тишина. И вот тут начинается самое интересное, то, от чего у меня до сих пор дёргается глаз. В ответ на мои попытки связаться с #Вей мне говорят — не сам админ, заметьте, а, видимо, кто-то из команды или система — что он ушёл с состава. Ушёл. Просто взял и ушёл. То есть он взял заявку ночью, а к утру его уже нет в команде, он покинул этот бренный чат, оставив меня в подвешенном состоянии, словно недоеденный бутерброд. И вот тут включается моя природная дотошность и желание докопаться до истины. Я, будучи человеком неленивым и привыкшим проверять факты, решила зайти в тгк ихний (или «их ний», как ты говоришь) и посмотреть, действительно ли #Вей покинул состав, или мне просто повесили лапшу на уши, чтобы я отвязалась. И что же я вижу? Я вижу, что админ #Вей всё ещё находится в составе! Он там, он не ушёл, он не удалился, он не исчез в закат. Его тег красуется в списке, его присутствие никуда не делось, и это означает только одно: меня обманули. Мне сказали неправду, чтобы я замолчала, чтобы не задавала лишних вопросов, чтобы просто проглотила эту нелепую отмазку и пошла дальше. И вот это уже не просто косяк скорости, это ложь, это сознательное введение в заблуждение, и это переходит все границы допустимого. Потому что одно дело — когда админ реально ушёл, уволился, его исключили, и тогда его уход является уважительной причиной. Но когда админ на месте, он всё ещё часть команды, а мне говорят, что его нет, — это значит, что кому-то было лень разбираться, лень признавать, что админ просто забил на меня, лень сказать честно: «Извини, #Вей не сможет продолжить, давай мы передадим тебя другому». Вместо этого выбрали путь лжи, который всегда оставляет мерзкий осадок и подрывает остатки доверия. Но я решила не спорить. Знаешь, бывает такое состояние, когда ты настолько устаёшь от всего этого цирка, что проще махнуть рукой и пропустить момент, чем тратить последние нервы на выяснение отношений и доказательства очевидного. Я подумала: зачем мне этот геморрой? Зачем мне доказывать им, что они врут, если это и так видно? Зачем тратить своё время на то, чтобы выводить их на чистую воду, когда они сами тонут в своей некомпетентности? Я просто пропустила этот момент, сделала вид, что поверила, и продолжила свой путь дальше. Но это не значит, что я забыла или простила.

Мало того, что этот админ позволял себе материться в разговоре со мной, нарушая все мыслимые границы этики, так он ещё и, видимо, особо вникал в суть моего запроса, потому что он хорошо меня поддержал. А потом на сцену вышел #Вей. Я даже успела обрадоваться: новый человек, возможно, он будет бережнее, спокойнее, внимательнее. Но, увы, #Вей, бедняга, не выдержал давления от проверки. То ли мой ситуация оказалась слишком тяжёлой, то ли сам формат проверки настолько выбил его из колеи, то ли он просто не был готов к тому, что от админа требуют реальной отдачи, а не отписки, но он ушёл. Просто взял и покинул состав, оставив меня в полной растерянности. Бегство админа посреди проверки — это верх непрофессионализма, и в тот момент я ощутила себя брошенной на обочине с табличкой «сами разберутся». И вот, когда я уже почти потеряла веру в человечество, ко мне снова вернулась #карамелька — та, с которой всё начиналось. Круг замкнулся. Только вот это возвращение не вызвало у меня облегчения, а лишь горькую усмешку: значит, больше никто не смог справиться, и пришлось возвращать первого попавшегося админа, потому что остальные попросту разбежались. Вся эта чехарда говорит о многом. Во-первых, о чудовищной нестабильности команды — админы не готовы к нагрузке, не умеют держать удар и при малейшем дискомфорте сбегают. Во-вторых, об отсутствии нормального распределения обязанностей и подстраховки: если в разгар проверки люди начинают меняться как перчатки, значит, внутри коллектива хаос и никто толком не знает, кто за что отвечает. В-третьих, о полном неуважении ко мне как к человеку: каждый новый админ вынуждал меня начинать практически с нуля, заново вводить в курс дела, заново объяснять, что случилось, и каждая такая итерация отнимала у меня душевные силы, которых и так было немного. Поддержка, которая должна облегчать, превратилась в полосу препятствий, где финиш всё время отодвигался. Оценка — 1/10.

Объяснение: Один балл я даю исключительно за то, что #карамелька всё-таки вернулась и довела диалог до какого-то завершения. Это единственное, что не позволило проверке оборваться на полуслове и остаться совсем уж без результата. Но этот балл — жест отчаяния, а не признание заслуг. Всё остальное заслуживает лишь нуля: четыре смены админа, матерящийся #линоквай, сбежавший от давления #Вей — это полный провал стабильности, доверия и профессионализма. Когда админы разбегаются, как тараканы при включении света, ни о какой качественной поддержке речи быть не может. Эта проверка вскрыла гнилую основу команды, и одинокая #карамелька, пытающаяся закрыть собой все дыры, не спасает картину, а лишь подчёркивает её безнадёжность. Один балл — и тот авансом, за человеческое упрямство, но не за работу.

5. Скорость ответа. Скорость ответа — это один из краеугольных камней любой поддержки, потому что, когда человек обращается за помощью, он находится в уязвимом, часто взвинченном состоянии, и каждая минута ожидания может растягиваться в вечность, заставляя нервничать, сомневаться и прокручивать в голове самые мрачные сценарии. И надо отдать должное: в целом, если отбросить отдельные вопиющие эпизоды, скорость ответа у админов была довольно хорошей. Все админы, с которыми мне довелось пересечься, отвечали быстро, не заставляли меня часами гипнотизировать экран в ожидании заветного уведомления, и за это им можно было бы сказать отдельное спасибо. Это создавало иллюзию того, что на том конце провода действительно сидят живые люди, готовые оперативно включиться в мой запрос и не бросить меня один на один с моими мыслями. Быстрые ответы — это как глоток воды в пустыне: они успокаивают, дают ощущение, что ты не один, что твоя проблема хоть сколько-нибудь важна и ею готовы заниматься здесь и сейчас. И поначалу, признаюсь честно, я даже обрадовалась: ну наконец-то, думала я, хоть где-то не придётся умирать от неизвестности, хоть где-то люди работают, а не просто висят для галочки.

И вот тут начинается самое важное: какая разница, насколько грамотно расставлены запятые и верно написаны слова, если в тексте сквозит откровенная грубость, нарушающая любые мыслимые нормы приличия и профессиональной этики? Грамотность — это не только свод правил из учебника русского языка, это прежде всего умение выбирать уместные средства выражения, способность донести мысль, не оскорбив, не унизив, не создав дискомфорт у того, кто эту мысль читает. Мат — это всегда вторжение на чужую территорию душевного спокойствия без спроса. Это маркер неуважения, эмоциональной распущенности и, что самое ужасное в контексте поддержки, отсутствия эмпатии. Человек, пришедший за помощью, открыт и уязвим, он ищет бережного отношения, а натыкается на лексику подворотни, которая автоматически обесценивает всё, что было сказано, даже если по содержанию админ пытался дать дельный совет. Мне хотелось, чтобы админ писал без матов — это не каприз, не прихоть избалованного пользователя, а базовое, фундаментальное требование к любому, кто берёт на себя ответственность поддерживать других. Мат в переписке поддержки не просто коробит, он разрушает саму основу доверия. Потому что если админ позволяет себе в разговоре со мной грязные слова, то где гарантия, что он так же не отзовётся обо мне за глаза? Где гарантия, что моя история, рассказанная, не будет пересказана потом с матерными комментариями в админском чате? Эта мысль вгрызается в мозг и не даёт покоя, и вся орфографическая чистота остальных сообщений становится бесполезной декорацией, как свежепокрашенный забор вокруг выгребной ямы. И когда я думаю о том, какой же балл выставить за грамотность, я не могу, просто не имею морального права сделать вид, что мат — это незначительная мелочь, которую можно простить за красивые глаза правильно написанных слов. Ведь речь админа — это его рабочий инструмент, его скальпель, и если этот скальпель ржавый и зазубренный, то никакая чистота операционной не спасёт пациента от заражения. Поэтому, как бы ни были грамотны двое других админов, как бы ни радовали мой глаз их выверенные тексты без единой ошибочки, я вынуждена выставить оценку, которая покажется кому-то слишком жестокой, но которая, на мой взгляд, является единственно справедливой в сложившихся обстоятельствах. Моя оценка грамотности админа — 0/10.

Объяснение: грамотность не живёт отдельно от культуры речи. Можно вызубрить все правила орфографии и пунктуации, можно писать идеальные диктанты на пятёрку, но если в твоём лексиконе мат является нормой, если ты не видишь границы между допустимым и недопустимым в общении с человеком, ищущим поддержки, — ты не грамотен. Ты ноль. Грубое слово способно перечеркнуть тысячи правильно написанных букв, потому что буквы лечат разум, а мат калечит душу. И когда я вижу мат в переписке, я не вижу больше ничего: ни верно поставленных запятых, ни согласованных падежей, ни стилистической стройности. Я вижу только красное пятно неуважения, расползающееся по всему диалогу, и понимаю, что никакой реальной грамотности здесь нет и в помине, есть лишь её имитация, пустая оболочка, лишённая главного — человечности. И именно поэтому, скрепя сердце, но с абсолютной уверенностью в своей правоте, я ставлю нулевую оценку, потому что в поддержке либо ты говоришь чисто, либо ты не говоришь вовсе. Третьего не дано, и #Линоквай со своими матами перечеркнул старания коллег, обнулив все их усилия одним лишь фактом своего существования в этом диалоге. Мне хотелось верить в лучшее, я увидела проблеск грамотности, но он погас под тяжестью брани, и теперь этот ноль — единственное, что остаётся, чтобы честно отразить степень моего разочарования.

4. Смена админа Началось всё с #карамельки — милой, вроде бы участливой, она встретила меня первой, и на короткий миг мне показалось, что вот оно, я попала в бережные руки. Но не успела я толком выдохнуть, как её сменил #линоквай — и вот тут началось самое неприятное.

В итоге приветствие оставило меня в подвешенном состоянии: технически оно неплохое (спасибо за ссылки), но содержательно и эмоционально — пустышка. Нет самого главного: гарантии безопасности и капли души. И от этого всё впечатление трещит по швам. Без конфиденциальности и тепла даже самые распрекрасные ссылки не спасут — они лишь ведут туда, где тебя, возможно, уже поджидает разочарование. Отсутствие этих базовых вещей в приветствии стало звоночком, который я, к сожалению, не услышала сразу. Теперь этот звоночек превратился в набат: если с порога не обещают защиту и не дарят участие — дальше будет только хуже. И этот горький урок я вынесла благодаря #карамельке, #Вей и #Леноквай, чьё приветствие навсегда останется в моей памяти как пример того, как делать не надо, даже если ссылки на месте. Оценка — 3/10.

Объяснение: баллы даны исключительно за наличие кликабельных ссылок на тгк и отзывы — это хоть какая-то навигационная польза, и на том спасибо. Однако всё остальное тянет вниз с катастрофической силой. Полное отсутствие слов о конфиденциальности превращает приветствие из безопасного порога в зону тревоги: непонятно, останется ли разговор приватным или уйдёт на сторону. Никаких положительных качеств, тепла или эмпатии — текст сухой, как инструкция к пылесосу, и совершенно не располагает к откровенности. Админы #карамелька, #Вей и #Леноквай не подарили ни капли душевности, оставив впечатление, что тебя просто формально впустили и забыли. Три балла — это максимум, что можно дать за голую функциональность, когда душа и безопасность отсутствуют напрочь.

3. Грамотность админа. Грамотность администратора — это тот самый критерий, который при оценке качества поддержки часто выходит на первый план, потому что именно через речь, через слова и через манеру общения админ транслирует не только свои мысли, но и отношение к собеседнику, уважение к его ситуации и, в конечном счёте, профессионализм всего сервиса. Когда начинаешь разбирать этот аспект, то неизбежно сталкиваешься с целым спектром нюансов, где орфографическая правильность и пунктуационная аккуратность являются лишь верхушкой айсберга, а под водой скрывается гораздо более объёмный пласт культуры речи, тактичности, уместности выражений и того, что принято называть общей языковой воспитанностью. И вот здесь, в случае с проверенными мной админами, сложилась ситуация, которую я могу охарактеризовать как трагический контраст, разбивающий сердце надежде на хорошее впечатление. Потому что с одной стороны, два админа из трёх действительно демонстрировали грамотность в её классическом, школьном понимании — они писали без орфографических ошибок, не путали «тся» и «ться», не коверкали падежи, не допускали досадных опечаток, которые так часто встречаются в наспех набранных сообщениях. Их предложения были выстроены логично, запятые стояли на своих местах, и текст читался гладко, без запинок, что само по себе большая редкость и огромный плюс. Я ловила себя на мысли, что хотя бы за это можно зацепиться, хотя бы за это можно поблагодарить, потому что видеть чистую, опрятную речь в океане безграмотного интернет-сленга — это как глоток свежего воздуха. И в этом смысле грамотность двух админов вызывала у меня искреннее уважение: они явно следили за своим языком, проверяли написанное, и это дарило надежду, что и к моим проблемам они отнесутся столь же аккуратно и внимательно, как к словам. Но — и это «но» перечёркивает абсолютно всё, обрушивая хрупкое здание позитивного восприятия в тартарары, — в этой же команде присутствовал #Линоквай, чья манера общения стала для меня холодным душем, ледяным ветром и, не побоюсь этого слова, настоящим пинком под дых всей моей надежде на безопасную и уютную атмосферу. Дело в том, что #Линоквай матерился. Нет, не просто в сердцах бросил одно грубое слово в момент крайнего напряжения, а систематически, вплетая ненормативную лексику в свою речь так, словно это было для него чем-то само собой разумеющимся, естественным фоном, без которого он не мог построить диалог.

Потому что, с одной стороны, в приветствии присутствовали конкретные рабочие ссылки — на телеграм-канал и на отзывы, что уже говорит о том, что админ постарался сделать навигацию удобной, не поленился вставить кликабельные элементы, дал мне возможность сразу перейти и посмотреть, что это за место и что о нём говорят другие люди. И это, безусловно, маленький, но плюс, потому что я ценю, когда о моём времени заботятся и не заставляют меня по десять раз спрашивать: «А где канал? А где почитать отзывы?» Ссылки на тгк и на отзывы дают хотя бы видимость прозрачности — мол, вот тебе наша территория, вот тебе мнения других, ознакомься, а потом уже решай. Но это был единственный и, увы, совершенно одинокий лучик адекватности в целом море настораживающей пустоты. Потому что о конфиденциальности — ни слова, ни полслова, ни единого даже самого завалящего упоминания, которое дало бы мне понять, что мои переживания, мои слова, моя ситуация останутся между нами. Совсем ничего. Абсолютный ноль. И это даже не просто упущение, это красный флаг размером с одеяло, которым накрывают с головой, лишая воздуха. Когда ты приходишь за поддержкой, когда ты открываешь рот, чтобы рассказать что-то личное, что-то, что, возможно, никогда не рассказывал никому, ты должен быть уверен, что твоя история не улетит в какой-то левый чат, не станет предметом насмешек или, того хуже, публичного разбора. Приветствие — это идеальное место, чтобы чётко и однозначно прописать: «Всё, чем ты поделишься, останется строго конфиденциально, мы не передаём данные третьим лицам, не сохраняем переписку, не делаем скриншоты». Хотя бы одну короткую фразу! Но её нет. И это рождает внутри очень липкое, противное чувство: «А куда, собственно, денется мой разговор?» Я невольно начинаю подозревать, что наш диалог либо отправили куда-то на сторону — скопировали, переслали в общий чат админов для потехи, — либо, что тоже весьма вероятно, просто не придали значения самому понятию приватности. Конечно, я допускаю, что всё это маловероятно и, возможно, админы даже не подумали об этом, но сам факт отсутствия упоминания о конфиденциальности заставляет чувствовать себя словно в стеклянном доме, где любой может прижаться носом к окну и наблюдать. А поддержка без чётких границ безопасности — это не поддержка, а лотерея. Дальше — больше. Положительными качествами в этом приветствии даже и не пахло. Я сейчас не про перечисление регалий или слащавые комплименты, а про элементарную человеческую теплоту, про попытку создать располагающую атмосферу. Обычно даже самый скромный админ старается добавить что-то вроде: «Мы тебя выслушаем», «Ты в безопасном месте», «Не бойся открыться», «Мы здесь ради тебя». Что угодно, что сигнализировало бы о доброжелательности и эмпатии. Здесь же — холодная, почти канцелярская функциональность: вот ссылки, дальше сам. Никакого эмоционального вовлечения, никакой попытки обнять словами, успокоить, показать, что мне рады и что мои чувства важны. Это было больше похоже на автоматическую рассылку, чем на руку, протянутую живому человеку. И в этот момент я ощутила себя не гостем, которого ждали, а посетителем казённого учреждения, где главное — быстренько дать явки и пароли и отвязаться. Отсутствие даже намёка на положительные качества, на душевность — это серьёзный провал для сервиса, претендующего на звание поддержки. И всё это происходило не в безвоздушном пространстве, а с конкретными админами, чьи теги я запомнила: #карамелька, #Вей и #Леноквай. Именно они были со мной, именно через них транслировалось это приветствие, и именно их образ теперь ассоциируется у меня с данным опытом. Не знаю, кто из них писал текст или все вместе составляли, но факт остаётся фактом: тёплые, сладкие теги, вроде «карамельки», совершенно не совпадали с пресным, лишённым заботы содержанием. Ожидаешь от таких имён какой-то мягкости, участия, а получаешь сухой каркас. Это как зайти в кондитерскую, где пахнет ванилью, а тебе протягивают чёрствый хлеб. Разрыв шаблона, который оставляет горький осадок.

Теперь о содержательном наполнении с точки зрения тематики, и тут меня ждало определённое разочарование, потому что психологических тем, ради которых я, собственно, и рассматривала этот канал как потенциальное место для получения поддержки, здесь попросту нет. Вообще нет, полный ноль, и это очень серьёзный пробел. Канал, который позиционируется или хотя бы косвенно связан с поддержкой, обязан иметь материалы, статьи, обсуждения, касающиеся психологии, душевного состояния, способов самопомощи, каких-то тёплых слов, — а здесь тишина. Без психологических тем всё это превращается в пустую декорацию, в комнату без мебели: вроде и стены красивые, но ни сесть, ни согреться душой. Это минус, и весьма ощутимый. Зато есть и приятные моменты, которые немного подслащивают пилюлю. В тгк есть ТТ, и это действительно прекрасно! Я так понимаю, речь о каком-то разделе или контенте, связанном с ТикТоком — возможно, ролики, подборки, полезные или развлекательные видео, и это сразу добавляет жизни, динамики, молодёжного духа. ТикТок — это формат, который умеет быстро поднимать настроение или доносить мысль, и его наличие в канале я воспринимаю исключительно как плюс. Также есть отзывы, и это очень важно: когда видишь реальные отзывы других людей, это даёт хоть какое-то чувство, что место живое, что здесь есть люди, которые чем-то делятся. Отзывы — это социальное доказательство, и они работают на доверие. Хорошо, что они есть, и это ещё один кирпичик в фундамент положительного восприятия. Отдельно хочу отметить, что админы не просто висят для галочки, а реально что-то делают — «да, они там всё устраивают». Это значит, в канале проводится какая-то активность: мероприятия, обсуждения, движуха, и это не даёт каналу окончательно умереть. Когда админы что-то устраивают, это дышит жизнью, даже если вокруг бардак. И более того, они все были распределены, то есть у каждого есть своя роль, зона ответственности, нет такого, что все делают всё подряд или не делают ничего. Структурированная команда — это огромное преимущество, потому что видно организованность. Жаль только, что эта организованность не доходит до регулярной чистки сообщений о входах-выходах, но сам факт распределения радует. Итак, собирая все впечатления воедино: база оформления неплохая, навигация в закрепе спасает, есть ТТ и отзывы, админы распределены и что-то устраивают — это сильные стороны. Но всё это меркнет на фоне того, что тгк завален системным мусором, не чистится, и, что самое печальное, отсутствуют психологические темы, которые, по идее, должны быть сердцем такого канала. Грязь из оповещений и тематическая пустота тянут вниз с огромной силой, не давая взлететь даже при всех плюсах. Оценка — 5,5/10.

Объяснение: Я не могу поставить выше середины, потому что проблема с чистотой и отсутствием ключевого наполнения (психологических тем) слишком серьёзны — это как иметь красивый дом, в котором не убирали месяцами и в котором нет ни одной кровати, чтобы переночевать. Пять с половиной баллов — это честная середина с крохотным довеском за то, что навигация в закрепе реально выручает, ТТ и отзывы радуют, а админы хоть как-то шевелятся и распределены. Но это та самая ситуация, когда «могло быть лучше», и потенциал огромен, только никто не хочет взять веник и подмести пол, а заодно добавить то, ради чего сюда вообще будут приходить люди. Без психологических тем канал остаётся недоделанным, а без чистки — неопрятным, даже при всех своих красивых чертах.

2. Приветствие админа Приветствие — это не просто несколько строк текста, которые формально встречают человека при входе. Это рукопожатие, первый зрительный контакт, момент, когда решается, останешься ты или уйдёшь, почувствуешь себя в безопасности или насторожишься. И вот здесь, в этом самом приветствии админа, всё получилось настолько противоречиво и даже тревожно, что я до сих пор прокручиваю в голове каждую фразу и не могу отделаться от ощущения, что меня поманили пальцем, но забыли сказать, зачем и что со мной будет дальше.

И так всем привет! И сегодня в своём саду я нашла клумбу, в которой была лишь одна роза, и эта роза стала моей новой гостьей моего дивного сада из роз. Я #роза рада вас видеть в своём саду, и как вы догадались, сегодня у нас была проверка! Бот который был у меня в саду @sun_tears_bot Их прекрасный тгк, в котором очень много грязи ( https://t.me/ftisnnjsj26) Ну что давайте начнём нашу прекрасную проверку) и пройдём весь мой сад, и посмотрим чем обернулась для этой розы(бота) эта прекрасная прогулка)(проверка) 1. Оформление тгк. Оформление тгк — это первое, с чем сталкивается любой, кто сюда попадает, и от него напрямую зависит, захочется ли человеку остаться или он сбежит, едва бросив взгляд на этот визуальный хаос или, наоборот, уютный порядок. Здесь ситуация получилась абсолютно двойственная, как многослойный пирог, где вкусные начинки перемежаются откровенно горькими слоями, и вот этот контраст буквально разрывает восприятие на части. Я не могу сказать, что оформление откровенно ужасное или отталкивающее с первого взгляда — нет, в своей основе оно не плохое, где-то даже приятное глазу, видно, что какой-то фундамент закладывался с желанием сделать канал симпатичным и удобным для посетителей. Возможно, цветовая гамма не режет глаз, шрифты читаемые, аватарка не состоит из унылых стоковых картинок, и всё это вместе рождает лёгкое чувство: «Ну, тут хотя бы не подвал, можно задержаться». Но это лишь оболочка, а стоит копнуть чуть глубже и посмотреть, что творится внутри, как весь этот хрупкий позитив начинает трещать по швам от многочисленных проблем, которые накопились и никем не решаются. Первое и самое бросающееся в глаза безобразие, которое лично у меня вызывает нервный тик каждый раз при входе в тгк, — это просто катастрофическое, бескрайнее море сообщений о приходе и уходе админов. Системные уведомления, оповещения, кто зашёл, кто вышел, кого добавили в админку, кого убрали, — всё это висит в истории канала плотной, удушающей пеленой, словно старые газеты, которыми завалили красивую комнату. Эти бесчисленные сообщения не несут абсолютно никакой полезной информации для обычного живого подписчика, который зашёл сюда за поддержкой, за общением, за контентом, а не затем, чтобы отслеживать кадровую чехарду. Они создают ощущение крайней нестабильности, словно в этом месте никто не задерживается надолго, все постоянно сменяются, нет постоянного костяка, нет уверенности, что завтра ты снова увидишь здесь тех же людей. И это дико раздражает, потому что ты ожидаешь увидеть структуру, посты, обсуждения, а натыкаешься на бесконечный служебный мусор, который никто не удосужился убрать. В совокупности с тем, что тгк не чистится — не удаляются старые системные сообщения, не подчищается история, не наводится элементарный порядок — всё это превращается в пыльный склад, куда страшно заходить. Отсутствие регулярной уборки видно невооружённым глазом, и это очень печально на фоне того, что оформление само по себе не плохое. Получается горький диссонанс: красивая вывеска и замусоренный пол под ней. Однако среди этого хаоса, как луч света, сияет навигация, и она, слава богу, есть, да ещё и расположена в закреплённом сообщении — это прям жирный плюсище, который я не могу не отметить с искренней радостью. Навигация в закрепе — это не просто какой-то левый хештег где-то в глубине, а сразу видимый и доступный каждому новичку инструмент, позволяющий не утонуть в этом океане системных оповещений. Ты открываешь канал, и тебе не нужно судорожно скроллить вверх, пытаясь понять, куда ты попал и где тут что лежит, — ты просто смотришь закреп и моментально ориентируешься. Я считаю, что это реально спасает ситуацию, без навигации в закрепе этот тгк можно было бы сразу выносить вперёд ногами в плане юзабилити, а так хотя бы есть путеводная нить. Это однозначно прекрасное решение, за которое я готова многое простить.

𝙄𝙉𝙏𝙀𝙍𝙑𝙄𝙀𝙒

Вечер в хату, #Дымок в палату. Сегодня я взял интервью у бота ➩ @pizdamnebot 「 Грешный ангел 」 Тэг влд ➩ #Мигрант

「 ★ １. Как вы пришли к такому названию бота? Трудно ли было придумать название? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

хотела что то связанное с ангелом, и нашла подходящую аватарку, так и получилось. не трудно

「 ★ ２. Бывают ли конфликты между админами? Бывали ли случаи где из-за одного админа ушло несколько? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

бывали, особенно когда чат активный. по-моему, было 1 раз

「 ★ ３. Как долго вы ведёте этот проект? Сложно ли было его осуществить? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

конкретно этот, с октября. осуществить не сложно, не первый бот) (6 месяцев/пол года)

「 ★４. Бывали ли моменты когда вы начинали сомневаться в своих силах? Было ли желание удалить или продать бот? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Были мимолётные мысли но, не то что бы бывали моменты, когда я задумалась над этим решением серьёзно.

「 ★ ５. Планируете ли вы создать подобный проект повторно? Не будет ли вам сложно если вы решитесь? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Думаю нет, это не первый бот, которым я занимаюсь. Тем более я хотела восстановить старый бот.

「 ★６. Если бы вы всё таки создали второй проект, как бы он назывался? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Они есть, но у меня нету желания разглашать варианты)

「 ★ ７. Помогал ли вам кто то в данном проекте, или вы сами всё сделали? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Я работала над этим проектом единолично и никакой помощи не получала.

「 ★８. Как часто вы проверяете свой состав? Бывали ли моменты когда проверки проводились без разрешения? Как вы реагировали в таких случаях? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Проверок я не запрашивала ещё. Проверки всегда проводились без моего согласия. Не могу сказать, что проверки бывают часто, но всё же бывают. Я реагирую на подобные проверки нейтрально, но желательно без проверок

「 ★ ９. Что бы вы сделали, если бы ваш состав внезапно стал уменьшаться? Вы бы начали искать новых админов или закрыли бы бот? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Мой любимый бот закрылся и я захотела попробовать себя в роли лидера в подобных проектах.

「 ★ １０. Какой бы вы дали совет начинающим проектам? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Не стоит сильно вкладывать в подобные проекты кучу денег и звёзд. Стоит начинать всё потихоньку и у вас всё обязательно получится!!

ℑ𝔬𝔡𝔞𝛾 𝔗 𝔦𝔫𝔱𝔢𝔯𝔳𝔦𝔢𝔴𝔢𝔡 𝔞 𝔯𝔢𝔞𝔩𝔩𝛾 𝔤𝔯𝔢𝔞𝔱 𝔟𝔬𝔱. 𝔗 𝔥𝔬𝔭𝔢 𝔗 𝔡𝔦𝔡 𝔪𝛾 𝔧𝔬𝔟 𝔧𝔲𝔰𝔱 𝔣𝔦𝔫𝔢.

«Вᤋⲙᥲ᥊ну᧘ ᥲнᴦᥱ᧘ κρы᧘ьяⲙᥙ, ᥴκᥲᤋᥲ᧘ дᥲ δудᥱᴛ ʙᥲⲙ δ᧐жьᥱ δ᧘ᥲᴦ᧐ᥴ᧘᧐ʙᥱнᥙе» Дᥲ нᥲчнᥱᴛᥴя жᥱ ᥴуд δ᧐жᥙᥔ... Проверяющий #ᥲнᴦᥱ᧘᥊ρᥲнᥙᴛᥱ᧘ь сегодня на проверке: ВНИМАНИЕ! Проверка была проведена без разрешения владельца, причина в тгк нет информации по поводу проверок, связаться с влд невозможно не указан юз 𐌿ρᥙʙᥱᴛᥴᴛʙᥙᥱ ᥲдⲙᥙнᥙᥴᴛρᥲᴛ᧐ρᥲ 9/10 ссылки на отзывы нет Тᴦκ δ᧐ᴛᥲ 7/10 нет навигации, нет техх поддержки, нету оформления, просто посты о уходе приходе админов, рест Сκ᧐ρ᧐ᥴᴛь ᧐ᴛʙᥱᴛᥲ 8/10 админ ответил примерно через 10 минут 𐌲ρᥲⲙ᧐ᴛн᧐ᥴᴛь 10/10 ошибок не заметила, запятые точки на месте 𐌿᧐ддᥱρжκᥲ/ᥴ᧐ʙᥱᴛы Администратор внимательный, задавал уточняющие вопросы, видно что не все равно. Поддержка была средней, ничего лишнего но и ничего в добавок, нормально 8/10 Сⲙᥱнᥲ ᥲдⲙᥙнᥲ Смены админа не было, админ внимательный смена не понадобилась 10/10 𑀝᧐ʙᥱᴛ ᥲдⲙᥙнᥙᥴᴛρᥲᴛ᧐ρу: Улучшить скорость ответа и поддержку ᧐δщᥙᥔ δᥲ᧘: 52/60 Б᧐ᴛᥙκ ᧐ᴛᥰρᥲʙ᧘яᥱⲙ нᥲ д᧐ᥴκу ᥰ᧐чёта 𑀝 ʙᥲⲙᥙ δы᧘ ᥰ᧐ᥴ᧘ᥲннᥙκ δ᧐жᥙᥔ #ᥲнᴦᥱ᧘᥊ρᥲнᥙᴛᥱ᧘ь

#суицидник: статус подтверждён. 🔤роверка ПБП идёт полным ходом. Всё под контролем😏 🔤 мою петлю для интервью попал бот :«остров спокойствия» @octrov_spokoistvia1Bot 🔤ег владельца : #котена 🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟 🌟Как появилась идея создать бот?😮

была в разных ботах и подумала что хочу создать такой же, свой, где смогу сама все контролировать и помогать людям

🌟Почему вы выбрали, такое название?😔

над названием думала достаточно долго, подумала что раз бот поддержки и общения, то тут должна быть хорошая атмосфера и спокойствие. в итоге название само как-то пришло, придумывали с совлд #киса

🌟 Как вы начали продвигать бот? В одиночку или с командой?😐

сначала вдвоем, потом втроем с #демоненок

🌟Был ли страх у вас страх, продвигать бот?🙏

страха не было

🌟 Бывают ли конфликты между обычными админами и старшей администрацией?🤩

раньше были, потом за это и за нарушения пришлось дать бан таким админам, сейчас у нас все дружелюбные)

🌟 Сталкивались ли вы, с трудностями в самом начале проекта?, Если да, то опишите пожалуйста.👀

трудности были наверное только в поиске админов, думала что таких ботов уже много и никто не пойдет работать, но в итоге все получилось

🌟 По каким критериям вы выбираете себе админа?🐾

ответственность, время, которое смогут уделить боту, грамотность. это наверное самые главные. поддержка не в главных, потому что у нас есть разделения на общение и поддержку. по тексту мы определяем куда можно поставить админа

🌟 Сколько времени вы находитесь в данной сфере?📌

4 месяца, 8 дней

🌟 Что мотивирует вас дальше, продвигать свой проект?🖤

люди, которые пишут, активные админы, то, что я вижу как мы помогаем людям

🌟🌟 Какой совет дадите начинающим проектам? 🚬

не делать часто вз пиары, также лучше покупать изначально. верить в себя и свои силы, не сдаваться

𝙄𝙉𝙏𝙀𝙍𝙑𝙄𝙀𝙒

Приветствую вас, мои хорошие. На связи #Дымок .

Сегодня я взял интервью у бота ➩ @so_angelbot

「 Звезда в темноте 」 Тэг влд ➩ #Лина

「 ★ １. Как вы пришли к такому названию бота? Трудно ли было придумать название? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Изначально бот назывался по другому, но расскажу про название которое сейчас. Придумать его было не трудно, почти сразу пришло в голову. Но изначально для названия я отталкивалась от слова "тьма/темнота", и далее уже пришло в голову название "звезда в темноте"

「 ★ ２. Бывают ли конфликты между админами? Бывали ли случаи где из-за одного админа ушло несколько? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

В любом коллективе будут происходить конфликты, но конечно от самих людей тоже зависит. И нас тоже касалось не раз. Да, бывали случаи, когда из-за одного админа уходило несколько людей. Сейчас пока что нету, всё спокойно.

「 ★ ３. Как долго вы ведёте этот проект? Сложно ли было его осуществить? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Данному проекту скоро будет 1 год. В начале было сложно, признаю, что сначала я понятия не имела, что это будет не так легко. Даже при создании бота всё шло не гладко, и бот постоянно не работал, и только с 3 раза все получилось.

「 ★４. Бывали ли моменты когда вы начинали сомневаться в своих силах? Было ли желание удалить или продать бот? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Ох, очень даже часто я сомневалась в своих силах, думала что я не справлюсь, и особенно тогда когда происходил полный ужас в плане угроз моему составу. Было такое желание, думаю каждый кто был владельцем в этой сфере иногда сталкивался с этим, все таки каждый человек уставал и не видел другого варианта.

「 ★ ５. Планируете ли вы создать подобный проект повторно? Не будет ли вам сложно если вы решитесь? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Не планирую, именно сейчас будет времени мало и точно не до ботов.

「 ★６. Если бы вы всё таки создали второй проект, как бы он назывался? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Сложно, но иногда я думала об этом и возможно было бы название "Лавандовый уголок"

「 ★ ７. Помогал ли вам кто то в данном проекте, или вы сами всё сделали? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Сначало мне никто не помогал, только потом по тихоньку помогали и в общем, в моей жизни появился человек, который до сих пор верит в меня и помогает, я очень благодарна ему.

「 ★８. Как часто вы проверяете свой состав? Бывали ли моменты когда проверки проводились без разрешения? Как вы реагировали в таких случаях? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Раньше проверок было много, но сейчас их нету. Но и я на проверки никогда не реагировала резко или же агрессивно. Это лишь проверка способностей админа и сложно увидеть его ошибки и сам бы понял что может нужно изменить или изучить. Ну а так старалась говорить спасибо за проверку.

「 ★ ９. Что бы вы сделали, если бы ваш состав внезапно стал уменьшаться? Вы бы начали искать новых админов или закрыли бы бот? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Если бы развитие остановилось и я бы не смогла его никак продвигать, то да, бот бы закрылся с хорошими воспоминаниями. А так искала бы новых админов.

「 ★ １０. Какой бы вы дали совет начинающим проектам? 」 ✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Я бы дала совет, что бы владельцы рассчитывали на свои силы и знали на что идут при создании проекта, не мало терпения ведь понадобится.

ℑ𝔬𝔡𝔞𝛾 𝔗 𝔦𝔫𝔱𝔢𝔯𝔳𝔦𝔢𝔴𝔢𝔡 𝔞 𝔯𝔢𝔞𝔩𝔩𝛾 𝔤𝔯𝔢𝔞𝔱 𝔟𝔬𝔱. 𝔗 𝔥𝔬𝔭𝔢 𝔗 𝔡𝔦𝔡 𝔪𝛾 𝔧𝔬𝔟 𝔧𝔲𝔰𝔱 𝔣𝔦𝔫𝔢.

Завтра днем посмотрим с любимыми участниками мой шумный дом

я

𝙄𝙉𝙏𝙀𝙍𝙑𝙄𝙀𝙒

И снова на связи с вами ваш любимый админ #Дымок . Сегодня я взял интервью у ТГК ПРОВЕРОК 「 https://t.me/+GJ1vP4mWhlhhMTYy . 」 Тег владельца ➜ #Веснинский

「 ★ １. Как вы придумали название проекта? Какие варианты для названия были до? 」

✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Честно сказать, название придумал не я, а мой админ, которого больше нет в составе, он мне ещё помогал с оформлением канала. Вариантов до не было, но могло бы быть думаю 「 ★ ２. Как вы решились создать проект, где проверяете ботов поддержки? Вас что то подтолкнуло к этому или может, кто то дал идею? 」

✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Я просто решил попробовать, видел несколько проверок, но одни меня очень сильно вдохновили. Именно из-за этих проверок, я решил попробовать 「 ★ ３. Как часто вы получаете жалобы о ботах проверки? 」

✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Нуу, так то часто, но щас редко, так как проверок пока что не было 「 ★４. Бывали ли моменты, когда вашей проверкой были очень не довольны, настолько что это затягивало на конфликт? 」

✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Да, было, и не один раз. Нас даже кидали в мемори базу. Была ещё ситуация, когда нашему админу нагрубили в боте после проверки, и я пошел разбираться 「 ★ ５. Почему именно проверки? Не жалили ли вы создать бот поддержки? 」

✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Нуу, я уже веду свой бот) Хотел попробовать что-то новенькое. 「 ★６. Если бы всё же, вам захотелось бы создать второй бот поддержки, то как бы вы его назвали? Точно так же как и канал, первый бот или что то приближенное? 」

✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Нуу... Это подумать надо.. Я название для первого бота очень долго придумывал название, ну а так, сделал бы название как канал, хотя канал я делаю после того, как создал бот поддержки 「 ★ ７. Какое у вас отношение к вашему коллективу? Бывают ли конфликты между вами? 」

✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Отношение к моему коллективу у меня отличное, я никого не обделяю, мне все нравятся) Бывает, что админы высказывают своё мнение, но таких больших конфликтов не было 「 ★８. Помогал ли вам кто то воссоздать проект? 」

✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Нет, мне не помогали, я воссоздал его сам. 「 ★ ９. Сложно ли создать подобный проект? Как много ресурсов может уйти на него и какие сложности могут ждать начинающих? 」

✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Ну, создать подобный проект не сложно, но продвигать его очень трудно. Ну, тут много сложностей ждет начинающих, набирание актива, проверки, их не так легко делать, и посты тоже долго времени занимают 「 ★ １０. Какими должны быть "идеальные" боты поддержки? Какие качества в ботах вы цените? 」

✩ 𝐴𝑛𝑠𝑤𝑒𝑟 :

Идеальные боты поддержки должны хорошо поддержать, и не игнорировать пз. Когда мы проверяем ботов, нас могут игнорировать 4 часа, даже день или два. Думаю так не должны вести боты поддержки. Да и боты поддержки созданы для хорошей поддержки, а не какой-то фигни, которую несут некоторые админы. ℑ𝔬𝔡𝔞𝛾 𝔗 𝔦𝔫𝔱𝔢𝔯𝔳𝔦𝔢𝔴𝔢𝔡 𝔞 𝔯𝔢𝔞𝔩𝔩𝛾 𝔤𝔯𝔢𝔞𝔱 𝔟𝔬𝔱. 𝔗 𝔥𝔬𝔭𝔢 𝔗 𝔡𝔦𝔡 𝔪𝛾 𝔧𝔬𝔟 𝔧𝔲𝔰𝔱 𝔣𝔦𝔫𝔢.

Крч через минуток 30 я скину вам ссылку на рейв,ждите

Кто хочет в рейв пиши я