Екатерина Казакова | Медиатор

Сегодня небольшой порыв-рефлексия. Я так часто слышу о конфликтах на своих тренингах от клиентов Когда мы начинаем тему конфликтов, я слышу одни и те же фразы.

«Я стараюсь не конфликтовать» «Для меня конфликт — это скандал». «Лучше промолчать, чем портить отношения».

И почти всегда за этим стоит одно - страх. Страх оказаться плохим, быть отвергнутым, потерять контакт или репутацию. Но сам конфликт не равен разрыву. Конфликт это столкновение интересов. Это то место, где можно либо разрушить, либо выстроить отношения по-новому. И как только люди на тренинге начинают это проживать на практике, происходит инсайт: оказывается, можно не ссориться, а спокойно поговорить. И потом я слышу:

«Жаль, что нам об этом не говорили раньше»

Потому что в школе, в семье и на работе редко учат разруливать сложные ситуации экологично. ❓А что вы думаете? Стоило бы ввести уроки по коммуникации?)

#разбор Лесть и комплимент: разница в подходе 🎬 Давайте посмотрим один из эпизодов сериала «Миллиарды» 🔍 Лесть это не искренний комплимент, а инструмент влияния. Мужчина здесь не признает достоинств, а пытается вызвать чувство доверия и подловить, усыпить бдительность. 💡 Комплимент, в отличие от лести, это искреннее признание достоинств другого человека без скрытых мотивов. Там нет попытки манипулировать. 🎯 Как мужчина использует этот прием: Он сознательно применяет лесть, чтобы создать у женщины ощущение признательности и доверия. Это может быть частью стратегии, направленной на установление контроля или влияние на ее ответы. ⚠️ Как защититься: осознавать разницу между лестью и искренним комплиментом. Если похвала звучит слишком обобщенно или с излишним акцентом на вашу безупречность, стоит насторожиться. Простой вопрос:

«Откуда вам это известно?»

может помочь выявить истинные намерения собеседника.

🎬 Документалка о Theranos — харизма, которая обманула всех #рекомендации Еще сегодня захотелось вам порекомендовать документальный фильм про Theranos и Элизабет Холмс. История про то, как одна харизматичная личность смогла убедить инвесторов, политиков, бизнесменов и миллионы людей поверить в технологию, которой по сути не существовало. ❓Почему это важно смотреть? Потому что это отличный пример силы коммуникации и того, как харизма без фактов и проверяемости превращается в манипуляцию. Элизабет строила образ: голос, взгляд, чёрная водолазка в стиле Джобса - и люди шли за ней. Но за этой оболочкой не было работающего продукта. И это хороший урок для всех нас: харизма не равно компетентность. И в переговорах, и в бизнесе важно не только то, как человек звучит и выглядит, но и то, какие факты, доказательства и результаты он приносит. ⬇️Посмотрите, если хотите понять, как работает сила влияния. И поделитесь в комментариях, на что вы больше ведетесь, на харизму или на факты?

В выходные провела тренинг «Переговорная легкость» участники освоили медиативные и психологические навыки и техники подготовки и проведения переговоров и получили сертификат. Но интересно даже не это. Не важно, что это социальный навыковый тренинг, по итогу участникам становится хорошо и ментально и психически и даже физически 📍Некоторые отзывы по итогу:

Катя, хочу тебе сказать большое спасибо за то, как в течение 2-х дней тренинга ты вывела мое состояние с упаднического и унылого в ровное и стабильное. Я ушла с тренинга уставшей и в сомнениях, но спустя буквально пару часов я в норме и с ясной головой. Честно, я думала, что я сильно устану за выходные с обучением, но как оказалось, есть тренинги, на которых ты и учишься, и работаешь, и отдыхаешь одновременно. И если быть еще более честной, я не пишу отзывы обычно и обратную связь, но тут не могу не сказать, потому что это состояние стоит очень дорогого.

И еще что я поняла, что хочется с тобой работать не просто как с психологом, но и как с коучем, тренером и наставником.

Катя, привет! Тренинг помог мне расчехлиться из состояния обиды, уныния, безразличия и прочей пакостной апатии… Появился задор и желание. Утром с воодушевлением собиралась и думала о работе. У меня тяжелый клиент из чиновничьей среды. Такого опыта у меня еще не было и он мне, видимо, зачем-то пригодится. Сегодня перешла на тактику сократических вопросов. Диалог (пока письменный) стал конструктивным. А самое главное, что я вижу не только эти изменения, но и физические. Я почти месяц кашляла после болезни. Лекарства не помогали. С понедельника кашель словно отключили. Подавленность свою ощущала физической болью в груди. И эти ощущения прошли. Да, не все сразу получается и впервую очередь психика пытается включить привычное поведение, но мозг заработал и сразу включается, вспоминает отработанные методики. Я рада, что сходила. Я отдохнула и голову с душевным состоянием поправила. И коллеги отличные подобрались! Да и у тебя невозможно не работать. ❤️

Я всегда говорю. Вы можете записываться на любой мой тренинг 😉 и вы не только поработаете с собой, освоите навык, но еще и состояние измените. Потому что я работаю через доверие и любовь ❤️ а этого в нашей жизни стало очень мало…

#кейс Недавно я проводила тренинг для команды одного из крупнейших свадебных агентств. Это особая сфера: свадьба это событие, которое бывает раз в жизни, и понятно, что клиент здесь максимально тревожный и беспокойный. В таком контексте менеджерам приходится выдерживать большое напряжение: с одной стороны сохранить переговорную позицию, с другой вести клиента к результату, который будет для него ценным. 💼 На тренинге мы собрали «чемоданчик коммуникатора» - набор техник, которые помогают оставаться в позиции «взрослый - взрослый». Именно это даёт возможность не втягиваться в эмоции клиента, не терять уверенность и при этом оставаться включённым в процесс. Обычно такая работа становится первым шагом в системном изменении. Ведь за умением коммуницировать стоит следующая задача - создание переговорных скриптов, которые помогают удерживать позицию и шаг за шагом вести клиента к успешному результату и для него, и для агентства. 🤝 И, конечно, вскрывается ещё один важный момент - необходимость командной сессии. Чтобы не только общение с клиентом было выстроено, но и внутренние бизнес-процессы работали так, чтобы команда была в ресурсе и могла поддерживать друг друга.

↗️ Рынок медиации в Москве: топ-3 запроса от бизнеса в 2025 и куда идём в 2026 За последний год я вижу, как бизнесы в Москве стали гораздо чаще приходить к медиаторам. И если раньше это было что-то «экзотическое», то сейчас медиация постепенно становится нормальным инструментом управления. Какие три запроса я слышу чаще всего? 1️⃣ Конфликты в командах. Особенно там, где быстрый рост, новые сотрудники и старый костяк, который держит культуру. Лидеры понимают, что проще прийти к медиатору, чем терять людей и нервы. 2️⃣ Переговоры с партнёрами. Особенно когда на кону деньги, доли, новые проекты. Люди стали осторожнее: понимают, что дешевле и быстрее сохранить партнёрство, чем разрушить его в конфликте. 3️⃣ Урегулирование личного и рабочего. Всё чаще предприниматели просят подключиться, когда семейные и рабочие вопросы переплетаются. И тут нужна тонкая работа, чтобы сохранить и бизнес, и отношения. ➡️ А что нас ждёт в 2026? Тенденция понятна: бизнес будет инвестировать в культуру диалога. Всё больше руководителей осознают, что цена конфликтов это не только деньги, но и репутация, команда, энергия. И умение разговаривать становится конкурентным преимуществом. Так что медиация в бизнесе будет не «разово потушить пожар», а встроиться в систему управления. И это очень радует.

#вопрос_ответ

Как защитить себя ещё до начала дискуссии? Чтобы все не свелось в спор или, что еще хуже ссору?

У каждого в голове свои ожидания, свой темп, своё понимание «как правильно». И если рамок нет, разговор легко уходит в перебивания и эмоциональные качели. Но мы можем заранее поставить защиту «контракт до разговора». Это простое соглашение: о чём мы говорим, как говорим и чего точно не делаем. Например: ✅Обсуждаем ситуацию, не переходя на личности ✅Каждый высказывается, второй слушает до конца ✅Если один начинает перебивать, второй имеет право сказать “стоп” Звучит слишком просто? Но на практике не каждый справляется. Этот контракт снимает напряжение ещё до того, как вы успели задеть друг друга. Это как поставить правила игры, чтобы потом не спорить, кто нарушил а кто - нет. В переговорах это особенно важно: правила не подрывают доверие, а наоборот делают разговор безопасным. Люди понимают, что здесь можно быть услышанным, а значит, можно и договориться. ⁉️А вы пробовали когда-нибудь озвучить правила ещё до разговора? (будь то в семье, на работе или в диалоге с друзьями).

#разбор Есть хитрый приём в коммуникации - когда вас загоняют в рамку «выбери одно или другое». На видео Павлу Воле задают, вопрос:

Кому вы подарите цветок, а кому букет — маме или жене?

Смысл понятен: выбор неизбежно кого-то обесценит. Это называется ложная дилемма. Ситуация, когда вас ставят перед выбором А или Б, хотя на самом деле есть варианты С, D и так далее. В переговорах или в личной жизни такие вопросы часто звучат как:

«Ты за меня или против?»

«Ты хочешь работать или отдыхать?»

«Мы делаем по-моему или никак?»

Что делает Воля? Он не лезет в эту ловушку, говорит:

«Букет и мамеи жене».

Всё. Игра с обесцениванием не работает. Позиция остаётся выигрышной. Как обходить такие ловушки: 1️⃣ Узнавать, что это ложная дилемма. 2️⃣ Вместо «А или Б» предлагать «и А, и Б», либо вообще вариант «С». 3️⃣ Спокойно возвращать инициативу. Предлагать своё решение. Вот и получается, что лучший ответ на такие провокации - показать, что рамка слишком узкая. ❓ А вы сталкивались с таким приемом? Как отвечали?

#кейсы 🖥 Кейс из свежего Моя дочь работает репетитором по биологии и записывает видеоуроки для онлайн-школы. Изначально договоренность была простая: ведёт занятие - получает оплату за час. Всё честно. Но потом монтажёр начал писать ей:

«подбери картинки к видео».

А это уже отдельная работа, которую заранее никто не обсуждал. С одной стороны, страшно отстоять свою позицию и сказать, что это стоит дополнительных денег. Но бесплатно это неправильно. Мы с ней разобрали варианты: что будет, если она озвучит сумму, если откажутся, если будут торговаться. Считали разные сценарии, чтобы не идти в переговоры с пустыми руками. В итоге она назвала комфортную для себя цену. Школа сказала:

«надо обсудить».

Появилось волнение. Но её переговорная позиция была сильной. И да, в итоге не просто согласились , а были готовы заплатить больше 🔥 Она всё же на первом опыте остановилась на том, что сама же предложила. Но факт в том, что свои деньги она получила, и больше, чем изначально договаривалась. ➡️ Мораль тут простая: если работа выходит за рамки договорённости, её нужно отдельно оценивать. Даже если страшно и кажется, что сейчас всё сорвётся. Переговоры это всегда игра позиций, и выигрывает тот, кто умеет их держать. ❓ А у вас бывало, что просили сделать по мелочи сверх договорённого? Как реагируете?

Разбор ситуации с планёрки Спасибо за ваши ответы. Давайте разберём каждый вариант и посмотрим, куда он ведёт. 1️⃣Промолчать и уйти в себя. Это самый частый сценарий. Да, он защищает от конфликта здесь и сейчас, но внутри копится обида. В долгосрочной перспективе ожидает выгорание. 2️⃣ Начать оправдываться при всех. Кажется, что так мы защищаемся. Но выглядит это часто как истерика или оправдание. А начальник в этот момент ещё больше поднимает градус, потому что публично спорить с ним - значит бросать вызов. Это почти всегда усиливает напряжение. 3️⃣ Перенести развоговор в другое место, чтобы он стал личным. Хороший ход. Так вы показываете готовность обсуждать, но убираете фактор публичного позора. В личной беседе есть шанс услышать конкретику, обсудить детали и найти решение без свидетелей. Это близко к медиативному подходу. А именно - сначала снизить эмоции, а потом идти в конструктив. 4️⃣ Задать уточняющий вопрос. Тоже рабочий вариант. Он переводит обвинение в плоскость фактов. Важно только задавать его спокойно. Тогда разговор превращается в обсуждение конкретных действий. ➡️ Самый медиативный выбор это комбинация 3 и 4. Сначала остановить публичное накаливание (перенести разговор), а потом спокойно прояснить факты и потребности. 💡Медиатор всегда первым делом убирает напряжение, а потом помогает перейти от эмоций к фактам. Точно так же можно действовать и в обычной жизни. ❓А вы чаще выбираете молчание, оправдания или всё же пробуете уточнять?

Предлагаю ситуацию 👇 Вы приходите на работу, и руководитель на планёрке неожиданно говорит:

«Ты снова подвёл команду, всё сделал неправильно».

Весь отдел молчит и смотрит на вас. Вы старались, а прилетело публичное обвинение. ❓Вопрос: что вы сделаете в этот момент? 1️⃣ Промолчу и уйду в себя (не буду спорить, всё равно бесполезно) 2️⃣ Начну оправдываться прямо при всех (я же всё сделал, просто вы неправильно понимаете…) 3️⃣ Спокойно попрошу перенести обсуждение на личный разговор (готов обсудить детали, но не при всех, давай отдельно) 4️⃣ Включу встречный вопрос (а что именно было сделано неправильно? Давайте разберём конкретику). Голосуйте за свой вариант, в комментариях можете написать, почему сделали именно такой выбор. А позже я разверну историю и расскажу, что из этого ближе всего к медиативному подходу и почему.

🕓 Встречаемся на «Переговорной лёгкости» уже 20–21 сентября! Это два дня, которые могут изменить то, как вы ведёте переговоры. После тренинга у вас появится ясность - что делать, какие аргументы использовать и как чувствовать себя уверенно даже в сложных разговорах. Что будет: ☑ 2 дня полного погружения ☑ 12 часов практики (и всего 20% теории) ☑ закрытый чат участников ☑ авторская программа на базе медиации и психологии ☑ больше 15 переговорных техник, которые мы будем сразу отрабатывать в мини-группах Программа построена так, чтобы шаг за шагом пройти путь от неуверенности и хаоса к спокойной, уверенной позиции в переговорах. Мы разберём: ➡️ как сохранять субъектность, когда на вас давят или манипулируют ➡️ как готовиться к переговорам так, чтобы результат был прогнозируем ➡️ какие техники помогают вести разговор к цели, даже если оппонент жёсткий ➡️ как строить контакт и завершать переговоры с выгодой ➡️ что делать со сложными оппонентами и как сохранять своё рабочее состояние Результаты после тренинга: ➡️ обретёте переговорную уверенность ➡️ научитесь распознавать и нейтрализовать манипуляции ➡️ соберёте свой «чемоданчик переговорщика» ➡️ будете вести переговоры проще, спокойнее и результативнее 🗓 20–21 сентября Записаться

#полезно 💬 Сторителлинг в переговорах: когда рассказ решает больше логики Мои клиенты иногда думаем, что переговоры это набор фактов, цифр и жёстких аргументов, в то время как сильнее логики часто работает история. История включает эмоции, создаёт визуальное представление и помогает собеседнику почувствовать, что речь идёт именно о нём. Например, в фильме «Социальная сеть» есть момент, когда Марк Цукерберг спорит с инвесторами. Одни говорят только цифрами и фактами, про бюджеты и проценты, а он вместо этого рисует картину. Он рассказывает историю про то, что это значит для пользователей, а не только для инвесторов. И именно это работает. То же самое и в нашей жизни. Сказать:

«нам нужны новые правила, чтобы повысить эффективность»

это логика. Рассказать:

«в прошлой команде без правил люди срывали сроки и уставали, а когда ввели систему, они начали уходить домой вовремя и перестали выгорать»

это уже история. И она работает на порядок глубже. Истории не отменяют факты, но делают их реальными и понятными. Они помогают снять напряжение, объяснить сложное простым языком и перевести разговор в человеческий формат. Даже в семейной обстановке такой метод работает. Сравните:

«Ты опять пришёл поздно»

и

«я сидела одна за ужином и чувствовала себя брошенной»

❓А что в разговоре чаще используете вы?

#вопрос_ответ

У нас в коллективе есть «вечный оппозиционер», с которым мы трудно ладим, как вывести его на конструктив?

Смотрите, такой человек может быть хорошим сотрудником, но за тем, что он постоянно против всего, может стоять потребность быть услышанным и замеченным. Когда его игнорируют, он начинает саботировать и спорить ради спора. Что делать? ✅ Первое - не пытаться его сломать. Давлением вы только усилите сопротивление. ✅ Второе это не включаться в бесконечные дискуссии того, кто прав а кто виноват. Лучше всего работает приём прояснения интересов. Скажите прямо: Я слышу, что ты не согласен.

Давай разберёмся, что для тебя важно в этом вопросе?

✅ Ещё один приём - дать ему конкретную зону ответственности. Вечные оппозиционеры любят критиковать. Переведи это в пользу команды:

«Ты видишь риски и это отлично. Возьми на себя задачу продумать, как их избежать»

❗ВАЖНО: не зацикливайтесь только на нём. Поддерживайте баланс. Если он начинает оттягивать внимание, спокойно возвращайте разговор к общей задаче. Но при этом дайте ему возможность высказаться, уточните интересы и переведите в действие.

#рекомендации 🤝 Составила для вас сборник TED Talks: топ-5 выступлений для развития коммуникации Иногда один вдохновляющий спикер за 15 минут может дать больше, чем толстая книга. Я собрала для вас подборку лучших TED Talks, которые помогают иначе взглянуть на коммуникацию, отношения и умение слышать друг друга. 1️⃣ Джулиан Трежер «Как говорить так, чтобы люди вас слушали» – про силу голоса, паузы и уважения в речи. 2️⃣ Эми Кадди «Язык тела формирует личность» – о том, как невербалика меняет не только то, как нас видят, но и то, как мы сами себя ощущаем. 3️⃣ Уильям Юри «Сила слушающего» – один из ведущих переговорщиков мира показывает, что умение слушать – это настоящая суперсила. 4️⃣ Селест Хэдли «10 правил хорошего разговора» – просто и понятно о том, как общаться без неловкостей и пустых слов. 5️⃣ Брене Браун «Сила уязвимости» – про то, как честность и открытость делают нас сильнее в отношениях. Каждое из этих выступлений по-своему про то, что общение это не только слова, а ещё умение быть настоящим, слышать и быть услышанным. 💬Сохраните этот список, посмотрите хотя бы одно видео в ближайшие дни и расскажите, какое из них зашло больше всего? Мне самой любопытно: что для вас оказалось самым полезным.

#разбор 💬Показательный момент Звучит уничижительная фраза в адрес женщины. И что делает Ксения? ❗️Она не начинает доказывать свою ценность. Она мгновенно зеркалит нападение - возвращает его в таком же формате и показывает абсурдность сказанного. По сути, это техника симметричного ответа или «зеркала». Работает она так: собеседник бросает оскорбление или обесценивание, а вы отвечаете тем же приёмом, но в обратную сторону. В этот момент человек сталкивается со своей же манерой общения и понимает, как это звучит со стороны. В чём сила этой техники? ✅ Нападение перестает работать. Оппонент ожидал оправданий или смущения, а получил отражение собственных слов. ✅ Показывает границу ✅ Сохраняет субъектность: человек не жертва атаки, а равный в диалоге. Конечно, этот приём довольно жёсткий, и пользоваться им стоит там, где нужно сразу поставить стоп и показать, что ты не готов терпеть обесценивание. В мягких переговорах он не всегда уместен, но в интервью, где на тебя публично нападают, это может быть самым точным ответом. 🤔 Берите на заметку: когда чувствуете, что вас загоняют в угол грубостью или унижением, может быть достаточно «зеркала», чтобы человек понял, что его слова не отражают сути. ❓А как бы вы отреагировали в такой ситуации?

Есть люди, которые любят выступать, но часто делают это так, что сами себе нравятся, а остальные сидят и думают

ну когда же это закончится?

Потому что структура никакая, внимание ускользает, а из потока слов ничего не цепляется. Сейчас, в эпоху клипового мышления, умение держать внимание группы это почти искусство. Но этому можно научиться 💪 Именно для этого я снова запускаю свой Тренинг тренеров 📆 Дата: 26, 27 и 28 сентября. Мы будем разбирать не абстрактные «фишки», а конкретные блоки. ✔️ Первый - тренер. Кто он? Как быть в роли тренера, а не путать её с другими ролями? Я много раз видела, что 90% сложностей возникают именно там, где ведущий вываливается из роли. ✔️ Второй блок - тренинг. Как он строится, из чего состоит, как выстраивать скелет занятия, в каком порядке вставлять упражнения, теорию и практику, чтобы это было живо и логично. ✔️ Третий блок - группа. Как с ней устанавливать контакт, что делать с трудными участниками, как использовать энергию группы так, чтобы она работала на результат, а не против вас. ✔️ И четвёртый блок - практика. Все участники проводят свои кусочки тренинга и получают обратную связь. Это интенсив, который быстро расставляет по полочкам всё, что связано с работой с людьми. После него вы будете понимать не только как подготовиться к выступлению, но и как держать внимание, управлять групповой динамикой и оставаться в роли, даже если контекст сложный. 📌Подробности и запись

Уже скоро «Тренинг тренеров» ☝️ Успевайте занять своё место. Подробнее про тренинг читай здесь 👉 нажми на меня