ГОСТЕПРИИМСТВО ПО-ЛЮБВИ с Жанной Федаевой

ОБ ЭТОМ НЕ ПРИНЯТО ГОВОРИТЬ 🤫 Тем не менее молчать - считаю личным преступлением. Много слышала ранее, но сегодня я впервые столкнулась лично с ситуацией, когда сотрудники предприятий сервиса не всегда знают, что делать с нашими ребятами, возвращающимися с СВО. Тут абсолютно нет правых и виноватых, есть только безмерная благодарность ребятам, которые защищают нашу страну и желание помочь сотрудникам сервиса - отели, рестораны, поезда, авиакомпании, которые не знают как правильно себя вести, чтобы не задеть чувств солдата и при этом сохранить спокойствие и безопасность в вверенном ему пространстве. Вместе со мной в самолете летел мужчина, который громко говорил, что возвращается с СВО и всячески привлекал внимание. Точкой невозврата для него стал отказ сотрудника приносить ему бутылку воды (по правилам авиакомпании это действительно запрещено). Несколько сотрудников пытались решить ситуацию с «конфликтным гостем» по стандартной процедуре - говоря о правилах, стандартах, почему так нельзя себя вести. (Чем еще сильнее повышали градус общения). Ситуацию спасла старшая борт-проводница (она сегодня мой герой). Она спокойно подошла к мужчине, узнала как его зовут, представилась и начала спокойно задавать ему вопросы - про службу, про лечение (у пассажира была серьезная травма), про то куда он летит и кто его ждет. Не знаю, правильно ли это с точки зрения военной психологии, но это сработало. Она убаюкивала его своим голосом и укутывала в любовь ❤️. Через 5 минут он уже мирно спал в своем кресле. А после по прибытию она подарила ему шоколад со словами: «привезете домашним» и ораганизовала специальный сервис в аэропорту. Мужчина был счастлив как ребенок. Моя фея гостеприимства танцевала в груди ✨. Точно решила, что хочу пойти на консультацию к военному психологу и узнать как лучше действовать в таких ситуациях (лично для меня это сейчас на уровне знания основ первой помощи) и считаю обязательным проведение обучения для сотрудников транспортных средств и объектов гостеприимства, на предмет того как же оказать такой «особенный сервис» с заботой о наших героях 🙏🏻.

На слайдах я ответила на 3 ключевых кадровых вопроса: 🔎 Что делать, чтобы привлечь кадры ? 🔎 Где искать? 🔎 Что может привлечь сотрудника? 🤔Интересное из наблюдений, из примерно 80 человек в зале, только 10-12 хотя бы раз были в школах с целью профориентации, и только 4 человека, посещали конкурсы профессионального мастерства, для того, чтобы заинтересовать будущих сотрудников. Главная мысль: если вам правда очень нужны отличные сотрудники, не ждите подарка от HR или сайтов - выделите время и выходите на профориентационную охоту🕵🏼‍♀️ Помните: Кто ищет - тот всегда найдет!

Подходит к концу мое больше, чем путешествие в Ставропольский край 🧳 Это был очень интересный опыт участия в Школе Аграрного туризма, в том числе с точки зрения знакомства с очень интересными людьми - бесконечно влюбленными в свое дело. 🫶🏻Многие из них так тепло отзываются о своих объектах и миссии: «Показать людям из города, как здорово можно проводить время вне каменных джунглей, наслаждаясь простыми человеческими моментами удовольствия». Запланировали несколько интересных партнерских интеграций, будем продолжать развивать образовательные программы для собственников малых средств размещения! А я с удовольствием делюсь с вами выдержками из моей презентации о комплексной системе поиска и подготовки кадров 🙌🏻

#возможноституризм Путешествуй профессионально 🌎 💡 Овладей основами маркетинга, экономики и менеджмента, чтобы успешно строить карьеру в туристической индустрии 🌐 Практикуйся в иностранных языках и получай бесценный опыт общения с представителями разных культур 👨‍👩‍👧‍👦 Создавай собственные стартапы и бизнес-проекты, развивай свои профессиональные связи и стройте успешную карьеру в туризме Вместе с Высшей школой управления РУДН 👩🏼‍💻Подробнее: https://admission.rudn.ru/undergraduate/directions/programs/mezhdunarodnyy_turizm_ochnaya102861/ ✍🏻Подать документы: https://ab.rudn.ru/

Итак, нужное количество 👾и ❤️ собрано, поэтому делюсь с вами статьей, в которой я подробно описала действия, которые помогут руководителю подготовить себя и команду к отпуску без серьезных последствий для бизнеса. ✍🏻 Буду благодарна, если поделитесь комментариями - какие действия на ваш взгляд самые эффективные. И что вы обычно делаете перед отпуском? #статьи #инструментыруководителя

Большинство участников проголосовало за «Они со всем справятся» в опросе, связанным с отпуском руководителя 🚀 И я однозначно согласна с комментарием выше:

научить команду решать вопросы самостоятельно и иметь возможность не погружаться в процессы - одна из важнейших задач руководителя!

Раньше, я реально не могла отпустить себя в отпуск, разрешить поболеть или заняться накопившимися вопросами. Мне казалось, что как только я выйду из процесса - все рухнет 🤯. Результат: я как руководитель перерабатывала в несколько раз больше, чем моя команда, а самой у себя спросить разрешения отдохнуть - я не могла себе позволить. Как итог: выгорание, срывы, +15 кг и множество других неприятных последствий.. Сейчас, я вижу как картина постепенно меняется и с удовольствием готова делиться опытом, как руководителю организовать работу так, чтобы отпустить себя в отпуск. Ставьте 👾 если с вами такое было или происходит сейчас! Если наберем 10 👾 - расскажу о том, какие инструменты помогли внедрить базовое делегирование!

Доброе утро ☀️ Вопрос утра: Если ты уехал в мини-отпуск на пару дней, а твоя команда присылает тебе вот это? Уже пора возвращаться 🤔

Пожалуй только человек, мечтавший добрую часть жизни уехать из страны, осуществивший свою мечту и разочаровавшись - вернувшийся, может прочувствовать насколько сильно ценно слово Родина! ❤️ Влюблена в нашу прекрасную Россию всем сердцем. В ее уникальную природу и многообразие, в ее нелогичность, в сочетание несочиняемого, в бесконечно талантливых людей, порой оставляющих все на последнюю минуту, в ту самую, необъятную и неосмыслимую русскую душу, которая не всегда открыта нараспашку, но всегда искренне любит или искренне ненавидит, улыбается во все 32 или кроет тебя почем свет стоит трехэтажным. Процветай, моя Россия 🇷🇺! И становись краше с каждым днем! С праздником, друзья ✨

Первый блин эфир не комом 🧡 Вместе с Елизаветой стали еще на шаг ближе к своим мечтам и целям. Дали ценные рекомендации и инструменты по работе с «синдромом самозванца» и другими страхами! А главное получили огромное удовольствие от общения друг с другом и теплые слова благодарности 🙏🏻✨ Делюсь записью эфира, чтобы вы могли посмотреть ее уже в ближайшие выходные 😉