YES SCRIPT ™ | АННА ЕСИКОВА

ЦЕННОСТИ,  КОТОРЫЕ ПРИНОСЯТ ПРИБЫЛЬ В тему сервиса- работает он безотказно Эффект Вау- искренний сервис Как сформировать- за счёт ценностей, которые в первую очередь собственник предъявляет себе Прописанные ценности компании - это не инфошум и не дань моде. Это рабочий инструмент, если они действительно встроены в бизнес-процессы. Ценности - это маяки, с помощью которых бизнес выбирает своих сотрудников, клиентов и партнёров. Они помогают отсеивать случайных людей и притягивать тех, кто совпадает по духу. Но просто написать ценности на сайте недостаточно. Их нужно транслировать в реальной коммуникации. А не говорить одно, а в жизни делать другое. Ценности - это ещё и про неудобные моменты, когда приходится отказывать тем, кто не совпадает, чтобы выбрать под себя нужных людей. Когда ценности работают в реальности, они становятся основой для выстраивания команды и отношений с клиентами. А чтобы они работали, их нужно переводить в реальный язык общения - Yesscript помогает создать этот язык, который  соответствует вашим ценностям https://yesscript.ru/

Тренинг-практикум по клиентскому сервису предназначен для того, чтобы участники получили теоретические и практические навыки работы с клиентами Что дает этот тренинг: • Сформирут понимание важности клиентского сервиса в продажах. Участники узнают, как клиентский сервис влияет на прибыль компании. • Научит расставлять приоритеты в работе с клиентами. Участники осваивают методы управления эмоциями клиентов, сглаживания конфликтов, предвидения сложных ситуаций и нахождения подхода к проблемным клиентам. • Даст знания об инструментах клиентского сервиса, о методах и приёмах работы с клиентами. • Научит приёмам создания и поддержания клиентского сервиса на высоком уровне, методам контроля и мотивации сотрудников. • Поможет участникам научиться создавать создавать клиентоориентированные продукты и услуги. Основные тезисы ✅Определение сервиса: Ценностный подход; плохой сервис ведет к 80% оттоку, хороший — к +25% повторных визитов и росту чека. ✅Влияние на бизнес ✅Жизненный цикл клиента: Этапы от привлечения до лояльности; фокус на удовлетворении на каждом. ✅Успешный продавец: Комбинация навыков и сервиса; ✅Компетенции сотрудников: Вежливость, ответственность, проактивность; ✅Правила продавца. ✅Нейробиология и цена ✅Сенсорный сервис: Вовлекать чувства (зрение, слух и др.) для +20–30% удовлетворенности. ✅Правила "Золотого сервиса ✅Типы клиентов и стандарты ✅Метрики: NPS, CSI, CES; мониторинг через опросы и ИИ. ✅Обучение и внедрение: Тренинги, скрипты, поэтапный план; цель NPS >30%. После каждого тезиза -практическое упражнение в рабочих тетрадях По итогу тренинга вы получите: Дорожную карту для своего бизнеса с практическими инструментами увеличения прибыли. Для кого тренинг 1. Для руководителей и владельцев бизнеса, особенно в медицинской сфере (клиники, стоматологии, косметология), где сервис напрямую влияет на репутацию и продажи. 2. Для менеджеров по продажам и отделов маркетинга, нуждающихся в навыках скриптологии и клиентской ориентации. 3. Для сотрудников клиентского сервиса (администраторы, продавцы, консультанты) в любых отраслях, включая медицину, розницу и услуги, для повышения soft skills и лояльности клиентов. 4. Для HR-специалистов, внедряющих корпоративную культуру сервиса и обучающих персонал. Тренинг "Клиентский сервис в бизнесе" — программа для улучшения обслуживания, роста прибыли и лояльности клиентов, с фокусом на медицину, но применимая к любому бизнесу. ✅Введение и экспертность: Опыт в скриптологии и продажах; методика удваивает выручку клиник. ✅Определение сервиса: Ценностный подход; плохой сервис ведет к 80% оттоку, хороший — к +25% повторных визитов и росту чека. ✅Влияние на бизнес: Улучшает продажи, репутацию и привлекательность как работодателя. ✅Жизненный цикл клиента: Этапы от привлечения до лояльности; фокус на удовлетворении на каждом. ✅Успешный продавец: Комбинация навыков и сервиса; критичны первое впечатление и эмпатия. ✅Компетенции сотрудников: Вежливость, ответственность, проактивность; развиваются через тренинги. ✅Правила продавца: Опрятный вид, голос, осанка; повышают доверие на 25%. ✅Нейробиология и цена: Показывать ценность до цены; снижать "боль" оплаты. ✅Сенсорный сервис: Вовлекать чувства (зрение, слух и др.) для +20–30% удовлетворенности. ✅Правила "Золотого сервиса": Моральные, физические, физиологические, эстетические и психологические аспекты. ✅Типы клиентов и стандарты: Адаптация к Незнайке, Знайке и др.; превышать ожидания. ✅Многоканальность: Омниканальность, CRM, ИИ; тренды 2025. ✅Метрики: NPS, CSI, CES; мониторинг через опросы и ИИ. ✅Обучение и внедрение: Тренинги, скрипты, поэтапный план; цель NPS >30%. Заключение: Сервис как мультисенсорный опыт; оправдывать ожидания для устойчивого роста. Тренинг подчеркивает сервис как конкурентное преимущество. Длительность: 4–5 часов. Оставляйте заявку https://yesscript.ru/

УТРО В КАЗАНИ

МОТИВАЦИЯ ОТ ЕСИКОВОЙ И НЕ БЛАГОДАРИТЕ😅 Обняла

Homo кризис... Время, в которое мы живём оголило не просто экономику, бизнесы, но и нас- людей... Кризис заходит в семьи, сообщества и в наши души... Самое основное- это смысловой кризис... Как жить, с кем жить, кем работать.... Всё это в совокупности создаёт тёмные краски фона На уровне бизнеса- кадровый голод Поделюсь своими наблюдениями, как человек, который более 20 лет работал в найме Раньше работа по найму считалась чем-то неполноценным. Людей, которые работали на кого-то, относили к «не тому сорту»,но времена изменились. Сегодня люди хотят, чтобы их ценили. Хотят комфортной обстановки. И они уходят оттуда, где им плохо. Заставить персонал делать то, чего нет в должностной инструкции, невозможно, как и удерживать их. Ценности — это маяки. Они притягивают тех, кто смотрит в одну сторону с компанией. С такими людьми не нужно договариваться о дополнительных задачах — они сами понимают, что важно сделать. Как в семье: если совпадать по ценностям, не нужно объяснять очевидное. Прописать ценности — сложная задача. Но именно с них начинается клиентский сервис и выстраивание команды. В книги продаж работа начинается с ценностей Тренинг по клиентскому сервису- с ценностей Ценности мы переносим в скрипты чтобы клиент чувствовал, что компания его понимает, а сотрудник продавал искренне Такая вот синергия https://yesscript.ru/

ИЗ ХАОСА В СИСТЕМУ Что действительно увеличивает продажи? Первое, это, конечно внедрение CRM-системы. Без неё клиенты теряются, сделки проваливаются, а деньги утекают в никуда. Второе — прокачка продавцов. Навык продаж не даётся с рождения. А старые курсы с манипуляциями, которые работали лет десять назад, сегодня бесполезны. Клиент уже не ведётся на старые приёмы. Третье — регулярная работа с базой и клиентский сервис. С трафиком сейчас сложно, поэтому удержать текущих клиентов важнее, чем искать новых. Это про системность, про щедрость и про то, чтобы оставаться в поле зрения клиента. Эти три шага работают только в связке. CRM без правильной коммуникации - просто база данных. Yesscript помогает наполнить эту базу смыслом: выстроить общение, которое клиент запомнит и к которому захочет вернуться. https://yesscript.ru/

Это был лучший день рождения 🎁🔥❤️

В СВОЙ ЮБИЛЕЙ ПОДЕЛЮСЬ ВЫВОДАМИ О ЖИЗНИ Вселенная мудра и всё что мы получаем- во благо Даже если ты пришёл в эту жизнь с минусом- в твоих силах сделать большой жирный ПЛЮС Вопрос выбора Отвественность- это когда не обстоятельства влияют на нас, а мы на них Природа Отвественности в Любви Если она есть- всё по силам, все сможем Природа Щедрости- в смелости. Делиться ресурсами- это отсутствие страха их потери и невозможности восполнить У моей души утончённое чувство юмора - она выбрала для меня интересный сценарий, актёров и декорации  ну а я как режиссёр воплотила лучший вариант Ведь именно эти сценарии сделали меня такой какой есть Я и сценарист , режиссёр и главный актёр #ГЛАВНАЯПОСКРИПТАМ Мы все везунчики- Мы живем🤍

ПРОФРИЕНТАЦИЯ У меня растут года, будет и семнадцать. Где работать мне тогда, чем заниматься? ........ Друзья, хочу поделиться впечатлениями от консультации Германа Теплякова для моей 16-летней дочери. Это была глубокая двухчасовая работа по  профориентации. Дочь боялась, что будет скучно, но под конец встречи я увидела, как у неё загорелись глаза. У меня  сложилось четкое понимание, чем ребенок действительно горит и куда стоит идти. Для меня, как для мамы, было важно, чтобы профессия приносила не только деньги, но и радость. Герман смог разбудить в дочери интерес и снять все сомнения. Если ваш подросток потерял мотивацию или не знает, чего хочет, - очень рекомендую. Вы удивитесь, насколько ясным может стать будущее всего через несколько часов Ссылка на канал  Германа Теплякова https://t.me/Tolmach_GT

— А где я могу найти кого-нибудь нормального? — Нигде, — ответил Кот, — нормальных не бывает. Ведь все такие разные и непохожие. И это, по-моему, нормально. Льюис Кэрролл ,,Алиса в Стране чудес"

Где лежат ответы? Всегда за гранью горизонта... Выходить за рамки шаблонов... Расширять свое видение этого мира Ведь новые решения "не растут на проторенных дорожках" В Yesscript мы всегда смотрим в глубину решения задачи, определяем стратегию развития и получения результаты Менять мир к лучшему- наша миссия https://yesscript.ru/

YESSCRIPT в сердце города Новосибирск❤️

С днём рождения, любимый❤️

ЧТОБЫ БЕЖАТЬ НАДО СДЕЛАТЬ ПЕРВЫЙ ШАГ... Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее! Льюис Кэрролл ,,Алиса в Стране чудес"

Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее! Льюис Кэрролл ,,Алиса в Стране чудес"

ПРО ЗО ИЮНЯ И МЕНЯ Перед днем рождения задумалась о настройках с которыми родилась...и которые сейчас мне помогают двигаться Всегда любила дату своего рождения, мне нравилось, что цифра ёмкая, большая ... Узнали, друзья?

❤️