Бизнес улицы Вязов

Отличаемся технологиями Подумайте, есть ли что-то необычное в процессе производства вашего продукта. Может быть, это крафт и ручная работа. Например, брелоки из дерева конкуренты штампуют квадратно-гнездовым способом, а вы производите или закупаете у производителя, который делает это вручную. Да, продукт внешне такой же, как у конкурентов. Но в него вложены душа / инновационные технологии / особые материалы – и это тоже может быть козырем. Например, деревянный брелок с нанесенным вручную рисунком всегда будет единственным в своем роде, потому что такой рисунок невозможно повторить в точности. Придется продумать, чем это хорошо для ваших покупателей. Не всегда выгода так очевидна, как в примере с брелоками.

Чем отличается бизнес-мышление? Образ мыслей, который есть у бизнесменов, сильно отличается от образа мыслей рядового работника. Вот несколько примеров таких различий: • Человек, который может стать успешным предпринимателем, берет ответственность за свою жизнь на себя, а другие винят в своих неудачах окружение, правительство, судьбу. • Потенциальный бизнесмен постоянно обучается новому, а наемный сотрудник тратит время на бесполезные развлечения. • Тот, кто может запустить успешное дело, является лидером. Он умеет взаимодействовать с людьми. Человек без предпринимательского мышления не понимает ценности нетворкинга и не пользуется им. • Если бизнесмену нужно повысить собственный доход, он запускает свое дело и осваивает новую отрасль. Обычный человек боится выходить за привычные рамки и просто ищет новую работу с более высоким окладом.

Называйте клиентов по именам Клиенты ценят, когда вы обращаетесь к ним по имени (а также стараетесь его узнать и запомнить). Как можно это использовать: • Когда это уместно, представьтесь покупателю и узнайте его имя • Если вы не можете представиться, узнайте имя клиента по его чеку, кредитке, форме заказа и т.д. • Избегайте фамильярности (особенно актуально для молодых сотрудников при общении с людьми старше себя). Лучше соблюсти формальности сверх меры, чем показаться невежливым • Не уверены в произношении имени? Уточните у покупателя • У клиента необычное или интересное имя? Сделайте из этого комплимент • Если кто-то в вашей семье носит такое же имя – скажите об этом • Запоминайте имена постоянных покупателей. Забыли? Спросите у своих коллег, помнят ли они. Люди обычно гордятся своими именами и будут рады, если вы их помните. Постарайтесь запомнить и использовать имена клиентов.

Что делегировать нельзя? • Ключевые вопросы бизнеса. В каждой организации своя специфика: где-то это формирование закупок, где-то переговоры с клиентами, где-то мониторинг финансовых показателей. Освободившись от рутины, руководитель обычно сосредоточивается на этих вопросах. • Стратегическое планирование. Никто, кроме владельца бизнеса, не знает, как должна развиваться его компания. • Рисковые проекты. Например, определение места открытия новой торговой точки. • Взаимоотношения с сотрудниками. Собственник бизнеса должен осознавать, что оказывает большое внимание на свою команду. Мотивация, вручение грамот, выражение благодарности за вклад в работу – на значимость этих поощрений влияет статус руководителя, поэтому делегировать это не получится. В небольшой компании именно владелец бизнеса решает, кого принять на работу, а кого уволить. • Статус. Если планируется встреча на уровне топ-менеджмента или собственников бизнеса, то нельзя отправить на нее рядового сотрудника.

Отличаемся специализацией Сужение ниши может быть эффективным инструментом. Для этого важно провести мозговой штурм, понять, какие группы товаров наиболее ходовые и/или маржинальные, и по правилу Парето приносят вам 80 % прибыли. Оставьте их как основное ударное направление. Если ваши конкуренты продают обувь – любую и для всех, то вы можете специализироваться, например, на военизированной обуви. При этом если вы найдете производителей берцев не только мужских, но также женских и детских, то ваш магазин вполне может взлететь. Как показывает Яндекс Вордстат, запрос «берцы купить» набирают свыше 64 000 раз в месяц, «где купить берцы» – еще 2 500 раз; больше 3 300 раз в месяц ищут, где «купить женские берцы». Специфика: Взлететь магазин может – но только при работе с правильной целевой аудиторией: продавать берцы будущим мамам, скорее всего, бесперспективно.

Что такое предпринимательское мышление Некоторые люди пробовали себя в качестве предпринимателей, однако у большинства собственный бизнес разваливался уже в первый год существования. Секрет неудач заключается в отсутствии предпринимательского мышления. Это набор убеждений, благодаря которым у человека формируется бизнес-поведение. Считается, для успешного развития бизнеса нужна деловая хватка, однако мало кто понимает, что это такое. На самом деле деловая хватка представляет собой бизнес-мышление, то есть умение сочетать знания, опыт, видеть цель и с помощью этого принимать правильные решения. Однако деловая хватка не сработает без набора определенных качеств характера. Например, без уверенности в себе, готовности учиться и рисковать.

Предвосхищайте нужды клиента У каждого клиента, который к вам обращается, есть свои потребности. И ваша задача – заранее эти потребности "прочитать". Это могут быть простые, бытовые нужды: если человек устал – предложите ему присесть. Закашлялся – дайте стакан воды. Вам это ничего не стоит, а клиенту вы попадёте в самое сердце! Есть и другие способы предвидеть и удовлетворить потребности: • удостоверьтесь, что у покупателя есть всё, чтобы воспользоваться товаром (например, если он покупает краски, спросите, есть ли у него кисти, разбавители, наждачная бумага и т.д.) • предложите донести покупки до машины покупателя • если покупатель спешит, то постарайтесь управиться как можно быстрее • помогите покупателю не чувствовать себя неудобно. Нужно заполнить сложную форму? Покажите, какие графы нужно заполнить, и помогите в этом • убедитесь, что у покупателя достаточно информации, чтобы воспользоваться продуктом или услугой

Что можно делегировать? • Задачи, которые руководитель перерос: простые и рутинные поручения. Если долго оставаться на оперативном уровне, можно начать деградировать. Время собственника стоит дороже, чем время наемного работника, поэтому лишать себя возможности заработать больше не нужно. • Подготовительные процессы: сбор информации для нового проекта, анализ конкурентов, формирование базы для обзвона. • Задачи, которым легко научить: заполнить каталог интернет-магазина или ввести накладные в бухгалтерскую базу данных. Достаточно потратить полчаса, чтобы показать сотруднику как это делается, пару раз проконтролировать, и процесс будет идти уже без вмешательства руководителя. Все, по чему можно написать чек-лист или подробную инструкцию, должно быть делегировано. • Регулярно повторяющиеся задачи: рассылка, публикация материалов в социальных сетях. • Узкоспециализированная деятельность, требующая обучения или новой квалификации. Руководитель может пройти курсы по созданию сайта, но проще нанять специалиста. Это позволит сэкономить не только время, но и деньги. • Разовые задачи, не требующие стратегического влияния – организация обучения, корпоратива, исследований.

Отличаемся продуктом В нише технически сложных продуктов почти всегда можно предложить что-то более индивидуальное, чем у конкурентов. Например, укомплектовать широкоформатный принтер так, чтобы он решал конкретную задачу клиента – отлично печатал на коже, или на керамике, или на дереве. В сфере продажи инфопродуктов можно предложить человеку сборку индивидуального тренинга из стандартных модулей. Специфика: Используем принцип модульной мебели. На основе базовых решений собираем индивидуальные, и таким образом становимся заметными на лугу конкуренции.