Тренды и идеи развития АЗС

Часто задается вопрос о будущем операторов зарядных станций (Charge Point Operators, CPOs) для электромобилей и эволюции отрасли в Европе. Вот прямая перспектива от Aurelien de Meaux, сооснователя и генерального директора Electra. Refreshingly simple EV Charging: ➡️ Рынок электромобилей (EV) в настоящее время стабилизируется. ➡️ Количество зарядных станций резко возросло в последние годы и продолжает расти беспрецедентными темпами. —> Предложение теперь превышает спрос. Несмотря на некоторые утверждения о том, что количество зарядных станций недостаточно, данные ясно показывают обратное. Например, во Франции раньше приходилось 400 электромобилей на одну быструю зарядную станцию (HPC). Сейчас это соотношение составляет 100. Что дальше? Ожидается, что в течение следующих трёх лет произойдет «дарвиновский» период, с значительным вытеснением среди игроков CPO. Прогнозируется, что к концу десятилетия выживут менее половины нынешних игроков. Это общепринятое мнение в отрасли. Для успешного преодоления этого сложного периода компаниям потребуется: Чрезвычайно эффективные и рациональные операции с строгим управлением сетью. Фокусировка. Значительные финансовые ресурсы, чтобы выдержать низкий уровень использования в течение нескольких лет и консолидировать других игроков. Долгосрочные и терпеливые акционеры, нацеленные на создание надежного бизнеса по зарядке электромобилей. Любая отрасль проходит через подобную рационализацию после первоначального бума. Хотя это сложно, это необходимо и полезно для долгосрочной жизнеспособности сектора.

Художница на автозаправочном комплексе VostokGaz в Днепре рисовала портреты клиентов на кофейных стаканчиках. Это необычное событие привлекло внимание и вызвало улыбки у посетителей, создавая уникальные сувениры и положительные впечатления. Акция также стала отличным примером эффективного маркетинга, направленного на привлечение и удержание клиентов.

Vissers Energy Group начинает установку NozzleTV на всех своих станциях Moments & More в Нидерландах, внедряя новую технологию – заправочные пистолеты ТРК со встроенным цифровым экраном и звуком HIFI. Этот инновационный подход к улучшению клиентского опыта подчеркивает стремление компании к лидерству и инновациям в отрасли. NozzleTV – это эффективный канал коммуникации, который позволяет Vissers Energy Group передавать имидж бренда и корпоративные ценности прямо в момент взаимодействия с клиентом. Благодаря высококачественному звуку HI-FI, сообщения становятся еще более запоминающимися и эффективными.

В городе Уэллингборо, на территории жилого района Glenvale Park, осенью планируется открытие уникального объекта – первой в мире drive-thru кофейни от компании Bewiched Coffee, которая будет обжаривать кофе на месте. Этот проект обещает стать новым шагом в развитии кофейной культуры и заинтересовать множество ценителей качественного кофе. Компания Bewiched Coffee, известная своими новаторскими подходами и высоким качеством продукции, уже открыла две новые кофейни в этом году и планирует открыть еще три. Новый объект на Glenvale Park станет одной из жемчужин сети, предлагая посетителям уникальный опыт и свежий обжаренный кофе.

🌌✨ Новая зарядная станция MVV eCharging в Мангейме, Германия, особенно впечатляет ночью! Расположенная на месте бывшей АЗС, обслуживавшей военную базу США, она предлагает шесть зарядных колонн с двенадцатью точками зарядки. В ближайшей перспективе планируется добавить еще пять точек быстрой зарядки с десятью зарядками каждая, обеспечивая заряд до 300 киловатт. Здесь также есть гостиная, где можно перекусить 🍕 и выпить кофе ☕️ во время ожидания зарядки электромобиля. Хотя не так просто съесть пиццу до того, как машина закончит 🔋 заряжаться!

Кофе Fresh Corner, который так нравится клиентам на автозаправочных станциях MOL в Словении, доступен и на национальном чемпионате по велоспорту в Требне. В качестве спонсора Словенской ассоциации велосипедистов, сеть АЗС представила мобильный кофекорнер в зоне мероприятия, где бесплатно подают премиальный кофе Fresh Corner – 100% арабика. ☕️🚴‍♂️

При разработке нового магазина на АЗС возникла идея: люди хотят быстро заправиться и уехать, поэтому давайте расположим кассу поближе к входу, чтобы ускорить процесс, «не будем их гонять по торговому залу». Однако это решение привело к неожиданным последствиям. Основной поток покупателей остался в стороне от витрин с товарами, а ключевых зон, которые могли бы привлечь туда внимание, было недостаточно. В результате уровень продаж оказался ниже ожидаемого, и перестановка стеллажей вряд ли помогла бы. 🛒🚫 В чем ошибка? Ошибка заключалась в неверном определении проблемы. Длина пути к кассе, будь то короче или длиннее, не является главным неудобством для клиентов, которые хотят быстрее заправиться. Важно оптимизировать маршрут так, чтобы покупатели имели доступ ко всему ассортименту магазина, а ключевые зоны были правильно размещены для увеличения продаж с каждого квадратного метра. Мы ведем клиента по определенному пути, чтобы он видел как можно больше товаров, что в свою очередь стимулирует импульсные покупки. Когда покупатели проходят мимо различных товаров и акционных предложений, вероятность того, что они совершат спонтанные покупки, значительно возрастает. Таким образом, правильно организованный путь не только улучшает удобство передвижения, но и способствует росту продаж. 🛒💡 Что действительно раздражает клиентов? Клиентов раздражает долгое ожидание и очереди на кассе. Их основной запрос – быстрое обслуживание. Многочисленные отзывы подтверждают это: «Я перестал заправляться, потому что мне нужно топливо, а не стоять в очереди за теми, кто покупает 10 хот-догов и 20 капучино, еще и консультируясь, какие соусы выбрать. Выход – или отделить одно от другого, или увеличить количество касс». ⏳🚫 Психология ожидания Ситуация напоминает кейс аэропорта Хьюстона. Пассажиры жаловались на долгое ожидание багажа. Руководство сократило время ожидания, но жалобы не прекратились. Оказалось, что пассажиры ждали багаж дольше, чем шли к зоне выдачи. Перемещение выходов на посадку подальше от терминала помогло сократить жалобы, так как время пути кажется короче, чем время ожидания. 🛄⏳ Решение проблемы на АЗС Для решения проблемы необходимо оптимизировать процесс обслуживания. Увеличение числа касс или установка киосков самообслуживания ускорят оплату. Организация отдельных касс для оплаты топлива и покупок в магазине поможет избежать очередей. Мобильные приложения и терминал на ТРК для оплаты топлива также уменьшат очереди и предложат удобный способ расчета. Обучение персонала быстро и эффективно обслуживать клиентов также сыграет важную роль в снижении времени ожидания. 📱💳 Эти меры помогут значительно ускорить процесс заправки и улучшить клиентский опыт, способствуя увеличению удовлетворенности и росту продаж. Важность правильного планирования пространства, маршрутов и зонирования в магазинах на АЗС подчеркивает, что такие решения играют ключевую роль в создании удобной и привлекательной среды для клиентов. Комплексный подход к разработке магазина на АЗС, включая дизайн и обучение персонала, необходим для адаптации к потребностям клиентов и достижения высоких результатов в бизнесе. 🏪✅

💧 Żabka начинает тестировать новую услугу! В магазинах будут установлены автоматы, где можно набрать пол-литра холодной воды (негазированной, слегка газированной или газированной на выбор) всего за 15 грошей. 💦🥤 Эта услуга сети магазинов Żabka направлена на сокращение количества пластиковых бутылок в обращении, переработку упаковки и уменьшение пластиковых отходов. ♻️ В жаркий день можно наполнить свою бутылку или кружку водой за копейки, вместо того чтобы покупать пластиковую бутылку объемом 0,5 л. 👍

В первой половине 2024 года Emarat расширила свою сеть, добавив 6 новых автозаправочных станций E2 Economized в Рас-эль-Хайме, Шардже и Аджмане (ОАЭ) 🏙. Теперь общее количество АЗС E2 достигло 24 ⛽️. Эти АЗС спроектированы в двух типах, чтобы быть удобными для размещения в различных местах. Концепция E2 предназначена специально для небольших и нетрадиционных локаций. Станции предоставляют основные удобства, такие как подземные или надземные топливные резервуары, колонки, консольные навесы для защиты от солнца 🌞, а также мини-магазин с туалетами 🛒🚻.

ONE HUNDRED RESTROOMS отмечает важную веху в сотрудничестве с Circle K! 🌍 После успешного партнерства в Нидерландах и Швеции, настало время расширить присутствие на новый рынок – Данию. 🇩🇰 В октябре этого года откроется первый туалет ONE HUNDRED RESTROOMS на АЗС Circle K в Дании. Это значимый шаг для обеих компаний. ONE HUNDRED RESTROOMS известна своими высококачественными и инновационными туалетами, которые обеспечивают удобство и комфорт для пользователей. Туалеты оснащены передовыми технологиями, такими как автоматическая дезинфекция, мониторинг качества воздуха и бесконтактное использование, что делает их идеальными для современных требований гигиены и безопасности. Circle K выбрала сотрудничество с ONE HUNDRED RESTROOMS, чтобы улучшить качество сервиса на своих автозаправочных станциях. Наличие качественных и чистых туалетов является важным аспектом для клиентов, особенно для тех, кто находится в длительных поездках. Это партнерство направлено на повышение уровня удовлетворенности клиентов и улучшение общего опыта посещения АЗС.