PRO маркетинг

Средняя стоимость покупки, оплаченной по модели BNPL (buy now pay later), почти в 2 раза выше (81%), чем при обычной оплате картой. Основное отличие этой модели в том, что покупатели не заключают кредитный договор с банком и не платят дополнительные комиссии. Аналитики выделяют три основных сегмента пользователей BNPL. 🔸Покупатели, которые часто совершают небольшие покупки в интернет-магазинах и имеют достаточный и стабильный уровень дохода. Большинство из них – представители поколений Y и Z. 🔸Покупатели, у которых нет карты рассрочки или кредитки, либо уже израсходован лимит, но они уверены, что смогут рассчитаться в срок. 🔸Покупатели, которым «надо срочно», а кредит или микрозайм для них – не вариант. Согласно исследованию сервиса «Долями» в рамках проекта Tinkoff Data чем меньше сумма, тем более вероятно использование BNPL. В абсолютных величинах в период с января 2022 года – май 2023 г. это выглядит так: средняя покупка по BNPL – 5589 рублей, обычной картой в тех же магазинах – 3080 рублей. В нижнем диапазоне среднего чека до 2500 рублей разница составляет 148%, в верхнем 5 тыс. – 8 тыс. рублей – 28%. Популярность модели BNPL существенно варьирует от категории к категории (см. диаграмму☝️). В тройку лидеров входят «Товары для детей», «Красота и здоровье», «Образование». В среднем, около 40% клиентов, пользовавшихся сервисом Долями с января 2022 года по май 2023 года, совершали две и более покупки у одного и того же партнера сервиса. Наибольшая доля «вернувшихся» клиентов — в категории товаров для детей. В таких магазинах 45% клиентов, оплачивающих покупки с помощью BNPL-сервиса, совершали две и более покупки. Выгоды потребителей в «Тинькофф» видят в упрощении процесса покупки в кредит/рассрочку и более «честном» способе оплаты. Это в наибольшей степени востребовано покупателями детских товаров. В наименьшей – спортивных товаров. Это, по-видимому, отражает особенности ментальности этих групп при том, что они, конечно же, пересекаются.

Новый визуал для INVITRO Мне кажется, намного лучше😄 Вообще, здесь есть несколько ошибок в формировании визуальной ленты, как вы думаете какие? Объясняю ⬇️⬇️⬇️ 1️⃣ слишком много текста. В ленте нежелательно допускать текст на каждой фотографии, потому что общая видимость будет слишком загружена и взгляд теряется. 2️⃣ Слишком много картинок и прямого визуала без живых фото. Грубейшая ошибка, особенно в наше время, когда главный инструмент инстаграма - лицо. Никогда не стоит переигрывать с искусственным визуалом и заменять им реальных людей. Но что делать, если не всегда находятся подходящие фото, которые сделаны специально для поста?😞

Самоконтроль – это наше все. Его значимость выявил знаменитый зефирный эксперимент - Уолтер Мишель сажал дошкольников в пустую комнату перед зефиркой. И сообщал, что если они не съедят сладость, то через 15 минут получат сразу две. После чего уходил. Детей снимала скрытая камера. Наблюдать и смешно, и жалко. Малыши трогали зефирку, лизали ее, кто-то потихоньку отгрызал по кусочку. Большинство слопали сразу. Но самый шум вокруг эксперимента начался через 20 лет, когда Мишель провел вторую стадию эксперимента. Повторно исследовал тех же самых детей. И тут выяснилось - те, кто смог противостоять искушению, лучше учились. Поступали в престижные ВУЗы, находили более высокооплачиваемую работу. А импульсивные и несдержанные имели проблемы с зависимостями, попадали в тюрьму. В общем – уровень жизни хуже. Экспериментом заинтересовались. Перепроверяли результаты на больших выборках. И в 2018 г. Тайер Уотс показал, что за зефиркой чаще тянулись дети из бедных семей. Для которых сладость являлась более ценной наградой. Другими словами, когда в рассмотрение включили широкий круг факторов, оказалось, что с будущими достижениями коррелирует не столько устойчивость к зефиру, сколько социально-экономическое положение семьи. Успешными оказались дети из более обеспеченных семей. Копья вокруг эксперимента еще ломаются. Самоконтроль действительно важен. Но не менее важно – перед принятием решения убедиться, что мы включили в рассмотрение все факторы, способные повлиять на итоговый результат.

Как раз говорили о рациональности

Как работать с геомедийной рекламой. Кейс “Территории Фитнеса” Реклама в Навигаторе и Картах – мощный инстумент продвижения для тех, кто хочет сформировать знание о продукте и его узнаваемость. Она является digital-альтернативой наружным билбордам, баннерам, листовкам. Сеть фитнес-клубов Территории Фитнеса привлекла аудиторию тем, что использовала брендированные пины в Картах и Навигаторе. Пользователи проезжали мимо, нажимали на метку, видели на картах баннер и переходили на сайт фитнес-клуба или сразу выстраивали маршрут с заездом в него. Post-view метрики продемонстрировали рост показателей среди тех, кто видел рекламу. Пользователи, которые видели пины, искали «Территорию Фитнеса» в Поиске на 42% чаще. Получилось увеличить конверсию в заявку на 88%. Как получить от геомедийной рекламы такой эффект? Определитесь с позиционированием. Тщательно подумайте над предложениями, которыми вы бы могли заинтересовать потенциальных клиентов. Подготовьте креативы. Так как их будут видеть в мобильных устройствах, они должны хорошо читаться и быть привлекательными, чтобы проезжая мимо нужной точки, вас точно заметили. Не концентрируйтесь только на одной локации. Можно взаимодействовать с целевой аудиторией, например, на территории конкурента.

Десять заповедей обслуживания клиентов: 1. ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ. Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова. 2. СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ. То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это. 3. ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ. Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания. 4. КОГДА КЛИЕНТ О ЧЕМ-ТО ПРОСИТ, ВАШ ОТВЕТ ВСЕГДА — «ДА». Точка 5. УВОЛЬТЕ ВАШИХ КОНТРОЛЕРОВ И ВЕСЬ ДЕПАРТАМЕНТ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ. Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем. 6. НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК… Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно. 7. ИЗМЕРЯЙТЕ ВСЕ. Футбольные команды это делают. Вы тоже должны поступать так. 8. ЗАРПЛАТЫ НЕСПРАВЕДЛИВЫ. Платите людям как партнерам. 9. ВАША МАМА БЫЛА ПРАВА. Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает. 10. «ЯПОНИЗИРУЙТЕСЬ».Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее.» ⁃ спрашивайте своих клиентов о том, чего они хотят и давайте им это.

Стоит ли проводить розыгрыши в Инстаграм* в 2023 Пожалуй, каждый, кто пытается раскрутиться в Instagram*, хотя бы раз пробовал проводить розыгрыши. Но действительно ли этот метод можно считать актуальным в 2023 году или стоит обратить внимание на другие способы продвижения? Читать * Instagram принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ

Как создать бренд? Бренд-стратегия - это ключевой элемент любого бизнеса, который позволяет выделиться на рынке, привлечь внимание потенциальных клиентов и установить долгосрочные отношения с ними. Создание бренд-стратегии является неотъемлемой частью старта бизнеса и важно уделить этому процессу достаточно времени и внимания. Перед тем, как начать создавать бренд-стратегию, необходимо определить свою целевую аудиторию. Кто ваши потенциальные клиенты? Каковы их потребности и желания? Какие проблемы вы можете решить для них? Ответы на эти вопросы помогут вам лучше понять свою целевую аудиторию и создать бренд-стратегию, которая будет наиболее эффективной для ее привлечения. Чтобы выделиться на рынке, необходимо определить свою уникальность. Что вы можете предложить, чего нет у ваших конкурентов? Какие преимущества у вас есть перед другими игроками на рынке? Определение своей уникальности поможет вам создать бренд-стратегию, которая будет максимально эффективной для вашего бизнеса. Миссия и ценности - это ключевые элементы бренд-стратегии. Они определяют не только то, что вы делаете, но и то, за что вы стоите. Определите свою миссию - зачем вы делаете то, что вы делаете, и свои ценности - что важно для вашего бизнеса. Это поможет вам создать бренд-стратегию, которая будет наиболее соответствовать вашим целям и ценностям. Логотип и стиль бренда - это визуальные элементы бренд-стратегии, которые помогут вам выделиться на рынке и создать узнаваемость вашего бренда. Создайте логотип, который отражает вашу уникальность и ценности, и разработайте стиль бренда, который будет соответствовать вашей миссии и целям. Как вы будете продвигать свой бренд? Определите каналы продвижения, которые будут наиболее эффективными для вашего бизнеса. Рассмотрите использование социальных сетей, контент-маркетинга, рекламы и других инструментов продвижения.