😌😍😉
🥰🥹😍😄🥲🥰
Однажды в далеком 2018 году в одной компании я проводила обучение для директоров магазинов.
И они мне говорят: «у нас в сети более 1000 магазинов, более 5000 продавцов - как нам привить им привычки видеть свои потребности, потребности клиентов и всегда придумывать новое»
Когда приходит вопрос, то сознание тут же начинает искать решение. Именно поэтому я говорю, что самый быстрый способ «убить креатив» - это дать пустой лист человеку и ждать от него идей.
Мы начинаем искать решение только когда видим задачу. Но не ту, которую нам подсказали, а которую мы сами «прожили».
Итак, 5 лет назад я сидела и представляла как одновременно 5000 человек ежедневно отвечают на вопрос и видят новое решение.
😆Нужна была аналогия - марафоны Блиновской были отличным вариантом: много людей одновременно, смотрят по-новому на свою жизнь.
Формат «марафон сервиса» стал возможен благодаря чатам в телеграмме. Мы разделили задания на каждый день и придумали, что для привычки надо 21 день.
😆Так появился формат микро-обучения, когда выполнение задания занимает 20 минут в день.
После марафона сотрудники нам говорили: «я по-новому смотрю на себя, на людей, на привычные события».
Как рождаются такие форматы? Из понимания нейропластичности ума, когда можно дать новый фокус внимания и это покажет то, что раньше было не видно.
Например «почувствуйте, где у вас в теле есть сейчас напряжение, когда вы сидите за кассой и просто делаете свою работу - откуда это напряжение, что вам неудобно?»
И вот тут произошел взрыв - оказывается, у стула сломаны ножки и тело напрягается, чтобы стул не шатался. Представляете? Целый день сидеть на сломанном стуле и даже не чувствовать это…
Так постепенно день за днем мы помогали возвращать внимание к простым вещам - что неудобно вам, что неудобно клиентам, что можно сделать по-другому?
Любые изменения - это прежде всего изменение привычек человека. Не бывает сопротивления, бывает неумение управлять привычками.
И вот тут нам в помощь цикл 🔄 обучения:
1️⃣ Осознать как сейчас
😁 Увидеть какой это дает результат
😘 Увидеть что мы хотим вместо этого
😆 Какое новое целевое действие нам нужно чтобы это создать?
🤨 Какой должна быть поддержка чтобы выработать новую привычку?
Когда на любое изменение мы начнём смотреть с точки зрения био-логики, то мы перестанем придумывать «сопротивление». Ведь нельзя сказать, что кто-то сопротивляется, если он просто никогда этого раньше не делал. ПОКА)))
🤨И вот получается, что управление изменениями - это управление привычками людей.
Хотите новое? Создайте среду. И дайте людям поддержку. Себе прежде всего.