UIS говорит!

Так не должно быть: менеджеры отвечают только на «удобные» звонки, а остальные сливают Операторы постоянно перекидывают номера друг другу в борьбе за более тёплых клиентов… Представили? Стоп! Когда автосалон «Автодисконт» расширил штат сотрудников, руководители столкнулись с проблемами: — Каждый оператор следил за определённой интернет-площадкой, например Авто.ру или Авито. Но разница в количестве звонков из конкретного источника достигала 78%! — Операторы менялись номерами телефонов, привязанных к интернет-источникам, и гнались за наиболее выгодными из них. — Это сказалось на мотивации сотрудников и качестве обслуживания клиентов. Комплексное решение с инструментами UIS 1️⃣Теперь на интернет-площадках указан единый многоканальный номер. Все клиенты звонят по нему. 2️⃣ При недопониманиях между клиентом и менеджером, можно прослушать записи разговоров. 3️⃣Автоперезвон сокращает количество пропущенных звонков, их не нужно искать вручную. 4️⃣Операторы могут принимать звонки на личные мобильные номера благодаря переадресации и SIM-картам. 5️⃣Менеджеры больше не меняются номерами, а настраиваемые сценарии распределяют вызовы равномерно. Хотите, чтобы операторы перестали соревноваться за показатели и действительно работали на результат? Переходите в наш блог на сайте и узнайте, какими инструментами мы решаем эти проблемы.

Почему клиенты не доходят до заявки? Кажется, клиенты заинтересованы: заходят на сайт, задают вопросы, изучают товары. Но почему-то заявки так и не оставляют. Сегодня в #СловарьUIS разбираем, что может помочь улучшить этот процесс и превратить обращения в реальные заявки. 🔹 Как анализировать действия клиента до заявки? 🔹 Чем интерактивные формы лучше обычных? 🔹 Как онлайн-чаты вовлекают клиентов и ускоряют конверсии? Топ-3 лайфхака для роста микроконверсий: ⭐️Анализируйте поведение клиента: Узнайте, где пользователь теряет интерес, и предложите помощь через всплывающее окно или чат. Например, если клиент долго изучает раздел «Услуги», спросите: «Помочь выбрать?» ⭐️Используйте интерактивные формы: Вместо стандартных заявок предложите мини-опросы или чек-листы. Это воспринимается как помощь, а не обязательство. ⭐️Внедряйте онлайн-чаты: Чат-боты и операторы помогают закрыть сомнения клиента на месте, не давая ему покинуть сайт.

Обсудим возможные последствия для бизнеса и варианты адаптации к изменениям на рынке IP-телефонии 29 января в 13:00 (Мск). Встречу, как вы уже поняли, проведет генеральный директор UIS — Дмитрий Щукин.

Всего день без омниканальности: узнаете себя или коллег? Представьте – ваши показатели по продажам упали в пять раз. Поток клиентов стал в разы меньше. Вы ломаете голову – что же ваши маркетологи и продажники сделали не так? Один менеджер случайно закрыл переписку и потерял ее. Другой – не ответил на звонок, пока был на обеде… вы уверены – вот и источник всех проблем. Но ведь у всех есть обеды и выходные. Почему тогда показатели конкурентов превышают ваши в 2,5 раза? Дело в том, что пока вы теряете деньги, ваши конкуренты зарабатывают… круглосуточно. Секрет прост – они используют омниканальность. Тоже хотите всегда оставаться на связи и выдерживать конкуренцию? Тогда читайте карточки! А если вы уже готовы стать лучше, внедряйте омниканальность с инструментами UIS! Из-за чего компании чаще всего теряют потенциальных клиентов, как считаете?

Новая порция ответов о запрете IP-телефонии Продолжаем развеивать мифы и отвечать на популярные вопросы о постановлении Правительства от 28 декабря 2024 года. Собрали все, что известно в карточках. А 29 января вы сможете задать свои вопросы на эту тему лично генеральному директору UIS Дмитрию Щукину. Подробности о встрече — тут.

Что не так с IP-телефонией? Правительство запретило IP-телефонию для борьбы с мошенниками (с) РИА Новости «Этим пользовались мошенники». В России запретили звонки с IP-телефонии (с) Газета.Ru Казалось, в декабре прошлого года мир перевернулся. На нас обрушились новости о запрете IP-телефонии. На деле всё оказалось не таким страшным, и мы расскажем, почему бизнесу не стоит паниковать. 29 января в 13:00 (МСК) приходите на вебинар «IP-телефония под запретом или нет? Как работать в новых условиях?», который мы организовали специально для партнёров и клиентов UIS. Генеральный директор UIS Дмитрий Щукин в прямом эфире уточнит: — Какие изменения появятся в законе и как они отразятся на бизнесе. — Какие условия соблюдать компаниям, работающим с IP-телефонией. — Что значит отмена лицензии, как взаимодействовать с операторами и что пересмотреть в договорах и документах. — Как будет развиваться ситуация с холодными звонками. Сохраняйте мероприятие в календарь и оставайтесь в курсе актуальной информации об IP-телефонии. 🔗 Принять участие

Главный вопрос четверга: На каких площадках вы чаще всего изучаете контент? Профессиональные, новостные, развлекательные — не важно. P.S. Без саморекламы 🤝

Звонок — потенциальная сделка. Убедитесь, что она не потеряна Представьте: клиент звонит, чтобы узнать об объекте. Телефон разрывается. Администратор в панике: не те данные, не тот номер, ошибки в оформлении карточки. Уточняет: «Напомните ваш номер? Какой объект вас интересует?» Клиент ждёт. Паузу заполняют неуверенные фразы. Раздражение нарастает. Доверие исчезает. Сделка, которая могла бы состояться, уходит в никуда. С UIS и WireCRM таких ситуаций больше не будет: ⭐️ Карточка клиента с контактами, запросами и историей общения открывается мгновенно. Менеджер готов к разговору с первых секунд. ⭐️ Звонки совершаются и принимаются прямо в интерфейсе WireCRM — быстро, без переключений. ⭐️ Все разговоры фиксируются и сохраняются. Вы точно знаете, о чём шла речь и что нужно клиенту. ⭐️ Пропущенные вызовы видны сразу и оперативно обрабатываются, чтобы не упустить ни одного обращения. ⭐️ Полная статистика звонков: сколько принято, пропущено, завершено — всё в одном окне для анализа и роста. Почему это важно? Звонок — не только возможная продажа, но еще и возможность продемонстрировать ваш сервис, внимание к клиентам. Быстрый доступ к информации, точные ответы, уверенность в каждом слове — всё это укрепляет доверие и ведёт бизнес вперёд. 🔗 Попробуйте интеграцию бесплатно в течение 2 недель. Прочувствуйте разницу и направьте бизнес в русло системного процветания

Рабочие часы закончились, а сделки не теряются Суббота. Человек звонит в агентство недвижимости, чтобы договориться о дате консультации. Но вот незадача: менеджеры работают с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. Хочется получить ответ сразу или хотя бы оставить заявку, но звонок обрывается. Скинули? Клиент раздражён. Потенциальная сделка сорвана. Что дальше? ❌ Клиент ищет другое агентство ❌ Агентство теряет контакт и деньги UIS автоматически направит звонок сотруднику на смене или воспроизведет предзаписанное сообщение с графиком работы агентства. Также можно настроить сценарий, который отправит аудиозапись звонка с обращением ответственному менеджеру. Клиент знает, что заявку обработают и с ним свяжутся, бизнес сохранил контакт и потенциального клиента. Что самое приятное, этот сценарий доступен на всех тарифах нашей IP-телефонии. Чтобы настроить сценарий, необходимо создать графики активностей и задать правила обработки звонков. ❗️ Если ваши сотрудники работают в графике 5/2, вы можете использовать предустановленный производственный календарь. Рабочие и выходные дни будут рассчитаны автоматически, что значительно упрощает настройку и исключает вероятность ошибки. 🔗 Узнать больше → У вас есть решения для звонков в нерабочее время? Что работает лучше всего? #сценариизвонков

На связи UIS. Теперь и в телевизоре 13 января команда главного канала страны посетила наш московский UIS. Генеральный директор Дмитрий Щукин и технический директор Дмитрий Белобородов дали комментарии на тему «IP-телефонию — под контроль». Репортаж вышел 15 января в программе «Доброе утро» на Первом канале. 🔥 — Порадоваться за нас 💙 — Сильно порадоваться за нас 👍 — Рады за вас, конечно, но не от всего сердца 🔗 Смотреть запись →

Эффективная аналитика с BI: разбираемся, как и зачем настраивать системы визуализации данных Качество аналитики зависит от трекинга, метрик, объема данных и… визуализации. Но, чтобы расчеты получились точными, а визуал понятным, нужно собрать все в одном сервисе – и здесь на помощь приходят BI-системы. Они помогают делать удобные и по-настоящему полезные отчеты. Правда, есть нюанс… данные не берутся из воздуха, и даже для создания самого простого графика в BI-системе вам понадобится информация. Но откуда ее взять? Все просто – для BI-аналитики вы можете использовать DataHub (так называется цифровая система для быстрого поиска метаданных). И, что самое приятное, ее можно легко создать – с инструментами от UIS! Поэтому не теряйте деньги время! Подробнее о том, зачем нужна BI-аналитика и как настроить ее с помощью нашего сервиса – в карточках. А вы используете BI-системы? Оставляйте реакции! ❤️ – да, конечно 🔥 – нет, но возьму на заметку 🔗 Больше информации по теме →

Какой бизнес не мечтает об удобстве и скорости? Сегодня в #СловарьUIS разбираем унифицированные коммуникации — инструмент, который объединяет звонки, чаты, мессенджеры и видео в одной системе. ⭐️Как работают унифицированные коммуникации? ⭐️Какие задачи они решают для бизнеса? ⭐️В чем разница с омниканальностью? Карточки помогут разобраться, как технология упрощает работу компании, улучшает клиентский сервис и сокращает затраты. А как вы организуете общение в своей компании? Делитесь в комментариях! 👇 Больше слов по теме: — Конверсия — Тимлид — Инбокс

Увеличивайте продажи с волшебной силой UIS и S2 CRM 🎊 Строить воронку продаж и вести клиентскую базу без оптимизации процессов означает терять в прибыли и уступать конкурентам в качестве сервиса. С интеграцией UIS и S2 CRM (Salesap) таких проблем не возникнет: 1️⃣Прослушивайте звонки, записи разговоров и оценивайте качество обслуживания клиентов. 2️⃣ Упрощайте работу менеджеров и обрабатывайте обращения быстрее: открывайте карточку клиента при входящем вызове прямо в S2 SRM, совершайте звонки по клику, получайте уведомления о пропущенных. 3️⃣Анализируйте детальные отчеты, статистику по звонкам и сотрудникам, которые формируются автоматически. 4️⃣Используйте коллтрекинг и определяйте источник звонка. С UIS и S2 CRM вы улучшите качество обслуживания и ускорите работу ваших менеджеров! 🔗 Попробовать прямо сейчас

Направить звонок в нужный филиал без смс и секретаря Звонок клиента — это потенциальная сделка. Но что, если он потерян ещё до начала разговора? Клиент звонит в автосалон, чтобы узнать, есть ли конкретная машина в конкретном городе. Он хочет быстро получить ответ, но попадает в салон на другом конце страны.

— Подождите, сейчас вас переключат…

Клиент раздражается, бросает трубку. Бизнес несет убытки. Типичная ситуация, когда процесс не автоматизирован. Секретарь вручную распределяет звонки, менеджеры отвлекаются от работы, клиенты ждут. В итоге — потерянные заявки, упущенная прибыль, негативные отзывы и снижение лояльности. А есть другой подход Звонок клиента автоматически направляется в нужный филиал, менеджеры не теряют время на лишние звонки, а автосалон не теряет клиентов. Определение региона происходит по префиксу номера телефона, а в системе есть полный список регионов стран мира. UIS предлагает компонент «Распределение звонков по филиалам». Всё работает само, без участия секретаря. Прямо сейчас. Узнать больше → 🔥— Компонент был бы полезен 🤍 — Активно использую его #сценариизвонков

«Запрет IP-телефонии в РФ». Что известно к этому часу? 15 января в 11:00 (Мск) генеральный директор UIS Дмитрий Щукин примет участие в онлайн-встрече проекта InsightHub на тему, которая в декабре стала в 23 раза* популярнее. Тема прямого эфира: «Не звоните сюда больше!». IP-телефония все? Как работать в новых условиях? О чем пойдет речь? — IP-телефония — быть или не быть? Разбираемся в нюансах законопроекта. — Что и при каких условиях грозит компаниям рынка РФ, работающим с IP-телефонией? — Теплая / холодная база — кому теперь можно звонить, а кому не стоит? — Минимизируем риски. Что предпринять, чтобы застраховать себя? Запись будет, но рекомендуем быть онлайн, чтобы задать интересующие вас вопросу эксперту с 25+ летним опытом работы в сфере. 🔗 Зарегистрироваться → * По данным Яндекс Вордстат

Региональный бизнес может стать федеральным: история Akvator Ещё вчера Akvator, единственный ритейлер ионизаторов воды aQuator в России и Казахстане, работал только в Самарской области. Сегодня он принимает звонки со всей страны. Но справиться с таким наплывом клиентов оказалось непросто: заявки сыпались, а возможностей их обработать не хватало. Что изменилось с UIS: ⭐️Единая система звонков. Интеграция телефонии UIS с amoCRM объединила работу менеджеров в одном окне. Звонки не теряются, заявки фиксируются моментально. ⭐️Больше заявок, меньше ошибок. После перехода на UIS менеджеры начали принимать на 40% больше звонков, а процент несостоявшихся сделок сократился до 3%. ⭐️Надёжность под нагрузкой. Полный переход на телефонию UIS позволил компании обрабатывать наплыв заявок с федеральных телеканалов без сбоев. Результаты: 🔥 Прибыль компании выросла в 10 раз. 🔥 Звонки со всей России обрабатываются вовремя. 🔥 Сарафанное радио работает: довольные клиенты рекомендуют продукт сами. Как часто вы сталкиваетесь с наплывом звонков? 🔥 — Всё под контролем, система работает идеально. 👍 — Иногда бывает сложно, но справляемся. 💯 — Система трещит по швам, ищем решения. Ставьте реакцию, которая ближе всего к вашей ситуации, — интересно узнать, как обстоят дела у вас! 🔗 Читать кейс

Реклама больше не работает? «Ремонтируем» ее инструментами UIS! Компания «Завод Заборов» использовала для продвижения Яндекс.Директ. Но, неожиданно для бизнеса, таргетированная реклама стала менее эффективной. Качественные лиды – испаряются, немногие «выжившие» – постоянно дорожают. Исправить это помогло комбо инструментов омниканальной системы для управления коммуникациями UIS. Стоимость лида снизилась на 20%, а количество качественных заявок увеличилось на 13%. Все подробности – в карточках. А как поживает ваша реклама в Яндекс.Директе? 🔥 — нет отбоя от клиентов ⚡️— пора бы нам ее «починить» 👍 — нам и без Яндекс.Директа хорошо живется 🔗 Читать полный текст кейса

🔥 В сторис настоящий эксклюзив! Только тс-с-с. Съемки идут! ♾