Нечеховские истории

Вчера выдохнула после стендапа и, чтобы полечить эмоциональную яму (всегда опустошение после сильных эмоциональных событий), встретилась с директором международной компании пообсуждать культурную трансформацию в момент масштабирования. Три сестры — на пороге больших перемен, и мне очень важно сохранить нашу особенную атмосферу и культуру партнерского подхода. Махмуд, мой собеседник, рассказал историю, как в новом регионе создавал филиал клиентского сервиса. Шесть месяцев непрерывной работы и обучения - и он смог подготовить 15 человек, ставших носителями культуры компании. Они, в свою очередь, продолжали и расширяли компанию дальше уже без пристального контроля директора. 25% людей с привитыми ценностями обеспечивают культурную стойкость. Главный вопрос — как отобрать эти 15 исходных людей, в которых поверишь и будешь вкладывать? Какие должны были критерии? Что выставить во входной барьер? Долго я мучила Махмуда вопросами, он отвечал общими фразами, много раз звучали слова «эмпатия», «коммуникация», «энергия»…. А как это измерить? Какой шкалой? А потом он вдруг сформулировал: - Я просто слушал человека внимательно, и пытался почувствовать, может ли он своим голосом взять меня за руку и повести за собой! * * * Меня много раз критиковали за интуитивное управление. Но я все равно продолжаю верить в эту незримую силу и полагаюсь на нее. А когда вижу такие успешные примеры в других компаниях, надежды мои расцветают и крепнут ❤️

Решаю вопрос — как при масштабировании сохранить уникальную культуру, которая есть сейчас в Три сестры. И пока провожу интервью с экспертами и изучаю лучшие практики, выписала для себя вот такие факторы успеха. 1. Выбрать носителей ценностей в существующей клинике и обеспечить их физическое присутствие в новых. Даже если не очень подросли, не совсем уверенно стоят на ногах, не пробовали руководить, — надо дать полномочия и довериться. Гораздо важнее их правильное ДНК. 2. Перейти на управление комитетами и перемещаться из одного в другой, проверяя как ценности учитываются в обсуждении проектов, целей, стратегий. Не деликатничать, если сбились с пути и быстро возвращать на правильный маршрут. 3. Попросить помочь искусственный интеллект. Мне уже талантливые разработчики пообещали создать мой клон, который сможет в любой точке страны дать совет на частые вопросы сотрудников. И даже повторить мою природную эмпатию. Страшно немного от такой скорости, но зато какая магия ❤️

Вы знаете, я адепт эффективной коммуникации, и настаиваю на том, чтобы руководители были мастерами переговоров. Но есть все-таки случаи, когда рекомендую звать медиатора: 1. Плохие новости для сообщества/отрасли/корпоративных клиентов. Вы взвесили и приняли решение, но знаете, что будет много вопросов, сопротивления от целой группы людей, и есть угроза, что они объединятся против. Хорошо бы устроить что-то наподобие пресс-конференции, заранее продумать острые вопросы и пригласить ведущего-модератора. Проговорить с ним желаемый вами результат и довериться его опыту. 2. Партнерская сессия Если вы начинаете новое партнерство, то здорово сходить к юристу по партнерству. Это как семейный психотерапевт — на старте поможет проговорить боли, страхи, возможные риски. Если партнерство длящееся, но уже зашедшее в кризис, я бы рекомендовала собраться силами и поговорить тет-а-тет. 3. Переговоры, где цена ошибки очень велика. В таких случаях хорошо говорить через посредника-дипломата и всегда иметь возможность отыграть назад. Сама пробовала и вам рекомендую ❤️

Оказалась в Петербурге на обучении для предпринимателей, и мне выпала роль выбрать место на вечер для нашей компании. Я поперебирала варианты, прислушалась к себе и в итоге забронировала столик в джаз клубе… А предприниматели подобрались с таким вот тяжеловесным бизнесом — стройка, авиация, логистика, заводы. Сначала они не очень понимали что происходит — джаз выдался не популярный, не подпоешь, а такой по-чарлипаркеровски многогранный, разные линии, мелодии, тональности. Смотрю, сидят мои гости в экранах. Но постепенно один отложил телефон, потом второй, третий, вот уже и ногой стали ритм отбивать… и больше уже не отрывали глаз со сцены до финала. И я тоже. Потому что даже если и ни черта не понимать в музыке, все же большое наслаждение наблюдать за людьми, которые со страстью делают свое дело. Музыканты весь концерт будто не замечали зрителей, они переглядывались, смеялись, подмигивали друг другу. Было видно, что они вдохновенно играют, дают друг другу пасы-аккорды, и если «поймал», то все вместе кивали головой. На каких-то композициях они закрывали глаза. А на других — вставали и пританцовывали. И это не было отрепетированным номером, а такое настоящее, истинное проживание момента. Было ощущение, что про зал они вспоминают только в паузах на аплодисментах, и будто это их самая нелюбимая часть. Слегла поклонятся, стесняясь, и скорее берутся за следующую пьесу. В финале вечера предприниматели поднимали тост — давайте делать бизнес с таким же удовольствием, легкостью и импровизацией. А потом обсуждали, кто правда любит свое дело и дирижирует в своих компаниях со страстью, а кто тянет лямку и страдает. По цифрам прибыли, оказалось, что успешнее первые:-) Клиника «Три сестры», как вы понимаете, в их числе ❤️

1 июля я вспоминаю своего дедушку — в этот день много лет назад его не стало. Но скучаю я по нему все так же сильно. Он пример того, как можно начать все сначала в любом возрасте. Два года назад я написала об этом текст, и лучшего пока не могу…. * * * Мой дед Николай по маминой линии был единственным мужчиной в нашей матриархальной семье. Бабушка, ее суровые сестры, моя мама отличались волей и жёсткостью. А дед на их фоне был мягким и тёплым. Что противоречило и его внешности, и его профессии. Он был высокого роста, крепкий с футбольным прошлым, волосы смоль, острый нос и проникновенный взгляд. Работал он инспектором на особо опасных объектах, и в семье ходили байки о том, как лифтёрши от одного его вида падали в обморок, когда сдавали ему экзамен по безопасности. Дед был человеком природы. Всю осень мы проводили с ним в лесу в походе за грибами. У него был особый нюх. Самые богатые поляны грибниц, которые пропускали многие, он обязательно отыскивал. На пути домой с полным багажником груздей он вел машину и пел «Я встретил вас, и всё былое». Зимой он ходил на рыбалку за окунем, а весной пропадал на даче в теплице огурцов. Как-то он пожаловался на боль в желудке, и мучился так несколько часов. Оказалось, это был обширный инфаркт. Мама плакала весь вечер и сказала, что состояние крайне тяжелое. Тогда я закрылась в комнате и молилась на коленях, искренне, как умеют только дети, чтобы дед остался жив. И бог смилостивился. Деду было рекомендовано уйти на пенсию, придерживаться нежирной диеты и гулять пять километров в день. Он послушно соблюдал этот режим, и много-много читал исторические романы. Однажды ему попался альбом импрессионистов из музея Орсе. Долго его листал, а потом отправился в магазин, купил холст, грунт, масляные краски и стал копировать Моне и Сезанна. Выяснилось, что мальчиком он учился в художественной школе, а потом началась война, рисование пришлось отложить. И теперь в 65+ эта страсть будто прорвалась наружу, превращая пустые полотна в лилии, облака, шпили французских соборов. Вскоре импрессионистов сменили передвижники с полями, соснами и девушками в косынках. А потом он стал рисовать по фотографиям наших путешествий. Бабушка ворчала, что дома вечно пахнет краской, а у нее аллергия на резкие запахи. Тогда дед уехал на дачу, на мансардном этаже оборудовал мастерскую, проводил там дни и ночи, редко брился, рисовал, делал рамки-багеты, вымачивал кисти в специальном растворе. Там пахло деревом и лаком. Я к тому времени перебралась в Москву, но все еще часто летала домой. В семье сухих математичек, дед будто чувствовал мою гуманитарную природу и любовь к искусству. Он делился со мной творческими планами и сомнениями, показывал репродукции и спрашивал, что ему написать. Страшно гордился, если его картина мне нравилась. Мы сидели в его мастерской и разговаривали про живопись. Почти каждый такой разговор перетекал про что-то житейское и заканчивался его советами «Не суди, да не судим будешь» и «Важно сомневаться и быть скромной». Летом 2005 он согласился приехать ко мне в Москву. Побрился и купил новые светлые брюки. Мы в первый же день отправились в Третьяковку. Меня поразило, как много он знает не только про технику живописи, но и про судьбы художников, кто кому родственник, был ли в достатке, как умер. После Третьяковки мы долго гуляли по еще непричесанному тогда Парку Горького. Зашли в кафе, он заказал бокал светлого пива и, кажется, был невероятно счастлив. Перед отъездом он попросил меня отвезти его в магазин для художников. Мы отправились в «Передвижник», самый большой и специализированный в то время. Дед искал краску со странным названием - кадмий красный средний. Но был только кадмий красный светлый и темный. - Что ж, значит буду рисовать голубое небо, вместо осеннего леса. Такой была его последняя картина: пенные волны, скалы и облачное белёсое небо. * * * В соседнем доме с моей новой квартирой есть магазин «Красный карандаш» для художников.

Любимая Оля Соколова (иногда мне кажется, что мы сестры, которых разлучили в детстве) вчера написала пост про то, как развивать насмотренность. У меня тоже есть лайфак. Последний месяц я погружаю себя в новый контекст, масштаб, темы, встречи — растягиваю свои представления о рынке, о менеджменте и о мире. Нашла хороший способ, как добиться встречи с человеком, который поднимет вашу насмотренность. Идите на сайт Meet for Charity и ищите там звезду из индустрии, которую вы изучаете, а дальше вступайте в аукцион и получайте платную консультацию. Проводите глубокое экспертное интервью, влюбляйте визави в себя и свой бизнес, и тогда такая встреча может вполне перерасти в теплую дружбу. Я на прошлой неделе так изучала стратегический маркетинг. И, очевидно, случился такой клик, что превратится в крепкое теплое сотрудничество ❤️

Сегодня вышел подкаст «Про бизнес и сервис» у Марины Востриковой Я была там гостем и рассказала о клиентоориентированности в медицине. Пересказ в одном предложении: за клиентским сервисом в медицине стоит не просто четкая система скриптов и чек-листов, а глубокая философия и культура партнерского подхода. Я никогда не слушаю и не пересматриваю свои интервью. А тут полистала местами, и кажется мысли хорошие , и голос бархатный:-) Стоит 35 минут вашего драгоценного времени ❤️ https://service.mave.digital/ep-15

Сегодня позвонила мама с тревогой и одновременно возмущением в голосе — почему я не пишу новые тексты в канале. Маме я рассказала про стресс на работе, аккредитацию JCI, подготовку к стендапу и адскую нехватку времени на сон. Но на самом деле никаких ужасных проблем у меня сейчас нет. Наоборот, я проживаю активный и невероятно интересный профессиональный период своей жизни. А не пишу я (всего-то три дня), потому что весь мой мозг и энергия сейчас заняты обработкой новой информации. Будто сейчас в меня загружают и загружают данные, параметры, вводные, и на дисплее пока крутится пунктир с надписью processing. Но эта пауза скоро закончится. Компьютер мой еще довольно мощный — как обработается, как построится, как посчитается — еще устанете читать и осмысливать новый виток моих рассуждений о бизнесе, менеджменте и жизни. Обещаю ❤️

Медицинский стендап, или лирический вечер У клиники «Три сестры» есть репутация компании, которая организовывает крутые вечеринки для друзей из медицинского сообщества. Близится наше летнее мероприятие, где происходит групповая рефлексия, юмор, знакомства, объятия. Теплый вечер в кругу своих. Переплетаем актуальную тему и искусство. Тема: Страхи в медицине — чего боятся врачи, пациенты и руководители медицинских компаний. Из известных и любимых спикеров — Ольга Соколова, Алексей Парамонов, Сергей Мендоса, Дмитрий Фомин. А еще будут новые яркие имена. 12 июля 19:00. Москва, Нижний Сусальный переулок, д.5 стр.18 (Арт-центр «Эфир» на заводе Арма. https://tri-sestry.timepad.ru/event/2923277/?utm_source=smm&utm_medium=telegram&utm_campaign=assimakova