Александр Минаев | Системный бизнес

Итоги августа - 2 345 000р / Мес 🍋 Ну что, в этом месяце я здорово подкинулся и включился в работу своего салона, все потому, что у нас заканчивают обучение пацаны на "Система на Миллион" и каждому из них мы поставили задачу на август, а они справоцировали меня поставить свою 🙌 Целью ставил 2.2-2.3млн, но мы перепрыгнули, за что огромное спасибо моей команде. Горжусь тем, что у нас нет текучки и все работают годами, из-за чего достижение результата становится значительно проще. Это, пожалуй, главный мой аргумент в пользу построения системных процессов работы не только с клиентами, но и с коллективом 🤝 Завтра подводим итоги обучения учеников, поделюсь с вами результатами 🚀

Ходить по конкурентам и коллегам нужно уметь. Чаще всего, попадая в определённую сферу, люди начинают пользоваться услугами исключительно у знакомых или делают это сами. ➖ Бармены ходят пить к коллегам-барменам. ➖ Мастера из бьюти-сферы ходят к своим коллегам на рабочее место или к подруге/другу в кабинет. И так далее. Проблема в том, что это создаёт вакуум, в котором вы лишены возможности получить опыт как клиент. Вы всегда там друг или коллега. Кто-то в таком контексте не следует регламенту, а кто-то, наоборот, относится гораздо внимательнее, но вы не увидите правды. Ходить в чужие салоны нужно для того, чтобы видеть, что происходит на рынке, и получать опыт 🙌 Я отношусь к этому как к части работы, как к самому дешёвому, но одному из самых эффективных обучений в жизни. Несколько тезисов о том, как я хожу в чужие салоны: ✅ Качество — последний параметр, на который я смотрю. Клиент в процессе не понимает столько, сколько вы, и видит только крайности. Крайне плохо или крайне хорошо, всё, что между ними, — допустимо 🤝 ✅ Я не мешаю мастеру работать. Спрашиваю его мнение, не спорю, не навязываю свои решения. Я смотрю, как настроен процесс, а не как настраиваю его вокруг себя. Я соглашаюсь на дополнительные услуги, слушаю рассказы и т. д. ✅ Мысль «бля, у нас всё лучше» — это поражение. Плохое можно найти везде. Моя задача — увидеть, в чём они лучше или интереснее нас. Если я вижу негативный пример, я думаю, не проявляется ли это у нас и как это можно избежать. Мы ходим не для самоутверждения. ✅ Я никогда не говорю, что я мастер или владелец, чтобы не сбивать контекст. Во времена, когда я выступал и судил конкурсы, это было сложнее, так как меня узнавали. Сейчас я могу зайти и в 90 % случаев получить отношение именно как к клиенту. ✅ Опыт можно получать не только в своей нише. Сходили на массаж, в ресторан, в автосервис, в кофейню - не важно. Важно увидеть тот фактор, где вы как клиент почувствовали ценность продукта / бренда и провести паралель, как вы можете это применить у себя. _ Я, как мастер или собственник, постоянно должен получать такой опыт, чтобы ставить себя на место своего клиента. "А если тебя Плохо подстригли?" Ну, у меня свой барбершоп, чувак, схожу перестригусь. Это часть работы 🤝 ____ Своим ученикам "СнМ" я постоянно рассказываю как внедрять тайных покупателей в свои салоны и как самим ходить получать такой опыт. Советую и вам попробовать перестать пользоваться услугами у себя на рабочем месте. Вы удивитесь, как много нового можно узнать 🙌

Пришел в чужой салон клиентом ✅

Смотрю готовые бизнесы на авито и перехожу в карточку на карте 🤝 Угараю, что попалось несколько негативных отзывов из формата "после ребрендинга стало не френдли", думаю интересно, что бы это значило 🤔 И тут попадается отзыв с ответом от организации, вопрос отпал 😂

Из-за Reels пришлось учиться 👀 Вчера выложил в сторис видео, как мы с командой филиала на Минской проводили обучение. В чем моя логика построения обучений / корпоративных мероприятий? 1. Это должно быть актуально в данный момент. 2. Я имею в виду, что если у вас сейчас идет подготовка к Августу / Декабрю — крайне не логично проводить обучение «Креативные стрижки» 🤷‍♂️ Нужно направить вектор внимания команды на то, что необходимо сейчас. В месяцы запары и плотной записи это что? • Скорость — чтобы не было накладок. • Продажи — чтобы увеличивать средний чек, когда нет времени на доп. услуги. Нужен ли креатив? Да, чтобы вдохнуть творчества в работу, сделать что-то интересное с командой, но когда? Когда у вас больше свободного времени. 2. Это должно быть задокументировано. Я сам лично редко преподаю что-то команде. У меня есть ряд убеждений на этот счет, но мне сильно помогает то, что большое количество материала мы когда-то записали. Мы делали первую онлайн-школу «Барбер с 0», было несколько запусков и проект закрыли, а я обучал Барберов онлайн колористике 🎨 Но материалы с базы я до сих пор использую, чтобы не читать заново и не приглашать спикеров на темы: Сервис / Инструменты / Типы лица / Типы волос / Классификация укладочных средств и т.д. Сейчас мне гораздо проще восполнить любой пробел в базе у мастера, просто показав ему видео. Может ли мастер не согласиться? Конечно! Сильные мастера зачастую выросли в своей среде, и у них могут быть свои взгляды на некоторые вещи — это ок, я это ценю. Главный задача в том, чтобы начать говорить на одном языке, а не менять почерк. Когда к нам приходят обучать представители брендов, я начал записывать их выступления для внутренней академии. Зачем? Ввели услугу «Премиум всё для всего», и вот приходит к вам новый мастер. Как вы его быстро введете в курс? Поэтому мы описываем все процессы, хотя бы письменно, в идеале — у нас есть видео под каждую услугу со стандартом того, как она выполняется. 3. Это должно быть интегрировано в систему мотивации. Если мы учимся продажам — делаем мотивацию на продажи. Если мы учимся конкретной услуге — делаем мотивацию на конкретную услугу. Если мы учимся снимать ролики — ну вы поняли 🤝 ____ Что мы делали конкретно вчера? Трудно сказать, что я их прямо УЧИЛ, потому что у нас на Минской все опытные и сильные, без шуток. Поэтому мы вместе доводили их умение круто консультировать людей. Зачем?🤔 Потому что у нас стрельнул один из каналов трафика, и вырос он на мои видео с консультациями. Есть определенная схема, по которой я их провожу, люди приходят на такой контент, и за очень короткие сроки к нам пришло несколько десятков именно за этим. Я, как человек процессов, спросил не только откуда они к нам пришли, но и с какого ролика и что именно побудило их прийти. Потом все это упаковал и принес команде 🤝 Потому что сейчас решаем вопрос того, что нас стихийно накрыло трафиком. У нас крутое первое посещение с прописанными допами, диагностиками и консультациями, и вот именно над этим мы вчера работали, доводя до совершенства 🙌 На что это повлияет? На возвращаемость с 1 на 2й визит. Первых стало больше, вот работаем 🗿 ——

Я читал отчеты и словил себя на мысли... У нас есть такая практика, что первые 2 месяца в обучении «Система на Миллион» проходят под эгидой внедрения. Мы внедряем инструменты, инструкции, системы мотивации, метрики, таблички и т.д. Довольно интересная часть, потому что в моменте видишь отклик. А вот 3-й месяц — это месяц стратегии и видения 🙌 Я всё-таки считаю, что собственник отличается от управленца именно тем, что он не просто владеет каким-то количеством инструментов, но и умеет построить план на будущее. Понимает, как привести команду к цели и что для этого нужно делать. Побочный эффект этого блока в том, что план на месяц не будет похож на желание Деду Морозу, как у большинства. Типа: «Ну, хочу сделать 2 млн / мес оборот. Как? Ну, не знаю, мне кажется, можем» 🤦 И вот смотрю я отчёт Дениса по одному из филиалов (прикреплён скрин) и видно, что они растут, даже в месяцы отпусков, когда у всех спад. Это характерно для небольших или новых филиалов, в которых только начали структурно работать; там нет сезонности. Так вот, при этом у нас на обучении есть владельцы сети, у которых новый филиал один в один. Ну, прям все условия максимально похожи. Мы начинаем смотреть отчёт, разбирать и понимаем, что там собственники сами себе придумали, что расти надо позже. • «У коллеги отпуск, по этой причине остановили собеседования» — так проведите их онлайн. • Делаем обучение по услугам, которые и так все умеют делать, а не внедряем допы. • Сами берём на себя больше работы, потому что не уверены в команде. И т.д. и т.п. И я вот разбираю их, считаю, сколько денег они потеряли на том, что медлят, и в моменте понимаю, что я как будто разговариваю с собой. Я даже в рассказе притормозил. Я вот ставил себе в голове план, что мы на Минской щас закроем 2 млн / мес, и всё. Но почему всего 2? 🤔 Они и так сами железно произойдут, для этого не надо стараться 🤷 Сел, пересчитал цифру с учётом последних смен и загрузки и понимаю, что цель уже давно не актуальна. Чтобы сделать реально новый результат, я как бы знаю, что надо сделать, но почему-то откладываю на потом и сам точно также придумываю очень убедительные причины. И вот мне всегда важно, чтобы ученики в группе понимали, что прямая обратная связь от меня никогда не идёт для того, чтобы кого-то принизить в том, что он что-то не делает. А наоборот — показать, что он это не делает, но может начать. Разбирая пацанов, я как будто себе план написал. По этой причине всегда с большой благодарностью отношусь к тем, кто у меня учится, и сам калибруюсь по ним 🫂

Я тут такой урок получил неожиданно, меня аж осадило в моменте

Четверг — день финансовой грамотности и кофе с корицей ☕️ Символично, что именно в четверг я забрал свою главную финансовую яму 😂 ✅ 2,5 месяца ожидания ✅ > 1 млн ₽ на кузовные работы ✅ пропущенный сезон И вот эта неадекватная повозка едет домой 🚀 Я хочу поделиться с вами мыслью 💭 Этот автомобиль — это не просто покупка, это кусочек моей работы с мозгом 🧠 Мы, как предприниматели, склонны принимать выгодные, прагматичные, дальновидные и рассчитанные на перспективу решения — это круто, но ловушка в том, что если смотреть на мир без эмоций, то, оказывается, тебе и не надо многого 🤷🏼‍♂️ Лично у меня это сработало так, причем подсознательно: я перестал чувствовать мотивацию в целях, так как нет ответа на вопрос «зачем?». И вот я прагматично взял ипотеку, прагматично строю бизнес, прагматично считаю цифры. И уже сложно спорить, что машина не нужна — выгоднее каршеринг или такси. В Москве общественный транспорт быстрее. Чтобы не скатиться в историю, где материальные вещи не важны (а я к этому склонен, особенно во время поездок на серфинг к океану), на обратную сторону весов, где стоит ипотека, я ставлю BMW M4 🚗 Потому что бизнес, жизнь и отношения хороши, когда есть баланс 🙌🏻 Между чувствами и расчетом. Ко мне приходят успешные на цифрах предприниматели, но у них нет энергии на следующий шаг. Или могут прийти супер горящие идеей, но там не хватает цифр и порядка, чтобы вырасти. Функциональная задача этой покупки в моем случае — это чтобы я улыбался, когда пару раз в неделю пользуюсь ей. Чувствовал, что обладаю чем-то дорогим, потому что «да просто захотел» и шевелил активнее жопой, чтобы заработать оборот, вернув обратно деньги, которые вытащил на машину 🙌🏻 Я с осторожностью делюсь в канале своими мыслями на такие темы, но на группах мы постоянно ковыряемся в мотивах / целях и смыслах 🤝

«Удалите мой номер, я к вам больше не приду» 👀 Полную ситуацию можно прочитать здесь: https://t.me/UpMinaev/1412, а также ниже я изложу свою точку зрения. Я хочу обратить ваше внимание на количество комментариев в формате «да и пошел он нах%й» 👀 Скажу вам честно, это нормальная первичная реакция, вопрос лишь в том, как далеко она заходит. Во мне тоже сидит тот пацан, который жил в общаге и считал монетки на автобус. Сейчас это задевает его ЭГО: хочется сказать: «Да у меня полная запись, столько регалий, салоны, к кому он там пойдет, пусть ходит». Но я не этот мальчик уже как много лет, и во многом именно благодаря тому, как мы действуем 🤝 Что мы ответили, разделю по частям: Предложение — Александр предложил вам вариант записаться к другому мастеру в день, когда он работает. У нас зафиксирован процесс: как вы стрижетесь, что хотите получить. Подчеркиваю какую Боль решаю — вам не придется искать другой салон, заново объяснять, экспериментировать с мастерами и результатом. Выгода для клиента — у вас будет два мастера в одном месте, которые знают, что делать, и вам будет проще к нам записаться. Как смотрите на это? Продано 🤝💰 ____ Отпустив эмоции, скажите, неужели человек, который платит за услугу, не имеет права хотеть получать её в удобное для него время, а не записываться супер заранее? Вот я лично ненавижу записываться заранее на автомойки. Мне надо просто помыть машину; это по уровню важности для меня не стоит того, чтобы я выделял какое-то определенное время или планировал. И если мне мойщик / владелец мойки (даже хорошей) будет рассказывать, что тем самым я не уважаю его труд и т. д., да я просто найду другое место. Понимаете?🗿 ____ Как я и сказал на видео, мы с вами работаем в сфере услуг. Мы оказываем УСЛУГИ клиенту, и наша задача как раз заключается в том, чтобы находить решения. Клиент, кстати, был вчера. Кайфанул, поблагодарил нас за подход, оставил чаевые мастеру. Бывают ли перегибы? Конечно! Я не говорю, что сервис — это «клиент всегда прав» ❌ У нас был такой случай: администратору сказали: «Либо меня стрижет Минаев, либо вы меня больше не увидите, выписывайте кого-то из его графика». Даже за деньги я не участвую в таком. Бизнес устроен очень просто: нам платят деньги за то, что мы решаем чужие проблемы и задачи ✅ Чем лучше вы это делаете или чем больше размер проблемы, тем больше вам за это платят ✅ За то, что мы выебываемся и доказываем свою значимость, нам не платят 🤷 _______ Нужны ещё истории, где мы выходили из конфликтов или проехали? 😂

Как мы ответили конфликтному клиенту 🤌🏻 Выкладываю сторис и пишу пост разбор

Почитал ваши ответы.. У нас будет серьезный разговор! Расскажу что ответили мы и какая была реакция, а пока ждете, поделюсь тем, что один из учеников сегодня рассказал на созвоне, как он предложил управляющему выйти 1 на 1 по боксу за то, что тот его не справедливо оштрафовал 😂 Норм расклад? Такая корпоративная культура 🤝😂

Ситуация с клиентом, Как бы вы поступили ?🤔 Клиент был у нас 1 раз, был у меня. Сделал много услуг, все понравилось, классно пообщались, сказал, что будет обязательно ходить и…. Вчера пытается записаться ко мне, но ближайшее время занято, а следующее не удобно 🤷🏼‍♂️ На что он пишет «раз так, то удалите мой номер с базы и не пишите больше, я найду место удобнее» . Как бы вы поступили ?🤔