Doma.ai │ Переизобретаем ЖКХ

ЖКХ здорового человека — нормальное общение с жителями. Что это значит? Мы пришли к управляющей компании «Зеленый бульвар», ̶п̶р̶и̶с̶т̶а̶в̶и̶л̶и̶ ̶н̶о̶ж̶ ̶к̶ ̶г̶о̶р̶л̶у̶ и ласково попросили рассказать, как ладить с теми, кто живет в твоем доме. Так появился этот кейс — растаскивайте на цитаты и заимствуйте лучшие практики 🤌 Внимательный пользователь платформы Doma.ai найдет в тексте подробности о новой фиче — теперь делиться новостями с жителями можно через мобильное приложение жителя и пуши. Рассказывайте об отключениях, авариях и других важных событиях вовремя 🥰

Мы знаем, как важно вовремя рассказывать жителям о том, что происходит в доме. Теперь сделать это стало еще проще: в платформе Doma.ai появился новый раздел «Новости». 📰 🔔Теперь управляющая компания с помощью мобильного приложения Doma может уведомить жителей о важных новостях – аварийных работах, отключениях и других событиях и обновлениях. Жители же получат push-уведомление и смогут прочитать новость подробно в мобильном приложении. Важно: для этого приложение Doma нужно обновить! Как это работает? 📝Чтобы отправить плановое или аварийное уведомление, нужно найти раздел «Новости» в боковом меню CRM-системы и добавить новость. Текст сообщения можно составить самому, а можно выбрать из шаблонов — они есть для наиболее частых событий в жизни дома. В таких шаблонах достаточно подставить только дату и время. Внешний вид сообщения отобразится справа: для push-уведомлений и полного текста новости в мобильном приложении жителя. 📩Вариантов, кто получит новость, тоже несколько: отправить сообщение можно как всем домам в управлении, так и конкретному дому, подъезду и даже конкретным квартирам. Удобная статистика покажет, сколько пользователей увидят уведомление — это зависит только от того, установлено у жителя мобильное приложение или нет. 🕒Отправляйте новости сразу или запланируйте отправку в конкретные день и время. Кстати, отложенную новость можно редактировать. А история всех отправленных сообщений сохраняется в разделе. Еще подробнее о новой функции рассказали здесь. Расскажите в комментариях, о каких событиях в доме, кроме отключений, вы чаще всего предупреждаете жителей?

Мало построить умный дом. Важно, чтобы технологией было удобно пользоваться на реальном объекте. В случае с Умными домами от Doma.ai теория не уступает практике. 🏘Каждый дом уникален. Cервисы встраиваются на платформу Doma.ai как мини-аппы — приложения с упрощенным интерфейсом. Это позволяет работать с лучшими интеллектуальными решениями. 🤘Последнее слово за девелопером. Только он решает, какие IT-решения будут доступны пользователям. Хочется умный домофон и передающий показания счетчик? Сделаем! 🦖За дело берутся лучшие. Умные дома от Doma.ai — команда инженеров с релевантным опытом. Они знают, как реализовать обещанное: IT-систему, с которой приятно работать. 🤝Поддержка, когда необходимо. Девелоперам нужна помощь: согласовать документацию, разработать инструкции, передать все в эксплуатацию управляющей компании. Команда Doma.ai будет рядом. ⏳Не нужно ждать. Сразу после заселения жители получат доступ к умным функциям. Никаких «потом» и «это не работает». Узнать подробнее о технологии и оставить заявку можно здесь.

Вы ждали, и мы сделали. В мобильном приложении Doma появилась новая функция — автоплатеж. Жителям достаточно настроить несколько параметров, чтобы оплачивать квитанции автоматически (читаем — вовремя). Автоплатеж можно настроить: 📃на одну или несколько квитанций 📅на определенную дату или по факту получения квитанции А еще можно установить лимит списания, чтобы контролировать расходы по счетам — кра-со-та ❤️ Не забудьте рассказать жителя о новой функции — напишите об этом в общедомовом чате и в соцсетях. Чтобы все работало как надо, жителям нужно обновить мобильное приложение Doma до последней версии. Еще больше о новой функции читайте здесь.

Лето — во всех смыслах жаркая пора для управляющих организаций. Нужно сделать кучу всего! С регламентом подготовки можно ознакомиться здесь, а в посте — с краткой выжимкой и важными деталями. 🏆 Приоритеты — наше все. Главный летний — внутридомовая система отопления, включенная в состав общего имущества. Стояки, обогревающие элементы, регулирующая и запорная арматура, общедомовые приборы учета тепловой энергии, а также другое оборудование, расположенное на сетях — проверяем все, до чего дотянутся руки. 🏠 Тепловой контур ждет вашего внимания. Его проверку и дальнейшие работы можно принять за дополнительную обязанность, но это не так. Организации должны проверить плотность притворов, механическую прочность и работоспособности фурнитуры окон, дверей подъездов и других общих помещений. 📃 Не забудьте согласовать план работ. Результаты, зафиксированные в акте осмотра, и дальнейший план-график нужно заверять в органе местного самоуправления. На деле во многих муниципалитетах нет практики подобных согласований. Часто эту работу проводит не администрация города, а теплоснабжающие и сетевые организации. 🗓️ Соблюдайте сроки. У летней подготовки есть рамки: до 15 сентября в центральных районах страны; до 1 сентября в северных и восточных; до 1 октября в южных. 💸 Не забывайте о штрафах. Например, Ростехнадзор может наказать управляющую организацию по ст. 9.11 КоАП РФ за нарушение правил эксплуатации электроустановок. А прокуратура — проверить паспорт готовности к отопительному сезону и предписать устранить выявленные нарушения. 🌳 Не ограничивайтесь обязательным списком. Список работ на лето не исчерпывается подготовкой к отопительному сезону. Еще больше информации о важных работах — в бесплатной методичке от экспертов Домов. Скачайте ее здесь.

Российский рынок умных домов растет. Шлагбаум, который распознает номера автомобилей, умеющий передавать показания счетчик, IP-домофон с бесконтактным доступом — малая часть высокотехнологичных решений, доступных клиентам умных домов от Doma.ai. В этом посте разбираем основной сценарий взаимодействия с платформой. 🏗Застройщик формирует список требований на этапе проекта Нужно ответить на вопросы, какие решения умных домов от Doma.ai будут доступны клиентам и есть ли особые требования к ним. 👷Девелопер определяет, с кем из производителей IT-систем сотрудничать Doma.ai выступают в качестве поставщика универсального платформенного решения. Дело за малым — выбрать, с кем из производителей взаимодействовать, или предложить свои варианты. 🤝Умные дома от Doma.ai поддерживают девелопера на всех этапах Мы берем на себя консалтинг, проектирование и согласование документов с регулирующими органами. А параллельно работаем над интеграцией IT-систем. 🏠Технология работает сразу после заселения Жителям достаточно скачать приложение Doma. Мы заранее интегрируем в него мини-аппы выбранных умных технологий, чтобы ни управляющей компании, ни собственникам не пришлось ждать. Узнать подробнее о технологии оставить заявку можно здесь.

31 мая в Сочи стартует главный девелоперский форум страны — «Движение». Большое деловое мероприятие на четыре дня объединит 1800 застройщиков, 2000 риелторов и более 300 спикеров от Минска до Владивостока. Будет круто! Где строительство, там и ЖКХ, поэтому ко старту форума Дома́ подготовили подарок — книгу «Девелопер и управляющая компания». Один из ее авторов — гендиректор Домов Илья Сотонин, топовый эксперт в сфере ЖКХ с уникальным опытом создания, цифровизации и масштабирования управляющей организации. Прочитав эту книгу, вы узнаете: - как создавать управляющую компанию и нанимать сотрудников - как автоматизировать работу и делать ее качественно - как выстраивать общение с жителями и отчитываться перед ними - как формировать тариф и налаживать бизнес-процессы - как заботиться о доме и как застройщик поможет в этом Захотелось? Тогда переходим сюда, заполняем форму, получаем книгу. Без подвохов!

Судебная практика — помощник управляющих организаций. Во-первых, потому что лучше учиться на чужих ошибках. Во-вторых, в судебных решениях и документах контролирующих органов можно найти ответы на многие вопросы. Есть общеизвестные способы: сайт Верховного Суда, картотека арбитражных дел, сайты судов и так далее. Предлагаем еще два источника, которые помогут найти полезное и применить на практике. 📃Доклады территориальных органов жилищного надзора Органы жилищного надзора обязаны ежегодно публиковать официальные доклады о работе. Единая форма отчетности не утверждена. Некоторые ограничиваются формальными данными: сколько и каких проверок было, какие штрафы получили управляющие и ресурсоснабжающие организации, ТСЖ и региональные операторы капитального ремонта. Некоторые подходят к отчетам творчески — такие документы представляют интерес для УК. В них контролирующие органы описывают судебную практику, популярные жалобы жителей и обращают внимание на изменения в нормативных актах. Например, вот отчет Красноярского края и Ленинградской области. 💼Запросы разъяснений у контролирующих органов Не все нормы в мире ЖКХ сформулированы четко. Документы оставляют место для маневра, а значит — для конфликтов. Важно обращаться в контролирующие органы за разъяснениями: направлять соответствующие запросы в Жилнадзор. Вам обязаны ответить. Официально этот обязательный для государственной жилищной инспекции инструмент профилактики нарушений называется «консультированием». При этом закон запрещает использовать полученные в ходе переговоров сведения для организации проверок. ГЖИ могут консультировать по телефону, видеосвязи, на личном приеме или в ходе профилактического визита. Если вопрос касается предмета надзора, его можно задать письменно. Ответ должны дать в течение 30 дней со дня регистрации запроса в государственной жилищной инспекции. Если однотипных запросов будет пять или больше, официальное разъяснение появится на официальном сайте — так формируется практика, которая пригодится управляющим организациям.

Ошибки в расчетах — так себе история. Если это случилось, управляющая компания должна быть готова к последствиям. Рассказываем, чего ждать и как избежать промахов. Чем чреваты ошибки? Штрафами и судебными исками. Если вы начислили плату неправильно, житель вправе написать заявление о выплате штрафа. Его сумма — 50% от превышения. Допустим, если в квитанции 3000 рублей, а по факту должно быть 2000 рублей, то потребителю вы заплатите 500 рублей. Если такой промах по вашей вине случился однажды, не беда, но если ошибки возникают системно, пора пересмотреть подход к начислениям и квитанциям. Еще один подводный камень — компенсация морального вреда, на которую может претендовать собственник с неверными цифрами в квитанциях. В таких случаях суды поступают по-разному, но в целом управляющим организациям нередко приходится платить рублем за свои ошибки. Как избежать промахов? Доверить работу с начислениями профессионалам — «Расчетному центру» Домов. Чем мы поможем: 🧾 Соберем данные о начислениях 🗃️ Сформируем квитанции отправим вам на проверку 🏘️ Подготовим документы для жителей 🖥️ Выгрузим начисления в ГИС ЖКХ 📲 Отправим квитанции в мобильное приложение Doma ⁉️ Проконсультируем жителей, если о начислениях возникнут вопросы У наших клиентов есть доступ в биллинг — вы всегда сможете войти в систему и удостовериться, что все в порядке. «Расчетный центр» работает как конструктор: вы сами определяете, какие функции перепоручить нам, а мы делаем свою работу хо-ро-шо. Свяжитесь с персональным менеджером или отделом продаж, чтобы уточнить подробности: +78007003662

Подписывать типовые бумаги, а затем переживать за результат или переносить разговор в зал суда — типичная история. Рассказываем, что включить в договор с подрядчиком, чтобы жилось легче. 👷Переадресуйте штрафы на подрядчика. Если УК предоставляет услуги ненадлежащего качества, ее ждет штраф. Например, потому что житель обратится в контролирующие органы. Но если работу, из-за которой управленцев ждут санкции, выполнял подрядчик — это его зона ответственности. Зафиксируйте в договоре условие, что штрафы оплачивает исполнитель, и обезопасьте себя от лишних расходов. 👌Зафиксируйте, услуги какого качества хотите получить. Управленцы прописывают в договоре объем услуг, но не уделяют должного внимания качеству. Мы предлагаем расписывать требования максимально подробно. Например, если речь об уборке, уточнить график, тип моющих средств, список мест и время реакции на инцидент. 📂Определите содержание отчета. Пример непонятного документа: лифтовая компания указала в акте, что обслужила один лифт в сентябре. Чтобы неразберихи не было, закрепите в договоре, какие данные подрядчик обязуется указывать в отчетах. В случае с лифтом — что конкретно сделал контрагент и сколько остановок в работе оборудования было в течение месяца. 📅Обозначьте дату отсрочки платежа. Заключайте договоры с отсрочкой платежа на два месяца. Как правило, управляющие компании работают с дебиторской задолженностью, потому что жители задерживают платежи. Эти неурядицы не должны быть поводом к расторжению договоров с подрядчиками. 🌟Ориентируйтесь на размер УК. Это особенно важно в договорах о ремонте. Большим УК стоит фиксировать сумму затрат на материалы в цене договора. Маленьким — держать деньги у себя и выдавать подрядчикам по потребностям, когда исполнитель согласует материалы. Когда речь идет о большом объеме, управленцам очень дорого администрировать каждую копейку — никогда не знаешь, на какой дом и какое количество материалов потребуется. Если же в управлении 1–2 дома, нужно согласовывать приобретение материалов под конкретные работы.