Бизнес на сухожаре

Вы уже всех перевели на православные соцсети?

На днях к нам приходил клиент за возвратом средств за маникюр. Всё бы прошло штатно, но клиент был в перевозбужденом состоянии из-за чего разговаривал с админом на повышенных тонах используя мат. И к тому же он был транс. Издалека может показаться, что это довольно крупная девушка, но в близи видно что это девушка с очень мужскими чертами лица. Ни перекаченные силиконом губы, ни волосы до груди, ни макияж не заставят усомнится, что перед нами кто угодно, но точно не девушка. Деньги мы всем возвращаем через заявление, вне зависимости клиент девушка, мужчина или даже транс. И скорее всего, именно написание заявления на возврат средств вызвало такую неоднозначную реакцию, после которой клиенты и персонал студии были в шоке. После возврата средств, он потребовал, чтобы мы сняли покрытие. Снятие мы попросили оплатить, на что он набрал какому-то человеку, которая представилась юристом и обещала на нас написать заявление и оставить десятки негативных отзывов во всех соц сетях. Понимая, что денег мы от него получим, мы его попросили уйти, на что он сказал, что маникюр у нас делать не умеют, а вот брови делают хорошо, и что он будет писать жалобы, если мы ему откажем в обслуживании в следующий раз. Действительно, отказать клиенту просто так мы не можем, но если клиент нарушает общественный порядок , то отказать мы можем без проблем. Видеозапись его поведения мы сохранили. P.s. по поводу бесплатного снятия покрытия закон РФ трактует однозначно. Мы обязаны по желанию клиента после некачественно оказываемой услуги привести ногти в исходное состояние, поэтому, платить он не стал по делу. Но есть нюанс, если мы услуги маникюра и покрытия в чеке разделяем, то деньги мы можем вернуть только за покрытие, так как именно к покрытию была претензия. И ещё, чтобы не возвращать деньги направо и налево вы можете обратиться в независимую экспертизу, чтобы она определила, является ли скол на покрытие браком или же было допущено механическое воздействие. Цена на такую экспертизу судя по прайсам в интернете начинается от 10-15 тысяч рублей. Оплатить салон её обязан самостоятельно, но в случае выявления механических повреждений, расходы можно взыскать с клиента. В итоге, Ксения созвонилась с этим клиентом, он нам снова пригрозил юристом и судом, если мы откажемся делать уму окрашивание бровей, а также добавил, что нам пора выйти из 90х, на дворе 2025 год🙃 Онлайн запись ему я везде закрыл, а телефон добавили в черный список. Можно ставить ставки, запишется он к нам снова или нет.

Пишет мне сегодня на авито в личные сообщения человек и предлагает устроиться на работу мастером маникюром. Стратегия для поиска мастеров отличная, но есть нюанс, который заключается в том, что не надо писать в аккаунты студий. Писать мастерам домушникам это хорошо, писать владельцам салонов это ред флаг 😅 Решил спросить про условия работы и где находиться студия. Про условия обещали рассказать только если мы созвонимся, но адрес написали. Сразу иду в Яндекс смотреть что там за новая студия. По данному адресу есть одна новая студия и одна закрытая. Захожу в онлайн запись, а там два либо уволенных, либо без графика работы мастера маникюра и полностью свободный мастер бровист. Сделал вывод, что студию продали как готовый бизнес, так как человек на авито сказал, что есть большая клиентская база, а так же у человека есть фермерское хозяйство в 200км от Казани. В объявлениях он продает кур и коров, а недавно продал 2х комнатную квартиру. У новой студии нет карточки в Яндексе, но зато есть карточка на 2гис, в которой целых 2 отзыва, оставленных в июне месяце, и две фотографии фасада здания. На месте опытного мастера, я бы не пошел к ним работать даже за 60% от чека, но вот если я был новичок, то почему бы и нет. Огромным плюсом для новичка было бы, если руководитель студии сам был мастером маникюра, но судя по аккаунту на авито, владелец студии переехавший в Казань фермер, а не мастер маникюра, так как объявлений связанных с маникюром я не нашел. Смотрю я на это всё и думаю, как хорошо, что мы этот этап прошли, так как проходить его второй раз точно не охото.

Сегодня узнал интересную статистику про зп сотрудникам салонов красоты, а именно про то, какой процент от чека получают мастера ногтевого сервиса и парикмахеры. И как выяснилось, абсолютное большинство салонов красоты работают со своими мастерами 50/50. Вопрос: Зачем? Какой смысл салону работать с таким процентом? Давайте поиграем в одну небольшую игру: Маркетинг, прибыль, сервис. Найдите лишнее. А это лишнее обязательно будет, и как только вы его уберете в угоду 50% мастерам, у вас это лишнее, потянет за собой всё остальное. Да, в моменте это очень афигительная стратегия, только момент этот будет настолько коротким, что вы его даже не заметите. Мастера сядут вам на шею, потому что именно они будут королями вашего бизнеса, а вы для них будете лишь обслуживающий персонал, который перебивается с воды на хлеб. Да, я понимаю, что очень тяжело мастерам объяснять, что лучше получать 40%, при этом зп будет 80к, чем 50% при зп 20к, но надо. «По-братски» делить чек это утопия, но как и в любом правиле бывают исключения. И было бы классно, услышать у кого эти исключения есть. Интересуют ситуации именно в салонах красоты, поделитесь пожалуйста своими схемами начисления 🙏🏻

Все консультации я проводил в видеотрансляции телеграма. Все групповые созвоны с родственниками были через ватсап. Было удобно. Видимо, с ведением ограничений в привычных мессенджерах будет чуть легче начать пользоваться «Максом». Ну и не стоит забывать про гугл мит и телемост Яндекса, а также про 40 минутные сессии от Zoon. Вы себе уже установили max?

Почти все 3 года существования нашей студии я говорил, что надо работать так, чтобы потенциальные конкуренты даже не рассматривали аренду рядом с нами. И вот проходит 3 года и у нас под боком открывается новая студия маникюра с 3 мастерами в штате. Эта команда просто переехала с другого адреса в более большое помещение. Пока сложно сказать, конкуренты ли они нам, но точно могу сказать, что ситуация не приятная. Может быть, такая встряска и была нужна, чтобы проверить свои компетенции и убедиться, что все те обучения, которые мы проходили, все те знания которым мы делимся со своими учениками не пустая информация, а реальное руководство к действию. Сейчас наша главная задача - это поиск мастеров, ведь именно мастера делают выручку. На этом направлении сейчас ведётся кое-какая работа, итогом которой будет возможность выдачи диплома гос образца для всех учеников, которых мы обучаем маникюру. После набора полного штата сотрудников пойдем снова в маркетинг и будет стараться вернуть всю клиентскую базу в размере 6к клиентов. На сегодня 2/3 этой базы абсолютный балласт. Кстати, наши новые конкуренты из источников привлечения активно используют инстаграм, но в современных реалиях на момент написания поста это не лучшая площадка для наращивания клиентской базы маленькой студии. Зато из их плюсов можно выделить классное местоположение с выходом на пешеходную улицу. Условия почти что равные. Будем следить за развитием ситуации 😌

Недавно участвовал в бьюти конференции с докладом о привлечении клиентов. Спойлер: большую часть клиентов мы привлекаем из ВК. Если у вас есть 30 минут свободного времени, то доклад рекомендую к просмотру, так как наверняка, подчерпнете для себя что-то полезное. Отдельное спасибо тем, кто смотрел меня в прямом эфире. Ваша поддердка ощущалась 🤗

Партнерский трафик отличное решение для повышения количества касаний с вашими потенциальными клиентами. Но иногда, в погоне за новыми клиентами, мы перестаём уделять внимание постоянным клиентам. Чтобы про них не забывать, мы всегда стараемся искать бизнесы, которые смогут дать нашим клиентам лучшие условия. Одним из таких партнеров и стал производитель посуды. По мне, запартнёрится с посудой «Мечта» было отличное решение по нескольким причинам: 1. Мы сами пользуемся этой посудой около 8 лет. Если нам самим нравится, то и рекомендовать это вдвойне приятно. 2. У нас схожая ЦА. Необычно было бы партнериться с магазином рыболовных снастей, а с посудой, которой пользуется 95% женщин, партнериться проще простого. 3. «Мечта» входит в ТОП-3 производителей антипригарной посуды России, которая продается не только в России, но и в ближнем зарубежье. Кстати, вы тоже можете воспользоваться промокодом для получения скидки и проверить качество посуды у себя на кухне. А какие у вас были необычные партнерства ?

mechtaposuda.mobz.click/rukinam2025 RUKINAM2025 Реклама: ООО «НУР» ИНН 1623013391 Erid : 2Vtzqx52qB6

Честно сказать, я тоже сперва подумал, что к видео с лицом приложил руку ИИ. Но как оказалось, пока что, обошлось без него. Прогресс идет настолько быстро и меня преследует мысль, что я не запрыгиваю в последний вагон, потому что не знаю как это сделать. Да, я часто пользуюсь нейронкой при ответах на отзывы и при составлении постов для рассылки, но вот доверить ей что-то большее, к этому я, пока что, не готов. Я из каждого утюга слышу, как все создают контент-заводы, пишут книги и строят планы на месяц благодаря ии. Одновременно с этим я не могу сгенерировать пост, который можно будет взять, нажать Cntrl+C Cntrl+V и выставить в канал или создать картинку, чтоб там было именно 5 пальцев. И поэтому я предполагаю два вывода: 1. Я тот еще рукожоп, который не может сгенерировать нормальный промт и от этого ии делает всякого рода фигню. 2. Возможности ии в творчестве сильно преувеличены. Если всё-таки окажется так, что я просто не умею с ними работать, прошу вас, посоветуйте мне полезное обучение по нейросетям, чтобы там было минимум воды и максимум пользы.

Следующий спикер! Вячеслав - сооснователь студии красоты «Руки Нам”. Тема: «Как привлекать по 200 новых клиентов в салон красоты ежемесячно?» Подключайтесь! https://t.me/beautyintensive?livestream

Я сегодня выступаю в 13:40! С темой «Как привлекать по 200 новых клиентов в салон красоты ежемесячно?» Получилось собрать представителей Бьюти-бизнеса в одном месте! А ещё от меня будет приятный бонус, но об этом вы узнаете сегодня на моей части! Все начнется в 11:00 мск! Приходите поддержать

😂

Галя, у нас отмена

Сегодня выступаю с темой о трафике. Начало в 13:40. Разберу ошибки, которые не дают достичь результат, а так же дам конкретные шаги по привлечению клиентов. Всего 30 минут выжимки из нашего 3 летнего опыта. Присоединяйтесь в 13:40 Не опаздывайте