Константин Лысаков.Юрист для поставщиков МАРКЕТПЛЕЙСОВ

ЗАМЕРЫ ПРИВОДЯТ К ШТРАФАМ Замеров со стороны Wildberries становится всё больше и все больше они приводят к штрафам + к увеличению логистики и хранения. И дело далеко совсем не в продавце. Все отражают в карточке товара действительные габариты товара. ЗАНИЖАТЬ И ПОЛУЧИТЬ 100 процентов минуса - это уже не про селлеров. Система со штрафами за габаритами уже изжила себя, она превратилась в систему безвозмездного удержания денег, пока вы оспариваете штрафы НО, У ВБ свои заботы: Покупательский спрос падает, расходы растут. При том что логистика, комиссии подросли. "Мы поддерживаем развитие малого и среднего бизнеса!" - это лозунг в пустоту Поддержки от ВБ - нет не слышали. Но увеличивать доход за счёт спорных и непрозрачных замеров — недопустимо. Алгоритм защиты уже выстроен и отработан Что делать после начисления штрафа? Как его оспорить? Как заранее зафиксировать габариты и не дать списать деньги? ЧИТАТЬ ЗДЕСЬ Главное — не молчать и не ждать ответа поддержки. Нужно сразу собирать доказательства и действовать.

А ВЫ ЗНАЕТЕ ОФЕРТУ ТАК, КАК ЗНАЕТ ЕЕ САМ ВБ? Наш опыт споров с маркетплейсом начался ещё в 2022 году и начался он неожиданно. Всё началось с конкретной НАШЕЙ проблемы — ВБ ПОТЕРЯЛ НАШ ТОВАР НА ЗНАЧИТЕЛЬНУЮ СУММУ ПРИ ПОСТАВКЕ! Тогда мне удалось взыскать стоимость утраченного товара. И я до сих пор хорошо помню, откуда был дан старт. Перед началом я с ужасом вывел на печать многостраничную Оферту Wildberries. Огромный документ, незнакомые обороты, термины, определения, пункты, подпункты, ссылки на инструкции, правила, регламенты. Как сейчас помню: самолёт, длительный перелёт на отдых, распечатанная Оферта и карандаш в руках. Я сидел и от пункта к пункту выстраивал для себя юридическую структуру работы на площадке Wildberries. Где обязательства продавца, где обязательства площадки, где сроки, где ответственность, где порядок поставки, где момент приёмки, где утрата, где возвраты. Читали ли мы эту Оферту перед тем, как начать торговать на площадке? ЕСТЕСТВЕННО, НЕТ. Как и большинство продавцов. Читать её начали только тогда, когда столкнулись с проблемой — утратой большого количества товара при поставке. И именно то выигранное дело стало для нас отправной точкой нового пути: развития юридического направления по помощи поставщикам в спорах с маркетплейсами. В конце 2022 года особенно остро стояла проблема массовых возвратов «обезличенного» товара и потерь товара при поставках. Потом споров становилось всё больше. Редакции Оферты менялись. Инструкции обновлялись. Появлялись новые правила, новые формулировки, новые механизмы удержаний, новые способы объяснить продавцу, почему он опять кому-то что-то должен. И спустя время через меня прошла уже почти сотня редакций Оферты WB. Я их изучал, сравнивал, ставил пометки, искал пробелы, противоречия, несоответствия действующему законодательству и внутренней логике самой площадки. И вот суд наших дней!!!! Сидим в процессе. Представитель WB начинает убеждать меня и судью, что статус поставки «ПРИНЯТО» не означает фактическое поступление товара на склад WB. То есть, по версии WB, если поставка имеет статус «Принято», это вовсе не значит, что товар принят на склад. Это, оказывается, означает лишь намерение продавца сделать отгрузку на склад. Что WB принял? По мнению WB — принял заявку к отгрузке. Слов нет. В этот момент приходится открывать уже не только Оферту, но и Инструкцию WB по статусам поставки. А там всё просто. Статусов поставки несколько: «Черновик», «Не запланировано», «Запланировано», «Отгрузка разрешена», «Отгружено на воротах», «Идёт приёмка», «Принято». И вот после этого хочется задать один простой вопрос: надо ли теперь объяснять, что означает статус «ПРИНЯТО»? Если до этого уже были «Отгружено на воротах» и «Идёт приёмка», то что же тогда означает финальный статус «Принято»? Намерение? Заявку? Желание продавца когда-нибудь что-нибудь отгрузить? Именно в такие моменты особенно понимаешь: в спорах с маркетплейсом недостаточно просто открыть Оферту перед судебным заседанием. Её нужно знать. Нужно понимать, как она менялась. Нужно видеть связку между Офертой, инструкциями, личным кабинетом, статусами, актами, отчётами и фактическим движением товара. Потому что маркетплейс может попытаться объяснить суду всё что угодно. Что «принято» — это не принято. Что утрата не доказана, хотя товар физически не возвращён. Что внутренний Excel важнее первичных документов. Что продавец сам виноват, даже если документы находятся только у площадки. Ничего. Суд может это и «схавать». Но только не мы. Мы слишком давно читаем эту Оферту. И слишком хорошо знаем, где маркетплейс пытается подменить смысл своих же правил. Кстати обязанности выгружать Акты приемки Продавцами - в Оферте нет, есть обязанность ВБ размещать их в ЛК и нет никаких правомочий их от туда убирать. Есть вопросы по Оферте и Инструкциям? Есть вопросы по спорным моментам? Всегда скажем как ваш случай трактует Оферта и как данный спор может быть разрешен

ЦЕНЫ НА ТОВАРЫ ПОДНЯЛИ? Продавцу важно учесть не только аппетиты ВБ, но и повышение цен на свои операционные и логистические расходы! Если цены на ВБ вырастут, станет ли ВЫГОДНО приобретать товар на площадке? Уже отмечается, что цены в офф-лайне НИЖЕ цен на ВБ по многим номенклатурам товаров В этих реалиях нельзя ВБ забирать БОЛЬШЕ, чем он заслуживает Никаких штрафов, завышенных размеров логистики, хранения, отсутствие компенсаций за поврежденный и утраченный товар, нарушений по выплатам за реализацию ЗА ВСЕ НУЖНО ОТВЕЧАТЬ, А СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ВЫПОЛНЯТЬ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ И С НАДЛЕЖАЩИМ КАЧЕСТВОМ

🚨 ЧЕЛЛЕНДЖ ДЛЯ СЕЛЛЕРОВ! ПРИМИ ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УЧАСТИЕ #СКАЖИ_ШТРАФАМ_ЗА_ГАБАРИТЫ_СТОП Если вы хотите избежать необоснованных штрафов за габариты товара — начинайте формировать доказательства еще до их начисления 📦 ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ПОСТАВКИ: 📹 Проведите видеозамеры своего товара 📸 Сделайте фотографии процесса замеров На видео обязательно зафиксируйте: ✅ штрихкод товара; ✅ наименование товара; ✅ все этикетки и маркировки; ✅ процесс замеров; ✅ сколько единиц товара помещается в короб; ✅ процесс упаковки и опечатывания короба. ⚠️ Если в одной карточке представлены товары разных размеров — проводите замеры самого большого варианта. ❗️ Главное правило — фактические габариты товара должны полностью соответствовать габаритам, указанным в карточке товара. 📩 После отправки поставки направьте в поддержку Wildberries следующее сообщение:

«Во избежание неправильных замеров на складе Wildberries, начисления штрафов и увеличения стоимости услуг Продавцом предварительно произведены замеры товаров в упаковке, соответствующей габаритам, указанным в карточках товаров.

Фотографии замеров прилагаем. Видеозапись готовы предоставить по запросу.

В ближайшее время упаковка товара в следующих поставках не измениться»

⚖️ Зачем это делать? ✔️ Вы заранее фиксируете реальные габариты товара ✔️ Подтверждаете, что передали товар в упаковке, соответствующей карточке ✔️ Создаете доказательства, которые помогут оспорить необоснованные штрафы и доначисления. 💬 Чем больше продавцов начнут документировать свои замеры, тем сложнее маркетплейсу будет ссылаться на СВОИ КРИВЫЕ ЗАМЕРЫ Присоединяйтесь к челленджу! СТАВЬ ПЛЮС! НЕ ПОЛЕНИТЕСЬ СДЕЛАТЬ ЭТО! #СкажиШтрафамСтоп #Wildberries #Маркетплейсы #ЮристПоСпорамСМаркетплейсами

МЫ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ. МЫ ВАМ НИЧЕМ НЕ ОБЯЗАНЫ. Именно такое впечатление складывается, когда слушаешь представителей маркетплейса в судебных заседаниях. Практически по каждому спору звучат одни и те же аргументы: ❌ Не обязаны хранить акты приемки. ❌ Не обязаны проводить повторные замеры товара. ❌ Не обязаны подтверждать факт пересорта или неправильного вложения. ❌ Не обязаны доказывать уничтожение вашего товара, предоставлять документы об утилизации или ее видеозапись. ❌ Не обязаны предоставлять видео приемки товара. ❌ Не обязаны раскрывать информацию о движении товара по складам. ❌ Не обязаны подтверждать расчет начислений за логистику и хранение первичными документами. ❌ Не обязаны предоставлять итоговый отчет или акт сверки взаиморасчетов. ❌ Не обязаны отвечать за сохранность переданного им товара. Но при этом продавец, по мнению маркетплейса, обязан: ✔️ Безоговорочно оплачивать все начисления ✔️ Доверять любым расчетам ✔️ Самостоятельно доказывать ошибки площадки ✔️ Терпеть отсутствие документов ✔️ Продолжать работать по предложенным правилам ВАС ЧТО-ТО НЕ УСТРАИВАЕТ? 👉 «Расторгайте договор». И здесь возникает закономерный вопрос. Маркетплейсы постоянно говорят о поддержке предпринимательства, развитии малого и среднего бизнеса, создании возможностей для роста продавцов Но как сочетается эта риторика с позицией, при которой одна сторона практически ни за что не отвечает, а вторая обязана платить, даже когда не может проверить обоснованность начислений? ⚖️ Любой договор предполагает взаимные права и обязанности. Если продавец обязан исполнять условия договора, то и маркетплейс обязан подтверждать свои требования, хранить документы, обеспечивать сохранность переданного имущества и раскрывать доказательства, на основании которых предъявляет финансовые требования. Именно за это мы и боремся в судах. Мы боремся за то, что действительно принадлежит Продавцам, за то, что необоснованно удержано площадкой. За то, чтобы правоотношения между маркетплейсом и продавцом строились не на принципе «мы ничего не должны», а на принципе равенства сторон и обязанности каждой стороны доказывать свои требования и возражения. Вместе мы сила! @KonstantinUristPravTechno - для консультаций и сообщений или через бот @lysakov_PravTechnolog_bot

⚖️ WILDBERRIES VS СЕЛЛЕРЫ: КТО ИМЕЕТ ПРАВО ПОДАВАТЬ ИСКИ ПОСЛЕ 05.08.2024? Появляется все больше судебных актов, в которых суды обращают внимание на один из ключевых вопросов последних лет: ❓ Может ли ООО «Вайлдберриз» взыскивать задолженность после передачи прав и обязанностей ООО «РВБ»? ДВА НАШИХ СВЕЖИХ УСПЕШНЫХ ДЕЛА ⚖️ Десятый арбитражный апелляционный суд отменил решение первой инстанции и полностью отказал Wildberries во взыскании 423 589 руб. Суд указал: ✅ Продавец акцептовал оферту №62 от 05.08.2024; ✅ В оферте прямо предусмотрена передача всех прав и обязанностей ООО «РВБ»; ✅ ООО «Вайлдберриз» перестало быть надлежащим истцом; ✅ Иск должен быть отклонен, поскольку право требования принадлежит другому лицу. Вывод: После принятия продавцом новой редакции оферты все права и обязанности были переданы ООО «РВБ», а значит, ООО «Вайлдберриз» уже не является надлежащим истцом и не вправе предъявлять требования к продавцу. Кассационная инстанция признала выводы апелляции верными и оставила в силе постановление. А это уже судебная практика В другом деле Арбитражный суд Московского округа пошел еще дальше. Кассационная инстанция отменила судебные акты нижестоящих судов и направила дело на новое рассмотрение, указав: ⚠️ Суды обязаны проверить, состоялся ли переход прав и обязанностей от ООО «Вайлдберриз» к ООО «РВБ» по конкретному договору продавца. ⚠️ Необходимо исследовать соглашение о передаче договора от 25.07.2024 и установить, сохранило ли ООО «Вайлдберриз» право требования. ⚠️ ООО «РВБ» должно быть привлечено к участию в деле, поскольку решение может затронуть его права и обязанности. Кто забросил свой кабинет или кто хочет завершить сотрудничество? Сегодня маркетплейс массово предъявляет требования о взыскании: ▪️ логистики; ▪️ хранения; ▪️ штрафов; ▪️ отрицательного баланса; ▪️ иных начислений за периоды после августа 2024 года. Однако далеко не всегда проверяется главный вопрос: ❗️А является ли именно ООО «Вайлдберриз» надлежащим истцом? Завершать сотрудничество нужно правильно - ПИШИТЕ Мы, продолжаем формировать судебную практику и защищать интересы селлеров по всей стране. Если вам пришел иск от маркетплейса или претензия на сотни тысяч рублей — обязательно проверяйте, кто именно предъявляет требования и обладает ли он правом на их взыскание. 📩 МАКС #Вайлдберриз #РВБ #маркетплейсы #селлер #юристпомаркетплейсам #судсмаркетплейсом

ШТРАФЫ ЗА ГАБАРИТЫ И ПОВЫШЕННАЯ ЛОГИСТИКА! Количество данных удержаний растет, причем с учетоммслухов о повышении логистики! Создается впечатление, что по максимуму хотят "выжать" деньги у Продавцов, увеличить собираемость. Но предупрежден, значит вооружён! Хотите знать, как создать страховку от этого, как оперативно оспорить и заставить все вернуть и пересчитать? Тогда ставьте реакции. Ну а как проверить завышал ли стоимость своих услуг ВБ, забирал ли лишнее, мы уже писали. Забирайте бот для проверки

К сожалению, юристам Екатерины Гордон не удалось победить в кассационной инстанции Мы присутствовали в процессе в качестве слушателей и могли бы подсказать ряд акцентированных моментов Юристы готовы идти в Верховный Суд Российской Федерации Мы со своей стороны, оставили свои контакты и всегда готовы осветить основные "БОЛИ" селлеров и каким образом нужно подходить к спорам с маркетплейсами: на что нужно обращать внимание, где слабые стороны у площадок и т.д. Если все это получит широкий общественный резонанс, с помощью Екатерины Гордон, то под кем то точно зашевелятся стулья

Как выглядит отчет по экспресс-анализу!

О, Екатерина, Как многого Вы еще не знаете)

Друзья, хорошая новость от нас и наших партнёров-аналитиков! Разработали бот, который в экспресс режиме, на примере нескольких отчетов сможет установить: ЕСТЬ ЛИ ПЕРЕПЛАТА ПО ЛОГИСТИКЕ И ХРАНЕНИЮ! КОМУ ПРИСЛАТЬ?

ТЯНЕМ-ПОТЯНЕМ — ВЫТЯНУТЬ НЕ МОЖЕМ ⚖️ Сегодня состоялся процесс в апелляционной инстанции. Нами подана жалоба на частичный отказ суда первой инстанции в удовлетворении требований о взыскании с маркетплейса расходов на логистику за возврат заблокированного товара. ━━━━━━━━━━━━━━━ 📌 В чем суть спора? У Продавца возникла проблема с указанием размеров товара. Когда система перестала позволять указывать европейские размеры, Продавец начал ставить прочерки и указывать российские размеры товара. Например: "--" 97–98 119 Потому что размер 6XL система указать не позволяла. После блокировки ВБ попросил оставить только цифровые значения. ✅ Продавец незамедлительно это сделал. ✅ Карточки были направлены на проверку. ✅ Продавец штурмовал поддержку. ✅ Пытался устранить замечания и продолжить продажи. Но что сделал ВБ? ❌ Не разблокировал карточки. ❌ Не дал нормального ответа. ❌ Не обеспечил возможность реализации товара. ❌ Начал возврат всего товара. ━━━━━━━━━━━━━━━ ❗️Ключевой вопрос: на каком основании? Оснований для возврата товара не было. Оснований для блокировки тоже не было. Продавец вправе самостоятельно определять размерный ряд своего товара. Маркетплейс не может произвольно вмешиваться в карточки, блокировать товар, а затем перекладывать на Продавца расходы по возвратной логистике. ━━━━━━━━━━━━━━━ ⚖️ Что было в апелляции? Сегодня суд апелляционной инстанции фактически с пристрастием выяснял эти обстоятельства. Представителю ВБ задавались конкретные вопросы. По существу. По документам. По основаниям блокировки. По причинам возврата товара. А аргументированных ответов нет: Продавец вводит Покупателей в заблуждение, это несуществующие размеры ━━━━━━━━━━━━━━━ 🤷‍♂️ Казалось бы: 🔹 всё ясно; 🔹 обстоятельства установлены; 🔹 основания для блокировки не подтверждены; 🔹 основания для возврата товара не доказаны; 🔹 расходы на логистику переложены на Продавца необоснованно Но что происходит дальше? Апелляция не отменяет решение. Апелляция откладывает заседание. ━━━━━━━━━━━━━━━ ❓ Для чего? Чтобы представитель ВБ смог поискать и представить хоть какие-либо основания, по которым наша жалоба должна быть оставлена без удовлетворения. То есть: Продавец свою позицию раскрыл Нарушения показал Документы представил На вопросы ответил А маркетплейсу фактически дают дополнительное время, чтобы попытаться найти обоснование задним числом. ━━━━━━━━━━━━━━━ 🔥 Как вам такой процесс? Мы продолжаем спор и будем добиваться взыскания удержанных сумм в пользу Продавца. Если у вас была: 🔻 блокировка карточек; 🔻 возврат товара без понятных оснований; 🔻 начисление логистики; 🔻 удержания после действий самого маркетплейса; 🔻 отказ поддержки без нормального объяснения, такие действия нужно оспаривать. 📩 Пишите в личные сообщения или в бот: @lysakov_PravTechnolog_bot #маркетплейсы #Wildberries #юристпомаркетплейсам #спорысмаркетплейсами #возвраттовара #логистика #судсмаркетплейсом

Утро начинаем с Подольского городского суда. Исковое к ООО"РВБ" Продавец уже прекратил работу в статусе индивидуального предпринимателя. Но деньги с баланса не дают вывести, итогового отчета нет, акта сверки нет, товары "в пути", не компенсированы Ждем заседания

Конституционный Суд РФ разъяснил условия освобождения владельца маркетплейса от ответственности за нарушение интеллектуальных прав третьих лиц ЖДАЛИ ДОЛГО и КОНСТИТУЦИОННЫЙ СУД РФ НЕ ТОРОПИЛСЯ С ПРИНЯТИЕМ СУДЕБНОГО АКТА 6 июня 2026 года Конституционный Суд РФ вынес Постановление № 39-П, которое напрямую касается всех правообладателей, продавцов и самих маркетплейсов. Поводом для рассмотрения стала жалоба ООО «Мир Хобби», обнаружившего на маркетплейсе контрафактные копии настольной игры «Мафия». Правообладатель потребовал взыскать с площадки более 9 млн рублей компенсации за нарушение исключительных прав, однако суды отказали, указав, что маркетплейс является информационным посредником. Теперь свою позицию высказал Конституционный Суд. 📌 Главный вывод КС РФ Само по себе участие маркетплейса в хранении товаров, доставке, рекламе, приеме платежей и иных сопутствующих услугах не лишает его статуса информационного посредника. То есть площадка не становится автоматически нарушителем только потому, что активно участвует в процессе продажи товаров. Однако это не означает полного иммунитета от ответственности. 📌 Когда маркетплейс может быть освобожден от ответственности? Для освобождения необходимо одновременно доказать: ✔️ площадка не знала и не должна была знать о нарушении интеллектуальных прав; ✔️ после получения информации о нарушении своевременно приняла необходимые и достаточные меры для его прекращения. Отсутствие хотя бы одного из этих условий может привести к привлечению маркетплейса к ответственности. 📌 Особенно важный вывод Конституционный Суд указал, что маркетплейс не обязан заранее проверять каждый товар на предмет нарушения интеллектуальных прав. Но если продавец уже неоднократно нарушал права правообладателей через данную площадку, маркетплейс обязан проявлять повышенную осмотрительность. Иными словами: ❗️ Если продавец ранее попадался на контрафакте, площадка уже не сможет бесконечно ссылаться на то, что ничего не знала. 📌 Что должен сделать правообладатель? Недостаточно просто направить жалобу. В обращении должны содержаться: ▪️ сведения о принадлежности прав; ▪️ доказательства нарушения; ▪️ данные, позволяющие идентифицировать конкретного продавца; ▪️ аргументы, подтверждающие неправомерность использования объекта интеллектуальной собственности. Если такие сведения представлены и убедительно не опровергнуты продавцом, маркетплейс обязан принять меры вплоть до блокировки размещения спорного товара на время судебного разбирательства. 📌 Еще один важный момент Если правообладатель заявил о нарушении, площадка ограничила продажи, но затем правообладатель не обратился в суд либо его требования оказались необоснованными, маркетплейс и продавец смогут взыскать с такого заявителя убытки. То есть КС РФ пытается сохранить баланс интересов между правообладателями, продавцами и площадками. 📌 Что это значит на практике? Для правообладателей: ✅ появилась дополнительная аргументация для привлечения маркетплейсов к ответственности в случаях, когда площадка игнорирует очевидные нарушения или продолжает сотрудничать с недобросовестными продавцами. Для продавцов: ✅ подтверждено, что одной жалобы правообладателя недостаточно для автоматической блокировки товаров без проверки обоснованности претензий. Для маркетплейсов: ✅ статус информационного посредника сохранен; ❌ но теперь гораздо сложнее будет ссылаться на незнание, если нарушения со стороны конкретного продавца носят системный характер. Интересно, что Конституционный Суд направил дело ООО «Мир Хобби» на пересмотр, а значит, нас ждет новая судебная практика по вопросам ответственности маркетплейсов за контрафакт. Как считаете, должны ли маркетплейсы нести более жесткую ответственность за размещение контрафактной продукции на своих площадках? 👇 Пишите мнение в комментариях. #маркетплейсы #товарныйзнак #контрафакт #интеллектуальнаясобственность #wildberries #ozon #юристпомаркетплейсам #правообладатель #бизнес #конституционныйсуд