Onecta. Удаленная Работа

5 КРАСНЫХ ФЛАГОВ В РАБОТЕ КМ 🚩 Если ты работаешь контакт-менеджером, искренне желаешь помогать людям, приносить пользу компании, а также, хочешь двигаться по карьерной лестнице, то необходимо замечать так называемые «красные флаги». Вот пять — которые нельзя оставить без внимания: 🚩Большой процент разговоров заканчивается ничем — клиент просто сбрасывает звонок или сливается перед целевым действием. Возможно, стоит обновить знания переговоров и продаж или лучше изучить продукт, который предлагаешь ✅ 🚩Не ставишь себя на место клиента, решая его проблему. Это важно для понимания потребностей клиента и установления эмоциональной связи. 🚩Уже на втором звонке чувствуешь усталость и раздражение. Проверь, не много ли ты работаешь и давно ли у тебя был отпуск. Есть вероятность, что это первый признак выгорания. 🚩Не испытываешь удовлетворения от работы, как раньше. Может быть, пришло время перейти в другой проект? Новые знания и задачи всегда открывают чакру интереса 😁 🚩Болезненно воспринимаешь замечания и конструктивную критику по работе от руководителя. Часто это связано с неуверенностиью в собственных знаниях, пожалуй, это веская причина взять в руки тематическую книгу. Заметил флаги у себя? Возможно, пора подтянуть знания, попросить помощи руководителя или взять небольшой отдых🙌🏼🤗

Работа в колл-центре — это не только возможность зарабатывать, открывать новые профессиональные горизонты, но и значительно обогатить ваши знания и умения🤩 Помимо профессионального опыта, операторы прокачивают навыки, которые могут пригодиться в жизни🤗 ✨Коммуникация — навык, который пригодится всегда. И это не только про новые знакомства, но и общение в семье и с друзьями: умение находить компромиссы, сглаживать конфликты, приходить к общему решению, аргументировать свое мнение и т.д. ✨Управление временем. Оператор на удалёнке — это человек, который просто не может игнорировать распорядок труда и отдыха, иначе, рабочие процессы и домашние дела будут в хаосе. ✨Технические навыки. Знание ПК и навык работы с программами навсегда останутся с вами и пригодятся практически в любом виде занятости😉 ✨Организационные навыки. На само деле, это супер полезное профессиональное качество, которое пригодится не только на работе, но практически в любой сфере жизни. ✨Гибкость и адаптивность. Работа в колл-центре, как и наша жизнь часто требует быстрой адаптации к изменениям. Быть гибким, значит, воспринимать эти изменения без негативных последствий для физического и психологического состояния.

Работа в колл-центре может стать отличной стартовой площадкой для вашей карьеры и личного роста🔝

Если вы готовы попробовать себя в качестве контакт-менеджера, то ждем вас в наших рядах! Записывайся на собеседование по ссылке 🔗

Быть стажёром в контакт-центре — это не просто начало карьеры, это вызов, требующий адаптации, обучения и преодоления множества проблем: 1️⃣ Недостаток практических навыков. 2️⃣ Сложности в общении с клиентами. 3️⃣ Адаптация к рабочему процессу. 4️⃣ Технические сложности. 5️⃣ Психологическая адаптация. Преодоление этих проблем требует времени, терпения и поддержки со стороны супервайзера. Вместе они помогают стажёрам стать полноценными членами команды, готовыми к любым вызовам в Онекте 💚

Сервис и региональные особенности – на примере крупного гостиничного бизнеса 🎙 С директором департамента гостиничной недвижимости Курорта Роза Хутор Екатериной Захаркиной обсудили: Как сервис и ожидания от него меняются от региона к региону? Как компаниям адаптироваться под сотрудников нового поколения? И как собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов? Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru Подпишитесь на канал Екатерины https://t.me/cxhospitality

Совместимы ли продажи и сторителлинг? 😐 Еще как! Главное, грамотно их сочетать😉

Сторителлинг — буквально «рассказывание историй». Это приём,  который помогает подать нужную информацию, донести важный посыл или призыв к действию в форме истории.

Зачем использовать его в продажах?👇🏼 ❇Истории вызывают эмоции. Если обычный продающий звонок чаще вызывает раздражение, то история может заставить человека смеяться, удивляться, возмущаться, сопереживать. ❇От прослушивания истории возникает «нейронная сцепка» — процесс синхронизации деятельности мозга рассказчика и слушателя, что усиливает понимание информации и взаимопонимание между ними. ❇Лучшее понимание и запоминание информации. Мозг успешно обрабатывает и удерживает данные, когда они подаются в контексте, а не как отдельные факты. ❇Формирование и усиление доверия. Когда менеджер рассказывает убедительную, похожую на правду историю, клиент видит в нём не просто продавца, а человека, который понимает его потребности и может предложить реальное решение. Что нужно сделать, чтобы сторителлинг сработал? •На 100% знать своего клиента и его потребности •Использовать правильные триггеры и искусно расставлять их в рассказе •Использовать как выдуманные, так и реальные истории. Однако вымысел должен быть уместным. •Не затягивать рассказ, всё-таки, цель разговора это продажа. Все равно не понимаете что такое сторителлинг? Вспомните, как вы рассказывали боссу почему вы опоздали на работу😏 Это точно был рассказ с цепочкой событий и множеством деталей. Так что, поверьте, вы знаете что такое сторителлинг, просто этот навык нужно немного отработать😉

✨Пример сторителлинга в продажах «Добрый день! Это Ольга из компании БанкДляВсех. А вы знали, что платить проценты по кредитной карте не обязательно? Недавно наша клиентка открыла небольшой бизнес и как начальный капитал использовала средства с карты. С первого дня бизнес начал приносить небольшой доход, часть которого девушка использовала для погашения долга. А так как беспроцентный период такой карты год, то она успела закрыть всю сумму без уплаты процентов. Рассказать вам подробнее о карте?»

Онекта — не просто компания, это большое сообщество, где есть своя философия, миссия, ценности, а также, корпоративная культура, некоторыми деталями которой мы сегодня с вами поделимся😊 Самое важное для нас — человек. Только человек может искренне сопереживать, желать помочь и эффективно решать задачи на всех этапах коммуникации. Ни одна современная разработка пока не смогла заменить живое общение, что еще раз доказывает, что человеку нужен человек. 🫶🏼Ценность человека и общения проходит красной линией не только в рабочих процессах, но и в нашей корпоративной культуре. 🗣️Несмотря на удаленный формат работы мы постоянно коммуницируем друг с другом — у нас есть чаты, как рабочие, так и внерабочие. 🛜В прошлом году мы запустили корпоративный портал в телеграм «Онекта Жизнь», где есть рубрики по интересам, разделы с актуальными вакансиями, скидками и акциями от партнеров, конкурсы и многое другое. Здесь можно найти напарника по интересам, почерпнуть новые знания, да и вообще быть в курсе событий🤗 🫂Еще один важный «компонент» нашей культуры — это адаптация и обучение новых сотрудников, куда вовлечены не только непосредственный руководитель (супервайзер), но и коллеги, а также, тренер и сотрудник отдела контроля и качества. С первого дня работы новички ощущают поддержку множества людей, поэтому не испытывают чувства одиночества и оторванности от коллектива. А если вы думаете, что корпоративы доступны только офлайн сотрудникам, то мы вас спешим разубедить😁 Онлайн-корпоративы прочно вошли в жизнь онектовцев. Каждый год это настоящий праздник с аниматорами, конкурсами и подарками. Также, у нас постоянно проходят викторины, игры, челленджи на разные темы и в разных форматах, где мы выбираем победителей и вручаем призы. Мы уверены, что это важная часть жизни наших сотрудников, которая, несмотря на удаленный формат, формирует атмосферу в коллективе и оказывает значительное влияние на успех Онекты🔥

У НАС ВЫШЕЛ 5-Й ЭПИЗОД ПОДКАСТА “ДАЕМ СЛОВО” 💭 Как искусственный интеллект меняет клиентский сервис и к каким результатам уже привело его, пусть и не массовое, но внедрение в индустрию, обсудили в новом эпизоде подкаста “Даем слово” вместе с опытными экспертами в области применения ИИ. ✌Поговорили о том, как ИИ адаптируется к сложным задачам, где он обгоняет человека, а чего пока не умеет и вряд ли сможет в ближайшем будущем. Эксперты поделились кейсами успешной автоматизации, рассказали, с чего начать бизнесу, чтобы сократить операционные расходы и предупредили о подводных камнях. Но самое интересное - мы заглянули в будущее! Какие суперспособности понадобятся специалистам клиентской поддержки завтра и как изменятся профессии в этой сфере - наши гости дали свои прогнозы. Эпизод для тех, кто хочет оставаться востребованным и не боится изменений, уже на VK Видео: https://vk.com/video-177887234_456239203

Осень — самое неоднозначное время года! 🍁 Для кого-то это время ярких красок, экспериментов, уютных вещей и горячих напитков. А для других — уныния, серости, хандры и воспоминаний о теплых деречках. Мы предлагаем сделать осень яркой, веселой, запоминающейся для всех-всех! Для этого мы подготовили чек-лист дел для нескучной осени😊

ПЯТЬ БЫСТРЫХ ПЕРЕКУСОВ Перекусы помогают поддерживать уровень энергии в течение дня и предотвращают переедание во время основных приемов пищи 🧐 🍒 1. Фрукты и ягоды: яблоки, апельсины, нектарины – отличный выбор для легкого перекуса. Бананы подойдут для более сытного перекуса. 🥜 2. Орехи и сухофрукты: содержат много полезных жиров и витаминов, но важно не превышать рекомендуемую порцию из-за высокой калорийности. 🥑3. Овощи: идеальный вариант для перекуса в любое время дня. Можно есть как самостоятельно, так и в салатах. 🥨4. Хлебцы и тосты из цельнозернового хлеба: сытный перекус, который можно дополнить творогом с зеленью и авокадо. 🍦5. Натуральный йогурт и кефир: отличный источник белка и кальция. Важно выбирать натуральные продукты без добавления сахара.

ПРАЗДНИКИ СЕНТЯБРЯ 🍁 Сентябрь богат на интересные праздники и памятные дни. Вот некоторые из них: 📎1 сентября — День знаний. 3 сентября — День, когда все переворачивают календарь. 4 сентября — День рождения «Что? Где? Когда?». 5 сентября — День благотворительности. 8 сентября — День грамотности. 10 сентября — День разноцветных букетов. 13 сентября — День шоколада. 15 сентября — День работников леса. 18 сентября — День HR-менеджера. 19 сентября — День рождения «Смайлика». 20 сентября — День рекрутера. 21 сентября — Международный день мира. 22 сентября — День без автомобиля. 23 сентября — День рождения жевательной резинки. 27 сентября — Всемирный день туризма. 28 сентября — День генерального директора. 29 сентября — Всемирный день сердца. 30 сентября — День переводчика, а также День интернета.

Приглашаем опытных операторов к нам в команду 😉🔥 #вакансии в закрепленных 📎

Костры рябин уже горят, а мы нет😎 Осенние ВАКАНСИИ для тех, кто хочет работать из дома и не выгорать на нелюбимой работе. — Формируй рабочий график сам — Работай удаленно — Получай до 50 000₽ В связи с ростом компании и расширением сотрудничества, приглашаем на работу контакт-менеджеров С ОПЫТОМ на входящие и исходящие звонки. 🍁Задачи контакт-менеджера: -Совершать и/или принимать звонки -Консультировать клиентов по продукту -Продавать услуги/продукты 🍁У нас для тебя: -Удобный график, который выбираешь сам (но не менее 30 часов в неделю) -Удаленная работа из любой, удобной тебе локации -Выплаты в срок в полном объеме -Бонусы и система мотивации -Наставничество и обучение техникам продаж -Грейдовая система мотивации (опытные сотрудники получают до 100 тыс.руб.) -Дружный коллектив, лояльные руководители, активная корпоративная жизнь 🍁Что нужно для работы: -Доступ в интернет, ПК, гарнитура -Тишина на рабочем месте -Грамотная речь 🍁Что важно для соискателя: -Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев -Доброжелательность, эмпатия, искреннее желание помогать людям -Позитивный настрой, активная жизненная позиция -Желание обучаться, расти в компетенциях и достойно зарабатывать. Онекта — это не просто компания, это большое сплоченное сообщество единомышленников, ценящих открытую коммуникацию и честный диалог. Мы растим профессионалов, а из профессионалов делаем руководителей😎 Присоединяйся к нам🙌🏼 Записывайся на собеседование по ссылке 🔗

«Перешла на удаленку, стала высыпаться, завела собаку и гуляю с ней несколько раз в день» 😍 Сегодня знакомим вас с прекрасной девушкой Олесей Седуновой. Олеся, хоть и довольно юна, пришла в Онекту уже с операторским опытом за плечами, поэтому, в работу КМ вникла быстро, в коллектив влилась незаметно, как будто давно была частью его😊 В операторах Олеся долго не задержалась и уже через несколько месяцев получила предложение о повышении с формулировкой от супервайзера: «ты самая ответственная». НО! Ответственность не единственное качество, благодаря которому Олеся шагнула на следующую карьерную ступень. По словам самой девушки, ей нравится общаться с людьми, прислушиваться к ним, помогать и делать максимум того, что может в конкретной ситуации. Кроме того, у девушки всегда были высокие оценки от клиентов и от отдела контроля качества при проверке звонков😎 Что, конечно же, говорит о высоком уровне знаний и профессиональных компетенциях. Сейчас Олеся работает младшим специалистом по работе с клиентами: рассматривает поступающие обращения и от лица компании даёт обратную связь о принятом решении. О переходе на удаленку Олеся нисколько не жалеет, потому что теперь у нее больше свободного времени и она даже завела собаку, и может гулять с ней не два раза, а несколько раз в день. 🐕‍🦺 Еще один большой плюс работы в Онекте — это сплоченный коллектив и отзывчивые руководители. Имея перед глазами такой пример, девушка всегда старается помочь новеньким, как когда-то помогали ей. Несмотря на то, что всё общение происходит онлайн, это тоже скорее плюс, потому что можно знакомиться и общаться с разными людьми, находить общие интересы. А если есть подходящий случай, то можно встретиться оффлайн вне рабочего времени😃 И традиционный совет начинающим контакт-менеджерам и тем, кто только думает о работе в контактном центре:

«Набраться терпения и начать обучаться, и обязательно всё получится!»

Олеся, благодарим за рассказ о себе и желаем дальнейших успехов💚

🔥 А вот рекомендация от наших подписчиков: Весёлая зарядка «Повтори за силуэтом!» Всего за 2 минуты поднимает настроение😁😉

Идеи для 15-минутного перерыва на работе: сохраняем баланс и повышаем продуктивность! 😎 Даже небольшой перерыв может значительно повысить вашу продуктивность и общее самочувствие 💚 1️⃣ Хобби-минутка: Если у вас есть любимое хобби, используйте перерыв, чтобы заняться им. Это может быть чтение книги, вязание, рисование или даже написание стихов. 👀🤸Гимнастика для глаз или шеи: После длительного времени перед экраном компьютера или смартфона, сделайте короткую гимнастику. Это поможет снизить усталость и улучшить зрение. 3️⃣ Прогулка: Если погода позволяет, выйдите на улицу и прогуляйтесь. Свежий воздух и движение помогут вам взбодриться и вернуться к работе с новыми силами. 4️⃣Порядок на рабочем месте: Используйте перерыв, чтобы привести в порядок свое рабочее пространство. Это поможет вам чувствовать себя более организованно и повысит вашу эффективность. 5️⃣ Физическая активность: Даже короткая зарядка поможет вам размяться и улучшить кровообращение. Это положительно скажется на вашем самочувствии и концентрации. 6️⃣ Планирование: Используйте перерыв для планирования своих задач на следующий период. Это поможет вам лучше организовать свою работу и повысить мотивацию. Помните, что даже короткие перерывы могут значительно повлиять на вашу продуктивность и общее самочувствие. Не забывайте заботиться о себе и находить время для отдыха и восстановления сил! 😋 #перерывнаработе #продуктивность #отдых

Планируешь работать удаленно? Ты должен ИХ знать!

Самые лучшие приложения для видеозвонков🙌🏼

Видеозвонки сегодня неотъемлемая часть рабочего процесса. Например, в Онекте практически все процессы взаимодействия сотрудников проходят онлайн, начиная от собеседования, заканчивая совещаниями и даже корпоративами. Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда люди не умеют пользоваться такими приложениями. Поэтому, делимся своим ТОПом программ для видеозвонков, чтобы вы заранее изучили их и в ответственный момент, например, на собеседовании, всё прошло гладко😎 1️⃣Skype ❔. Универсальный инструмент для связи, который многие используют как для личного общения, так и для работы. Главный его плюс в том, что им можно пользоваться бесплатно практически без ограничений. 2️⃣ZOOM ⏺. Пожалуй, самый известный сервис для видеосвязи. Удобен для конференций с большим количеством участников. Есть платная и бесплатная версия. В бесплатной звонки — ограничены до 40 минут. 3️⃣ Яндекс Телемост ⏺. Российский аналог Zoom, который не уступает ему по качеству, а по функционалу даже превосходит😏 4️⃣Telegram 🚀. Удобен для личного созвона тет-а-тет и набирает популярность для созвонов групповых. 5️⃣WhatsApp 📞. Популярный мессенджер очень удобен для личных созвонов и для небольших групп. Часто компании для проведения собеседований используют именно его. У всех программ есть варианты для ПК и приложения для мобильных устройств, поэтому, подключиться к беседе можно в любом удобном месте.

Приходи работать в Онекту, приводи друзей и получай денежный бонус🔥 🔴Если хочешь получить дополнительное вознаграждение в размере 10 000₽, то участвуй в мотивационной программе ПРИВЕДИ ДРУГА 2.0 Программа действительна для всех сотрудников Онекты! Даже для новеньких🙌🏼 ⭕️Условия участия: ✔️Приглашай друга на работу в Онекту ✔️Половину вознаграждения выплатим уже через 2 недели его работы на линии ✔️Полную оплату получишь через 2 месяца работы друга с обязательной нормой 30 часов в неделю ✔️Друг не должен быть зарегистрирован в нашей системе ранее ❗Чем больше друзей, тем больше твой бонус, ограничений нет. Если приведешь трех друзей и более, то получишь ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ денежное вознаграждение.

За ссылкой на регистрацию друга обращайся к своему супервайзеру.