Onecta. Удаленная Работа

Поздравляем с днем книголюба!🥳 День книголюба — праздник, который объединяет любителей чтения всех стран и континентов. Давайте сегодня порадуемся тому, что у нас есть возможность погружаться в невероятные истории, воспоминания, фантастические миры, испытывать огромный спектр эмоций, всего лишь держа в руках книгу. Пусть сегодняшний праздник станет для вас поводом заглянуть в книжный магазин и порадовать себя свеженьким изданием😊 А, может, вы захотите прийти в библиотеку и побродить между стеллажами в поисках захватывающей истории. Друзья, делитесь в комментариях своими любимыми произведениями и авторами, чтобы вместе вдохновляться новыми литературными открытиями💚

Уместен ли юмор в работе контакт-менеджера? 🤭 Как показывает практика, да😁 Естественно, если шутка смешная, применимая к ситуации и не переходит грань дозволенного. ☝🏼Шутки в разговоре — штука тонкая, но совершенно точно полезная: • Для привлечения внимания. У вас всего 5-12 секунд, чтобы привлечь и удержать внимание. Стандартное приветствие могут не дослушать, а вот забавное, может удивить! И, скорее всего, человек захочет послушать что вы скажете ему дальше.   • Вы запомнитесь таким нестандартным подходом и выделитесь на фоне конкурентов. И, возможно, именно про вас и вашу компанию будут рассказывать в кругу друзей, дополнительный пиар еще никому не помешал. • Вы создадите положительное впечатление о себе, как собеседнике и о компании в целом, а это повышение лояльности и доверия. • Удачной шуткой или короткой веселой историей вы можете расположить к себе собеседника и вам будет проще убедить его в чем-либо. ☝🏼Чего делать не стоит: - Шутить на противоречивые темы - Расстраиваться, если шутка не сработала - Вписывать шутки в скрипт (звучать будет уныло) - Вымучивать юмор, если нет настроения, идей и достаточной практики. Всегда помните о контексте разговора, уместности и какую цель вы преследуете, когда шутите. Записывайте удачные варианты заходов и историй и используйте их время от времени (но не перебарщивайте😉) Коллеги, а вы в разговорах юморите? Делитесь в комментариях🙌🏼

🗣ДАЕМ СЛОВО: ПОДКАСТ ОТ ОНЕКТЫ В нашем подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса.  В новом эпизоде поговорили: ✅ О границах между компанией и клиентом ✅ Как изменились запросы компаний с пандемии и до сегодняшнего дня - от вовлеченности сотрудников до CGM ✅Красные флаги партнеров - с какими компаниями сложно сотрудничать ✅ Что стало дорогостоящим активом компаний и почему в тренде амбассадорство ✅ Как обучать молодое поколение и чего на самом деле хотят зумеры ✅ Как уменьшить сопротивление сотрудников при нововведениях ✅ Что такое сервисное мышление, как его правильно оценивать и развивать Эксперты эпизода: Основательница компании “Думать как клиент” Дарья Калашникова и совладелица Роксана Исоян Ведущий - Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта” Послушать эпизод можно на всех платформах: ⏺https://daemslovo.mave.digital/ ⏺ https://vk.com/video-177887234_456239195

Звонили, звоним и будем звонить📞 Потому, что звонки всё ещё остаются самым эффективным способом коммуникации с клиентами. Не верьте тем, кто говорит, что телефонные продажи устарели, а на первый план вышли мессенджеры, соцсети и иже с ними. Согласно исследованиям, наибольший процент пользователей телекоммуникационных услуг предпочитают именно звонки, несмотря на существование других каналов связи. На самом деле люди предпочитают именно живое общение, чтобы получить исчерпывающую информацию по своему запросу, причем, получить быстро. Кроме того, человек ожидает быть понятым и услышанным, что бывает затруднительно при других вариантах коммуникации. И еще несколько плюсов телефонных звонков⤵ ✔Телефонный разговор позволяет установить более доверительные отношения с клиентом. А это значит, что в будущем человек более лояльно будет воспринимать продажи. ✔При условии даже частичной вовлеченности, собеседник все равно направляет внимание исключительно на ваше предложение. Например, в мессенджере, он может забыть ответить или вовсе проигнорировать сообщение. ✔Звонки позволяют не только сообщать информацию, но и в процессе разговора собирать обратную связь и другие сведения: о болях, сомнениях, возражениях клиентов. Позже эту информацию можно использовать для корректировки стратегии и скриптов. В общем, сколько бы нас не пугали тем, что переписки скоро вытеснят телефонные звонки, мы таким прогнозам не верим😁 Если и вытеснят, то точно не в ближайшем будущем.

Приглашаем операторов с опытом 🧳 —Удаленная работа —Вознаграждение 35-50 тыс. руб. —Требуемый опыт от 6 месяцев

Онекта — один из крупнейших контакт-центров в России и лидеров рынка удаленных вакансий.

В связи с нашим ростом и запуском новых направлений ищем опытных операторов в команду. Мы ценим, уважаем профессионалов своего дела, с радостью делимся знаниями и предоставляем возможности для дальнейшего роста. ✅У нас для тебя: -Полная занятость или смены по 4-6 часов (не менее 30 часов в неделю) -Выплаты в срок в полном объеме -Бонусы и система мотивации -Наставничество и обучение техникам продаж -Грейдовая система мотивации (опытные сотрудники получают до 100 тыс.руб.) -Дружный коллектив, лояльные руководители, активная корпоративная жизнь 🌟Ты точно нам подходишь, если: -Готов развиваться, узнавать новое, расти в заработке и компетенциях -Любишь общаться с людьми, позитивен, доброжелателен, искренне стремишься помочь людям -Ты проактивный, целеустремленный, не боишься сложностей 🔘Обязанности (в зависимости от проекта): -Консультация клиентов по услугам/продуктам компании -Продажи 🗣 Для работы необходимы: -Доступ в интернет, ПК, гарнитура -Тишина на рабочем месте -Грамотная речь -Желание зарабатывать и расти вместе с нами Скорее записывайся на собеседование по ссылке👉🏼 https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel и присоединяйся к нашей крутой команде😎

Отмечайте всех незаменимых в комментариях 😁👇

КОНТАКТ-ЦЕНТР – СЕРДЦЕ БИЗНЕСА 💚 Если в компании есть контакт-центр, значит, она заботится о своих клиентах🙌🏼 Ведь КЦ — это не просто место, где отвечают на звонки. Контакт-центр обеспечивает качественное обслуживания клиентов, поддерживает их лояльность и является связующим звеном между клиентами и бизнесом. Именно чертоги цифрового разума контакт-центра хранят информацию о каждом клиенте, чтобы вовремя прийти на помощь, предложить самый лучший и подходящий продукт или услугу. 📞Основные функции контакт-центра: •Приём и обработка входящих звонков •Консультация и поддержка в чатах (приложения, мессенджеры, соцсети) •Продажа товаров и услуг •Консультация по услугам компании •Техническая поддержка •Сбор обратной связи от клиентов •Проведение опросов и исследований среди клиентов Контакт-центр может быть как внутренним, когда все функции выполняют сотрудники компании, так и внешним. Например, Онекта – это КЦ на аутсорсе. Чаще компании отдают предпочтение именно сотрудничеству со сторонним специализированным контакт-центром. Это минимизирует расходы на подбор и обучение сотрудников, а также, содержание дополнительных штатных единиц, например, супервайзеров, руководителей отдела, HR и т.п. Но совсем без КЦ достаточно крупному бизнесу в современных реалиях просто невозможно, т.к. это важный инструмент для развития, роста и укрепления своих позиций на рынке.

Пора исправлять эту ситуацию 😉 ✅ ссылка на собеседование ✅ ссылка на собеседование ✅ ссылка на собеседование Это очень просто сделать через нашего бота в Телеграм 🫶🏻

ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ПРОИСХОДИТ, КОГДА ОПЕРАТОР ПОСТАВИЛ ТЕБЯ В РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ? Конечно же он берет паузу на чай с печеньками! А зачем же еще нужна эта волшебная кнопка ожидания вызова(hold по нашему)?😁 Ведь хрустеть печенькой в трубку строго запрещено❌ Ну, а если серьезно, то это необходимая мера для разных задач в зависимости от ситуации и потребностей клиента. Чем же может заниматься оператор? Например, вот этим👇🏼 ✅Ищет информацию. Оператор может не знать каких-то ответов на вопросы клиентов и ищет ее в базе. Это нормальная практика, так как оператор не робот и не может знать абсолютно всё. ✅Общается с коллегами/супервайзером. Некоторые ситуации требуют помощи от коллег или руководителя, чтобы предоставить клиенту более точную и подробную информацию. ✅Просматривает историю предыдущих вызовов, проверяет другую информацию по теме запроса клиента, например, наличие задолженности, подключенные услуги, отслеживает посылку и т.п. ✅Отдыхает и восстанавливается. В редких случаях оператор может использовать это время для короткого отдыха, чтобы чтобы выдохнуть и вновь обрести спокойствие и здравомыслие. Бывает, что операторы забывают нажать заветную кнопку и тогда клиенты становятся невольными слушателями закулисья контакт-центра😅 В общем, как вы поняли, на чай и печенье времени нет😃 Основная цель оператора в режиме hold обеспечить клиенту быстрое и качественное обслуживание после возвращения к разговору.

Одному контакт-менеджеру известно, что происходит по ту сторону линии в режиме ожидания 😂 #онекта #юмор

НЕ СЛУЧИЛОСЬ ПРОДАЖИ С ПЕРВОГО КОНТАКТА? 🥶 Даже, если у человека есть запрос на продукт или услугу, зачастую он не готов приобрести с первого раза. Для того, чтобы холодный клиент «потеплел»🔥 важно после первого касания поддерживать постоянный контакт. Ведь именно это помогает укрепить доверие и повысить лояльность. Что для этого делают компании как крупные, так и небольшие👉🏼 ✅ Регулярно ненавязчиво напоминают о себе: e-mail-рассылки, уведомления в мессенджерах, SMS. ✅ Используют персонализированный подход: обращаются к клиентам по имени, знают о предпочтениях, предлагают действительно нужный продукт с учетом интересов и потребностей. ✅ Не только продают, но и предлагают ценность: делятся интересной и полезной информацией, рекомендациями, советами. ✅ Используют социальные сети для увеличения лояльности и более близкого контакта. ✅ Анализируют обратную связь для того, чтобы улучшать качество обслуживания и продуктов. Важно понять, что это делается не для того, чтобы «впарить» любой ценой, а, чтобы укрепить доверие и выстроить с клиентом здоровые, обоюдовыгодные и долгосрочные отношения 🤝

Всем хорошей рабочей недели 😉😁 #онекта 💚

КАК СПАСАТЬСЯ ОТ ЖАРЫ? 🌡️ Мы, конечно, любим лето, но… когда столбик градусника забирается выше 35 градусов немного грустим об осени🙄 Если вы счастливый обладатель кондиционера, то можете листать ленту дальше. Если же охлаждающая шайтан-машина пока вам недоступна, то вот несколько простых и эффективных способов, как сделать пребывание дома более комфортным👉🏼 🌬Не открывайте окна в самый солнцепек, даже если вам кажется, что сквозняк спасет от жары. Это не только не принесет облегчения, но и усугубит ситуацию. Проветривайте правильно: открывайте окна рано утром, пока прохладно и после заката, когда УЖЕ прохладно. 💦Регулируйте влажность. Слишком сухой, как и слишком влажный воздух отрицательно сказывается на самочувствии. А влажный совместно с жарой повышает риск теплового удара. ☀В самых солнечных комнатах занавесьте окна шторами, чтобы помещения меньше нагревались. Лайфхак от жителей юга: наклеить на стекла алюминиевую фольгу. 🧊Окна закрыты, увлажнитель включен на полную, но все равно жарко? Срочно морозьте лёд! Готовые льдышки разложите в несколько ёмкостей и поставьте возле себя. Работать в такой обстановке будет гораздо легче. 🔥Вместо плиты и духовки, которые точно поднимут температуру воздуха на несколько градусов, используйте, например, мультиварку. Или закажите доставку еды на дом😉 🚿Принимайте прохладный душ по необходимости(без моющих средств, просто охладиться) и обязательно перед сном. Экспериментируйте с различными методами, чтобы найти оптимальный для себя вариант. Даже при температуре за окном +35, в доме можно создать комфортный микроклимат и чувствовать себя комфортно💫

В мире работы из дома всегда происходит что-то интересное. Сегодня вы увидите, как удаленщика вывели на улицу в +38 😁 #юмор #онекта #вмиреудаленки

Приветствуем всех в нашем мире удаленной работы! 🌟 Мы гордимся тем, что наша команда растет и развивается, и хотим поделиться этим с вами. Сегодня мы представляем вам карту наших сотрудников - https://maps.onecta.ru/ 🌎 На этой карте вы увидите, как наши коллеги работают из разных уголков мира. Наша команда объединяет людей из разных культур и стран. 🤝 Мы верим, что разнообразие делает нашу команду сильнее. Каждый из наших сотрудников приносит уникальный опыт и знания, которые помогают нам предоставлять лучший сервис нашим клиентам. Мы благодарны за вашу преданность и профессионализм. Спасибо, что делаете нашу компанию лучше каждый день! #удаленнаяработа #команда #сотрудники #контактцентр #карта #мирбезграничныхвозможностей

1️⃣3️⃣ ИЮЛЯ 💚 С ДНЁМ ОПЕРАТОРА! Поздравляем всех представителей этой важной профессии! Наша работа — это залог успешной коммуникации и решения множества задач. Спасибо за то, что делаете жизнь многих людей проще и удобнее! Желаем интересных вызовов, благодарных клиентов и профессионального роста! Пусть каждый ваш день будет наполнен новыми знаниями и достижениями! ✅ Онектовцы, с праздником 🥳

КАК СОВМЕЩАТЬ МАТЕРИНСТВО И РАБОТУ ИЗ ДОМА? Для контакт-менеджеров Онекты нет дилеммы «ребенок или самореализация». Удаленка дает возможность достойно зарабатывать, двигаться по карьерной лестнице и уделять достаточно времени семье. Огромный плюс работы в Онекте — это возможность выстроить удобный график с учетом режима ребенка, занятости мужа и других факторов. Каждая из мам, работающих у нас: -умеет грамотно распоряжаться своим временем -не стесняется просить помощи у близких -знает, что ребенок успеху в работе не помеха Если ты мама и хочешь прийти на удаленку, то вот три совета от мам, уже работающих в нашем КЦ👇🏼 ✅Заранее обсудите с партнером и близкими как будут распределяться обязанности, когда ты начнешь работать: кто и когда убирается, готовит, присматривает за ребенком и т.п. ✅Объясни своим родным важность своей работы и определи правила взаимодействия, когда ты занята. Работа из дома нередко воспринимается как что-то несерьезное и неважное. Например, мужья часто думают, что жена посреди рабочего процесса вполне может отвлечься на полчасика и приготовить обед😬 ✅Не поддавайся чувству вины: перед ребенком, что работаешь, вместо того, чтобы посвятить ему всю себя, перед мужем, на которого придется переложить часть обязанностей, перед другими родственниками, которых просишь о помощи. Помните, что ребёнок это совместный «проект», поэтому, мама, также, как и папа, может реализовываться и расширять круг своих интересов, выходящих за рамки материнства💚

Дима всех свёл с ума🤯 «Диматренд», заданный всем известным маркетплейсом (Дима, оплати ей корзину…) разлетелся сначала по Москве, затем по интернету и продолжает своё шествие по городам России. Крупные компании пытаются перещеголять друг друга в оригинальности и призывают Диму отправиться в путешествие, открыть счет, заказать услуги, слушать музыку, купить квартиру и многое другое. Мы, конечно, тоже не могли пройти мимо тренда и зовём Диму на удаленную работу в Онекту😁 А если ты не Дима, но тоже хочешь на удаленку, то приходи! Прямо сейчас записывайся по ссылке на собеседование ⚡️ Ждём всех🤗

С ДНЁМ СЕМЬИ, ЛЮБВИ И ВЕРНОСТИ 💚 Сегодня мы отмечаем замечательный праздник — День семьи, любви и верности! Семья — это самое важное, что есть в нашей жизни. Это опора, поддержка и источник вдохновения. Любовь и верность делают нашу жизнь яркой и насыщенной, наполняют её смыслом. В этот светлый день хотим пожелать вам крепкого здоровья, счастья, благополучия и взаимопонимания. Пусть в ваших семьях всегда царит атмосфера любви, уважения и заботы 🫶 Берегите свои семьи, цените каждый момент, проведённый вместе. Пусть ваши сердца всегда будут полны любви и нежности! С праздником, дорогие друзья, коллеги, подписчики 🌟