Елена | Качество жизни и бизнеса

Отличный пример того, как говорить на языке клиента😁 ❤️ Когда вы с клиентом на одной волне, это помогает им почувствовать, что вы заботитесь о них и их потребностях. Это путь к доверию и долгосрочному сотрудничеству. Такие кейсы формируют насмотренность и понимание, от чего зависит успешный диалог с клиентом. И да, даже если вы итак знаете и чувствуете и ощущаете, что ваши клиенты довольны.

Пссс Где все? Ну где же ваши ручки-реакции Клиентский сервис, мышление и развитие летом не в почете?))

Мы в ответе за тех, кого приручили Иногда на сессиях эксперты говорят: "Я беру ответственность за результат клиента". И это говорится не из состояния гордости, а из какой-то усталости. И здесь есть нюанс... (как в анекдоте) Когда результат не появляется быстро, любого эксперта начинает "тормошить". Я, например, беспокоюсь, анализирую, ищу причины. Вы не поверите, иногда прогнозирую сессии) Иногда даже расстраиваюсь. Хорошо это или плохо? 🤔 С одной стороны, это говорит о моей заинтересованности в клиенте. Я действительно хочу, чтобы он получил то, что ему нужно. 🤔 С другой стороны, необходимо помнить о том, что у каждого человека свой темп и свой путь. Иногда нужно просто дать клиенту время, чтобы он смог усвоить информацию и принять решения. Поэтому я учусь находить баланс: - Я беру на себя ответственность за результат, но не за темп клиента. - Я заинтересована в его успехе, но не забываю о том, что он сам управляет своей жизнью. И я понимаю, что иногда нужно просто дать клиенту время, чтобы он смог достичь своих целей. Важно помнить, что долгосрочное сотрудничество с клиентом - это не просто набор действий, а взаимовыгодный процесс, построенный на доверии и понимании. Мы вместе двигаемся к цели, и иногда этот путь не такой стремительный, как хотелось бы. Но постепенные, устойчивые изменения и настоящая трансформация важнее мгновенных, но не прочных результатов. В конечном счете, главное – это доверие и взаимопонимание. И если мы работаем вместе в долгосрочной перспективе, то результат обязательно будет. А если что, я всегда рядом и мои клиенты это знают ☺️

Как же ценно получать обратную связь 💕 ваши эмоции, чувства, мысли! Меня это окрыляет!

Я хожу сегодня и думаю Какая ты, Лен, охеренная и мощная 💕

❤️ СЛОЖНОСТИ ВЫБОРА ➡️ Выбор мы с вами делаем каждый день. Например, выбираем, что пить утром – чай, воду или кофе, с кем из коллег пойти на обед или в каком настроении позвонить маме, учитывая, что разговор продлится минимум 15 минут. ☺️ И если человек точно знает, чего он хочет, то выбор делать довольно легко. А если нет? Ведь нужно определиться с одним вариантом из множества. И чем больше вариантов, тем сложнее выбор. Здесь важно понимать, что, выбирая из множества вариантов, мы всегда выбираем только из двух – в пользу прошлого или в пользу будущего. 🖇Прошлое – то, что знакомо и привычно, поэтому мы опираемся на ценность или стабильность. Здесь не нужно прикладывать много усилий, всегда есть уверенность в завтрашнем дне, и нет риска столкнуться со страхом неизвестности. 🖇Выбор в пользу будущего – это автоматическая тревога. Здесь про неизвестность и непредсказуемость и ситуации, когда нужно выдерживать страхи и беспокойства. ❕Но важно понимать, что любое развитие всегда идет через неизвестность, потому что оно в будущем. Как понять, что правильно? Заглянуть в себя. Если сейчас я уязвим и нестабилен, то выбор в пользу будущего будет очень тяжелым, потому что без внутренних опор я просто рухну, выстоять не хватит сил. Понять, готов ли я заплатить за свой выбор. Да, у каждого есть цена. Буквально, это "жертва" в пользу того, чтобы реализовать свой выбор. И игнорировать этот момент – признак инфантильного мышления. Как же выбрать? Намного проще сделать выбор, когда мы понимаем свои ценности и потребности + умеем различать, что я чувствую, думая о том или ином выборе. Потому что именно за чувствами кроется та самая потребность, которая и определяет правильность выбора для вас. Именно поэтому и здесь, и в клубе я так много говорю о чувствах, о контакте с собой. Ах, и да! И у клиентов выбор работает точно так же. Так почему клиент должен выбрать именно вашу услугу?

1% клиентов умирает.. Сегодня предпринимателям рассказывала эту статистику. Их очень впечатлило, а вас?

Выбор: быть или не быть Помните, я обещала стать спикером? Скоро сезон конференций, и у меня уже глаза разбегаются от выбора. 🤯 Как не потеряться в море мероприятий и не потратить время впустую? В октябре я сходила на нетворкинг по рекомендации наставника. Была в полном энтузиазме, но оказалось, что темы и способы общения не совсем меня заинтересовали, а нетворкинг был не таким активным, как я ожидала. 😥 С тех пор я наблюдала и научилась правильно выбирать конференции. Сегодня я была на мастер-майнде и поняла свою формулу: 1. Определяю ЦЕЛЬ: Хочу ли я углубиться в тему, познакомиться с людьми, или вдохновиться новыми идеями? 2. АНАЛИЗИРУЮ ПРОГРАММУ: Смотрю на спикеров (захожу на их странички, слушаю голос), темы докладов, и формат мероприятия. 3. ЧТЕНИЕ ОТЗЫВОВ: Проверяю отзывы о конференции и оцениваю работу организаторов. 4. ОБЩЕНИЕ С ОРГАНИЗАТОРАМИ: Стараюсь пообщаться с организаторами и понять, насколько они заинтересованы в участниках. 5. ЦЕНА И ЛОКАЦИЯ: Соотношу стоимость с пользой и учитываю удобство площадки (парковки решают) И главное: не боюсь отказаться от конференции, если понимаю, что она не для меня.

Как я выбираю конференции: история одного коуча Помните, я обещала стать спикером? Скоро сезон конференций, и у меня уже глаза разбегаются от выбора. 🤯 Как не потеряться в море мероприятий и не потратить время впустую? В октябре я сходила на нетворкинг по рекомендации наставника. Была в полном энтузиазме, но оказалось, что темы и способы общения не совсем меня заинтересовали, а нетворкинг был не таким активным, как я ожидала. 😥 С тех пор я наблюдала и научилась правильно выбирать конференции. Вот моя формула: 1. Определяю ЦЕЛЬ: Хочу ли я углубиться в тему, познакомиться с людьми, или вдохновиться новыми идеями? 2. АНАЛИЗИРУЮ ПРОГРАММУ: Смотрю на спикеров (захожу на их странички, слушаю голос), темы докладов, и формат мероприятия. 3. ЧТЕНИЕ ОТЗЫВОВ: Проверяю отзывы о конференции и оцениваю работу организаторов. 4. ОБЩЕНИЕ С ОРГАНИЗАТОРАМИ: Стараюсь пообщаться с организаторами и понять, насколько они заинтересованы в участниках. 5. ЦЕНА И ЛОКАЦИЯ: Соотношу стоимость с пользой и учитываю удобство площадки (парковки решают) И главное: не боюсь отказаться от конференции, если понимаю, что она не для меня.

Как ошибки в коммуникациях влияют на первое впечатление?⤵️ В субботу на конференции мой взгляд был прикован к взаимодействию спикер-аудитория = эксперт-потенциальный клиент Первое впечатление формируется в первые 30 секунд общения и в целом любого взаимодействия. 80% спикеров я видела впервые, что же заметила с точки зрения коммуникации, взаимодействия, клиентского мышления… 1️⃣ Речевые ошибки могут приводить к тому, что собеседник неправильно поймет, что хотел сказать эксперт, и может воспринять сообщение совершенно иным образом. Отсюда возникнет недопонимание и, как следствие, раздражение и конфликт. Пример: когда есть спикер выступает с темой, но не понятно почему эта тема объявлена, как она связана с основной темой. Желательно сделать это сразу, а не 20-й минуте, потому что эмоцию аудитории уже не остановить. 2️⃣ Оценка - рассказ о своём клиенте (какие ошибки допускал, размышления клиента, глупые вопросы). Лучше кейсы рассказывать в формате было = стало без описания способов мышления своего клиента. Иначе и про меня потом где - то на сцене могут рассказывать про мои ошибки с некоторым превосходством. 3️⃣ Вопросы для взаимодействия с залом, как техника - вопрос ради вопроса, а не ради ответа. Например: «кто смотрит рилс»? или «Кто знает что такое биофаги?» ответ мой: не смотрю и не знаю. Эти ответы полезны спикеру, но не аудитории, т.к. далее ответы оторваны от контекста. 4️⃣ Ошибки в презентации. Они могут создавать негативное впечатление, как о человеке, и вызывать сомнения в образованности и профессионализме. 5️⃣ Отсутствие информирования о дальнейших планах и изменений в программе. Неопределенность + усталость = негативная эмоция и желание уйти. Таким образом, не понимание мышления потенциальных клиентов могут сформировать негативное первое впечатление - это может стать причиной его ухода и несовершения сделки. Исправить первое впечатление и вернуть доверие - очень непросто, поэтому кто общается с клиентами, классно прокачивать свои навыки и грамотно коммуницировать на любом языке клиента. Поделитесь в комментариях своим отношением к неграмотной речи?👇Отталкивает ли вас она или не обращаете внимание?