Дмитрий Волков +

⚡ Подборка материалов за весну Собрал в одном месте посты за три месяца. Здесь и про флиппинг, и про лидерство, и про психологическую безопасность в команде, и про многое другое. Есть даже идеи для выходных в Москве)) Переходите по ссылкам, если что-нибудь пропустили или подзабыли. О флиппинге: тенденции и мое видение Почему флиппинг — будущее на рынке недвижимости: два поста о том, как появился флиппинг, какую потребность он закрывает и причем тут девелопмент вторички. Про мои отношения с недвижимостью и сегментацию флиппинга: выделяю основные разрезы рынка и навыки, важные для флиппера. Как флиппинг будет выходить за пределы квартиры: про улучшение пространства как тренд во флиппинге. Для иллюстрации подобрал кейс из личного опыта. Обо мне: мысли, инсайты и темы, о которых хочется говорить Что такое истинное лидерство: мысли о том, что значит лидерство для меня. Три вещи, которые лидер должен делать сегодня, чтобы вести компанию вперед: рефлексирую, делюсь опытом и выводами за годы в управлении. Читайте два поста подряд. Куда сходить на выходных в Москве: рассказываю о необычных экскурсиях в столице. Про психологическую безопасность, исследование Гугла, культуру ошибок и уток: в двух постах раскрываю главный критерий высокоэффективной команды. Почему люди наезжают друг на друга и как с этим справляться: делюсь своим видением и системой, которая помогает противостоять негативу. В комментариях тоже есть интересные советы, обязательно загляните. Про детские мечты: кем я хотел стать в детстве, как это исполнилось во взрослой жизни и как помочь другим детям мечтать. Прямые эфиры Что такое Флиппинг Плюс. Говорили про новый продукт с Ефимом Вайсбергом, директором по развитию цифровой аренды и управления недвижимостью сети. Есть запись эфира и таймкоды. Какой пост понравился вам больше всего?

Про детские мечты. Не только наши С 4-5 лет я мечтал стать хирургом — не просто врачом, а именно хирургом. Так сильно мечтал, что смотрел все фильмы и сериалы по медицинской тематике («Доктор Куин, женщина-врач», «Скорая помощь»), читал книги, разбирался, чем брадикардия отличается от тахикардии, а лейкоциты — от тромбоцитов. Даже лягушек оперировал)) Взрослая жизнь распорядилась немного иначе. Сначала я попал в физико-математическую струю и захотел стать ученым, а потом, на третьем курсе, увлекся недвижимостью и погрузился туда с головой. Спустя 20 лет выбором по-прежнему доволен, но детская мечта занимает в душе особое место. Кстати, один знакомый, хирург в прошлом, как-то сказал, что мое мышление очень похоже на мышление истинного врача. Возможно, мечта все-таки исполнилась вот таким косвенным, но интересным способом. В этом посте я хочу поддержать благотворительный челлендж фонда МойМио. Фонд помогает детям с миодистрофией Дюшенна и делает так, чтобы ребята не боялись мечтать. Чтобы они тоже учились, получали профессии и радовались победам. Присоединяйтесь к челленджу. Выкладывайте в соцсетях свои детские фотографии и истории о детских мечтах, ставьте хэштег #когдаябудубольшим и поддерживайте фонд.

Система из 5 шагов, которая поможет вам справляться с наездами Шаг №1. Поработать с дыханием. Сделать 10 глубоких медленных вдохов-выдохов или вообще задержать дыхание и досчитать до 30, чтобы мозг переключился и убедился, что реальная опасность в другом. Это поможет контролировать и эмоции, и разум, и голос. Основная задача — не входить в звуковой регистр того, кто наезжает. Иначе наезд рискует стать взаимным. Шаг №2. Отстраниться. Помолчать, подумать о своем, переключиться на другое занятие. В большинстве случаев наезд заканчивается на шаге №2. Человек видит, что вы не реагируете на коммуникацию, и останавливается. Иногда получается сразу же все обсудить и пожать друг другу руки. Шаг №3. Исследовать ситуацию. Надо подумать, почему собеседник затеял наезд, чем он руководствуется и что пытается сделать. Покопаться в мотивации и контексте. Это задачка не из простых, но очень важная. Возможно, у человека трудная ситуация в жизни и, соответственно, повышенная чувствительность, тревожность. Или он недоволен вашими переговорами, хочет других условий или вообще не хочет сейчас принимать решение. Или он всегда так поступает, потому что не знает других способов коммуникации. Как только вы распутаете мотивационную цепочку — станет легче. Шаг №4. Проявить эмпатию. Выслушать, посочувствовать и предложить помощь, если на шаге №3 обнаружилось что-то серьезное. Я делаю так при относительно легких наездах и когда человек мне симпатичен. Важно проявлять эмпатию к людям, которые действительно в ней нуждаются. Понятно, что если это часть наезда, попытка надавить на жалость ради достижения цели, то результат будет отрицательным. Разобраться не всегда легко, но с опытом это приходит. Шаг №5. Найти рациональное зерно. Если ничего не срабатывает, а наезд набирает обороты, то подумайте вот о чем: вдруг собеседник прав? Вдруг он пытается сказать что-то важное, но использует неверную подачу? Вдруг стоит послушать, пропустить мимо ушей негатив и сконцентрироваться на сути? 💡 Я стараюсь постоянно извлекать уроки из наездов — вне зависимости от того, прав был собеседник или нет. Почему так сложилось? Какие тактики использовал собеседник и как я на них реагировал? Что можно сделать лучше в следующий раз? Как наладить наши отношения? И как не допустить повторения ситуации? Вот такая система по принципу «от простого к сложному». Понятно, что не всегда нужно проходить ровно пять шагов, а иногда они не будут работать на 100% из-за особенностей собеседника, вашего состояния или других нюансов. Но если держать систему в голове, то постепенно она превратится в автоматическую реакцию и облегчит вам жизнь. Проверено)) Какой шаг из пяти кажется вам самым полезным?

Если вы сталкиваетесь с наездом, то есть довольно простая развилка. Можно наехать в ответ, можно испугаться, спрятаться и убежать (бей-беги-замри), а можно отработать наезд. Не обвинять собеседника во всех грехах и не ставить крест на вашем разговоре, а попытаться найти решение. Особенно если вам еще работать вместе)) Раньше я чувствительно реагировал на наезды, но за последние 5-10 лет случился огромный прогресс. Дима, который только-только начинал офисную карьеру, и Дима, который сейчас пишет эти строки, — совершенно разные с точки зрения коммуникации. Работа с наездами сыграла здесь важную роль. Хочу поделиться системой из пяти шагов, которую мы вместе с коучем придумали для отработки наездов. Помогает и с легкими бытовыми ситуациями, и с масштабными конфликтами. И гибко подстраивается под вас. Кому интересно — ждите завтрашний пост!

Люди часто наезжают друг на друга Недавно один из наших партнеров спросил, за счет чего мне удалось победить в «Лидерах России» и что там было самым сложным. Задумался об этом и захотел написать пост про наезды и про то, как с ними конструктивно работать. Кто был в полуфиналах, финалах, суперфиналах — тот меня поймет)) В таких соревнованиях наезды встречаются чаще, потому что каждый жаждет показать себя с лучшей стороны. При этом ты должен оставаться частью команды, потому что только вместе вы можете победить (coopetition, как сейчас любят говорить). Как я понимаю слово «наезд»? Наезд — это когда человек в диалоге пытается добиться своих целей агрессивными приемами. Имею в виду манипуляции, повышение голоса, переход на личности, демонстрацию раздражения и все в таком духе. 👉🏻 Возможно, вас хотят переубедить. На переговорах, собеседованиях, совещаниях, защитах проекта и так далее. Рациональные аргументы заканчиваются, эмоции накаляются, ставки растут — вот и результат. Если вы руководитель, то наверняка сталкивались с сотрудниками, которые с помощью наезда пытаются выторговать повышение: мол, либо ты соглашаешься, либо я увольняюсь. Я в таком ультиматуме всегда выбираю второй вариант)) 👉🏻 Или вас намеренно выбивают из колеи. Чтобы вы принимали неверные решения, производили не самое лучшее впечатление на окружающих и совершали ошибки на эмоциях. 👉🏻 Или это проявление власти, особенно если власть реальная, авторизованная. Кто-то на автомате командует всеми вокруг, а кто-то считает, что имеет естественное право «наезжать», пока остальные помалкивают. Такое встречается не только на работе, но и в общении с родными, друзьями, официантами или курьерами. Список не имеет конца. А иногда наезд — это неосознанная история. Человек не хочет никого задеть, но он привык так общаться из-за воспитания, профессии или просто из-за характера. Например, потому что играл все детство в дворовой футбол, где ребята орут матом друга на друга из-за неточного паса и дают язвительные клички. Аналогичная форма коммуникации переносится во взрослую жизнь.

За 20 лет в недвижимости я сталкивался с разными корпоративными культурами, в том числе в тех пяти компаниях, где работал сам. И могу сказать, что наша культура отличается высокой психологической безопасностью. Не идеальной, но высокой. Выше, чем принято в индустрии. Выше, чем я ощущал в других местах. Как я это ощущение измеряю? Есть два ключевых аспекта: 1. Если сотрудники не могут открыто высказываться, то страдает качество дискуссии: как правило, руководитель перехватывает инициативу. А значит, страдает и продуктивность команды. Коллективный разум пока еще побеждает индивидуальный. Не зря одним из критериев психологической безопасности Гугл выделяет равноэфирное время. Мне и самому было нелегко перестраиваться, но плюрализм мнений — это важно. Даже если кажется, что мнение конкретного человека на конкретной встрече не является достаточно ценным. Вдруг ты заблуждаешься? 2. Психологическая безопасность помогает формировать культуру ошибок. Это не всегда зло, не всегда «ты уволен». Мы же любим истории в духе Томаса Эдисона, который придумал лампочку спустя 10 тысяч неудачных попыток. Вряд ли нечто подобное возможно в компании с абсолютно «красной» культурой. Здорово, когда сотрудники конструктивно спорят, пробуют новое, совершают ошибки и исправляют их, а еще не боятся брать на себя ответственность. Качество бизнес-решений повышается в разы. Если вы хотите построить высокоэффективную команду — обратите внимание на психологическую безопасность. Думаю, стоит взять HR-директора в союзники и начать хотя бы с тех самых двух критериев: равноэфирное время и активное слушание. Медленно, но верно культура будет меняться. Ну а напоследок вернемся к уткам из парка Гюльбенкяна, потому что вот кто-кто точно психологически свободен. Лежали рядом с людьми, ничего не боялись и наслаждались жизнью) В моем детстве в 90-х всех уток в Измайловском парке съели. Я переживал за них, хотел даже забрать домой пару оставшихся птиц. Но тогда, в отпуске, понял, что могу расслабиться. Хоть здесь у уток все хорошо.

Про психологическую безопасность, исследование Гугла, культуру ошибок и уток В прошлогоднем отпуске я, пока гулял по любимому лиссабонскому парку имени Гюльбенкяна, увидел, как утки лежат с людьми и балдеют. Сразу подумал про Стаса Шекшню, нашего члена Совета Директоров и профессора Insead. И вот почему. В 2018 году Стас рассказывал нам про гугловский проект «Аристотель». Там изучали высокоэффективные команды и пытались понять, что их объединяет. Цель: создавать больше подобных команд, сохранять и поддерживать высокоэффективность. Думаю, это важно для любого руководителя. В Гугле проводили интервью со 180 командами, и они были разные. Например, где-то сотрудники дружили, а где-то ни минуты не общались за пределами офиса. Хобби, личные качества, гендерный баланс, стиль управления и другие характеристики тоже отличались. Долгое время ничего общего найти не удавалось, но потом исследователи сфокусировались на групповых нормах — на том, что мы называем корпоративной культурой или «неписаными правилами». К проекту подключились психологи и социологи. И все встало на свои места. Оказалось, что главный критерий высокоэффективной команды — психологическая безопасность. Для себя я определяю это так: каждый сотрудник может без опаски говорить то, что думает. Даже боссу. Даже если мнения сотрудника и босса категорически не совпадают. В Гугле психологическую безопасность измеряли по двум параметрам: 👉🏻 Эфирное время на встречах. В идеале оно одинаковое. Например, если четыре человека собираются на час, то каждый говорит по 15 минут. 👉🏻 Активное слушание. Тут измерять сложнее. Думаю, исследователи фиксировали, насколько внимательно сотрудники слушают друг друга, не перебивают ли, не повторяют ли одних и тех же вопросов по кругу. Я хорошо запомнил и разговор со Стасом, и исследование, и уток в парке. Тут есть о чем подумать с точки зрения управления командой. Много раз слышал истории, как мои друзья или бывшие коллеги испытывали не только ощущение небезопасности, но и животный страх в компаниях, где трудились.

Места силы: куда сходить на выходных в Москве Я люблю посещать новые места, но в последнее время делаю это по-другому. Хочется не просто походить и поставить галочку «я здесь был», а прикоснуться к пространству, изучить его со всех сторон и, в идеале, послушать знающего человека. Отсюда и интерес к экскурсиям. Индивидуальным и групповым, классическим и интерактивным — самым разным. Этот пост для тех, кто любит книги, архитектуру и историю👇🏻 📍 Несколько лет назад жена захотела сходить в Российскую государственную библиотеку (которая имени В. И. Ленина), и мы записались на ночную экскурсию. Это было невероятно! Запах книг, старинные издания, один из самых богатых фондов в мире и красивейшие интерьеры. Мы получили удовольствие и от экскурсии, и от зрелища. 📍 Недавно я открыл для себя и Дом Пашкова — филиал государственной библиотеки. Когда я проезжал мимо особняка по Моховой улице, всегда думал, что он закрыт. Но оказалось, что там активная социально-культурная жизнь. Мы с сыном ходили на общую экскурсию, где показывают залы, рассказывают про сам дом и не только. А с женой мы были на ночной экскурсии. Вдвоем гулять по этому архитектурному чуду — увлекательно, романтично и безумно красиво)) Еще я хочу на картографическую экскурсию, потому что в особняке хранится редкая коллекция карт, и на музыкальную экскурсию, где можно послушать практически любую пластинку, какая только существует в мире. Работают в Доме Пашкова фанатики своего дела, которые бьются за величие места и за сохранность фондов. От этого становится только интереснее. В общем, советую к посещению обе части Библиотеки! P.S. В Доме Пашкова открывается сказочный вид на Кремль — я нигде не наблюдал подобного. Прийти стоит хотя бы ради него)