Секреты клиентоориентированности

Пример 498. Булочно-кондитерский холдинг собирает пакеты из-под хлеба. Чтобы сделать это, нужно выполнить целый ряд условий, прочитать много букв, изучить список из 11 запретов, очистить пакет от крошек и бросить в контейнер. В результате сам контейнер превратился в обычный мусорный ящик. #Ошибки

Пример 497. ВкусВилл напоминает о возможностях работы с юридическими лицами на 1-м этаже одного из торговых центров. #Коммуникации

Пример 496. В ГУМе на Красной площади в Москве работает "Исторический туалет". В нем можно принять душ за 1000 рублей или просто посетить историческое место за 200 рублей.

1) Какими тремя словами можно описать требования Клиента к сервису высокого уровня? 2) Какие 6 ценностей лежат в основе высококлассного сервиса? 3) Где следует сокращать затраты при экономии средств? 4) Что означает аббревиатура TUNE? 5) Каким вопросом можно заменить стандартный вопрос: «Вам понравилось?», чтобы добиться искреннего ответа Клиента? 6) Что делают в сети отелей «Ритц-Карлтон» для того, чтобы новые сотрудники осознавали последствия нежелательных ситуаций, например, неубранной постели в номере гостиницы? 7) Как лучше всего работать со стандартами качества высокого уровня? 8) Что должен делать персонал в первую минуту встречи с Гостем? 9) Что должны постоянно делать сотрудники отеля? 10) Почему круизы каждый день завершаются каким-нибудь сюрпризом? 11) Для чего необходимо регулярно разбирать процесс оказания услуг? 12) Какие пять типов Клиентов можно выделить в зависимости от причин их жалоб? #Книги Ответы на эти вопросы здесь.

Книга 21 из 50. Как стать лучше? Tune: Новый путь привлечения и удержания клиентов. Одна из немногих книг, написанных практиками, реально применяющими свои рекомендации в своей работе. Обилие примеров подтверждает, что в сервисе нет мелочей, а путь к сердцу Клиента лежит через искреннее желание и продуманные действия, чтобы сделать его жизнь лучше. #Книги Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!». Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:

Пример 495. К дню защиты детей Госуслуги сыграли в "Устами младенца" и спросили детей о том, как выглядят цифровые документы, кто такой робот Макс и как зарегистрировать брак через портал. Видео по ссылке.

Задача 20. Многие думают, что логотип известного автоконцерна HYUNDAI обозначает лишь первую букву названия компании. Оказывается, в этом символе есть скрытый смысл, связанный с Клиентоориентированностью. Предположите, что еще означает логотип HYUNDAI? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 494. ВкусВилл решает задачу Клиента - как отметить первый день лета и поздравить ребёнка с каникулами. #Доверие

Генеральный директор компании Крибрум Игорь Ашманов рассказал на конференции о том, что социальные сети превратились в инструмент отчуждения, а люди в 90% случаев ждут и хотят обсуждать негатив.

Пример 493. Как продать "обычный" велосипед в 3 раза дороже: найти преимущества и рассказать их "на языке" Клиента. Кстати, обращает на себя внимание то, что авторам удалось заменить запрещенное слово "уникальная" на "единственная" и "неповторимая". #Коммуникации #Доверие

Пример 492. У Храма Василия Блаженного на Красной площади в Москве установлена тактильная модель для слабовидящих людей с информацией на языке Брайля. #Дружественнаясреда

Пример 491. Аптека размещает лекарства на витрине по решаемым Пациентом задачам: быть в форме, окружить заботой себя и малышка, защититься от простуды и гриппа, укрепить здоровье.

1) В чем заключается основная угроза для современного бизнеса и как ее можно избежать? 2) Назовите 4 элемента удовлетворенности клиента. 3) Для чего нужно составить «Негативный словарь»? 4) В чем заключается Метод Итальянской Мамы для преодоления промахов в обслуживании? 5) Назовите 4 шага к идеальному исправлению промахов обслуживания. 6) Каковы 7 основных принципов построения эффективной системы фиксации потребительской информации? 7) Что специалисты по безопасности данных Клиентов называют «святой троицей»? 8) Какие 7 типов потерь должна устранить компания, чтобы повысить свою ценность в глазах клиента? 9) Какие 6 основных ошибок могут быстро отпугнуть клиентов при проведении опросов? 10) В чем заключается высшая цель работы сотрудников компании? 11) Какие основные 5 принципов должны усвоить все, кто занимается обслуживанием Клиентов? 12) Каким уравнением определяется ценность вашего предложения для Клиента? Ответы на эти вопросы здесь

Книга 20 из 50. Выдающийся сервис, отличная прибыль: принципы достижения настоящей клиентоориентированности. Полезная книга, закладывающая основы Клиентоориентированного подхода в компании. Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!». Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:

Задача 19. На обратной стороне посадочного талона компания Арофлот размещает ссылку на скачивание мобильного приложения. А что еще можно напечатать на авиабилете? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 490. Краска на надписи "Образование XXI века" потрескалась и вызывает ассоциации с прошлым. #Ошибки

Пример 489. ГУМ возродил советские традиции. Можно встретиться у фонтана и съесть вкусное мороженое в историческом месте. Покупатели погружаются в атмосферу шоппинга с помощью стилизации под 60-70 годы ХХ века.

Пример 488. Опасный барьер на пути незрячих пешеходов. #Барьеры #Ошибки

Пример 487. Оформление точки выдачи OZON. Авторские картинки судя по всему молодых Пользователей Озона создают модную современную атмосферу.

Пример 486. Скульптуру возле одного из ресторанов на Пречистенке в Москве используют в качестве пепельницы. Это снижает культурный уровень как Посетителей так и самого заведения. #Ошибки