Секреты клиентоориентированности

Пример 719. Пакетик чая желает хорошего дня.

Пример 718. Чашка тепла для каждого посетителя мебельного салона. Это и способ выделиться на фоне конкурентов и возможность проявить заботу о Клиенте. Как обычно, даже простые и красивые идеи могут быть легко испорчены посредственной реализацией. Достаточно предложить невкусный или холодный кофе и эффект может быть противоположным ожидаемому.

Пример 717. Во время непогоды в московском парке появляются таблички, призывающие покинуть территорию. #Безопасность

Пример 716. Вовлечение Клиента в одном из детских музеев для запроса обратной связи с помощью занимательного вопроса с картинками. #Обратнаясвязь

Пример 715. Вовлечение Клиентов - Гостей Ростова Великого в магазин зимних вещей с помощью противопоставления красоты и уюта холодному и жестокому миру вокруг.

Оказывается, слово Победа означает "после беды". Не случайно это праздник "со слезами на глазах". С Днём Победы!

Задача 115. Сад "Эрмитаж" в Москве приветствует Посетителей и рассказывает об истории и правилах поведения. Отличный текст, тем не менее, надежно "защищен от прочтения": мелкий шрифт и белые буквы на черном фоне читать сложнее. Как улучшить данную коммуникацию? #Задачи

Продолжаем публикацию учебного курса по Клиентоориентированности: VK-видео: https://clck.ru/3LrtbZ YouTube: https://youtu.be/ltjzSxvyeRs Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как исправить ошибки сервиса?»: 1) Как грамотно организовать работу над ошибками взаимодействия с Клиентами? 2) Какие 12 основных ошибок существуют при работе с Клиентами и как из исправить? 3) Как перестать «отфутболивать» Клиентов? 4) Как подготовиться к встрече с Клиентом заранее? #Видео #Курс #Обучение

Пример 714. Способы проявления заботы о Гостях в случаях непредвиденных ситуаций. Благодарю за фотографии Овчинникову Алёну Леонидовну и Качалкина Михаила Александровича

Пример 713. На входе в пиццерию можно поиграть в "классики". #Дружественнаясреда

Пример 712. Позиционирование на основе советской песни: "Зеленоглазое такси".

Задача 114. Как помочь Дому быта улучшить входную группу? #Задачи

Пример 711. Объявление о ремонте эскалатора в метро не только привлекает внимание, но и объясняет для чего это делается и когда будет закончено. #Коммуникации #Барьеры #Безопасность

Пример 710. Стандартный приём "оживления" объекта в месте продаж мебели: игрушечная собачка отдыхает. Учитывая постоянный недосып городских жителей, многие хотели бы оказаться на ее месте, что повышает ценность мебели в глазах потенциальных Покупателей.

Пример 709. Плакат с напоминанием висит на двери при выходе из номера гостиницы Нижнего Новгорода. Чек-лист с юмором призван помочь сделать чек аут легко и быстро. Благодарю за пример Сергея Александровича Александрова.

Пример 708. Необычный вариант скидки - по возрасту компании. Действует один день, правда не 29 апреля.

Пример 707. Компания запрашивает объективную обратную связь и дарит подарки за отзывы. На фото: информация об акции на внутренней стороне коробки нового товара. Количество действий явно больше трех, но они сгруппированы в три блока. Это помогает создать восприятие Алгоритма как простого "на раз два три". #Обратнаясвязь

Пример 706. Пронзительная реклама собак из приюта в саду Эрмитаж в Москве. При наведении на QR код можно подробнее узнать о характере собаки и о том, как можно стать её владельцем. #Дружественнаясреда

Задача 113. Внутри гипермаркета товаров для дома есть техническая дверь. Обычно ее используют сотрудники магазина. Как можно использовать пространство двери для создания атмосферы уюта у Покупателей? #Задачи

Пример 705. Прозрачный грузовик Асконы, крсирующий по Садовому кольцу Москвы, рекламирует здоровый сон и мягкую мебель. Сам приём открытия ранее закрытого, призван сформировать доверие и показывает, что компании нечего скрывать.