RocketData: все о локальном маркетинге

🔍 В 2024 году Google удалил более 240 млн отзывов из-за ужесточения модерации, в 2025 — еще больше Как сейчас работают алгоритмы? Изучили актуальное исследование и делимся инсайтами👇 1️⃣ Старые отзывы удаляются так же часто, как и новые В некоторых категориях, например, «рестораны», отзывы старше 2-х лет удалялись даже чаще, чем отзывы, полученные недавно. 2️⃣ Позитивные отзывы удаляются чаще негативных Отзывы с оценкой «5» в 2025 году удаляли в 3,3 раза чаще, чем отзывы с оценкой «1». 3️⃣ В карточках ресторанов отзывы удаляются чаще, чем в других Также в топе: услуги на дому, строительство и розничная торговля. 4️⃣ Разные сферы — разный подход к модерации Googlе не фильтрует отзывы одинаково во всех отраслях: большое значение имеет степень риска от нерелевантного отзыва в конкретной сфере.

Например, в категории «медцентры» важна достоверность позитивных отзывов, так как это вопрос качества, безопасности и здоровья пользователей, которые захотят туда обратиться.

✔️ Как алгоритмы геосервисов распознают фейки и что делать, чтобы защитить бизнес и рейтинг в карточках — читайте в нашей статье.

📁📂🗂 Как кастомизация промпта для ответов на отзывы с AI решила вопрос с ToV крупной сети франшиз

«ЛЕПИМ и ВАРИМ» — сеть пельменных с филиалами в России, Казахстане и Беларуси: 11 собственных локаций развиваются под управлением головного офиса, остальные — по франчайзинговой системе.

Какие задачи решили с RocketData 🔸Дали франчайзи удобный инструмент, чтобы они не пропускали отзывы и быстрее на них отвечали. 🔸Добились максимального соответствия ToV бренда в ответах на клиентский фидбэк. Какие инструменты и возможности использовали 🔹Подключили ответы на отзывы с AI для обработки позитива (негатив — вручную). 🔹Кастомизировали промпт под ToV бренда. Как — показали в карточке ☝️ Результаты 🔻Отзывы обрабатываются в 4 раза быстрее. 🔻Доля ответов на отзывы выросла с 55% до 81%. 🔻Ответы персонализированные, но не выбиваются из общей стилистики. Подробнее — в кейсе ❤️

🦾 Must-have, а не просто фича За год клиенты RocketData стали использовать нейросеть для ответов на отзывы в 2 раза чаще (+102%). Почему это сильный сигнал для бизнеса 👇 ✔️ Отзывы обрабатываются быстрее: активные ответы = рост доверия = рост конверсии. ☑️ Команды экономят тысячи часов на работу с отзывами: нейросеть готовит текст ответа за секунды, а сотрудники подключаются только к сложным кейсам — критично в сезон пиковых нагрузок. 🔴 Качество коммуникации НЕ падает: ответы остаются персонализированными и соответствуют ToV бренда, а не выглядят как шаблоны.

Если инструмент стабильно экономит ресурсы и дает измеримый эффект, его начинают использовать массово — именно это мы и видим в динамике.

Больше цифр и итогов года — в ретроспективе RocketData ❤️

📁📂🗂Как аналитика отзывов и AI-инструменты помогли усилить репутацию крупной HoReCa-сети

— Мы понимаем, что именно геосервисы сегодня формируют первое впечатление о компании и напрямую влияют на решение клиента. Нам было важно иметь инструмент, который позволит понимать и отслеживать, что о нас думают наши клиенты и что следует доработать в каждом из филиалов. Команда маркетинга Hatimaki

Что в кейсе 🔹Почему проще удалить один негативный отзыв, чем пытаться перекрыть его позитивом. 🔹Как сократить время сотрудников на обработку обратной связи в разы. 🔹 Какие данные из аналитики отзывов помогают сетевому бизнесу держать репутацию под контролем. Материал уже в нашем блоге ❤️

🤔 Что карты говорят о будущем? Нет, не те карты, о которых мы постоянно пишем. Сегодня у нас все по-другому и даже немного с магией 🔮 Если вы уже поймали свою звезду в нашем StarDrop, и хочется еще каких-нибудь хороших знаков для бизнеса, то вот они — в ролике от команды RocketData ❤️ И, конечно, поздравляем с наступившим Новым годом! Пусть все ваши мечты (и наши предсказания) станут реальностью 🎄

💫 Ретроспектива 2025: выше звезд вместе с RocketData Этот год мы посвятили тому, чтобы наши технологии работали на вас, а рутина уступила место стратегии. Мы вместе ставили амбициозные цели и достигали их, делая ваш бизнес заметнее в выдаче, а репутацию — безупречной ❤️ 2025 год в цифрах RocketData: ☑️ Взяли под управление более 135 тыс новых локаций (рост +40% к прошлому году). 🔴 Собрали и обработали 20 млн отзывов наших клиентов (+36%). ✔️ Нейросеть в продукте сгенерировала 670 тыс ответов на отзывы, сэкономив тысячи часов вашей команде (рост x2 за год!). Топ обновлений платформы: эра ИИ-автоматизации и глубокой аналитики

В этом году мы сделали гигантский скачок в развитии наших инструментов — как для пользователей, так и «под капотом» продукта. В 2025 году мы внедрили: 🔸Кастомные промты для ответов на отзывы. 🔸Автоответы на отзывы с помощью нейросети. 🔸Автообжалование отзывов с нейросетью. 🔻Автоматические и кастомные теги для отзывов. 🔻Аспектный анализ отзывов + быстрая аналитика от RocketGPT. 🔻Отчеты по аналитике отзывов в Telegram-боте. 🔹Мультичат для сбора сообщений клиентов из разных каналов в одно окно. А также прокачали наш бестселлер «Генератор отзывов», обновили дизайн карточки отзывов и сделали наши отчеты еще информативнее 🚀

Спасибо, что выбираете RocketData ❤️ С наступающим Новым годом и Рождеством! Пусть ваша звезда светит ярко и вовремя подсказывает верное направление — в работе и в жизни 💫🎄

🎄Готовы к большим выходным? А ваша карточка в геосервисах? Мы собрали быструю бинго-шпаргалку, чтобы ничего не упустить перед выходными. Проверьте себя!

В период новогодних праздников геосервисы — главный канал локального трафика. Корректно оформленная карточка напрямую влияет на видимость и конверсию бизнеса.

Проверьте готовность вашего бизнеса и карточек в геосервисах к большим выходным. Будьте уверены в том, что клиенты получат актуальную информацию, ответы на отзывы, а ваша карточка будет работать на вас! 📌 Подробный чек-лист подготовки карточки к праздникамв — в нашем блоге.

🪄 Magic moment в RocketData Самое время узнать, что ждет вас и ваш бизнес в 2026 году ❤️ Для этого мы подготовили небольшую игру с предсказаниями — StarDrop от RocketData. Механика простая: ловите падающую звезду кликом — получаете предсказание 🔮 Отложим на пару минут годовые отчеты и просто зарядимся оптимизмом на работу в новом году 💫

⭐️ Новое на Яндекс Картах: «Акции» — бесплатно для бизнеса Теперь компании могут публиковать акции без подключения платного размещения. Они будут отображаться в поиске и в карточке компании. Акции можно запускать как для отдельной локации, так и для всей сети. Как запустить акцию 1️⃣ Перейдите в Яндекс Бизнес в раздел «О компании» — «Акции». Кликните «Добавить акцию». 2️⃣ Укажите даты действия акции, заголовок, описание, добавьте релевантную ссылку и фото, если запускаете для сети — регион. Требования к размещению — здесь. 3️⃣ Кликните на «Запустить». Готово! Акция отправится на модерацию и появится в карточке в указанную вами дату. Если вы планируете акцию заранее, то ей будет присвоен статус «Запланирована».

❗️Важно: на Картах будет отображаться только одна активная акция.

О скидках вы также можете рассказать в геосервисе 2ГИС — функционал «Промо скидок» доступен в пакете продвижения. ✔️ Что еще нового появилось на картах, читайте в нашем дайджесте обновлений. #яндекс_карты

🦾 В Google Maps и Яндекс Картах появились ИИ-помощники Google Maps встроили Gemini в голосовой помощник прямо в навигатор, а Яндекс Карты добавили чат на базе Alice AI в карты. Обновления помогают пользователям упростить поиск мест в городе и проложить к ним маршрут. Теперь вместо ручного поиска по карте пользователь просто говорит: «Найди кофейни рядом, открыты сейчас, рейтинг 4.5+» — и ИИ подбирает подходящие места. Что учитывает ИИ, когда решает, какой бизнес показать в ответе на запрос: 🔹 Категория и тип места: что это за бизнес (кофейня, пекарня, салон, отель). 🔹 Часы работы и атрибуты: открыто ли сейчас, есть ли парковка, какая кухня/услуги, средний чек. 🔹 Рейтинг и отзывы: особенно важны формулировки (уютно, можно с детьми, вкусная еда). 🔹 Фото: фасад, интерьер, блюда/услуги. Подробнее про новые ИИ-фичи в Google Maps и Яндекс Картах читайте в нашем дайджесте обновлений геосервисов и смотрите в карточках ☝️

🔍 Исследование: как обогнать конкурентов и занять топ-позиции в локальной выдаче Google Изучили актуальные зарубежные ресерчи и собрали ключевые инсайты и выводы в один файл ⭐️ Что внутри 🔻Новые факторы ранжирования: как они изменят подход к продвижению локального бизнеса? 🔻Какие сигналы Google Бизнес профиля алгоритмы будут учитывать в 2026 году? 🔻Что сделать, чтобы не выпасть из AI-выдачи? Как получить исследование 1️⃣ Перейдите по ссылке ниже в наш Telegram-бот. 2️⃣ Кликните «Скачать исследование». Алгоритм проверит вашу подписку на наш канал и отправит исследование. Готово! И не забудьте поделиться с коллегами ❤️

🦾 Жалобы на отзывы больше не зависают в очереди в #2ГИС — теперь их разбирает AI, и делает это как человек. Рассказываем, как это работает. 🔹AI анализирует текст жалоб, которые написаны вручную, а не выбраны из автоматического списка стандартных причин. 🔹Затем он определяет категорию жалобы на отзыв: «Мат и оскорбления», «Спам и реклама», «Это не отзыв» и т. д. 🔹При обработке жалобы языковая модель ищет нарушения по заданным сценариям модерации для каждой категории. 🔹Учитывая контекст и детали, AI определяет, есть ли нарушение правил в тексте отзыва. В спорных случаях, как и раньше, решение об удалении или сохранении отзыва остается за человеком🔽

В 2ГИС отмечают, что точность определения нарушений превышает 90%. Система распознает даже завуалированные ругательства!

О других интересных обновлениях геосервисов читайте в нашем дайджесте ❤️

❗️Как фото и видео в карточке влияют на ее видимость, октрытия и маршруты из карт

Фото и видео организации — это не только про привлекательность. Качественный контент помогает алгоритмам точнее понимать, что находится в кадре, и показывать карточку по более релевантным запросам пользователей.

✔️ Как медиа в карточках 2ГИС, Яндекс и Google влияют на поведение пользователей и восприятие бизнеса? Изучили данные геосервисов и собрали главные цифры в карточках ☝️ #исследование

Ваш сайт соответствует требованиям карт? 🤔 Когда бизнес обновляет информацию в карточках в 2ГИС, Яндекс или Google, модераторы площадок обязательно сверяют изменения с официальными и публично доступными источниками. Главным источником почти всегда считается официальный сайт компании. ✔️ Без каких данных на сайте не получится внести изменения в карточки на картах и почему это важно — читайте в новом материале RocketData. А в конце добавили тест, чтобы вы смогли проверить свой сайт на соответствие правилам площадок ❤️ #local_seo

📁📂🗂Увеличили поток клиентов из онлайна и карт в магазины розничной сети на 20%

— До подключения RocketData на картах мы присутствовали хаотично: часть карточек отсутствовала, данные были устаревшими. Наши розничные точки были только на Яндекс Картах, и то не полностью. На Google Картах было всего несколько локаций, и мы даже не знали, кем они были добавлены, самостоятельно подтвердить точки у нас не получалось. Команда маркетинга Гомельобоев

Что разобрали в кейсе: 🔹Доступы к карточкам утеряны и на картах есть дубликаты: как избавиться от хаоса в геосервисах. 🔹Что усиливает привлекательность карточек на картах и какой контент нужен клиентам. 🔹Как работа с картами влияет на целевые действия и внутренние метрики посещаемости точек продаж. Материал уже в нашем блоге ❤️

Как провести ребрендинг карточек в 2ГИС. Кейс клиента Когда у компании меняется название, важно изменить его и в карточках — чтобы не создавать новые, не терять накопленные рейтинги и отзывы и позиции в выдаче. Но пройти модерацию с такими корректировками сложно, особенно если у компании много локаций. С чего начать и какие нюансы учесть? Разобрали процесс по шагам на примере кейса сети магазиной мототехники из России — подробности в видео и нашем блоге. #кейс

Как бизнесу попасть в локальный поиск ИИ 🦾 Недавно мы протестировали, как ChatGPT, DeepSeek, Google AI и Яндекс Алиса выбирают компании в ответ на запрос «В какой барбершоп записаться в Минске?». ❗️Разобрались, откуда нейросеть берет информацию и подготовили короткий чек-лист с рекомендациями для локального бизнеса.

Главное: чтобы попасть в ИИ-поиск, не нужно покупать рекламу и гнаться за первым местом в выдаче поисковиков. ИИ смотрит не только на карты, но и на сайты-отзовики, каталоги и упоминания в медиа.

Подробнее — в карточках ♥️ #local_seo

Как ИИ решает, какие компании показать в локальном поиске 🦾 На последнем вебинаре от наших зрителей поступил вопрос:

«Какие площадки, карты и отзовики влияют на решения искусственного интеллекта?»

🔹Чтобы разобраться, мы протестировали четыре модели нейропоиска: ChatGPT, DeepSeek, Google AI и Яндекс Алису. Посмотрели, как каждая из них формирует выдачу по запросу «В какой барбершоп записаться в Минске?». Результаты — в карточках ♥️ #local_seo

🌕🌖🌗🌘🌑 Обзор новых инструментов, функций и возможностей в RocketData Запустили новый модуль для работы с клиентскими обращениями из одного окна, улучшили нейросетевой функционал для работы с обратной связью и упростили доставку отчетов по отзывам ❤️ Подробнее об обновлениях — в блоге. #RD_news