RocketData: все о локальном маркетинге

💬 Ужасное обслуживание, больше никогда сюда не приду... ... кто оставил этот отзыв: постоянный клиент, случайный гость или конкурент? Бизнесу важно знать, что отзыв написан реальным клиентом. #2ГИС помогает это понять с помощью бейджей подтверждения. (подробнее о них — в карточках 👆) Эта механика закрывает сразу три проблемы: 1️⃣ Верификация отзыва: комментарий с бейджем «Был здесь» моментально подтверждает реальность клиентского опыта и вызывает доверие. 2️⃣ Маркер системных ошибок: негатив от «Частого гостя» — сигнал о внезапном сбое в отлаженных процессах. Если лояльный клиент остался недоволен, значит, проблеме стоит уделить особое внимание. 3️⃣ Мотивация к посещению: отметка «Был здесь» с позитивным фидбеком — это сильный аргумент для новых клиентов. Как бизнесу еще может помочь эта функция: ✔️ Уделяйте особое внимание жалобам «Частых гостей» — это прямой риск потери LTV. Но не забывайте: для формирования лояльности и привлечения новой аудитории бизнесу важно отрабатывать абсолютно все отзывы. ✔️ Выделяйте реальные УТП. Постоянники часто хвалят конкретное блюдо или особнность сервиса? Используйте это в промо. ✔️ Мотивируйте постоянных клиентов делиться мнением. Их подтвержденные оценки создают «иммунитет» для вашей репутации. #отзывы

Мы остаемся на связи ♥️

Собрали список наших площадок, где мы делимся инсайтами, исследованиями и анонсируем наши активности — чтобы вы держали руку на пульсе и читали нас там, где вам удобно 💪

1️⃣ VK, Tenchat и LinkedIn. Анонсы новых материалов и вебинаров, исследования и инсайты. Все как здесь. 2️⃣ VC, Sostav и Spark. Дайджесты обновлений геосервисов и много другого полезного, что не попадает в блог. 3️⃣ Блог RocketData. Best practices в геомаркетинге, кейсы, экспертные статьи c рекомендациями, обновления продукта. #RD_news

🌕🌖🌗🌘🌑 Новые инструменты, функции и возможности в RocketData для бизнеса 🔻Сделали так, чтобы вы могли обжаловать или написать ответ на несколько отзывов сразу — в пару кликов. 🔻Добавили автоконвертацию фото при загрузке в карточки — чтобы они соответствовали требованиям геосервисов. 🔻Обновили структуру и наполнение отчетов по рейтингам и отзывам, которые отправляем через Telegram-бот. Подробнее об обновлениях и их пользе для бизнеса — в блоге ❤️ #RD_news

📎 Зачем отзывы нужны где-то еще, кроме карт? В RocketData можно собирать отзывы более чем с 100 площадок. Но зачем это бизнесу, если компания уже есть в 2ГИС, Google и Яндекс Картах? 🔻Отзывы на отраслевых площадках помогают работать с целевой аудиторией и сохранять ее лояльность. 🔻Присутствие на разных источниках, особенно нишевых, повышает заметность бренда в нейровыдаче. 🔻74% пользователей перед покупкой изучают отзывы минимум на двух площадках. Что делать бизнесу? 🔴Выбрать релевантные нише площадки и мотивировать клиентов оставлять там отзывы. Как это сделать — рассказывали здесь. 🔴Отслеживать новые отзывы на всех площадках и отвечать на них. Это повышает лояльность и показывает, что вам важна обратная связь. 🔴Следить за рейтингом на разных площадках, чтобы избежать сильных расхождений. При необходимости — усиливать поток новых позитивных отзывов в проблемный источник и перехватывать негатив. Например, с помощью Генератора отзывов ❤️

🟢 Новое в #2ГИС: запись на бьюти-услуги — через ИИ-помощника Недавно 2ГИС добавил на карты ИИ-ассистента: в карточках компаний появился раздел «Вопросы о месте», где пользователь может задать нейросети вопрос о бизнесе — ценах, услугах, расположении и т.д.

Теперь с помощью ИИ можно и записаться* на услугу. Кнопка записи находится в карточке между графиком работы и номером телефона.

В диалоге с ИИ пользователь выбирает тип услуги, мастера, дату ➡️ запись создается прямо в карточке, без перехода на внешний сервис. *Функция пока тестируется — доступна только для бьюти-бизнеса и некоторых пользователей с IOS. Что рекомендуем бизнесу 🔹Следите за актуальностью цен, меню, услуг и других данных в карточке. Это важно не только пользователю, но и ИИ-алгоритмам. 🔹 Учтите, что перед записью пользователь скорее всего изучит негативные отзывы. Убедитесь, что они корректно обработаны. 🔹 Добавьте в фото- и видеоленту больше контента, связанного с услугами: примеры работ, процесс, фото мастеров.

🔍 Какая рубрика на картах самая популярная и когда пользователи чаще всего строят маршрут? Яндекс Карты подвели итоги года и поделились исследованием о поведении пользователей. Что мы узнали? 1️⃣ «Еда» — самая популярная рубрика. Для бизнеса в этой категории карты — мастхэв. ✔️Проверьте, все ли локации есть на картах. ✔️Корректтно укажите категорию и подкатегорию. 2️⃣ Пик активности для маршрутов — летом и осенью. В это время намерение посетить компанию максимально. ✔️Публикуйте актуальные по погоде сторис о том, как пройти к вашей локации. ✔️Добавьте фото входа и отметьте вход на карте. ✔️Скорректируйте бюджет на продвижение — выделите на летний и осенний период чуть больше средств. 3️⃣ Маршруты чаще всего строят вечером ✔️Подключайте платное продвижение в вечернее время, когда интерес пользователей на пике. #яндекс_карты #local_seo #исследования

🔍 Влияют ли AI-обзоры на показатель кликабельности

Недавно мы публиковали инсайты из исследования, которое показало: пользователи пока не готовы отказаться от классического поиска и почти всегда перепроверяют источники в AI-обзорах.

Вот еще один ресёрч — по показателю кликабельности (CTR) в разных блоках поиска Google. Что интересно 👇 1️⃣ Ссылки внутри AI-блока забирают столько же трафика, сколько первые позиции органической выдачи При этом кликабельность самого ТОП-3 не падает — пользователи изучают и источники в нейро-обзоре, и сайты под ним. 2️⃣ AI-обзоры не изменили CTR в Local Pack Компании, которые находятся в топе локальной выдачи, продолжают получать прежний объем трафика. Что это значит для бизнеса Оптимизация карточки под факторы ранжирования по-прежнему в приоритете. А еще важно отслеживать, чтобы ваш бизнес упоминался на площадках, которые AI использует в качестве источников. ✔️ Подробнее о том, как оценить репутацию в нейровыдаче, мы поговорим на вебинаре 5 февраля в 12:00. Регистрируйтесь здесь. #local_seo

📁📂🗂Best practices: опыт наших клиентов для увеличения отзывов

Совместно с экспертами RocketData запускаем цикл прикладных материалов о работе с репутацией — на базе опыта крупных сетевых компаний, с цифрами и готовыми решениями.

Что разобрали в статье: 🔹Почему нужно просить клиентов оставить отзыв и как это делать без «перепуша». 🔹Где разместить QR-коды, чтобы клиенты их видели. 🔹Когда и как запускать рассылки, чтобы 3 из 4 клиентов оставили отзыв. 🔹Как мотивировать сотрудников запрашивать сотни отзывов в месяц. Материал уже в нашем блоге ❤️

Всем привет ❤️ Меня зовут Милена Худякова, я директор ORM в Markway. Приглашаю вас на бесплатный вебинар, где мы расскажем о том, как оценить реальную репутацию бизнеса в AI-выдаче 💫 О чем поговорим 🔻Как нейровыдача формирует сводку о бренде по разным типам запросов: разберем на примерах. 🔹GEO, AEO, новые алгоритмы: что меняется в классическом SERM-подходе. 🔸Как в 2026 году взять репутацию под контроль и какие инструменты в этом помогут. 📅 Когда: 5 февраля (четверг). ⏰ Во сколько: 12:00 (GMT +3). В конце вебинара всех участников ждет бонус ⭐️ Регистрация по ссылке 👈

🦾 Доверяют ли пользователи AI-обзорам при принятии решения о покупке

По данным актуального исследования Markway&Анкетолог, 31% пользователей часто или всегда готовы совершать целевое действие (покупку, заказ услуги и т.д.) на основе нейросводки.

Но: 🔹75% пользователей доверяют AI-обзору только частично — и будут сопоставлять информацию о компании или продукте с другими источниками. 🔹71% — перейдет по ссылкам на источники, на которые сослался ИИ, — чтобы перепроверить корректность информации. 🔹48% пользователей сталкивались с недостоверной информацией в нейровыдаче. Что это значит для бизнеса 🔸При принятии решений люди больше доверяют обычному поиску и другим «классическим» источникам. AI лишь может дать общее понимание о компании или продукте. 🔸То, как ваш бизнес представлен в разных источниках — на картах, сайтах-отзовиках — остается крайне важным для пользователей. #исследования

📁📂🗂Прокачали карточки, стали лидером в Google Поиске без рекламы и обогнали конкурентов на картах

«Р-Лайн» — интернет-провайдер и оператор сотовой связи с точками продаж в разных городах России. Клиент подключил 11 локаций к RocketData в феврале 2025 года.

Какая стратегия сработала 1️⃣ Получили полный контроль над карточками в Google. Мы выпускали об этом отдельный кейс. 2️⃣ Начали собирать все отзывы в одном окне, отвечать на них без задержек. 3️⃣ Наладили активный поток новых позитивных отзывов в карточки с Генератором отзывов через QR-коды, негатив — перехватывают. Какой результат 🔹 Средний рейтинг в Google вырос с 3,4 до 4,3. 🔹 Занимают топ-позиции в Google Поиске в регионе — без рекламы. 🔹 Увеличили поток отзывов в 2,9 раз — за месяц. 🔹 Больше построенных маршрутов во всех геосервисах: +138% в Google, +83% в Яндекс и +115% в 2ГИС. Подробнее — в кейсе ❤️

🌕🌖🌗🌘🌑 Новые инструменты, функции и возможности в RocketData 🔻Более точные данные от встроенной нейросети — в графике тональности отзывов и аспектном анализе. 🔻Обновили отчет «Конкуренты по трафику» под лимиты Яндекса. 🔻Упростили процесс работы с тегами, которые вы добавляете к отзывам. Подробнее об обновлениях и их пользе для бизнеса — в блоге ❤️ #RD_news

🔍 В 2024 году Google удалил более 240 млн отзывов из-за ужесточения модерации, в 2025 — еще больше Как сейчас работают алгоритмы? Изучили актуальное исследование и делимся инсайтами👇 1️⃣ Старые отзывы удаляются так же часто, как и новые В некоторых категориях, например, «рестораны», отзывы старше 2-х лет удалялись даже чаще, чем отзывы, полученные недавно. 2️⃣ Позитивные отзывы удаляются чаще негативных Отзывы с оценкой «5» в 2025 году удаляли в 3,3 раза чаще, чем отзывы с оценкой «1». 3️⃣ В карточках ресторанов отзывы удаляются чаще, чем в других Также в топе: услуги на дому, строительство и розничная торговля. 4️⃣ Разные сферы — разный подход к модерации Googlе не фильтрует отзывы одинаково во всех отраслях: большое значение имеет степень риска от нерелевантного отзыва в конкретной сфере.

Например, в категории «медцентры» важна достоверность позитивных отзывов, так как это вопрос качества, безопасности и здоровья пользователей, которые захотят туда обратиться.

✔️ Как алгоритмы геосервисов распознают фейки и что делать, чтобы защитить бизнес и рейтинг в карточках — читайте в нашей статье.

📁📂🗂 Как кастомизация промпта для ответов на отзывы с AI решила вопрос с ToV крупной сети франшиз

«ЛЕПИМ и ВАРИМ» — сеть пельменных с филиалами в России, Казахстане и Беларуси: 11 собственных локаций развиваются под управлением головного офиса, остальные — по франчайзинговой системе.

Какие задачи решили с RocketData 🔸Дали франчайзи удобный инструмент, чтобы они не пропускали отзывы и быстрее на них отвечали. 🔸Добились максимального соответствия ToV бренда в ответах на клиентский фидбэк. Какие инструменты и возможности использовали 🔹Подключили ответы на отзывы с AI для обработки позитива (негатив — вручную). 🔹Кастомизировали промпт под ToV бренда. Как — показали в карточке ☝️ Результаты 🔻Отзывы обрабатываются в 4 раза быстрее. 🔻Доля ответов на отзывы выросла с 55% до 81%. 🔻Ответы персонализированные, но не выбиваются из общей стилистики. Подробнее — в кейсе ❤️

🦾 Must-have, а не просто фича За год клиенты RocketData стали использовать нейросеть для ответов на отзывы в 2 раза чаще (+102%). Почему это сильный сигнал для бизнеса 👇 ✔️ Отзывы обрабатываются быстрее: активные ответы = рост доверия = рост конверсии. ☑️ Команды экономят тысячи часов на работу с отзывами: нейросеть готовит текст ответа за секунды, а сотрудники подключаются только к сложным кейсам — критично в сезон пиковых нагрузок. 🔴 Качество коммуникации НЕ падает: ответы остаются персонализированными и соответствуют ToV бренда, а не выглядят как шаблоны.

Если инструмент стабильно экономит ресурсы и дает измеримый эффект, его начинают использовать массово — именно это мы и видим в динамике.

Больше цифр и итогов года — в ретроспективе RocketData ❤️

📁📂🗂Как аналитика отзывов и AI-инструменты помогли усилить репутацию крупной HoReCa-сети

— Мы понимаем, что именно геосервисы сегодня формируют первое впечатление о компании и напрямую влияют на решение клиента. Нам было важно иметь инструмент, который позволит понимать и отслеживать, что о нас думают наши клиенты и что следует доработать в каждом из филиалов. Команда маркетинга Hatimaki

Что в кейсе 🔹Почему проще удалить один негативный отзыв, чем пытаться перекрыть его позитивом. 🔹Как сократить время сотрудников на обработку обратной связи в разы. 🔹 Какие данные из аналитики отзывов помогают сетевому бизнесу держать репутацию под контролем. Материал уже в нашем блоге ❤️

🤔 Что карты говорят о будущем? Нет, не те карты, о которых мы постоянно пишем. Сегодня у нас все по-другому и даже немного с магией 🔮 Если вы уже поймали свою звезду в нашем StarDrop, и хочется еще каких-нибудь хороших знаков для бизнеса, то вот они — в ролике от команды RocketData ❤️ И, конечно, поздравляем с наступившим Новым годом! Пусть все ваши мечты (и наши предсказания) станут реальностью 🎄