Daily chunks

🧓 Китайский сервис доставки еды Meituan, который занимает более 70% местного рынка, может стать одним из ключевых бенефициаров усилий властей по строительству так называемой "серебряной" экономики. Население Китая стареет. Уже 21,1% жителей страны это люди старше 60 лет. Госсовет Китая на днях опубликовал проект стратегии, направленной на улучшение обслуживания пожилых людей, который создает при этом новые возможности для бизнеса. Так, одна из ключевых идей документа — субсидирование доставки еды на дом. Получателями таких субсидий будут сервисы доставки. Для Meituan это отличная возможность выйти из стагнации — по сравнению с пиком ковидного 2021 года акции компании сейчас торгуются с 80% дисконтом. В поисках новых возможностей весной прошлого года они впервые вышли за пределы родного рынка и открыли доставку в Гонконге под брендом Keeta. Уже сейчас они на этом рынке второй игрок. #meituan #регулирование

🚴 Власти Нью-Йорка решили создать Департамент устойчивой доставки. Он будет регулировать работающие в городе сервисы доставки, которые используют микромобильный транспорт — скутеры, электровелосипеды, самокаты и т.д. Это первый мегаполис, где появится такой специализированный надзорный орган. Город считает электротранспорт служб доставки хорошим способом борьбы с пробками и выхлопными газами, при этом администрация Эрика Адамса обеспокоена лихачеством курьеров на тротуарах, участившимися пожарами из-за взрывающихся аккумуляторов и условиями работы доставщиков, многие из которых мигранты. Власти рассчитывают получить доступ к данным сервисов доставки — статистике заказов и маршрутам передвижения курьеров. Заявляется, что это поможет строить транспортную инфраструктуру, например, выделенные велодорожки. Новое ведомство также будет развивать в Нью-Йорке роботизированную доставку и консультировать компании, которые хотят отказаться от грузовиков в пользу микромобильного транспорта. Ранее Нью-Йорк ввел минимальную почасовую оплату для курьеров. Cейчас она установлена на уровне $17,96. Сервисы не смогли оспорить это решение через суд. Еще одним постановлением все рестораны обязали пускать курьеров в туалет. #регулирование #микромобильность

🧃 В "Кухню на районе" начали возвращаться продукты. Сервис уже экспериментировал с дозагрузкой своих кухонь дарксторами в 2020 году, но тогда быстро свернул этот проект. Новый ассортимент "мини-маркета" совсем другой. Пока в продаже в районе 200-300 sku, в основном это снеки, в том числе нишевые азиатские сладости, лапша быстрого приготовления, напитки и немного базовых товаров - например, туалетная бумага, батарейки. От фреша полностью отказались. В текущей реализации это не столько альтернатива Лавке или Самокату, сколько попытка повысить средний чек "прикассовым" ассортиментом. #кухнянарайоне #доставкапродуктов

👤 Тем временем в Сбермаркете продолжает меняться топ-менеджмент. О своем уходе из компании сообщил вице-президент по продукту и аналитике Борис Вольфсон. Сервис пока не объявил, кто придет на его место. Ранее в Сбермаркете сменился CEO, сервис также покинули руководители маркетинга, финансов и HR-директор. #кадры #сбермаркет

💸 Сбермаркет начал тестировать Scan & Go-решение для офлайн-магазинов. Их посетители смогут оплачивать покупки через приложение сервиса, самостоятельно сканируя штрих-коды на товарах. Это позволит не стоять в очереди на кассе и даст возможность расплачиваться баллами Сбер Спасибо. В первое время за оплату таким способом сервис будет начислять кешбэк - 10% от чека. Услуга сейчас доступна в трёх магазинах METRO в Москве и еще в трёх в Петербурге. Аналогичное решение уже используют сборщики Сбермаркета в магазинах. Не считая самовывоза из магазинов (для ресторанов его пока нет), для Сбермаркета это первый опыт выхода в офлайн. Американский сервис доставки из магазинов Instacart, по модели которого работает Сбермаркет, развивает свое решение Scan & Pay с 2022 года, когда трафик начал возвращаться в офлайн-магазины. Ритейлерам они также предлагают умные тележки Caper Carts, которые позволяют сканировать и оплачивать покупки без кассы. #сбермаркет #scanandgo #офлайн #metro

🛒 На фоне того, что подорожание продуктов остается одной из самых горячих тем для европейских потребителей, крупнейший французский продуктовый ритейлер Carrefour выбрал тактику публичного шейминга поставщиков, с которыми не удается договориться о замораживании цен. В четверг компания заявила, что убирает с полок во Франции, Бельгии, Италии и Испании продукцию Pepsico - газировку, чипсы Lay's, Cheetos и т.д. На прилавках появились таблички "мы больше не продаем этот бренд из-за неприемлемого повышения цен". Осенью Carrefour начали маркировать лейблом "shrinkflation" товары, производители которых снижали вес и размер упаковки, маскируя таким образом подорожание товара. В России в публичную конфронтацию с поставщиками очень любит играть сеть "Верный" (под каждое расставание с поставщиком там рисуют издевательский комикс). #цены #ритейл #carrefour

✊ В Бразилии клиент, оскорбивший доставщика еды, рискует получить шумную демонстрацию под своими окнами. Спонтанные уличные протесты курьеров, получившие название bololo, широко распространились в стране в прошлом году. Курьер, столкнувшийся с неадекватным или неуважительным обращением, сообщает об инциденте в курьерские чаты в мессенджерах, после чего на место начинают съезжаться другие доставщики. Они кружат по двору на мопедах, шумно газуют, сигналят, скандируют лозунги и взрывают петарды. Такой протест может продолжаться несколько минут или целый час. Чаще всего конфликты с клиентами у бразильских курьеров возникают по поводу доставки до двери. Курьеры опасаются, что их средство передвижения могут угнать, пока они будут подниматься на этаж. Кроме того, проход на территорию серьезно охраняемых бразильских жилых комплексов может занимать много времени. Вопрос стал настолько острым, что в нескольких городах Бразилии даже законодательно закрепили право курьера не доставлять до двери. А социальные сети наводнили видео курьеров, показательно поедающих заказы клиентов, отказавшихся спуститься к подъезду. Агрегаторы Rappi и iFood говорят, что уважают право курьеров на мирные протесты и не отключают их от платформы за такие действия, а жертвам неадекватных клиентов оказывают бесплатную юридическую и психологическую помощь. Они также утверждают, что доставщики не обязаны подниматься на этаж и доставлять до квартиры. Представители курьерских групп утверждают, что тактика bololo сработала, количество инцидентов с курьерами снижается, клиенты просто боятся с ними связываться. #курьеры #ifood #rappi

💸 В следующем году американский Doordash сосредоточится на диверсификации своего бизнеса, чтобы меньше зависеть от ресторанной доставки в США, заявил основатель и CEO компании Тони Сю Financial Times. Главные фокусы - экспансия в новые страны и развитие в смежных сегментах (доставка продуктов, алкоголя). Doordash предпочитает выходить на небольшие рынки, где нет сильной конкуренции. В прошлом году они начали работать в Австрии и Исландии (под именем Wolt, который купили 1,5 года назад). Сейчас собираются в Люксембург. В США четкий фокус на пригородах и небольших городах приносит им неплохие дивиденды - в 2023 году их доля в США (ресторанный сегмент) достигла 59%, почти вдвое больше доли ближайшего конкурента Uber Eats. Их акции также перформили сильно лучше конкурентов - за год их стоимость удвоилась. Рыночная капитализация Doordash достигла $39,4 млрд. #doordash #доставкапродуктов #доставкаизресторанов

💸 Американский Doordash начал предупреждать пользователей, которые не оставляют курьерам на чай или уменьшают сумму рекомендуемых сервисом чаевых, о том, что их еда может задержаться, так как курьеры менее охотно берутся за такие заказы. Доставщики видят детали заказа и чаевые и могут отклонить доставку. На экране этого оповещения можно будет добавить чаевые или в явном виде от них отказаться. Сервис подчеркивает, что не делает чаевые обязательными, но в рамках эксперимента благодаря предупреждению удалось существенно сократить количество заказов без чая. В большинстве американских сервисов чаевые надо оставлять заранее, еще до того как сервис оказан. В России так делает, например, Яндекс Лавка. #курьеры #doordash #чаевые

🗣 Delivery Hero сменили руководителя своей азиатской дочки Foodpanda после скандала со сливом конфиденциальной информации о возможной продаже актива сингапурской Grab. Информацию о сделке и размер оклада CEO Foodpanda опубликовала в сторис в Instagram его бывшая девушка. По ее словам, Якоб Ангеле неоднократно обсуждал с ней конфиденциальные рабочие моменты, нарушая подписанный с компанией NDA. Delivery Hero вынуждены были подтвердить готовящуюся продажу активов в Сингапуре, Камбодже, Малайзии, Мьянме, на Филиппинах, в Тайланде и Лаосе. Новым главой Foodpanda назначен Джон Фанг, до этого отвечавший за Азию в штаб-кварите Delivery Hero. С начала года в Foodpanda прошло уже три волны сокращений. #кадры #foodpanda #deliveryhero