Психология в бизнесе. Вероника Кромбергер

Сегодня предлагаю обсудить животрепещущую тему: ГОЛОВОЙ ПОНИМАЮ, А СДЕЛАТЬ НЕ МОГУ👇🏻 Частая ситуация: 👉🏻Мой продукт дает офигенные результаты, но я все равно не могу поднять чек, по нынешнему- то не покупают. У конкурентов продукт объективно слабее, но стоит дороже и его все равно покупают ! Почему так? Как уже поднять чек, когда головой понимаю, что пора, а рука не поднимается и страшно, что вообще покупать перестанут?

📝РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ Рада, что задачка понравилась. Видела, что многие из вас двигались в верном направлении! Давайте теперь разберём ее👇🏻 В ЧЕМ ОШИБКИ АЛЕКСАНДРЫ? 1️⃣Отсутствие разделения личных и бизнес-финансов: это затрудняет оценку реального финансового состояния бизнеса и может привести к потере контроля над расходами. 2️⃣Страх и отсутствие делегирования. Александра старается контролировать все процессы бизнеса самостоятельно, что приводит к перегрузке и ухудшению здоровья. Она не доверяет сотрудникам, потому их не нанимает: это ограничивает рост, эффективность ее бизнеса и занимает огромное количество времени самой Александры. 3️⃣Неправильное управление временем и приоритетами. Александрe не хватает времени на стратегическое планирование и развитие бизнеса, так как она занята операционкой и бытовыми задачами (такими, как приготовление ужина, уборка и тп). 4️⃣Отсутствие системного подхода к бизнесу. Бизнес-процессы не автоматизированы. В случае болезни или отсутствия Александры, бизнес буквально останавливается, доход снижается 5️⃣Игнорирование психологического и физического здоровья Постоянные перегрузки, страхи, выгорание подрывают здоровье Александры, что в свою очередь приводит к снижению эффективности в бизнесе, ведь все держится на ней. ❓Что же делать Александре? ПРОКАЧИВАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ! Ведь именно он помогает грамотно распределять роли в жизни и бизнесе, эффективно нанимать сотрудников, не боясь потерь и рисков.

Знаю, ваш любимый формат это предпринимательские задачи, давно не было, давайте попробуем: ДАНО: У предпринимателя Александры: 🔸свой салон флористики и 2 сотрудника-флориста 🔸2 года назад ее прибыль (за вычетом расходов) была стабильно 250-280 000₽ 🔸Александра не делит деньги на личные и бизнес: все в одном «кошельке» 🔸Александра постоянно в делах: надо отвести 3 детей по школам и кружкам, самой успеть приготовить ужин, выложить истории в аккаунт салона флористики, развезти букеты, встретиться с поставщиками и т.п. Делает все сама, т.к боится, что сотрудники будут косячить Александра стала часто болеть, из-за чего аккаунт пустовал, доставку клиентам осуществлять было тяжело. С каждым месяцем доход стал уменьшаться. И вот уже 5-ый месяц подряд прибыли не то, что нет, а Александра в минусе. Она боится и переживает, как выбираться из кассового разрыва: занять у мужа/друзей деньги, найти спонсора-партнёра? А может, закрыть бизнес, ведь и так сил нет никаких. Как вы думаете, какие ошибки допустила Александра и как бы выходили из ситуации кассового разрыва в ее случае? Пишите в комментариях решения своей задачи, а позже я выложу своё ⤵️

Знакомый дьявол лучше незнакомого ангела или почему вы сами блокируете свой рост?⛔️ Канеман в своей книге «Думай медленно... Решай быстро» писал: «Особи, для которых самой насущной задачей было избегания угроз, а не максимизация числа возможностей, имели больше шансов на передачу своих генов потомству. Так что со временем боязнь что-то потерять стала куда более мощным поведенческим мотиватором, чем перспектива что-то приобрести» ⚖️Когда перед человеком стоит выбор, он делает пользу в ту сторону, где будут наименьшие потери и риски в случае неудачи. И это есть не только в предпринимательстве или бизнесе. Такое встречается даже в политике и официально называется «Статус-кво» — с латинского «status quo ante bellum»: положение, бывшее до войны/возврат к исходному состоянию. Ведь это с какой-то стороны идеальный расклад: вы пробуете «новое», но при этом, если вдруг что-то пойдёт не так, возвращаетесь к исходной точке. Удобно, не так ли? Удобно. Но неэффективно для бизнеса. Ведь пока вы будете сохранять статус-кво ни о каком росте речи быть не может: ну куда расти, если вы постоянно обнуляетесь? Главная причина, по которой вы не растёте — это вовсе не нехватка времени, обучений, опыта и т.п. Главная причина — страх негативных последствий. Поэтому вы решаете ничего не предпринимать, дабы сохранить статус-кво 🤷🏼‍♀️ Напишите в комментариях, как, на ваш взгляд, можно выйти из этого замкнутого круга? 👇🏻

Почему мы принимаем решения на эмоциях? Представляем себя на научной конференции, потому что объяснение я даю именно научное. Наш мозг — сложная система, где разные отделы выполняют определенные функции: ➡️ Лимбическая система отвечает за наши эмоции и память. В этом отделе есть амигдала, особенно важная для обработки эмоций, таких как страх и удовольствие. ➡️ Префронтальная кора отвечает за рациональное мышление, планирование и принятие решений. 🌱Но часто наш мозг действует на автоматизме, особенно в стрессовых ситуациях, потому что лимбическая система может реагировать быстрее, чем префронтальная кора. И когда мы сталкиваемся с угрозой, амигдала мгновенно активируется, вызывая реакцию «бей, беги или замри», что позволяет нам быстро реагировать на опасность, не тратя время на анализ ситуации. Именно благодаря эмоциям человечество выжило, поэтому страх всего нового и непонятного всегда более сильный, чем желание что-то получить. ➡️Мозг думает: «Мы сейчас живы? Значит все делаем правильно. Начнем делать новое — помрем. Ну нафиг!» 🙄 После того, как эмоции взяли верх и решение принято, префронтальная кора начинает свою работу: она анализирует ситуацию и пытается найти логическое объяснение нашему эмоциональному решению. Это помогает нам чувствовать себя более уверенно и обоснованно в своих действиях. ⭕️Таким образом, эмоции и рациональное мышление работают вместе, чтобы помочь нам принимать решения. И то, что вы имеете сейчас — уровень дохода, стиль жизни, работа, партнер — это результат ваших решений. Результат прошлых выборов. И нужно научиться принимать ДРУГИЕ решения.

Торг, депрессия, злость, смирение, кажется, я прошла все стадии принятия 😅 И поэтому теперь мой контент будет выходить не только здесь, но и в ВК и Макс. Чтобы мы с вами точно не потерялись, даже если вдруг снова что-то не грузится, пропадает интернет. Подписывайтесь и сохраняйте ссылки: ВК: https://vk.com/veronika_kromberger Макс: [ссылка]

Есть одна вещь, которая объединяет предпринимателей и помогающих специалистов гораздо сильнее, чем кажется. И те, и другие работают с людьми. Предприниматель продает не просто продукт или услугу. Он работает с ожиданиями клиента, его страхами, возражениями, доверием, привычками и образом жизни. Помогающий специалист тоже работает не только с запросом. Он работает с сопротивлением клиента, его переносами, тревогой, обесцениванием, желанием переложить ответственность и одновременно с собственной способностью все это выдерживать. Очень часто бизнес не растет не потому, что у человека плохой продукт. И практика не развивается не потому, что специалист недостаточно хороший. Проблема может быть в том, что человек не понимает психологию того, с кем он работает. Не понимает, почему клиент говорит “я подумаю”. Почему человек хочет результата, но саботирует процесс. Почему покупатель просит скидку, хотя деньги у него есть. Почему клиент обесценивает работу специалиста. Почему команда вроде бы все понимает, но ничего не делает. Почему вы сами в какой-то момент начинаете спасать, доказывать, уговаривать или брать на себя лишнюю ответственность. Это закономерности человеческого поведения. И если вы работаете с людьми, но не понимаете этих закономерностей, вы постоянно будете упираться в одни и те же проблемы: в продажах, клиентах, деньгах, команде, границах и росте. Бизнес-психология как раз про это. Про то, чтобы видеть, что на самом деле происходит между клиентом, продуктом, деньгами и результатом. 2 и 12 июня в 11:00 мск я проведу практические разборы, где мы будем смотреть на ваши запросы через бизнес-психологию. РЕГИСТРАЦИЯ: https://krombergervero.ru/reviews?utm_source=tg&utm_medium=av

Почему один эксперт продает консультацию за 5 000 рублей и устает доказывать свою ценность, а другой за 50 000, и к нему приходят спокойно? Хотя, казалось бы, услуга может быть почти одинаковой. Все дело не только в опыте, дипломах и количестве подписчиков. Все дело в том, какую роль вы занимаете в голове клиента. Большинство помогающих специалистов думают, что клиент покупает у них консультацию, разбор, сессию, метод или знания.Но клиент почти никогда не покупает “знания”.

Он покупает ощущение: «Рядом с этим человеком моя проблема наконец-то перестанет быть хаосом».

❗️Чтобы вам платили больше, клиент должен чувствовать не вашу тревогу, а вашу опору. Если эксперт сам не уверен в своей цене, он будет бесконечно доказывать ценность. Если боится быть “слишком дорогим”, он будет продавать скидками. Если не выдерживает деньги клиента, он будет брать на себя больше, чем обещал. Вот почему у одного специалиста спокойно покупают дорогую программу. А у другого на той же самой консультации спрашивают: “А скидка будет?” Это бизнес-психология. 2 и 12 июня в 11:00 мск я проведу практические разборы, где мы будем смотреть на реальные кейсы предпринимателей и помогающих специалистов через бизнес-психологию. Будем разбирать, почему не покупают, где теряются деньги, что мешает поднять цену, почему клиенты не доходят до оплаты и где вы сами бессознательно тормозите рост. Кейсы буду брать в случайном порядке по поднятой руке. 💡ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА РАЗБОРЫ: https://krombergervero.ru/reviews?utm_source=tg&utm_medium=av

Как унизить клиента раз и на всегда чтобы он больше не вернулся. Учимся у театра на «Малой Бронной» Опоздала я сегодня на спектакль на 11 минут. Моя вина, вопросов нет. Вежливо прошу посадить меня куда нибудь тихонечко, на задний ряд, на балкончик, сбоку. В ответ слышу категоричное – нет! Можете посмотреть на телевизоре. Пустим в зал после антракта. Через час. И ты стоишь в вечернем платье как школьник которого не пускают на урок. Жаль, а я любила этот театр.

Почему в люксовых отелях выбор блюд на шведском столе меньше, чем в трехзвездочных? Хотя, казалось бы, должно быть наоборот. Все дело в образе мышления целевой аудитории. Пятизвездочные отели категории Ritz, Four Seasons и прочие обслуживают целевую аудиторию премиум-класса. Большую часть этой аудитории составляют предприниматели, инвесторы и топ-менеджеры крупных компаний. Те самые люди, которых вы мечтаете видеть своими клиентами, но не понимаете, как им продавать. ❗️Чтобы им продать, нужно знать, как они мыслят. Например, они ненавидят тратить время зря и уж точно не хотят выбирать там, где можно не выбирать. Вот почему они ходят в одной и той же одежде (да-да, тут вы вспомнили Джобса в его водолазке), живут в одних и тех же отелях, едят одну и ту же еду. Тратить время на бессмысленный выбор — значит тратить жизнь зря. Это их девиз. Упущенное время — единственное, что нельзя купить за деньги. Они это хорошо понимают. А вот среднему и эконом-классу очень нравится листать меню в семейных ресторанах и выбирать между десятью видами пиццы, хачапури и борщом. Они обожают длинные шведские столы турецкого ол-инклюзива и большие магазины типа Zara. Почему так? Дело не только в экономии времени. Люди бизнеса принимают решения каждый день. Этот выбор всегда делается в условиях недостатка информации и сопряжен с рисками: финансовыми, репутационными и юридическими. Делать выбор и рисковать — это буквально ежедневная рутина предпринимателя, и ее нужно эмоционально выдерживать. Так что ни один предприниматель в здравом уме не будет дополнительно нагружать себя, выбирая котлеты и булочки. Именно поэтому они предпочитают платить дорого там, где выбор небольшой, а риск получить некачественную вещь практически равен нулю. На шведском столе в Four Seasons все должно быть безупречно и вкусно. А вот в семейном турецком отеле могут позволить себе класть в салат вчерашние макароны. В магазине Loro Piana каждая вещь должна быть безупречного качества. А в Zara можно запросто продать прошлогоднее платье из полиэстера. Люди среднего класса в своей жизни выбирают немного. Они работают в найме, подчиняются системе, внутри которой выбор часто делают за них. Чтобы не создавалось ощущения, что в этой жизни все решили за тебя, они компенсируют это через выбор: блюд на шведских столах, одежды в масс-маркете, цвета лака для ногтей. Все это — психология потребительского поведения. Она работает как часы, хотите вы этого или нет. Нравится вам это или нет — такие правила игры. Так что если вы хотите что-то кому-то продать, разберитесь для начала в том, как это на самом деле работает. И да, не надо пытаться продавать качество тем, кто не готов за него платить.