Анастасия Солнцева / Охотники за продажами

Красные флаги в переговорах Сейчас в Интернете стало очень популярным рассуждать о красных флагах в общении. Чаще всего, конечно, так говорят женщины про мужчины, дескать, какого партнёра точно надо избегать и какое поведение в будущем принесёт одни проблемы. Тема стала затертой до дыр и иногда теряет всякий здравый смысл. Но разумное зерно в ней все же есть. Я предлагаю вам ее перекинуть на деловое взаимодействие. Что бы вы в переговорах и продажах назвали красными флагами? Какое поведение партнёра - это стоп-линия, после которой вы точно не захотите с ним иметь дела: продавать, покупать, взаимодействовать? Пишите в комментариях, а я с вами поделюсь своими интерпретациями.

Очень приятное послевкусие от этой книги у меня. Здесь тебе и подсчёты земель, и доходы, и расходы, и покупки, и то, как деньги занимали Юсуповы и как им их не хватало, и как они писали завещания и делили наследство. Я такое страшно люблю 😁. Если вы тоже, то найдите эту книгу (я в магазине какого-то музея покупала). А на моем сайте есть подробная история этого уникального рода. Мои рекомендации по книгам можно найти по хэштегу #книги@avsoln

Знаете, что я о себе узнала за последние года 2-3? Да, и вы тоже это о себе узнали. Оказывается, мы очень адаптивные люди. Ушёл mailchimp? Перешли на российский unisender. Запретили инсту? Развиваем телеграм-каналы. То ли ушёл, то ли нет Miro. Сравнили все, что есть, выбрали лучший, оказалось, что дешевле и приятнее, чем Miro. Высокие ставки по вкладам? Давайте попробуем заработать на этом. Высокая инфляция? Придётся заработать на чем-то еще, чтобы купить, что хочешь. Нет Zara? Купим другое. Или, нет, купим именно Zara, но когда будем в Баку. Не работают карты? Завели в Казахстане. Нет мобильного интернета? Вспомнили, как делать переводы с помощью смс. Сегодня вижу, что некоторые уже сделали интеграцию между CRM и Max. А Токовинин напоминает, что нет лучше решения, чем амо-мессенджер. Ну а куда деваться? То, что творится, - это, конечно, даже и не хочется комментировать. Но что я знаю теперь абсолютно точно, что в 40 лет я гораздо гибче, легче, адаптивнее, быстрее, чем в 20. А вы говорите возраст, инерция, люди замедляются. Нет, не знаем, не слышали, не в курсе, всей стране это не грозит. *** Так много людей зашло в бот за видео с разбором ответов на возражение "Дорого". (⬆️ Смотрите пост выше). Я даже не ожидала. Благодарю за доверие. ❤️

Итак, что же делать нам с этим страшным возражением "Дорого"? Напомню, что мы с вами играли в игру, где вы отвечали на возражение "Дорого", а я трем победителям отправила пиццы (надеюсь, пиццы были вкусные, кто получил - напишите, как там сыр и помидоры нас не подвели?). 😄 А я в прямом эфире разобрала несколько ошибок (что точно не надо делать, когда вам клиент говорит: "да, у вас же дорогооооо"). И разобрала 3 самых простых и действенных способов, как же отвечать. Самое удивительное, что сейчас работает (и это, что вы от меня услышите) - это простая, понятная, действенная коммуникация, в которой нет манипуляций, а в которой есть нормальное обоснование цены и ценности. Запись прямого эфира вы можете посмотреть в специальном боте, который мы сделали: @Avsoln_bot. Бота делали специально, так как тестируем новые инструменты и в телеграме, и в продажах, не хотим устаревать, а хотим делать что-то новенькое всегда. Рекомендую не тянуть, а уже начинать смотреть. Эфир действительно классный. Мне многие писали, что хотят и посмотреть, и пересмотреть, и даже законспектировать 😁. Надеюсь, будет вам архиполезно в наше непростое для продаж время. А в комментариях дайте знать, какие еще темы для вас актуальны (глядишь, еще разборы будут).

Видела эту картинку 1000 раз, но все равно каждый раз смешно. Мои родные знают мою фразу, так и ссылаются: "Как Настя говорит, волшебная сила денег" (да и вы слышали ее от меня, наверняка). Большинство проблем решается наличием денег, не все да, но очень многие. Уборка. Приготовление пищи. Здоровье. Помощь с детьми. Отдых. Образование. Практически все. С другой стороны, в попытке заработать все больше и больше важно не впасть в невроз, а сохранить баланс. А невроза и перегибов было много в последнее время в публичном пространстве. Однако все стало получше: про деньги в легкости не модно говорить, доходами не хвастаются, распаковки покупок перестали быть обязательной частью, логомания ушла. Теперь выделываться - это моветон. Теперь мы хвастаемся тем, что платим все налоги, считаем корректно прибыль, имеем подушку безопасности, покупаем облигации, чтобы сохранить часть денег, помогам обездоленным и живём по средствам, когда они сокращаются. Что же. Мы повзрослели. Пишите в комментариях, какие тенденции вы видите в деньгах в последнее время.

Купили бы клюшку? Пишите в комментариях, как вам техника продаж через комплименты? Понравилась ли работа с возражением "Дорого"? Используете ли вы метафоры в продажах? И обратите внимание, что я вас не кормлю старьем из 2005 года, а предлагаю самое свежее - сериал только вышел. 😁 От вас 🔥 мне за старания. 😀🙃😀 #видеоотрывок@avsoln

Моё главное достижение последних недель Я снова начала ходить в бассейн 🏊‍♀. Горжусь неимоверно и делюсь с вами своими выводами. Вдруг вы тоже хотите начать что-то новое. 1⃣. Иногда главное - не думать. Я хожу утром после завтрака. Если вдруг я начну рассуждать "неохота, холодная вода, схожу завтра точно, у меня нет сил сегодня, сегодня так много работы", то я точно не дойду. Дурные мысли надо уметь останавливать. 2⃣. У меня уже были попытки ходить плавать. Но тогда они провалились, в том числе и из-за первого пункта. И я могла бы поставить крест на этой идеи, и сказать: "наверное, это не моё, я не способна на все эти походы в бассейн". Но одна неудачная попытка не делает из нас лузера на всю жизнь. Можно сделать выводы из прошлого опыта и попробовать с новым подходом ещё раз. 3⃣. Важно сделать процесс лёгким и приятным (подходящее полотенце, красивая форма, горячий чай и др.). Но вся энергия не должна закончиться только этим 😄. А так часто бывает. 4⃣. В некоторых процессах важна психологическая поддержка. В детстве я однажды испугалась воды (волна в море накрыла неожиданно с головой). И с тех пор вода не доставляла мне особого удовольствия, хотя идеи и фридайвинга, и погружений с аквалангом меня преследовали. Так что страх имеет смысл прорабатывать, если хочешь достичь чего-то нового для себя. Расскажите в комментариях, что нового появилось в вашей жизни. Какие привычки и как вы их внедрили? Что было важного? А то я еще хочу научиться кататься на лыжах. 😁 А ваши советы мне пригодятся.

Начинаю прямой эфир про возражения. Приготовила огонь огненный. Пост для комментариев и обсуждений.

*** И, конечно, итоги конкурса по ответам на возражение "Дорого". Пиццу получают: 🍕 @ekaterina_neshkina - за большое количество хороших вариантов @svetl_chern - за абсолютно нормальные ответы, а не с привкусом того, что тебе что-то впаривают и впихивают @parkourschik - за понимание процессов продаж С вами свяжется мой ассистент Маргарита и организует доставку вкусной пиццы. *** Кому не повезло в конкурсе - повезёт в любви. ❤️ *** Прямой эфир и подробные разборы ответов будут в среду в 10.00 по мск, как я обещала.

Шедевры Самые популярные мои посты, которым вы ставите больше всего лайков - это посты с реальными примерами из продаж. Я их называю ласково "мои шедевры". Их не напишешь много, потому что такие истории встречаются не каждый день. Но иногда бывает возникнет искра / химия / вдохновение и получается пример, который ты любишь многие годы. Сделала для вас подборку таких божественных текстов: • "Правильные" продажи (про санаторий в г. Белокуриха) • Стандартная схема продаж и как ее улучшить • Что это за акция? (Про розничный магазин, в котором только я знала про акцию) • Отдел продаж, вы считаете конверсию? • Прикол от одного из крупнейших банков России. Название банка я вам не говорила, но оно на В начинается и на Б заканчивается • Прекрасный реальный пример, как стоит и не стоит продавать И, конечно, напишите, какой из них поразил вас больше всего? Банк или санаторий? Ресторан или магазин?

Слабое звено На одной из последних встреч с клиентами обсуждали сотрудников отдела продаж. Доходим до приятного Ильи, но который является слабым звеном. И в хвост его и в гриву обсуждают руководители, естественно, но вежливо, компания приличная. И тут я спрашиваю: "А сколько ему лет?". Никто точно не знает, но что ближе к 40 никто не сомневается. И вот что я вам скажу. Тема продаж - очень простая и базовая. В этой жизни с ней надо разобраться, чем раньше, тем лучше. Будь моя воля я бы в школе учила продавать. Чем быстрее человек научится делать звонки, вести переговоры по видеосвязи, глубоко погружаться в свой продукт, продумывать стратегию сделки, развивать своих дилеров и под., тем лучше для него в этой жизни. И еще эта тема благодатная тем, что ты сам себя не обманешь. Результат или есть, или его нет. Можно, конечно, наврать себе, что ты великий продавец, не будучи им, но это прям сильно придётся стараться. Так вот, возвращаясь к Илье. В 40 лет надо зажмуриться и научиться делать эти чёртовы холодные звонки за месяц. ❗️ Не растягивать это на ближайшую десятилетку. А перелопатить все и научиться этому в ближайшее время. Да, было бы лучше это сделать к 30, а заодно научиться строить воронки, автоматизировать планы по продажам, внедрять CRM, избавиться от стыда продаж, отлично выглядеть и др. Но это можно и нужно сделать и позже, но делать это надо быстрее. Чем быстрее научишься продавать, тем быстрее увидишь результаты во всех сферах жизни. 🥂 *** Прямой эфир с разборами ваших ответов на возражение "Дорого" проведу на следующей недели (в среду, 30 июля, в 10.00 по мск). Будет офигенно интересно и классно. Запись будет. *** Пишите, в каком возрасте вы поняли, что вы точно научились продавать.

Давайте поиграем? Вы отвечаете на возражение от клиента. ⬆️ А я поразбираю и за лучший ответ подарю пиццу (оставляю за собой право подарить несколько, если будет много классных вариантов, или не дарить, если мне не понравится ни один из них (да, у вас строгий тренер по продажам). 😁 Правила: 1. Приводите примеры на реальных продуктах. 2. Пожалуйста, воздержитесь от рекламы себя и своих услуг. Сейчас у нас игра, сосредоточимся на этом. 3. Несколько вариантов ответов также принимаются. Можете себя не ограничивать. 😄 4. Итоги подведу в следующий понедельник. Погнали!

Желание продать Есть один из ключевых моментов в продажах, которые прям определяют результат. Это само желание продавать. Желание нравится, влиять, взаимодействовать с клиентом. И вот то самое сладкое чувство, когда ты оформляешь договор, счёт и получаешь уведомление, что деньги на расчетном счёте. И дело тут даже не в том, что какая-то часть этих денег станет твоей зп или прибылью в компании. А именно сам факт оплаты, что ты был так хорош в коммуникации, что клиент перечислил 30 000, 300 000 или 3 млн в результате взаимодействия с тобой. Мы иногда с мужем про кое-какую еду (орешки, конфеты, мороженое и под.) говорим, что они похоже посыпаны кокаином: невозможно не есть. Так вот звук кассы, уведомление от банка, что пришли платежи - это то, что драйвит лучших продавцов. А вот если человек относится именно к самому факту продажи спокойно, то поверьте, результаты там всегда ниже, чем могли бы быть. Напишите в комментариях, согласны или нет. Если нет, то что тогда вас мотивирует продавать?

6 приёмов, которые выведут переписку с клиентами на новый уровень Давно знаю и использую Wazzup в своей работе — и у большинства моих клиентов он тоже встроен в CRM. А как иначе продавать через мессенджеры? Интегрировать переписку в CRM? Видеть всю историю взаимодействия с клиентом? И недавно познакомилась с командой Wazzup, и мы решили подружиться. Я подготовила для них классный материал про то, как продавать в переписке с клиентами — с практическими приёмами и примерами. Первая часть карточек — у Wazzup. А вторую вы видите у меня. Загляните к ним в канал, чтобы собрать всю коллекцию и прочитать начало. Какими сервисами пользуетесь для интеграции CRM и мессенджеров? Какие фишки используете в переписке? Делитесь опытом 👇

Удивительным образом устроена наша психика Мы по какой-то причине нападаем на свои самые сильные стороны. И без специальной работы над этим вопросом так и можем прожить всю свою жизнь, испытывая чувство вины и стыда, там где нужны гордость и восхищение. Приведу, как всегда, примеры про себя, а вы меня поддержите в комментариях. Я очень внимательна к деталям. 😁 Именно такие люди, как я, ведут, все эти разговоры: "этот бежевый чуть более розовый, чем должен быть, а этот бежевый слишком жёлтый, а этот слишком холодный, а этот слишком тёплый, короче нам надо искать какой-то другой бежевый". Кроме того, я жуткая перфекционистка, мне хочется, чтобы все было сделано максимально хорошо. Продолжая предыдущий пример. Я по 4 раза подбираю нужный оттенок для ковра, чтобы радоваться ему еще долгое время, задерживаю сроки выпуска своих бизнес-игр, лишь бы голубой на коробке сочетался с голубым на ленточке. Я пытаюсь вылизать все CRM, попадающие мне в руки, улучшить все КП, которые я вижу (иногда даже, когда меня и не просили об этом), подкорректировать все тексты, которые мы создаём и под. Один из последних примеров - мы обновляем визуальные материалы и информацию в блоге на моем сайте, а это 400+ материалов, созданные то ли за 7, то ли уже 10 лет. Зачем? А потому что я хочу, чтобы вы зашли и увидели современный дизайн и актуальные рекомендации по продажам, а не то, что было хорошо в 2015 году. И вот за это все я себя всегда ругала и пыталась всеми силами избавиться. Типа нормальные люди этим не занимаются, так много денег не заработаешь, вон посмотри на Таньку, Людку и под. И всего этого бреда, конечно, много в любой голове, в моей тоже было до фига. Но грамотная психотерапия делает свое дело. И однажды ты просыпаешься и понимаешь, что, блин, как так-то, ты же осуждал и не принимал лучшее в себе, именно то, что и помогало тебе двигаться, то, что делало тебя счастливым, то, что делало именно твои проекты особенными. Удивительное чувство. Лучше его пережить, чем всю жизнь себя пытаться исправить. И точно лучше раньше, чем позже. Пишите, было ли у вас также. (И, кстати, спасибо за все ваши комментарии про гостиницы, я знатно хохотала над некоторыми примерами).

Продукт или продажи? На конкретных примерах Гостиницы очень часто не понимают смысла своей работы. А их основная миссия - в том, чтобы ты сладко выспался. Приведу примеры. * Одна из гостиниц Новосибирска выходит окнами на Сбер, спать от иллюминации зеленого света просто невозможно, но и блэкауты тоже не висели в свое время. * За годы поездок я дважды оказывалась в гостиницах, где до середины ночи праздновали выпускной и орала музыка. И это были хорошие гостиницы, но у которых было абсолютно дурное управление. * Однажды зимой рядом с гостиницей около аэропорта в Новосибирске, в которой я жила, убирали снег и это делали на машине, которая все время пищала и которая, казалось, хотела вытрепать тебе все нервы. И делали это прям очень поздно, часов в одиннадцать. Метель же, снега много, убирать надо. Тут управление было не таким дурным, потому что хватило одного звонка на ресепшен с вопросом: "Мы спать сегодня будем или все время слушать эту машину?". * В Калининграде в пятизвездочной гостинице так персонал хлопал дверьми (которые почему-то у них были очень шумными и плохо отрегулированными), что сотрясался весь этаж. * Если у гостиницы есть шикарная зелёная территория, то вас могут разбудить тем, что начнут стричь траву и возить что-то для клумб прям перед вашими окнами, открытыми летом для свежего воздуха. Естественно, классика жанра - это шикарная слышимость в номерах, но вы это и без меня знаете. Нервозности добавляет ещё несколько фактов. Из крана, который обозначен как горячий, течёт холодная вода и наоборот. Или даже в дорогих гостиницах в ванне не хватает места для маски, крема для лица и зубных щёток, я уж и не говорю, что у современной женщины ещё есть лосьон и сыворотки. Свет в ванной комнате тоже экономят, похоже с мыслью "не дай бог они захотят тут у нас накраситься". Это я к чему? К тому что тема сервиса и сама по себе интересна 😀. И что, если вам хочется масштабировать свои продажи, то дело не всегда только в продажах. А дело часто в том, что надо много и упорно допиливать сам продукт, чтобы какие-то мелочи, не лишали вас клиентов. Приводите в комментариях свои примеры про гостиницы, перемоем им косточки.

Видеозадачка В сериале "Мэйер из Исттауна" есть фрагмент, когда главная героиня покупает аквариум для черепашки. В видео вырезала для вас разговор между продавцом и покупателем. Предлагаю в комментариях порассуждать: 1. Как вам продажи в этом магазине? Как оцениваете действия продавца? 2. Как вы бы продавали аквариум на месте продавца? Что говорили? Чего избегали? Как бы аргументировали цену? И обалдеть. Это 😀🙃🙃 классное видео в моем канале. Еще по хэштегу #видеоотрывок@avsoln

Прекрасный реальный пример, как стоит и не стоит продавать Помните, я писала про то, что мы продаем так, кем мы являемся и что продавец - это определенная идентичность. Ссылки на посты, если вы не читали. Пост 1. Пост 2. Так вот пример из моих выходных. Сидим с мужем в ресторане, уже съели основные блюда, просто беседуем. Официант, что нас обслуживала, - милейшая девушка, симпатичная, улыбающаяся, ей явно хочется, чтобы нам понравилось, сервис на очень хорошем уровне. Но не тут-то было. Она понимает, что мы уже не едим, подходит и спрашивает: "Я могу у вас что-то убрать?". Если бы я была владельцем этого ресторана мне бы захотелось ее прибить. Но как тренер по продажам я вот что вижу. Кем она себя ощущает? Правильно, она - носильщик тарелок. И это очень и очень печально и для владельца ресторана, которому она не зарабатывает дополнительную прибыль, но это печально и для нее лично, нет ничего классного в том, чтобы ощущать себя носильщиком тарелок. Потому что, если бы она была продавцом у себя в голове и на деле, она бы спросила: "Десерт?". Если бы она ощущала себя хорошим продавцом: "Мы только что испекли грушевый пирог, очень вкусный, попробуйте!", и если классным, то: "Вы пробовали наш грушевый пирог с пломбиром? И как вам?". И это все очень простой пример того, как наше восприятие себя и продажи связаны. Надо ли говорить, у кого выше продажи и чаевые? Приводите свои примеры в комментариях.