E-pepper.ru

Компания Naumen и контакт-центр ГРАН исследовали доступность и качество обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. Результаты исследования будут представлены 22 июня в "Swissotel Красные Холмы", по адресу: г. Москва, Космодамианская наб., д. 52, стр.6, 29 этаж, зал "Давос". Начало в 10:30. Участников ждут: • Рейтинг ритейлеров по уровню обслуживания по телефону и в цифровых каналах, сопоставленный с результатами прошлого года и иностранных исследований. • Рейтинг чат-ботов и голосовых помощников в контакт-центрах. • Бизнес-кейсы ГК "Протек" (сетей аптек "Ригла", "Будь здоров" и "Здравсити Аптека") и "Ситимобил". • А также возможность неформально пообщаться с профессионалами отрасли - представителями "Спортмастера", "СберМаркета", "СТД Петрович", "Дикси" и других компаний. Смотрите актуальную программу мероприятия и регистрируйтесь на сайте.

22-26 июня в городе высоких технологий Иннополис (что в 40 км от г. Казань) состоится новое яркое образовательное мероприятие FreshCamp - это бизнес-лагерь от основателей закрытого клуба директоров крупнейших интернет-проектов страны, организаторов E-commerce Weekend, рейтинга ТОП 100 Ecommerce и аналитического агентства Data Insight, при поддержке правительства Республики Татарстан и ведущей школы электронной коммерции iWengo. Мы смешаем яркий отдых с насыщенной деловой программой, а нетворкинг с обучением, добавим спортивных и развлекательных активностей, традиционные пионерские костры и тематические вечеринки. В бизнес-лагерь можно поехать одному и найти своих, а можно привезти семью - каждому будет, чем заняться. А еще можно привезти команду и развернуть удаленный офис, без отрыва от производства участвовать в организованной программе, провести мероприятия по командообразованию или обучение под собственные задачи. Заинтригованы? Регистрируйтесь.

"Азбука вкуса" позволит своим клиентам заказать кофе и другие свежесваренные напитки с доставкой. Например, клиент может заказать кофе на работу или домой - и напиток доставят горячим за 20-40 минут. Партнёром компании по проекту станет Яндекс Еда.

Яндекс открыл для всех рекламодателей возможность размещать рекламу в карточках прямо под строкой Поиска. Ранее этот инструмент был доступен только для рекламы товаров из категорий электроника, бытовая техника, товары для дома и ремонта, а также одежда.

Ак Барс Банк запустил совместный маркетплейс с компанией E-tiketka. На нем уже появились товары для дома, электроника, бытовая техника, смартфоны и гаджеты, аксессуары, подарки и многое другое. На все товары распространяется официальная гарантия от производителя.

Консенсус-оценка по динамике российского трансграна (онлайн-торговля): - январь-май 2022 к январю-маю 2021: -50% (в два раза падение за год) - май 2022 к маю 2021: -62% (падение в 2.6 раза за год)

Глава Wildberries Татьяна Бакальчук не исключила, что компания "подумает о возможности" ребрендинга названия компании на русском языке. Так она ответила на комментарий главы Минпромторга РФ Дениса Мантурова, который заявил, что в ритейле и промышленности "засилье иностранных наименований".

С конца мая селлеры маркетплейса WildBerries начали жаловаться на то, что с них удерживают "долг" от посторонних юрлиц. В официальном чате маркетплейса для продавцов появляются десятки соответствующих жалоб. Суммы разнятся от тысяч до миллионов рублей. Опрос, в котором приняли участие больше 1000 селлеров, показал, что 10% из них столкнулись с проблемой переноса чужого долга с одного ИП на другого.

Пользователи Яндекс.Маркета получили возможность с помощью сервиса продать свои подержанные смартфоны. В планах у "Маркета" ввести новые категории подержанных товаров, расширив такой способ продаж на бытовую технику, детские и спортивные вещи, товары для дома и ремонта.

"ВкусВилл" предложил довольно необычную для рынка услугу. Теперь клиенты компании могут добавить в уже собранный заказ другие товары, если забыли положить их сразу.

"Азбука вкуса" запустила на своём сайте "кабинет фермера". Он станет частью фермерской платформы и позволит небольшим поставщикам, фермерам и ремесленникам быстрее и проще встать со своей продукцией на полки сети. Планируется, что от подписания договора до выхода товара на полку теперь будет проходить максимум месяц.

"Яндекс Еда" запустила круглосуточную доставку в Санкт-Петербурге. Теперь заказать еду можно, в том числе, на набережные города, где летом традиционно собираются туристы, приехавшие посмотреть на разводящиеся мосты. https://e-pepper.ru/news/yandeks-eda-podgotovilas-k-belym-nocham.html

Общий объем интернет-торговли в России по итогам четырех месяцев (январь-апрель) 2022 года составил 1,5 трлн рублей, рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года 50%. В апреле общий оборот интернет-торговли составил 361,4 млрд рублей, увеличившись по сравнению с апрелем 2021 года на 32%. В общем объеме розничных продаж e-commerce занимает 11,8%.

Алексей Петровский по нашей просьбе провел опрос экспертов. Результаты не особо утешительны для трансграна.

После ухода многочисленных зарубежных компаний с российского рынка и отказа иностранных платёжных систем обслуживать онлайн-платежи россиян поток кроссбордерных заказов в нашу страну резко упал. И даже увеличение порога беспошлинного ввоза импортных товаров с €500 до €1 тысяч делу не помогло. Впрочем, разные эксперты оценивают размеры катастрофы по-разному.

Большинство американцев опасаются повсеместного внедрения доставки беспилотными аппаратами в интернет-магазинах, выяснили исследователи онлайн-платформы Smarty, опросив более 1000 взрослых пользователей eCommerce-платформ.

Общий объём онлайн-продаж (или бронирования на сайтах) продукции аптечного ассортимента в России по итогам 1 кв. 2022 г. составил 78,4 млрд. рублей. Рост продаж год-к-году составил 69,6%. При этом по итогам 2021 г. прирост достигал величины 52,7%. Об этом говорится в отчёте аналитической компании RNC Pharma.

Amazon с помощью искусственного интеллекта выстроила систему тотальной слежки за работниками на складах. Многочисленные камеры записывают и анализируют всё, что делает сотрудник, вычисляя каждую минуту, когда те не заняты "полезной работой". Накопишь слишком много минут - уволят.

Вклад рунета в экономику РФ по итогам 2022 года составит 10,5 трлн руб., что выше уровня 2021-го на 11%, следует из прогноза Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК).