Маркетинговый ход

Сегодня в рубрике #читальня — концентрация пользы из книги «Бизнес без MBA». Это прикладной справочник начинающих предпринимателей, который знакомит с разными сторонами бизнеса: от расчёта юнит-экономики до проведения переговоров и рекламных стратегий. Необязательно делать лучший клиентский сервис — достаточно превзойти ожидания. Часто люди покупают не потому, что у вас отличный сервис, а просто потому что вы рядом, быстрее, дешевле. Сервис может стать решающим фактором, когда клиент постоянно контактирует с бизнесом. Например, предприниматель — с банком. Главный грех — непредсказуемость. Источник конфликтов с клиентами — несовпадение ожиданий и реальности. Постоянно говорите клиенту, что происходит и когда что будет. Не нужно молча делать блестящую работу — лучше делать средне, но обо всём ставить в известность. Главное в переговорах — стать союзником. А не противником. Нужно сформулировать свою миссию, понять боль и задачу партнёра, выложить «багаж» информации, которая влияет на решения. Краткая схема переговоров по Кэмпу: 1) ориентируйтесь на долгосрочные сделки; 2) выясняйте потребности клиента; 3) «не против, а вместе» — помогайте решать его проблемы; 4) следите за собой, клиентом и обстановкой; 5) «без нужды» — примите, что если сделка не состоится, это нормально. Право на «нет». Это волшебный приём школы Кэмпа — когда человека приглашают отказать, он чувствует, что на него не давят. «Если вам неудобно — говорите», «Если вам это не подходит — не проблема». Чего нельзя делать в случае публичного конфликта с клиентом: — сохранять молчание (иначе соцсети и СМИ сочинят историю за вас); — врать и выставлять себя молодцом (это закопает вас ещё глубже); — прямо обвинять клиента в недобросовестности (набрасываясь на него, вы затягиваете конфликт). Самая безопасная стратегия при конфликте: признать косяк, публично наказать виновных, публично рассказать об улучшениях и исправлении ошибок, поблагодарить клиента и отправить подарок. Сначала стройте систему, потом делайте работу. Предпринимателю нельзя затыкать собой дыры в бизнесе — сначала потратьте время, чтобы эти дыры появлялись реже. Расходы при открытии бизнеса — операционные (то, что нужно для рабочего процесса: аренда помещения, зарплаты, закупка расходников) и капитальные (всё, что используете долго: ремонт, оборудование). Пути повышения прибыли: — увеличить выручку (больше клиентов, больше продаж); — закупать дешевле (и с каждой продажи тратить меньше); — уменьшить операционные расходы (аренда, зарплаты); — платить меньше налогов и взносов (в рамках закона!); — улучшение сервиса (экспресс-доставка, гарантия); — пакетные предложения (залежавшиеся товары и высокомаржинальные); — переложить часть расходов на клиента (самовывоз заказов, реферальные программы). Продукты покупают не потому, что они хорошие, а потому, что от них есть конкретная польза. Полезное действие бывает прагматическим (решение бытовых задач), эмоциональным (продукт нравится внешне, вызывает приятные воспоминания), социальным (помогает соответствовать ожиданиям окружающих).

Ташкент — город мозаик. Но есть проблема: даже самые красивые из них были скрыты рекламными баннерами. Местный платёжный сервис ещё в том году специально снял свою наружку с торцов зданий, а потом стал выкупать чужие рекламные места — «освобождать» мозаики. Тема завирусилась, её даже поддержали чиновники. 154 мозаики получили особый статус, сейчас их официально запрещено перекрывать рекламой. А кейс Mosaicvertising готовят к «Каннским львам». Такой маркетинг уважаем. 👍

Из рабочего инструмента бухгалтера Excel уже давно превратился в универсального помощника для каждого. Его можно использовать как планировщик задач, программу для личных финансов, фитнес-трекер и таблицу по планированию путешествий. На бесплатном курсе-симуляторе от Нетологии вы пройдёте весь путь от подготовки данных до представления результатов: - познакомитесь с концепцией анализа данных; - научитесь работать с базовыми инструментами подготовки данных для анализа; - изучите основные функции Excel и горячие клавиши. Вы решите несколько реальных задач и поймёте, как с помощью Excel оптимизировать собственную работу. Бесплатная регистрация — https://netolo.gy/c72Q Реклама ООО “Нетология” LatgBtStu

Вайб 90-х от IKEA: новую линейку товаров для домашних животных прорекламируют 17 мая в прямом эфире TikTok, стилизованном под телемагазин. Судя по тизерам, хвостатые ведущие будут лично демонстрировать новинки. Разве что для оформления заказов нужна будет помощь. У них же лапки.

Если ваша машина не мурчит, возможно, вы просто не то масло используете. Только вчера обсудили, что котики всё делают лучше, и вот ещё пример. Даже реклама обычного моторного масла превращается в замурчательный ролик.

Где учиться управлению продуктом? Тренинги, курсы — на рынке есть, из чего выбрать, но такой мощный интенсив только один. Мы о совместном потоке от Wannabe & VK. Программа топ: теоретический блок, домашки в формате кейсов и практик на своём продукте, персональный план развития (PDP). Плюс нетворкинг и daily news из мира бизнеса и технологий — погрузитесь в контекст и найдёте полезные знакомства, прокачаете CV. Главная фишка потока — 10 грантовых мест от VK. Компания полностью оплатит учёбу кандидатов с самым интересным опытом и мотивацией. 👉🏻 Подать заявку на грант можно на сайте (там же все детали о курсе). Решение придёт за неделю до старта учёбы — заполняйте анкету, вдруг повезёт именно вам?

Даже большие бренды любят экономить бюджеты. Рецепт рекламной кампании на минималках от маркетологов Corona Extra: — вместо съёмки берёте готовые стоковые фото; — покупаете их за $100; — не обрабатываете, просто накладываете логотип продукта. Готово, вы восхитительны. Сложнее всего, наверное, было найти снимки, на которых отражение солнца в воде даже без обработки напоминает бутылку пива. Но в фотостоках и не такое есть. Берём лайфхак на заметку!

Создатели «Гарфилда» продолжают креативить. На этот раз Sony Pictures решили поймать волну хайпа других заметных премьер и стилизовали под них свои постеры. Так Гарфилд с Одди стали новыми Дэдпулом и Росомахой. С «Дюной» тоже неплохо вышло. Что и требовалось доказать — с котиками всё становится лучше.

А вы слышали об экологических комиксах? Такую коллаборацию с российской художницей North х Carolina сделало «Газпромнефть-Развитие». Чтобы привлечь внимание к теме восполнения популяции рыб, нефтяники решили идти в массы через креатив.  Главного героя комикса назвали Ирти – в честь реки Иртыш. Вместе с другими мальками он путешествует к месту нереста. Главное – не попасться хищникам и другим опасностям. История основана на реальных событиях научных наблюдениях рыбоводов. «Газпром нефть» и «Главрыбвод» реализуют вместе программу, выращивают и выпускают рыб ценных и редких видов. А теперь и присоединились к тренду: сложные темы рассказывать аудитории доступным языком, через очаровательный визуал. Рыбов показываете? Красиво.

Heinz требует фирменный эмодзи. У стольких продуктов они уже есть, а у главного в мире кетчупа — нет. Где справедливость? Все просьбы бренда и комментарии поклонников были проигнорированы, и кампанию перенесли из диджитала в офлайн: Heinz выпустил эмодзи-кетчуп в реале. Это микробутылочка на 10 мл, а рекламируют её на таких же миниатюрных билбордах — их установили прямо у штаб-квартиры «Emoji company» в Лос-Анджелесе. Наблюдаем за их борьбой, а пока что юзаем помидорку 🍅