Маркетплейсы: будущее, ИИ и инновации

Гид: рекомендательный блок нужно выбирать под страницу В Adobe Commerce один алгоритм рекомендаций не предлагается растягивать на весь магазин. Для карточки товара подходят похожие и дополняющие позиции, для корзины — товары, которые часто добавляют или покупают вместе, а на странице подтверждения заказа можно показать следующий логичный выбор. Есть важное ограничение: персональные рекомендации требуют истории поведения. Новому посетителю система подставляет резервный сценарий, например самые просматриваемые товары. Adobe также советует не размещать больше трёх рекомендательных блоков на странице и не дублировать один набор в корзине и после заказа. Практическая проверка — развести блоки по задачам, задать резерв для новой аудитории и сравнивать их отдельно по кликам, добавлениям в корзину и заказам.

Shopify перенесла базу фактов для ИИ-агентов в админку В Shopify появился раздел Knowledge base: магазин проверяет и публикует сведения для торговых ИИ-агентов. Система готовит черновики по витрине и показывает источник каждого факта. До ручной публикации данные агентам не передаются. Приложение Knowledge Base отключат после 15 января 2027 года. У магазинов с базой до 1000 фактов отредактированные записи уже перенесены. Если фактов больше, автоматического переноса не было: нужные записи придётся выбрать и добавить до закрытия приложения. Перед миграцией стоит проверить формулировки и объём базы.

Salesforce перенесла сборку каталога в диалог с ИИ В октябрьском обновлении B2C Commerce мерчандайзер может описать нужную выборку товаров обычной фразой, а система сама соберёт фильтры. Ещё одна функция анализирует каталог, предлагает категории для базовых товаров и отдельно показывает позиции, которые остались без раздела. Для покупателей поиск теперь умеет учитывать наличие в конкретном магазине и понимать запросы на разных языках. Но это не базовая функция платформы: Agentic Commerce Search и помощник Carter подключаются как отдельные дополнения. Salesforce также запустила интеграцию с протоколом UCP для оформления покупок в Google Search и Gemini; магазин при этом остаётся продавцом по сделке.

Гид: как ограничить автоматические скидки Google по марже Merchant Center может подбирать скидочную цену для товаров в Shopping Ads по спросу, истории продаж и рыночным сигналам. Продавец выбирает товары и задаёт нижнюю границу цены либо максимальную скидку. Цена обычно снижается лишь у части подключённого ассортимента и пересчитывается несколько раз в день. Перед запуском нужны себестоимость или валовая маржа, конверсии Google Ads с данными корзины и корректная передача цены на карточку, в корзину и чек-аут. Проверять результат стоит по валовой прибыли, выручке, заказам и рекламным расходам, а не только по конверсии. Оптимизированная цена должна сохраняться на карточке не менее 30 минут, а в корзине и оформлении — не менее 48 часов.

Etsy потребовала показывать реальный товар рядом с AI-визуалами Etsy обновила правила изображений в карточках. Для большинства физических товаров теперь нужна хотя бы одна необработанная фотография предмета на реальном фоне. Остальные снимки разрешено редактировать с помощью ИИ, но они не должны менять свойства покупки. При загрузке система будет искать признаки генерации и показывать продавцу предупреждение. Появится и отдельная жалоба на вводящие в заблуждение AI-визуалы, но на первом этапе она не будет автоматически снимать карточку. Для цифровых загрузок и изделий на заказ действуют отдельные требования. Etsy не раскрыла точность детектора и сроки проверки уже опубликованных карточек.

Stripe разрешила ИИ готовить платежи компании Stripe открыла сервис Treasury для работы через ИИ-агентов в ChatGPT и Claude. Агент может проверить остатки на счетах, подготовить оплату счёта, перевод между счетами или конвертацию валюты. В ближайшие недели появятся лимиты расходов, позднее — создание карт. Доступ настраивает сама компания: отдельно выбирает счета и данные, разрешает только чтение либо действия и указывает, когда нужно подтверждение человека. В примере Stripe агент каждое утро собирает для владельца бизнеса отчёт о балансе, подписках, неудачных платежах и возвратах; деньги переводятся только после его одобрения. Пока продукт рассчитан на стартапы, использующие Stripe Treasury, а компания не раскрыла ни тарифы новой функции, ни сроки её расширения за пределы заявленных сценариев.

Гид: инвентаризация без мгновенной перезаписи остатков В Shopify POS плановую инвентаризацию можно собрать заранее: выбрать магазин и конкретные товары, назначить подсчёт сотрудникам, а затем принять или отклонить результат в админке. До подтверждения фактические остатки не меняются. Такой порядок разделяет подсчёт и исправление учёта. Сотрудник сканирует позиции из задания, система сохраняет, кто и когда внёс количество, а ответственный сначала разбирает расхождения. Для выборочных проверок есть Quick count; полный плановый подсчёт рассчитан на POS Pro. Практический минимум перед запуском: зафиксировать зону и список SKU, остановить перемещения этих товаров на время проверки и назначить одного человека для финального подтверждения.

Therabody встроила подбор товара в диалог с ИИ На сайте Therabody появился помощник Jason: он уточняет цель покупки, бюджет и образ жизни, затем подбирает устройство для восстановления или ухода и объясняет рекомендацию со ссылками на исследования. Компания настроила его на собственном каталоге и правилах для медицинских устройств; разработка на платформе AWS заняла меньше 90 дней. Из диалога товар можно добавить в корзину и перейти к оплате через Shopify. Помощник также распознаёт вопросы вне сценария покупки, а продавец видит показатели его работы в панели. Пока это запуск одного бренда, а не готовый результат для всего рынка: данных о влиянии на конверсию компания не раскрыла.

Walmart отделит покупки ИИ-агента от заказов владельца аккаунта Walmart представила отдельные профили для сторонних ИИ-агентов. Покупатель сможет подключить каждый сервис к своему аккаунту, видеть его заказы отдельно и выбрать режим: подтверждать каждую покупку либо разрешить траты в пределах заданного лимита. Профили планируют запустить в течение месяца. Для разработчиков компания готовит Walmart Agent Gateway — интерфейс, через который агент сможет работать с каталогом и оформлением заказа без имитации кликов на обычном сайте. Сначала его откроют в бета-версии. Платёжные данные агенту не передадут, менять способы оплаты он не сможет, а по умолчанию покупку должен подтвердить человек. Цена товара для агента и обычного посетителя будет одинаковой.

В 2019 году магазин начинался с коробок и скотча. Что нужно для старта теперь? Продавцу приходится принимать решения о товаре, рекламе, поставках и деньгах. Инструментов стало больше, но разобраться, за что именно платит магазин, всё равно нужно. В первом выпуске пятого сезона SellerDen Денис Ветренников вспоминает свой старт и обсуждает, как изменились условия для малого бизнеса на маркетплейсах. Есть ли у небольшого продавца пространство для работы рядом с крупными компаниями? Как проверить идею, прежде чем вкладываться в закупку? Выпуск «Маркетплейсы ещё подходят малому бизнесу?»: https://sellerden.mave.digital/ep-83 18+. В выпуске есть нецензурная лексика.

Возврат из TikTok Shop можно сдать без коробки и этикетки UPS подключила Happy Returns напрямую к TikTok Shop. Покупатель начинает возврат в приложении, выбирает этот способ и приносит товар в один из 10 000 пунктов Return Bar в США. Там посылки объединяют и через сеть UPS отправляют обратно продавцам. Сервис уже используют Everlane, Windsor и Pacsun. Для заказов, которые доставляет сам TikTok Shop, отдельная настройка не нужна; продавцам с собственной доставкой Happy Returns помогает подключиться. Компания считает такой вариант прежде всего подходящим для одежды, обуви и аксессуаров при объёме около 10 000 возвратов в год. Интеграция сокращает действия покупателя, но не отменяет расчёт обратной логистики: продавцу всё равно нужно сравнить стоимость консолидации, обработку на складе и долю товаров, которые можно вернуть в продажу.

Вход без пароля стал массовым сценарием в Amazon Более 500 млн покупателей Amazon включили ключи доступа. Вместо пароля и кода из сообщения аккаунт подтверждается так же, как разблокируется устройство: отпечатком пальца, распознаванием лица или PIN-кодом. Компания утверждает, что такой вход проходит в шесть раз быстрее обычного. Ключ нельзя подобрать как пароль или выманить через поддельную форму: при входе устройство подтверждает, что находится у владельца и разблокировано им. Amazon поддерживает этот способ в браузерах, приложениях Amazon Shopping для iOS и Android, а также в Audible. При этом ключ нужно заранее добавить в разделе безопасности аккаунта, а доступность биометрии зависит от конкретного устройства.

Как меняются отношения продавца и площадки В e-commerce важно следить не только за новыми инструментами. Правила площадок и их расходы тоже определяют, как будет работать магазин. В пятом сезоне нашего подкаста «Логово продавцов» обсудим, кому сегодня подходят маркетплейсы, сколько на самом деле забирают площадки и что меняет закон о платформенной экономике. Сегодня вышел трейлер с фрагментами первых трёх выпусков. Он занимает 1 минуту 15 секунд. Полные разговоры ещё впереди. Первый сезон начали в 2021 году. Теперь возвращаемся с пятым.

TikTok связал видео, подбор товара и оплату в одном сценарии TikTok и Shoplazza подключают магазины к двум новым форматам покупок. Shopping Assistant отвечает на вопросы о товаре данными продавца и открывает его страницу во встроенном браузере. Buy Direct идёт дальше: покупатель оформляет заказ у бренда прямо в TikTok, а каталог, оплата и статус заказа передаются через систему Shoplazza. Магазин при этом остаётся продавцом по документам и отвечает за заказ. Для передачи корзины используется Universal Commerce Protocol — общий формат обмена данными между площадкой и магазином. Компании не назвали географию запуска, список подключённых брендов и результаты конверсии, поэтому эффект пока нельзя оценить по цифрам.

Гид: какую политику возврата увидит Google Google может показывать условия возврата рядом с товаром в поиске. Общую политику магазина описывают в разметке организации: страна, срок, способ возврата, сборы и вариант возмещения. Исключение для конкретного товара задают внутри его предложения. У Google есть порядок приоритета: Content API сильнее Merchant Center и Search Console, затем идут данные товара и общая разметка организации. Старое правило в более приоритетном источнике может перекрыть обновление на сайте. Для теста выберите товар с обычным возвратом и товар-исключение, проверьте оба в Rich Results Test, затем — опубликованные страницы через URL Inspection. Расширенный результат Google не гарантирован.

Селлеры, держитесь! Как перестать зависеть от капризов маркетплейсов? 💔 Мы прекрасно понимаем, как сейчас тяжело каждому, кто торгует на маркетплейсах. Постоянные атаки на дата-центры и склады, внезапные изменения условий работы, комиссии, которые растут без предупреждения... Торговать на одной-двух площадках стало напоминать прогулку по минному полю. 🤓 Самое время диверсифицировать риски и рассмотреть альтернативные каналы продаж: VK Маркет и собственный сайт на базе Яндекс Кита. ‼️ У этих площадок есть одно неоспоримое преимущество — полная независимость от маркетплейсов. Здесь вы сами устанавливаете правила игры. Но есть важные нюансы 👇 Чтобы запуск в новых каналах не ушел в минус, нельзя действовать вслепую. Нужно заранее рассчитать юнит-экономику. Да-да, обязательно оцифровать все расходы на старте и только потом вкладывать реальные деньги. 📢 Чтобы облегчить вам эту задачу, наша команда подготовила два новых шаблона юнит-экономики — для продаж через VK Маркет и Яндекс Кит. Они абсолютно бесплатные, но внутри — все как мы любим: 💎 Учитывают индивидуальные особенности и скрытые комиссии VK Маркета и Яндекс Кита. 💎 Позволяют добавлять расходы на доставку любого подрядчика (СДЭК, Почта России, Boxberry и др.). 💎 Можно выбрать и протестировать разные сценарии логистики — за счет продавца или покупателя. 💎 Позволяют заложить расходы на продвижение и рекламу для точного прогноза. 💎 Автоматически рассчитывают налоги, ключевые показатели эффективности и идеальную цену товара, исходя из вашей требуемой маржи. 🆓 Забирайте абсолютно бесплатно готовые шаблоны юнит - экономики для VK Маркета и Яндекс Кита в нашем боте. Если вы заходите впервые, то просто нажмите кнопку "🎁Подарок" в нижнем меню, если вы уже подписаны, то обновите меню через /start. Для наших действующих клиентов шаблоны уже доступны в закрытой группе. Желаем всем крепких нервов, стабильности и, конечно же, мощных продаж! 🚀

Lightspeed дала ИИ доступ к операциям магазина — с подтверждением человека Lightspeed расширила помощника: теперь он не только отвечает на вопросы по продажам, каталогу и остаткам, но и готовит действия внутри системы. В одном диалоге можно найти залежавшиеся товары, пометить их для распродажи, обновить карточки, собрать заказ поставщику или предложить перенос запаса туда, где спрос выше. Самостоятельно изменения не применяются. Продавец видит предварительный результат и подтверждает действие; операции сохраняются в журнале. Функция доступна отдельным клиентам в добровольной бета-версии, срок общего запуска не назван. На первом этапе стоит проверять точность рекомендаций и число исправлений перед подтверждением.

ВкусВилл открыл личный кабинет для авторизованных ИИ-агентов Сторонний помощник теперь может искать товары с учётом адреса и наличия, видеть персональные подборки, историю онлайн-заказов, «Любимый продукт» и доступные привилегии, а затем помогать с оформлением покупки. Доступ выдаёт сам покупатель: сервис запрашивает отдельные права, а авторизация действует не более года. ВкусВилл может отключить интеграцию при риске для аккаунта или персональных данных. Разработчик сначала регистрирует свой сервис и получает данные для подключения к API. Агент работает уже не с обезличенным каталогом, а с условиями конкретного клиента. История покупок и персональные предложения становятся частью внешнего сценария заказа, но без согласия пользователя они недоступны.

Google объединил покупки из разных магазинов в одной корзине Google начал разворачивать Universal Cart в США — в поиске и приложении Gemini. В неё можно складывать товары разных продавцов, а затем возвращаться к списку с любого из этих сервисов. Система следит за снижением цены и появлением товара в наличии, показывает доступные предложения магазина и учитывает преимущества карт из Google Wallet. Покупка при этом не превращается в единый заказ у Google. Для участвующих магазинов доступна оплата через Google Pay, в остальных случаях товар переносится в корзину продавца. Подтверждение заказа и поддержку предоставляет сам магазин; среди первых участников Google называет Nike, Sephora, Target, Walmart, Wayfair и магазины на Shopify. Пока запуск ограничен США.

Google объединил покупки из разных магазинов в одной корзине Google начал разворачивать Universal Cart в США — в поиске и приложении Gemini. В неё можно складывать товары разных продавцов, а затем возвращаться к списку с любого из этих сервисов. Система следит за снижением цены и появлением товара в наличии, показывает доступные предложения магазина и учитывает преимущества карт из Google Wallet. Покупка при этом не превращается в единый заказ у Google. Для участвующих магазинов доступна оплата через Google Pay, в остальных случаях товар переносится в корзину продавца. Подтверждение заказа и поддержку предоставляет сам магазин; среди первых участников Google называет Nike, Sephora, Target, Walmart, Wayfair и магазины на Shopify. Пока запуск ограничен США.