Редакция Контентим
Открыть в Telegram
Официальный канал международной редакции Контентим Делимся экспертизой, рассказываем об актуальных трендах и помогаем копирайтерам и другим коллегам качественно делать контент. Заказать контент: @contenteam_bot Сотрудничество: @Plot_Nika
Больше1 034
Подписчики
Нет данных24 часа
-27 дней
-530 дней
Архив постов
1 034
😳 О нет, я не видел этот пост!
Собрала для вас мини-дайджест с самыми горячими постами января на случай, если вы что-то пропустили 😉
🟢 Как выбрать качественное обучение в любой тематике
🟢 Пример удачного портфолио: +100500 к вашим шансам на быстрое трудоустройство
🟢 3 секрета крутого продающего контента
🟢 Потушите все пожары: запись лекции о том, как работать много и не выгорать
🟢 4 проверенных способа сделать визуал, даже если вы этого не умеете
Приятного чтения и просмотра 🙂
#дайджест
🌻 Вероника Плотникова, ваш контент-маркетолог
1 034
😱 О нет! Клиент попросил вас нарисовать картинки
Лично у меня в 2025-м году каждый 3-й заказчик просит не только текст, но и визуал, а у вас? 😳
Что же делать, если вы не дизайнер? Неужели отказать клиенту и потерять заказ? 💔
🍀 Без паники! У меня есть целых 4 варианта, как поступить в такой ситуации:
Выбирайте тот, что вам больше подходит 😉
🟢 Вариант 1. Использовать фотостоки
Фотосток — эта платформа, где можно скачать картинки для использования на платной или бесплатной основе 💸
Но будьте осторожны. У изображений с таких платформ бывают ограниченные права ⚡️
Чтобы их использование не привело вас к скамье подсудимых, рекомендую посмотреть лекцию от Ярослава — юриста редакции «Контентим». Он подробно рассказывает, как работать со стоковыми изображениями и избежать проблем 👨⚖️🟢 Вариант 2. Генерировать картинки Шедеврум, ChatGPT, Kandinsky, Krea, Midjourney — это только небольшая часть всех существующих нейросетей, которая вам поможет с генерацией 💫 Управляя ИИ-помощником, вы запросто создадите нужную картинку в пару кликов, вместо того, чтобы часами искать её на стоковых платформах 🥵🔍
Самое главное — научиться грамотно составлять запросы для нейросеток 💌🟢 Вариант 3. Найти дизайнера В ТГ полно чатов и каналов, где умненькие дизайнеры ищут себе заказы. Например, чат сообщества «Дизайн Выходные»😏
Так можно выбрать себе коллегу, с которым вам будет комфортно. И сотрудничать с ним постоянно 🤝🟢 Вариант 4. Освоить базовые навыки дизайна Особенно такие скиллы пригодятся для проектов, где надо не подбирать картинки, а обрабатывать фото клиента или делать на них надписи 😓
Cо знаниями о композиции, типографике и минимальной цветокоррекции изображений, вы легко справитесь с такой задачей самостоятельно 🎉Делитесь в комментариях, какой метод работы с картинками вам ближе? 👨💻 #дизайн #tool_of_the_week С вами Алла Краш, скорая помощь по изображениям для копирайтеров и всех подряд 😘
1 034
🥹 Я решил стать копирайтером, что мне нужно знать?
Делюсь базой: вот вам дайджест для тех, кто только разбирается в профессии.
🤩 Эти посты помогут вам понять, чем друг от друга отличаются разные виды контента и удачно писать каждый из них ⬇️
🟡 Что такое пост?
🟡 Вид и формат контента: в чем разница
🟡 Экспертный контент
🟡 Вовлекающий контент
🟡 Продающий контент
🟡 Как написать удачный продающий пост
🟡 Репутационный контент и как его писать
🔥 А вот тут — стопка полезных фишек по написанию отличного контента ⬇️
🟡 Заманиваем читателя кликбейтом
🟡 Делаем качественный СТА
🟡 Вовлекаем аудиторию 3 разными способами
🟡 Расставляем эмодзи без фанатизма
🟡 Пишем хороший сторителлинг
А вы уже знакомы со всеми этими терминами и приемами? Ставьте:
🔥 — если да, знаете их все
❤️ — если только часть
😭 — если для вас это темный лес
#дайджест
🌻 Вероника Плотникова и неистощимый запас пользы
1 034
⏰ Проснитесь немедленно! Пробуждающая магия SLAP
Глубоко в лесах Королевства Текстов жил маг, который знал, как заставить даже самого скучающего клиента среагировать. Его имя было SLAP, а его заклинания били точно в цель.
Любимой поговоркой SLAP было: «Сначала ударь, чтобы заметили, затем веди, чтобы купили».📜 Легенда гласит: Однажды к магу SLAP пришёл купец и пожаловался: — Мои тексты никто не читает! Как заставить их хотя бы взглянуть? — Ленивого читателя нужно разбудить резким ударом. Смотри, как это делается! 🚫 S – Останови Маг указал на вывеску купца и переписал её начало:
Ты теряешь деньги каждый день, просто молча смотришь на это!— Сильное заявление – это первая искра, — объяснил он. 👀 L – Заставь посмотреть Он продолжил текст, добавив интригу:
Вот почему твоя реклама не работает – и как это легко исправить— Люди любят, когда им обещают простое решение их бед, — сказал он удивленному купцу. 🚀 A – Побуди к действию Далее маг добавил конкретный шаг:
Прямо сейчас проверь свои тексты на эти 3 ошибки— Действие должно быть чётким и выполнимым – это ключ к вовлечению. 🫵 P – Убеди купить И наконец, маг завершил текст продающим предложением:
Скачай мой чек-лист бесплатно и повысь свой шанс найти клиентов прямо сегодня!— Это как волшебный пендель для читателей! — изумился купец. — Так и есть. Главное – начинай с удара и веди до победы, — кивнул SLAP.
💡 Совет от SLAP: Ваши слова должны сразу привлекать внимание, затем объяснять выгоды и побуждать к действию. Каждый шаг ведёт читателя к цели.Как на счет квеста от SLAP? Заодно потренируем креативность и умение писать кликбейт 😉 Придумайте первую фразу для рекламы самого обычного и привычного всем предмета. Чтобы те, кто каждый день проходит мимо него, остановились, как вкопанные 😳 Сергей Назаров, которому скучно писать обычные тексты, потому что в душе он брутальная и бородатая Арина Родионовна 😎 #контент #фреймворк
1 034
😱 Это ваш единственный шанс!
В ВК можно закрепить только один пост. И кажется очевидным, что это должно быть описание вашей группы... Или пост-знакомство. Или навигация 🤷♀️
На самом деле, стратегии для закрепа в ВК могут быть разными.Вот вам несколько нестандартных, но эффективных вариантов ⤵️ 1️⃣ Пост с лид-магнитом 2️⃣ Пост с анонсом мероприятия. В идеале — бесплатного 3️⃣ Самый интересный отзыв или кейс 4️⃣ Примеры ваших работ и/или описание продуктов и услуг 5️⃣ Самый интересный и актуальный пост — его можно периодически обновлять Все эти варианты можно протестировать и выбрать самый эффективный из них. Главное, чтобы каждый из вариантов был интересен вашей аудитории и показывал, почему человеку стоит задержаться в сообществе. #vk #вк 🌻 Вероника Плотникова и 33 секрета работы с ВК
1 034
Repost from Навигатор Продавца
☠️ Топ-5 ошибок при продаже своих услуг в диджитал
Такую коллекцию иногда собирают и новички, и опытные специалисты 😩
1️⃣ Не знают цены на свои услуги, поэтому тянут с темой денег до последнего
А когда называют цену, делают это настолько неуверенно, что теряют доверие клиента 💔
2️⃣ Не понимают свою зону ответственности, поэтому не обсуждают нормально условия работы
И получается, что клиент просит гарантии на такие вещи, на которые в принципе невозможно дать гарантии.
Или наваливает невыполнимых субъективных требований 🥀
3️⃣ Ожидают, что клиент - эксперт в их диджитал-нише, поэтому не заботятся о нем так, как о новичке
Не объясняют термины, этапы работ и процессы, не помогают принять решения.
☺️ Только возмущаются:
"Вот, опять заказчик просит нарисовать синюю линию красным цветом!"❓ А вы ему точно объяснили, почему это невозможно сделать? ❓ Вы подсказали, какая линия ему нужна на самом деле? Вам очевидно, что его пожелание - бред, а он откуда это знать должен? 💔 4️⃣Не хотят общаться с клиентом, поэтому не выясняют потребности, не пингуют, не собирают ОС В диджитал много интровертов, неуверенных в себе людей и просто тех, кто устал от контактов с человечеством 🥀 И такие специалисты не горят желанием созваниваться с клиентом, выяснять его потребности, отписываться ему о статусе задачи, собирать обратную связь итд. 🥀 Зря-зря. 💔 Зря. Пока Маша, Саша и Наташа прячутся от клиента, заказ возьмет болтливый Арджуна, сдаст задачу криво-косо, но клиент его простит и заплатит ему еще. Потому что Арджуна хорошо болтал и желал клиенту приятного дня и веселого настроения 🤷♀️ На картинке - как именно он это делал ✅ 5️⃣ Не разделяют себя и свои услуги
"О боже, клиент мной недоволен!"- И давай долбиться головой в стену или ругаться с клиентом насмерть 💀 А чаще всего оказывается, что клиент не говорил, что вы - плохой человек. 🗣 Клиент сказал:
"Качество вашей услуги - скверное, надо переделать" 💀Вроде это весь перечень бед и огорчений?)) Что-то я забыла? 🤔 Тут обсуждаем, что со всем этим делать ➡️ https://t.me/tricks_of_saleman В наших жарких дискуссиях так не хватает вас 😉 #диджитал #freelance #sales #продажи 💋🧠 Ирина Сун и "Нет никакой кармы, Арджуна, выживает самый адаптивный".
1 034
🗑 Это мусор и место ему в помойке!
Почему нельзя лепить скобки в пост почем зря, если они используются НЕ в качестве замены эмодзи?Я очень часто вижу, как в отличных, грамотных и интересных текстах авторы добавляют текст в скобках там, где в этом нет совершенно никакой необходимости 😭 Казалось бы, ну пусть пишут, раз им так нравится. Разве это на что-то влияет? Именно, влияет ☝️ ❌ И вот каким образом: 🟡 Текст в скобках загромождает фразу визуально. При этом их почти всегда можно убрать, фраза будет проще читаться без этих вертикальных разделителей. 🟡 Люди не обращают внимания на информацию в скобках, т.к. она воспринимается как неважная, дополнительная, лишняя. Взгляд "проскакивает" мимо нее.
Поэтому вычищаем скобки: 🟥 Из заголовков 🟥 Из списков 🟥 Из офферов☹️ Куда же им, бедным, податься? Есть 2 случая, когда скобки, наоборот, работают на нас и наш текст: 🟢Когда мы специально хотим заставить взгляд читателя споткнуться посреди монолитного текста. 🟢Когда мы хотим изобразить вежливость или неуверенность в своих словах, то есть, та же функция, что и у многоточия. А вы любите использовать скобки в тексте? 🔥 — Да, везде их леплю! ❤️ — Иногда использую там, где это уместно 🤩 — У меня прекрасные тексты без скобок 💋🧠 Ирина Сун. Ставлю скобки, только когда хочу вам улыбнуться)))
1 034
😱 Вот так новости!
Оказывается, выгорание может произойти даже с человеком, который работает на любой работе и в дружелюбном коллективе 🤷♀️
А стресс — для каждого свой, индивидуальный, и оценивать его стоит с позиции "Для меня это стресс или нет", а не с точки зрения "Какой-то психолог сказал, что вы делаете мне нервы".
Обо всем этом я узнала вчера на бесплатной лекции Иры Сун. А заодно — получила пачку полезных тестов для самодиагностики, чтобы не прокараулить разные вредные для меня состояния.Делюсь с вами и тестами, и записью лекции: Смотреть лекцию ⤵️ ▶️ На YOUTUBE ▶️ В VKvideo Пройти тесты ⤵️ *️⃣ Шкала депрессии Бека *️⃣ Шкала тревоги Бека *️⃣ Шкала стрессовых ситуаций Холмса и Раге *️⃣ Шкала гнева Навако ❓Пишите в комментариях, на какие темы хотели бы поговорить на других бесплатных лекциях? 🌻 Вероника Плотникова: собираю полезное и делюсь с вами
1 034
❓ А вы руководитель или исполнитель?
Заходите на лекцию и ставьте:
1 - руководитель
2 - исполнитель
➡️ https://start.bizon365.ru/room/178978/23-01-burnout ⬅️
1 034
❓ Вопрос от студента:
Ваша лекция по профилактике выгорания для копирайтеров, а я дизайнер. У меня вообще-то тоже работа тяжелая и клиенты правками долбят. Для меня будет потом какая-нибудь отдельная лекция?Ребята, выгорание - оно и в Африке выгорание. Что у копирайтер, что у дизайнера, что у хирурга 🤷♀️ Клиенты вредные тоже всем подряд встречаются и всех подряд специалистов ругают почем зря 😤 Грустно? Немного(
Но есть и хорошая новость: профилактика выгорания подойдет всем. И навыки по работе с буйными клиентами - тоже.Я вам про фишки и лайфхаки расскажу на примере копирайтеров, потому что я сама в этой сфере 9 лет работаю, примеров тьма. А вы запросто все мои рекомендации примените вообще в любой сфере 👩🎨🧑💻🥷 Так что смотрите на здоровье, если вы какой угодно диджитал-специалист. И друзьям ссылку скиньте, и родственникам, которые в диджитал не работают, но тоже устали, задолбались и приуныли. Всем полезно будет 💯 ⏰ Вход свободный. Начнем уже через час, 23 января в 15:00 МСК ⬇️⬇️⬇️ http://education.contenteam.ru/mental_health ⬆️⬆️⬆️ 💋🧠 Ирина Сун и ее знания и навыки для всех-всех-всех
1 034
🤗 Останьтесь у нас навсегда! Как привлечь аудиторию всерьез и надолго?
Упаковка канала — как фасад магазина: если снаружи выглядит круто, то и внутрь зайти хочется. Но чтобы подписчик не просто заглянул, а остался, канал должен быть одновременно привлекательным и удобным.
Ведь хаос и неразбериха напрочь убивают первые впечатления даже от самого стильного фасада 😩
🎁 Что же входит в упаковку канала?
✔️ Описание
Коротко, четко, с акцентом на ценность. Почему человек должен подписаться именно на вас? Подсказка: вставьте 1-2 цепляющие фразы и call-to-action.
Например: Ваш проводник в мир инфобиза и digital. Полезные советы, кейсы и хитрости для роста вашего бизнеса✔️ Закрепы Их количество зависит от площадки: 🟡 ВК позволяет 1 закреп. Например, пост-знакомство 🟡 ТГ и Инста - сколько угодно: пост-знакомство, краткий гид по каналу, подборки полезных и популярных публикаций ✔️ Знакомство с экспертом Люди подписываются на людей, а не просто на информацию. Покажите себя или своего эксперта, как обычного человека, а не как недосягаемую звезду небесную 💫 Не забывайте делиться и личным — это поможет установить доверие ✔️ Навигация Чем больше контента, тем важнее навигация, чтобы подписчики не заблудились 🟡 Хэштеги для рубрик 🟡 Посты с подборками: "Что почитать, если вы только подписались?" 🔥 Формула успешной упаковки
Простота + удобство = человек остаётсяА как у вас с упаковкой каналов? Хотите ли поделиться собственными лайфхаками? Алёна Педос, которая активно постигает хитрости упаковки соцсетей 🧐
1 034
🫑 Он еще не созрел, оставьте его полежать на солнышке
Слышали когда-нибудь термин "незрелый клиент"? Сейчас расскажу вам, кто это такой и что нужно учитывать при работе с ним.
🟩 Вот что отличает незрелого клиента:
🟢 Он не понимает, чем вы занимаетесь
И как ваши услуги вообще могут ему помочь в достижении целей.
🟢 Не осознает ценности того, что вы можете ему дать
Где-то слышал, что надо обратиться к копирайтеру или дизайнеру, но зачем - этот вопрос для него открыт. Он же и так, вроде бы, пишет без ошибок и собирает дизайн какой-то по готовым шаблонам.
🟢 Требует, чтобы вы доказывали и обосновывали все подряд
И как-нибудь убедили его, наконец, что ваша работа чего-то стоит.
🟢 Не пытается ни во что вникнуть
Разговор с вами он ведет между делом, отказывается созвониться и обсудить детали. Создается впечатление, что он делает одолжение, обратившись к вам, и еще подумает, стоит ли снизойти до сотрудничества.
По сути, незрелый клиент - это холодный клиент. Он не осознал, что у него есть проблема, и тем более не думал о том, что ее можно решить с вашей помощью.Работать с такими клиентами довольно сложно: вам придется потратить силы и время на то, чтобы объяснить ему суть вашей работы, ее ценность лично для него, и только потом, возможно, вы перейдете к сотрудничеству. Или не перейдете, если он решит, что ему такое не надо. 🤷♀️ Лично я предпочитаю работать с прогретыми клиентами, которые понимают, кто я и чем занимаюсь. И приходят ко мне с конкретными запросами.
О том, как работать с разными клиентами, в том числе, сложными и конфликтными, и при этом не выгорать, я расскажу на бесплатной онлайн-лекции.⏰ Встретимся с вами 23 января в 15:00 МСК ⬇️⬇️⬇️ http://education.contenteam.ru/mental_health ⬆️⬆️⬆️ 💋🧠 Ирина Сун и ее фильтр клиентов для сохранения психического здоровья диджитал-специалистов
1 034
🤬 Меня что-то бесит, но никак не пойму, что именно!
Знаете, что я заметила? Больше всего мне портят жизнь скрытые источники раздражения.
Бывало у вас такое: настроение испортилось, а от чего именно - не понятно? И вы ходите, злитесь на все подряд, засыпаете грустными, просыпаетесь уставшими...
⛔️ Не надо так!
Это не приводит ни к хорошему самочувствию, ни к продуктивности в работе и жизни.
Поэтому делюсь с вами лайфхаком, как находить скрытые источники раздражения и избавляться от них ⤵️
1️⃣ Берем бумагу и записываем вообще все, что нас беспокоит
От мелочей — "Блин, огурцы опять протухли, что ж такое-то, опять новые покупать" до больших типа "Кажется, я никогда не куплю себе квартиру, недвижка стоит как космолет..."
2️⃣ Находим в этом списке ту самую напрягающую нас вещь
Рано или поздно она появится в этом списке и вы наконец поймете, что именно это и раздражало вас все время.
3️⃣ Исправляем ситуацию, которая нас беспокоит
Да, это может быть не очень просто сделать без опыта, но все-таки такие вещи не стоит оставлять в своей жизни без разрешения. Потому что они будут жрать вашу энергию и силы почем зря 💔
Если это конфликт с кем-то, то идем и разговариваем с этим человеком. Если беспокоит конкретная ситуация, то обсуждаем ее с близкими или партнерами по бизнесу. Если что-то не получается, то выясняем, чего нам не хватает, чтобы получилось.Со временем вы натренируетесь быстро находить напрягающие вас факторы и устранять их, чтобы облегчить себе жизнь. И оставить больше времени и сил на радость, а не на раздражение ❤️🩹 У меня в запасе еще много таких лайфхаков, причем проверенных на себе 😉 Так много, что я подготовила для вас целую онлайн-лекцию на тему профилактики выгорания и сохранения психического здоровья: ⬇️⬇️⬇️ http://education.contenteam.ru/mental_health ⬆️⬆️⬆️ Участие бесплатное, просто записывайтесь по ссылке и приходите на эфир 23 января в 15:00 МСК ⏰ Буду очень рада увидеть вас на лекции, и просто счастлива, если вы примените мои фишки на практике и улучшите свою жизнь 😊 💋🧠 Ирина Сун. Лучики поддержки всем, кого что-то тревожит
1 034
🔥 Еще один сгорел на работе...
Ребята, я часто слышу от сотрудников и студентов истории о том, как их выматывает общение с клиентами, злые правки и завалы в работе. И от этого мне очень грустно 💔
Работа может приносить не только деньги, но и радость. И уж точно не должна отнимать здоровье и все ваше время.
Чтобы вам работалось проще и легче, собрала для вас полезный дайджест с утешительными мыслями и фишками по укрощению строптивых клиентов ⤵️
Как спокойнее относиться к правкам:
🔸 Почему мы так остро реагируем на правки
🔸 Зачем клиенту ваше разрешение на правки
🔸 Как перестать рыдать над правками
🔸 Раскапываем истину в куче кривых правок
Как работать со сложными клиентами:
🔸 Как жить, если клиент арбузер
🔸 Когда деньги — не главное
🔸 Не надо скандалов и драк! Как обсуждать конфликтные вопросы спокойно
🔸 Зачем вам узнавать о прошлом опыте клиента
🔸 Как полечить клиента от плохого опыта
🔸 Клиент говорит со мной злым голосом, куда бежать?
Пользуйтесь на здоровье и берегите себя ♥️
💋🧠 Ирина Сун и миллион разбитых сердечек каждому уставшему диджитал-специалисту
1 034
😶🌫️ Я знаю, что вы только прикидываетесь профессионалом!
Человек с синдромом самозванца постоянно боится услышать эту фразу 😱
Синдром самозванца — это психологический феномен, при котором хороший профессионал и отличный специалист ощущает себя "мошенником", который случайно добился успеха. И боится, что его вот-вот разоблачат 💔При таком синдроме людям свойственно требовать от самих себя сверх достижений и одновременно сомневаться в собственных силах. Но при этом они объективно хороши в том, что делают! ☝️ Если человек сомневается в собственном профессионализме, потому что у него действительно не хватает экспертизы, то это НЕ синдром самозванца. ⛔️ Чем же опасен синдром самозванца? С ним очень сложно оставаться продуктивным, ведь человек тратит много сил: 🟡 На попытки предугадать чужие ожидания 🟡 На переживания из-за собственного несовершенства 🟡 На болезненное отношение к критике И в итоге все это часто приводит к эмоциональному выгоранию. 🍃 Как же помочь себе, если вы заметили у себя признаки такого синдрома? 🟢 Сравнивать себя не с другими, а с самим собой "Раньше я этого не умел, а теперь умею, вот здорово". "Месяц назад на эту задачу у меня уходил час, а теперь я справляюсь за 15 минут. Какой я молодец" 🟢 Найти способы утихомирить внутреннего критика Как вариант — с помощью психотерапии. Или с помощью специальных самостоятельных приемов и техник. 🟢 Вспомнить все свои победы и не обесценивать их Можно даже сесть и записать все, что у вас получилось сделать хорошо за всю жизнь. А потом посмотреть на этот прекрасный список и убедиться, что все — ваша заслуга ❤️ А у вас бывает такое, что вы не чувствуете себя профессионалом? 🤩 — Нет, я очень крут 🔥 — Только если я объективно чего-то не умею ❤️ — Иногда случается 😭 — Постоянно бывает 🌻 Вероника Плотникова и лучики поддержки всем прекрасным специалистам, которым сложно поверить в себя
1 034
😱💃 Она сбежала от детей и работы!
Я много лет работала в офисе и мечтала уйти на фриланс, чтобы у меня была куча свободного времени и выходные в любой день 🤤
Моя мечта сбылась в части фриланса, но вот график работы получился 24/7 😭
Я отводила детей в сад, возвращалась домой и работала до их возвращения. А потом проводила вечера наполовину с семьей, а на половину — в рабочих диалогах. И так до полуночи ⏰
Это при том, что я интроверт, и единственный полноценный отдых для меня — уединение.Увы, я поняла, что надо что-то менять, очень поздно. Только после второй панической атаки 🤷♀️ 🍃 Что же мне помогло? Мне сложно усидеть на месте и не взяться за работу или другие дела, когда я просто нахожусь дома. Поэтому я придумала убегать от всего — и работы, и детей, туда, где физически не смогу заниматься ничем, кроме отдыха. Поэтому мой вариант ⤵️ ✔️ Тренировки Я выбрала роллер-спорт, потому что всегда хотела этому научиться. А еще — потому что когда из-под тебя уезжают ноги, ты не думаешь вообще ни о чем, кроме положения собственного тела в пространстве ✔️ Всякие женские штучки Массаж, маникюр, косметология — и телу хорошо, и мозг отдыхает от всего за легкими разговорами с приветливыми мастерами.
С помощью этих нехитрых дел я не просто выкроила себе время на отдых, но и вписала его в свой график в обязательном порядке, ведь назначенную запись не отменишь просто так 😊А как вы выстраиваете свой график? Успеваете отдыхать? ❤️ — У меня сплошной баланс и гармония 🔥 — Работаю на износ и мне это нравится 🤯 — Хочу наладить свое расписание, но пока не получатеся 🌻 Вероника Плотникова. На связи 7 дней в неделю, но уже не 24 часа
