UsabilityLab

О важности UX в интерфейсах, особенно касающихся финансов: https://banking.usabilitylab.ru/news2_3_2025/

25 февраля Дмитрий Сатин выступает на онлайн-конференции DCХ (Digital Сustomer eXperience - Цифровой Опыт Клиента). Приглашаем вас присоединиться, чтобы узнать о трендах в развитии цифровых интерфейсов и коммуникаций и подходах к улучшению клиентского опыта.   Вопросы, на которые ответят эксперты 25 февраля: - Как компании будут развивать пользовательский опыт в ближайшем будущем? - Что такое phygital? И как создать интерфейсы, незримо интегрированные в офлайн среду взаимодействия?  - Как услышать клиента и выстроить единый бесшовный пользовательский путь? - Зачем внедрять искусственный интеллект в работу контакт-центра, использовать виртуального помощника и голосовую биометрию? И как это влияет на клиентский опыт? - Клиентский опыт в чат канале или как обеспечить взаимодействие бота с операторами? - Зачем необходима геймификация в приложении и какие результаты можно получить от ее использования? - Как поменять процессы и саму культуру работы в компании, чтобы действительно повернуться лицом к клиенту?  - Какая работа стоит за словом UX/СX? И когда же наши решения станут лучшими на рынке? Дата и время проведения конференции: 25 февраля с 10.00 до 17.00. Стоимость участия от 35 USD. Посмотреть программу и зарегистрироваться вы можете на сайте: http://dgline.by/dcx

Приглашаем вас 25 февраля в 16:00 на онлайн-встречу, которую организует USABILITYLAB совместно с Ernst&Young Russia. В программе: • «Лаборатории инноваций» Кирилл Сидоренко, Ernst & Young • «Как построен Акселератор ВТБ?» Ксения Голубева, ВТБ • «Цифровые посредники в продажах банковских услуг» Андрей Пометун, Selvery - участник акселераторов ВТБ и Sber500 • «Директор по инновациям в банке. Чем он занимается?» Виталий Копысов, СКБ-Банк • «Геймификация в финтехе» Антон Данюшин, IT-REV - участник акселераторов РСХБ, ВТБ и Sber500 Модератор и ведущий – Дмитрий Сатин Присоединяйтесь! Участие бесплатное, но нужна регистрация https://clients.usabilitylab.ru/bux/?id=8708783095

Завтра (четверг) в 18:05 по Москве говорим про управление финансами голосом с Николаем Петелиным, Виталием Копысовым и Никитой Ломовым. Присоединяйтесь - https://www.joinclubhouse.com/event/Md88BjeV

На форуме FINTEX SUMMIT ONLINE мы пообещали организовать онлайн-встречу на тему пользовательского опыта банковских сервисов для наших коллег из Азербайджана. Эта встреча состоится 18 февраля в 15:00 по Москве В программе: • Анна Исламова “Обзор возможностей иностранных необанков” - интересные находки в интерфейсах необанков, которые касаются выполнения операций, учёта расходов, семейного банка, безопасности счетов и других. • Анна Минаева “Доступность банковских приложений” - обзор общей картины с доступностью банковских приложений iOS и Android. Разбор и обсуждение типичных ошибок. Модератор и ведущий – Дмитрий Сатин Встреча открытая и, если эти темы вы пропустили на наших вебинарах, мы приглашаем всех заинтересованных, присоединяйтесь! Регистрация https://clients.usabilitylab.ru/bux/?id=81625431234

У нас отличная новость для всех, кто учится в Школе USABILITYLAB! Начинает действовать программа, по которой 10% от всех ваших покупок за месяц будет откладываться на внутренний счет и эти деньги можно будет потратить в следующем месяце. И еще не поздно присоединиться к онлайн-тренингу по CJM, который начнется сегодня, 9 февраля в 18:00 (по Москве) https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/1411/

Кто не попал по какой-либо причине в зум, можно смотреть прямую трансляцию вебинара с необанками здесь https://www.youtube.com/watch?v=ypMHkH5fG2c&feature=youtu.be

Напоминаем, что сегодня в 16:00 по Москве пройдет бесплатный вебинар Банковского UX «Встреча с необанками». У нас в гостях: • Эммануил Миличевич, Senior Product Designer; Майя Тисель, Senior Brand Designer, N26 (Германия) • Вячеслав Акулов, Co-founder & Chief Operating Officer, Anna Money (Великобритания) — Присоединяйтесь, если вы еще не зарегистрировались: https://clients.usabilitylab.ru/bux/?id=86126826657

Приглашаем вас 9-11 февраля на один из самых популярных онлайн-тренингов школы USABILITYLAB - Customer Journey Map (CJM). Тренинг состоит из 2 вечерних онлайн занятий по 2 часа с перерывом в один день для выполнения домашней работы. Основным итогом работы станет групповой проект построения CJM. Из-за практики количество мест ограничено. Промокод NY2021 все еще действует и дает скидку 10%! https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/1411/ __

3 февраля c 18:00 до 20:00 (по Москве) приглашаем вас присоединиться к онлайн-тренингу «Персоны». Автор и ведущая - Анастасия Грунева, руководитель направления UX-дизайна МСБ в МТС Банке. Занятие построено на реальном опыте использования персон в продуктовой разработке и включает в себя теорию и практическую работу в группах, поэтому максимальное количество мест - 12. Так как свободных мест осталось немного, не откладывайте регистрацию: https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/1424/

Друзья, мы участвуем 28-29 января в онлайн-конференции и выставке (виртуальной) FINTEX SUMMIT ONLINE (FINANCE AND TECHNOLOGIES EXPO). Организаторы - Ассоциация банков Азербайджана, выступать будут докладчики из разных стран. Дмитрий Сатин выступает 29 января в 14:30 по Москве в секции CUSTOMER EXPERIENCE: EVER CHANGING WORLD OF BANKING AND FINTECHS Чтобы слушать доклады, надо войти в “Auditorium”, посмотреть виртуальные стенды  - “Exibition”, пообщаться можно в  “Networking”. Участие бесплатно, нужно зарегистрироваться по ссылке:  https://fintexsummit.com/

3 марта 2021 года мы вместе с Банковским Обозрением проводим конференцию “FinCХ-2021 – технологии и best-practice клиентского сервиса в финансовой сфере”. Конференция пройдёт оффлайн в Москве с онлайн-подключением спикеров и участников, которые предпочтут участвовать удаленно.  Конференция носит сугубо практический характер и направлена на то, чтобы вы обогатились идеями, проверили свои рабочие гипотезы в общении с коллегами и сформировали для себя повестку развития CX/UX на 2021. При оплате до 1.02.2021 года стоимость билета составит 12 000 руб. Другие скидки при этом не действуют. Стоимость билета с 1.02.2021 — 18 000 руб. При покупке 2 и более билетов — скидка 20%. Регистрация: https://banking.usabilitylab.ru/katalog/fincx2021/

Приглашаем вас 27 января (среда) на вебинар Школы USABILITYLAB «Как проводить удаленные юзабилити-тестирования». Автор и ведущий, Руслан Саввотин, руководитель команды UX исследований, Emerging Travel Group (Ostrovok), имеет очень большой опыт организации удаленных юзабитили-тестирований. Стоимость участия 900 руб. Напоминаем еще раз про промокод NY2021, который дает скидку 10% на все занятия в Школе USABILITYLAB. Участникам будет доступна видео запись. Регистрация: https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/1360/

Приглашаем вас 4 февраля в 16:00 на онлайн-встречу с необанками. У нас в гостях: - Эммануил Миличевич, Senior Product Designer; Майя Тисель, Senior Brand Designer, N26 (Германия)  — финтех-сервис без физических отделений, с его помощью можно быстро открыть банковский счет и получить дебетовую карту; - Вячеслав Акулов, Co-founder & Chief Operating Officer, Anna Money (Великобритания) — сервис, построенный на ботах, для избавления предпринимателей от бюрократии и бумажной волокиты. Модератор и ведущий: - Дмитрий Сатин, USABILITYLAB Вебинар пройдет с синхронным переводом на русский язык. Участие бесплатно, присоединяйтесь! https://clients.usabilitylab.ru/bux/?id=86126826657

У нас есть супер-новость для тех, кто уже записался или планирует записаться на вебинар «Jobs To Be Done» 19 января: В Школе USABILITYLAB мы постоянно стремимся улучшать наши занятия. Автор и ведущая, Анастасия Грунева, руководитель направления UX дизайна МСБ в МТС, помимо запланированной лекции-введения в JTBD, подготовила два подробных примера использования JTBD. Присоединяйтесь, Настя прекрасный лектор и опытный профессионал, будет интересно! Регистрация: https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/1199/

В декабре прошлого года журнал «Расчеты и операционная работа в коммерческом банке» опубликовал статью, написанную на основе нашего вебинара Банковского UX — “Как сделать хорошее мобильное приложение, не будучи супербогатым банком”. Журнал доступен только подписчикам, но с любезного разрешения редакции, мы публикуем статью на нашем сайте https://banking.usabilitylab.ru/news2_3_1894/

В честь наступившего 2021 года мы сделали для вас специальный промокод на все занятия Школы USABILITYLAB: NY2021, он дает скидку 10%. Приглашаем вас 13 января, в среду, в 17:30 по Москве на вебинар «Глубинные интервью». Вебинар проведет Руслан Саввотин, замечательный исследователь и прекрасный преподаватель, руководитель команды UX исследований, Emerging Travel Group (Ostrovok). Мы подробно рассмотрим типы глубинных интервью, какие они бывают и как их проводить. Разберемся, как правильно готовиться к интервью и как его провести. Как подготовить план, сформулировать вопросы и кому эти вопросы задавать. Участникам будет доступна видеозапись. Регистрация: https://school.usabilitylab.ru/catalog/item/1200/

Подходит к концу 2020 год и мы решили подвести некоторые итоги. Мы опубликовали более 35 статей и провели 16 вебинаров Банковского UX. Чтобы понять, какой из 16-ти вебинаров 2020 года оказался самым полезным, мы просим вас проголосовать за вебинар, который вам понравился больше других: https://forms.gle/JRvv88EngTdVL1ji6

Совсем скоро, сегодня, 23 декабря в 16:00 начнется вебинар «Банковские сервисы для самозанятых» https://bit.ly/meetup2312 Если вы не успели или не хотите регистрироваться, можно посмотреть прямую трансляцию в нашем YouTube канале https://www.youtube.com/watch?v=JXufmeLfLr4

Приглашаем вас 23-го декабря в 16:00 на презентацию результатов исследования USABILITYLAB, в котором изучались особенностей работы самозанятых с банковскими сервисами в России: как с точки зрения самих самозанятых, так и со стороны бухгалтеров. Какие проблемы и барьеры существуют? Какие есть потребности? Какие сегменты аудитории можно выделить? Мы представим карту клиентского пути самозанятых (CJM), построенную по результатам исследования. Спасибо за восторженные отзывы об интерактиве с виртуальной доской Miro! Теперь мы будем использовать доски, чтобы дать слушателям возможность обогащать нашу встречу своей экспертизой, комментариями, голосованиями. На этой встрече вы сможете поделиться гипотезами, проверку которых мы включим в опрос самозанятых в январе 2021 года. Результаты опроса мы представим в феврале на очередном вебинаре “Банковский UX”. Наши специальные гости: - Вячеслав Аскалепов, директор по развитию продуктов Рокет Ворк - Сергей Танков, лидер команды "Своё дело", директор проектов дивизиона "Малый и Микро Бизнес", Сбер - Любовь Павлова, продакт-менеджер сервиса для самозанятых и для выплат самозанятым, Тинькофф Со стороны USABILITYLAB исследование представит ведущий специалист, Анна Минаева и её команда исследователей. Модератор и ведущий - Дмитрий Сатин Регистрация https://bit.ly/meetup2312