Quality and Accreditation Library 📚

CBAHI Chapters 👇🏻 https://drive.google.com/file/d/1lnVavjc44nTE2RN1Rp8-d_i6DIGlbuaC

ليصبح الخبير مقيم بسباهي (Surveyor) يتم اختياره من المتقدمين بناء على اشتراطات ومفاضلة وإذا وقع عليه الاختيار طلب منه إجراء مقابلة ويتم قبوله ويكون جاهز للتدريب. تدريب المقيمين ينقسم إلى أجزاء ومراحل وهي: المرحلة الأولى (Pre-Assignment, or SSPO): في هذه المرحلة يتم تخصيص مشرف من المقيمين الخبراء ويتم إرسال الواجب للمتدرب online ويرفق به محاضرات مسجلة بالصوت تشرح المعايير وطرق قياسها وأيضاً عروض فيها معلومات عن سباهي وبالأخير يتم قراءة عدة سيناريوهات ويطلب من المتدرب تقييم السيناريو وشرح الحالة والأسباب في تقييمه الذي وضعه. يتم إرسال الإجابات في مواعيد محددة ويقوم المشرف بتقييم المتدرب من جميع النواحي الفنية كقوة الملاحظة التفكير المنظم، ربط الأحداث، البحث عن السبب الجذري، وغيرها من المعايير التي تقيس فهم المتدرب للمعايير والقياس. هذا الجزء يسمى Standards and Survey Process Orientation (SSPO) معايير وطرق قياس. المرحلة الثانية (Surveyor Learning Program – SLP): ثم يحضر المتدرب للتدريب النظري ومدته 5 أيام وانقص إلى 3 أيام وأحياناً يومين هذا التدريب يخص (Surveyor’s Soft Skills) المهارات الأساسية للمقيم، ويتم تخصيص مدرب لكل مجموعة من المدربين تصل إلى خمسة متدربين، ويوجد معهم Facilitator مهمته مراقبة المتدربين وتسجيل ملاحظاته ويوميا يرفع بالتقارير عن أداء المتدربين خلال ورش العمل وتفاعلهم والعمل كفريق وجودة التواصل والاستماع وغيرها، وبنهاية البرنامج يتم الجلوس مع كل متدرب من قبل القائمين وإعطاءه ملاحظات ونقاط تحسين وكذلك التشجيع على النقاط الجيدة، وغالباً تصدر نتائج التدريب والاختبارات ويعطى كل متدرب نتيجته التي هي إما إكمال البرنامج أو الاعتذار، والذين يتم الاعتذار منهم قليل جداً فمعظم المتدربين يكملون المرحلة الأخيرة والتي تكون أكثر صعوبة. المرحلة الثالثة (Mentorship Program): يتم جدولة المتدرب في زيارة حقيقة ليرافق المقيم الخبير ويرى كيف تتم عملية التقييم على أرض الواقع، سيطلب من المتدرب تقييم قرابة 30% من المعايير التي يقيمها المقيم الخبير، ثم يعاد جدولة المتدرب في زيارة ثانية حقيقة، لكن هذي المرة سيقوم بأعمال المقيم كاملة ويرسل تقرير كامل للزيارة، هذه الزيارة يكون فيها مقيم خبير يرافق المتدرب ويسجل الملاحظات ويقيم أداء المقيم، ويتأكد بأن التقييم تم بعدالة ولن يعتمد التقرير إلا بعد موافقة الخبير عليه. وبذلك يتم الرفع بتقرير أداء المتدرب منتهي بتوصيات الخبير إما النصح بعمل زيارة أخرى لتقوية المتدرب أو الاكتفاء بالزيارة الأولى وتوصية باعتماد المتدرب، أو أن يتم التوصية بإنهاء مشوار المتدرب، من يتخذ القرار هم لجنة شؤون المقيمين، وعند اعتماد المتدرب كمقيم يتم إدراج اسمه ضمن قائمة المقيمين المعتمدين ويوقع عقد عمل ليتم تعويضه مادياً عن الزيارات. تذكر أن توزيع النسب لك كمتدرب هي: 30% من الدرجات على المعرفة بالمعايير وقياسها (Knowledge) 70% من الدرجات على الصفات الجيدة بالشخصية والأخلاق والذكاء العاطفي والاتزان (Attitude) وتذكر أنك مقيم ولست مفتش، ولتعرف الفرق لاحظ الموظفين بالمنشآت إذا انزعج الموظف من طريقة تقييمك وأسئلتك وأسلوبك فأنت أقرب للمفتش من المقيم. لتصبح مقيم خبير (Senior Surveyor) لابد أن تصل لفهم المعيار ليس على نصه بقدر ما تفهم الأهداف وتقبل أن المعيار مرن ليطبق بما يلاءم المنشأة ومتشدد في ضرورة تطبيقه. على قلة أعداد المقيمين الخبراء إلا أن أثرهم كبير جداً في كتابة المعايير والتدريب والتأهيل والتحفيز، ويشعرون بولاء كبير لسباهي! شكراً