Ваш медицинский юрист_ Винокурова Яна

А уже завтра приглашаю посетить ещё один полезный эфир. Ссылка на регистрацию: https://ashlegel.ru/veb27?utm_medium=yana

Коллеги, было приятно читать отзывы о вчерашнем вебинаре "Я недоволен вашей клиникой". Мы снова собрали на эту тему много регистраций. Однако, дошли не все. Была пара просьб провести повтор в выходные. Выполняем! Повтор вебинара состоится 14 июля (воскресенье) в 12.00 и 19.00 мск. Ссылка для регистрации: https://dentalcourse.ru/angry_pov Выбирайте удобное время (можно оба)  и нажмите на кнопку "Зарегистрироваться" под ним.

Мы в эфире! Вещаю по вопросам претензий пациентов! Присоединяйтесь и оставляйте свои отзывы!

‼️"Я на вашу клинику в суд подам!": что делать с конфликтным пациентом? Во-первых, ни в коем случае не спешим от него избавиться, а, наоборот, проявляем еще больше внимания, чем ко всем остальным. Что дальше? Ловите 9 советов от меня: 1️⃣ Проследите, что с пациентом подписана вся необходимая документация. 2️⃣ Врач должен с особой тщательностью собрать анамнез, не торопясь. Уделите такому пациенту больше внимания, а не спешите поскорее избавиться от него. Обязательно максимально подробно отразите все в медицинской карте. 3️⃣ При выполнении манипуляции обратить внимание на соблюдение СОПов (стандартных операционных процедур) и не забыть что-то доназначить пациенту (если это необходимо). Все это обязательно отразить в мед. документации. 4️⃣ В помощь с такими пациентами будет наличие видеозаписи в клинике, но обратите внимание, что в вашей клинике это должно быть легализовано (соответствующее положение + уведомление, что ведется запись приема) 5️⃣ Если какой-то конфликт образуется прямо в ходе приема, то врачу следует заручиться свидетелями происходящего для возможности актировать происходящее. Пригласите в кабинет коллегу/кого-то из руководства/ассистента. В идеале,чтобы в момент конфликта в кабинете было 3 человека для объективности выводов. 6️⃣ Письменно актируйте все внештатные ситуации. Т.е. обязательно делаем акт на основе претензий, которые озвучивает пациент. И можно даже на телефон зафиксировать все происходящее (только для внутреннего использования, объясняя что в дальнейшем это будет основой для служебного расследования). 7️⃣ Если пациент при других посетителях вашей клиники грозится подать на вас жалобу в надзорные органы, отведите его в отдельный кабинет. Там можно продолжить беседу и обязательно позвать кого-то из руководства, кто сможет провести должную коммуникацию. 8️⃣ Если претензия имеет под собой аргументированное обоснование, обязательно предложите пациенту изложить претензию письменно. Если же человек "плывет" в аргументации, можно оставить его на некоторое время, чтобы он сам подумал, реально ли он вернется потом с письменной претензией, или это просто внезапный выплеск негатива. 9️⃣ Незамедлительно свяжитесь с юристом, который поможет сопроводить весь алгоритм обработки претензии/предпретензии. Подробнее о каждом шаге я буду рассказывать на бесплатном вебинаре 11 июля. Там же будут реальные примеры конфликтов, как грамотно на них реагировать и по какому алгоритму действовать дальше, если претензия перешла в надзорные органы. Приходите онлайн, записи не будет! Старт уже завтра в 12.00 мск. Ссылка для регистрации: https://dentalcourse.ru/angry_vin

Ещё хочу анонсировать 2 эфира на этой неделе! 11 июля (чт) - "Я на Вашу клинику в суд подам!" Как избежать этих слов в адрес клиники и что делать если пациент уже обратился в суд! Ссылка на регистрацию: 13 июля (суб) - "Они сражались за репутацию клиники! Дуэт юриста и психолога! Буду вешать с Юлией Салмановой, дирижёр и модератор нашего эфира Александра Шлегель

Уважаемые коллеги, всех приветствую и хочу поделиться относительно хорошей новостью!

Коллеги, готова вам презентовать мой новый бесплатный вебинар "Я недоволен вашей клиникой": может ли пациент закрыть вашу стоматологию?" На нем мы будем разбираться, что делать с конфликтными пациентами. Старт 11 июля (четверг) в 12.00 мск.   Коротко о том, что вас ждет на вебинаре: 1️⃣ Нарушения, на которые чаще всего жалуются пациенты. 2️⃣ Варианты развития событий, если пациент недоволен лечением и полон решимости наказать вас. 3️⃣ За и против досудебного урегулирования конфликта. 4️⃣ Свежие кейсы из судебной практики.   Конечно, у вас будет возможность задать мне вопросы по теме вебинара, постараюсь ответить на большинство.   🎁 Но и это еще не все! За регистрацию я дарю всем бонус — чек-лист «Что проверить в медицинской карте при получении от пациента претензии или выдаче ее заверенной копии». Ссылка для регистрации на вебинар: https://dentalcourse.ru/angry_vin

Что сейчас самое актуальное? Можете изложить самую суть, что действительно требуется? А что действительно бывает, если не соблюдать это требование? Я все прекрасно понимаю, время стало ресурсом, которого не хватает гораздо чаще чем денежных средст, площадей, внимания, силы концентрации и тд. Последнее время все чаще получаю запрос - изложите максимально кратно, а что именно обязательно в работе клиники, а что можно перенести в раздел плановой работы. На данном этапе однозначно топ-3 аспектов внимания я бы выделила следующие: 1. Документация, оформляемая с пациентом и на пациента. Да, я опять и нудно про мед.карты и ИДС с договором. Просто крайне обидно,когда на пустом месте приходятся возвращать клиентам деньги. Потому что как пациенты - с ними все в порядке, а вот по ЗоПП полный провал. 2. Фотопротокол и стоковые фото - у меня шквал запросов помочь обосновать легитимность использования фото. Здесь правила 2: - если фото с пациентом - убедитесь что взяли согласие на размещение; - если фото стоковое - убедитесь ,что не нарушили авторские права; 3. Руководитель не ходит по своей клинике, не заглядывает в шкафы и не успевает говорить со своей командой. Нет времени - делигируйте приглашенному стороннему человеку или в идеале иметь свое доверенное лицо на месте, но главное компетентное и беспристрастное. Уже на этом этапе вылезут все огрехи, которые и сформируют список задач на ближайшее время. Всегда задавуйтесь вопросом - а мной как клиентом как это будет восприниматься? То есть выключаем режим собственника- оптимизатора. Конечно все кроется в деталях, но чтобы в них разбегаться достаточно повышать периодически квалификацию на разных курсах-концентратах)) Один из таким сейчас готовлю и в скором времени анонсирую. Всем бодрого дня!

Уважаемые коллеги, несколько Вам может быть полезно познакомится с опытом зарубежных стран в организации оказания медицинских услуг в ведущих клиниках страны? Программа доверстывается, но весьма интересная: Китай, 19-27.10.2024 Турция, 24-28.08.2024 По запросу пришлю программу ✨

БАЛАШИХА: локация для запуска медицинского центра, отдельно стоящее здание, аренда, стадия - можно повлиять на проект. Подробности в личной переписке: