Как устроены ночные дежурства в Германии
Не знаю, как у вас, но у меня на работе случались такие периоды, когда мне абсолютно нечего было делать. Я должен был приходить на работу, отсиживать свои 9-10 часов и уходить домой, не сделав ровным счётом ничего.
Это было ужасно. Ещё хуже это бывает, когда ради таких задач нужны жертвы. Например - выход в ночную смену.
- Ты приходи, - говорит тебе начальство, - просто посиди на всякий случай. Вдруг что-то случится по твоей части, а ты ОП-ПА! уже тут как тут.
И ты сходишь с ума от скуки, но сидишь всю ночь в ожидании работы.
Чтобы снизить неудобства такого рода (да и расходы тоже), человечество придумало телефонные дежурства. Ты вроде как не работаешь, но носишь с собой мобильный телефон и готов приехать по звонку.
У одного их моих заказчиков таким телефоном снабдили разработчиков SAP.
- Да, основные проблемы решал стандартный круглосуточный саппорт, всегда находившийся на складе, - сказало руководство концерна. - Но всегда оставался риск возникновения чего-то нерешимого, требующеего участия разработчиков. Так что вот вам ваша Нокия 3310, заступайте на дежурство.
Эсапэшники пищали, сопротивлялись, грозили увольнением, но руководство концерна было непреклонно, и дежурства начались.
Однажды ночью в круглосуточный саппорт постучались:
- У нас проблема. Грузовик со свежей молочкой не может выехать в филиал, потому что из-за сбоя в SAP мы не можем закрыть отгрузку в системе.
- Трагедия, - сказал саппорт сам себе. - В шесть утра весёлые семьи с румяными ребятишками придут за свежим молоком, а филиал такой - вот вам хрен, нам ничего не завезли! Это будет очень плохо.
Он пощёлкал клавишами на клавиатуре, поклацал мышкой и вынес вердикт:
- Ничего не могу сделать, прости. Надо будить эсапэшников. У тебя есть их номер?
Номер у транспортного цеха был.
Гудок. Ещё один. Ещё... и ещё... и ещё...
- Вечер пятницы, - сочувственно покивал головой саппорт. - Но деваться некуда. Звони ещё раз.
На двадцать четвёртом гудке трубку всё же взяли:
- Уа-а-а-а-а! - проревел кто-то в трубку. - Кому тут вырвать ноздри?!
- Э, алё! - с достоинством сказал транспортный цех, покосившись на саппорт. - У нас тут проблема.
- И ты даже не представляешь какая! - прорычала трубка.
- Роберт Хаслингер, круглосуточный саппорт, - ловко вклинился круглосуточный саппорт. - У нас проблема по твоему профилю.
- По работе штоле?! - начал потихоньку просыпаться эсапэшник. - О-о-о-о-х-х-х-х... Момент, включу лэптоп. Ну, чо надо?
- Транспортный цех не может закрыть отгрузку, грузовик стоит здесь и не может уехать к клиенту. По нашей линии всё чисто, это ваш SAP лагает.
- И из-за этого ты меня разбудил?! - изумился эсапэшник. - Да пошёл он в жопу, этот ваш грузовик! Пусть стоит до утра, в восемь часов в офис придёт коллега Казульке.
- Семьи же, - пробормотал саппорт. - С румяными ребятишками. Молочка захотят.
Эсапэшник послал все семьи этой планеты по ещё более конкретному адресу, саппорту сказал что-то нехорошее про его мать и отключился.
...Наутро саппорт вызвали на ковёр к региональному шефу IT.
- Я знаю, что у вас конец рабочего дня, - сказал шеф, - но раз уж я в субботу в офисе, надо ловить момент. Что у вас там было с ночным дежурным?
Саппорт добросовестно объяснил: проблема с отгрузкой, трагедия, румяные ребятишки.
- И ради этого вы беспокоите вашего коллегу? - нахмурился начальник IT. - Нет, не так я понимаю добрые коллегиальные отношения.
- Так я пойду? - поинтересовался саппорт.
- Идите, - махнул рукой начальник. - Идите и подумайте на досуге о своём поведении.
Он зевнул, налил себе кофе и продолжил печатать уже начатый мэйл руководству концерна:
- ...за оговоренный срок экспериментального ночного дежурства значимых событий не случилось, и поддержка ночного дежурного не понадобилась ни разу. Исходя из этого, предлагаю:
- эксперимент прекратить
- пострадавших от него эсапэшников наградить
- виновных за разбазаривание средств - наказать!
С уважением..."