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我们已完成对故障宿主机的磁盘替换工作，对于受影响客户，将会收到来自我们的邮件，邮件内包含了受影响实例清单。 在控制面板中进行重装系统后即可恢复使用。

补偿已下发。

尊敬的用户： 我们很遗憾地通知您，近期我们位于德国法兰克福区域的一台宿主机发生了硬件故障，导致存储在其上的部分数据丢失。对于由此给您带来的影响，我们深表歉意。 德国法兰克福区域其中一台宿主机所使用的Intel P4510 SSD 为早期采购，出厂即存在固件缺陷 ，导致故障并停止工作。 受影响硬盘上保存的数据无法被恢复。 我们的存储采用 RAID10 镜像阵列。该阵列由多个镜像子组（主盘+备盘）组成，同一份数据会在子组内的主盘和备盘上各保存一份，具备较高的冗余保护能力。 正常情况下，即使某块硬盘损坏，也可通过同一子组内的另一块硬盘恢复数据。 但本次故障中，发生故障的多块 P4510 硬盘恰好位于同一镜像子组内（即主盘与备盘同时失效），导致该子组的主、备数据副本同时丢失，超出了冗余机制的保护范围，因此数据未能恢复。 我们已第一时间排查所有P4510型号SSD，并对现有相同型号硬盘完成紧急固件升级，从根本上消除该故障隐患，防止同类问题再次发生。 故障硬盘将尽快进行由数据中心工程师完成替换，受影响宿主机我们将尽快恢复使用 补偿方案 对于受本次故障影响的实例，我们将根据 Terms of Service 为其延长可用时长2个月，并追加1个月可用时长，共计3个月可用时长，以表歉意，该补偿将于稍晚自动应用。 退款通道也将会开放，若您需要退款，可提交工单处理。 数据安全是我们最重视的事项。本次故障由硬件层面的突发问题引起，虽已尽力防护仍未能完全避免，我们对此深表歉意。

我们的IPv4地址储量已接近耗尽，为了避免因特殊原因，导致大量IP地址在更换后短时间内再次被阻断，我们目前已暂停受理更换IP地址请求，预计 6月6日 后恢复受理请求。

Dear customers, 为了服务的可持续性以及服务质量保证，经过对成本的综合评估，我们已对产品新购价格进行调整。 存量实例续费价格不会产生变化

AMS区域硬件设备故障，正在联系数据中心检查

2026/04/01 3:04 (UTC+8) Update: FRA.E2 迁移已完成，请各位客户检查数据完整性 部分客户使用了自行安装的操作系统/部署的第三方软件，导致网络不可达，请通过VNC自行尝试修复，若遇疑难，欢迎通过工单联系我们提供技术支持。

迁移进行中

Dear Customers, 由于消费级 AMD Ryzen 硬件可靠性问题，Frankfurt Elite Network VPS 产品 位于 e2 边缘机房的实例 需迁移至核心机房的 AMD EPYC 宿主机集群 硬件规格保持不变，网络端口限速将免费升级为 e1 同等。 您可提交工单申请提前迁移，需在工单内告知数据是否需要保留。 携带数据迁移为按顺序进行，当迁移开始时，实例离线约 30 分钟 - 1 小时，在这之前您的实例将保持在线状态 迁移完毕后请登入实例验证数据完整性。如发现数据异常，请在迁移完成后24小时内提交工单联系我们。 超过截止日期后，我们将统一执行保留数据迁移，截止日期：2026年3月31日 对此造成的不便，我们深感抱歉。感谢您的配合。

Dear customers, 我们的支援团队春节休假时间为20256年 2 月 15 日至2月 23 日。在此期间，我们的服务将有所调整。 技术部门：我们的技术支援团队将继续为您提供服务，工单处理时间将延长至48小时内回复。 财务部门：推介提现请求将在假期期间暂停，假期结束后将恢复正常，退款相关请求将在假期期间继续受理。

计划维护通知 我们计划于 2025/12/12 15:00 (UTC+8) 对 财务面板 / Looking Glass 进行例行维护，届时财务面板会处于不可用状态，实例运行不会受到任何影响。 预计结束时间: 2025/12/12 16:00 (UTC+8)

archive.ubuntu.com 疑似出现故障，多地请求缓慢、失败. 可尝试通过以下链接更换第三方镜像源 https://launchpad.net/ubuntu/+archivemirrors

数据中心本地工程师反馈问题已解决，我们目前正在持续观察中。

Dear customers, 德国核心区域计算节点所处机柜出现电力故障，正在等待德国本地数据中心工程师处理中。

已恢复，故障的CPU硬件已被替换

初步判定为CPU出现故障

法兰克福边缘区域Ryzen节点出现异常离线，排查中

已恢复，VM启动中，如有问题请提交工单反馈

Amsterdam区域目前出现宿主机异常离线问题，我们已联系本地工程师前往查看。

友情提醒 由GPT生成的工单过于冗长且包含格式可能会因为WHMCS黑盒问题（源代码封闭，不开源，且屎山过高）导致工单被吞。 我们曾多次向官方反馈该问题，得到的回复均是“在他们的测试环境中无法复现，建议全新安装一套系统”。 我们强烈建议您使用简短明了的语言在工单中阐述您的问题，长篇大论无助于问题的迅速解决，且会增加我们工作人员理解您的具体问题的时间。 我们已开放Direct Message功能，若遇到疑难杂症，欢迎通过频道的Direct Message联系我们。