Клиентский сервис | Customer service | MiXBS

С днём знаний и первым днём осени! ✨ Осень — время начинаний, вдохновения и перемен. Пусть ваш сентябрь будет особенно красивым. 🍂 Новые обои уже ждут вас ниже 👇

🎯 Исследования ЦА, которые экономят миллионы Бизнес часто тратит огромные бюджеты на рекламу и масштабирование, но забывает о главном — понимании своей аудитории. В результате: мимо кассы уходят не сотни тысяч, а миллионы. Мы в MiXBS убеждены: исследование целевой аудитории — это не абстрактные отчёты, а реальный инструмент экономии и роста. Оно показывает: — какие сегменты принесут прибыль, — где бизнес теряет клиентов, — какие продукты и коммуникации действительно работают. Без этой базы любая стратегия превращается в игру «на удачу». 👉 Подробно о том, почему исследование ЦА — это инвестиция, а не расход, и как оно спасает бюджеты — читайте в новой статье: Исследования ЦА, которые экономят миллионы #исследования #маркетинг #Mixbs #стратегия

Эмоции клиентов теперь можно измерять — и использовать для роста бизнеса. В новой статье на РБК рассказываем о том, как работает Emotion Analytics в контакт-центрах, почему это не «гадание по голосу», а реальный инструмент управления лояльностью и выручкой, и как BayCX помогает внедрять такие технологии. 📊 Это шаг вперёд от простых SLA и CSAT: теперь компании могут видеть тональность и эмоции клиентов в момент общения и быстро корректировать работу команды. 👉 Читайте материал здесь: https://companies.rbc.ru/news/bukyZedxSY/vnedrenie-emotion-analytics-v-kontakt-tsentrah-obnovlenie-baycx/ #клиентскийсервис #BayCX #EmotionAnalytics #CX #РБК

Эмоции клиентов теперь можно измерять — и использовать для роста бизнеса. В новой статье на РБК рассказываем о том, как работает Emotion Analytics в контакт-центрах, почему это не «гадание по голосу», а реальный инструмент управления лояльностью и выручкой, и как BayCX помогает внедрять такие технологии. 📊 Это шаг вперёд от простых SLA и CSAT: теперь компании могут видеть тональность и эмоции клиентов в момент общения и быстро корректировать работу команды. 👉 Читайте материал здесь: https://companies.rbc.ru/news/bukyZedxSY/vnedrenie-emotion-analytics-v-kontakt-tsentrah-obnovlenie-baycx/ #клиентскийсервис #BayCX #EmotionAnalytics #CX #РБК

🛠️ Даже один сбой в сервисе может стоить вам клиента. И часто это не «громкая ошибка», а мелкие незаметные пробелы: слишком долгий ответ, шаблонное письмо, непонятный интерфейс. Мы сделали быструю диагностику, которая показывает, насколько ваш сервис действительно отвечает ожиданиям клиентов — и сразу даёт рекомендации, что улучшить. 👉 Читайте подробнее и проходите тест: https://dzen.ru/a/aKWt3zbviAOBV5vU

🍰 Пирожные Мендля, идеальные костюмы и консьерж, который знает о гостьях чуть больше, чем надо… «Отель Гранд Будапешт» — это же не просто кино, это учебник по сервису (с примесью безумия). Почему гости возвращались? Что скрывалось за очарованием мсье Густава? И какие уроки можно взять нам сегодня? 👉 Читайте разбор и решайте сами: гений сервиса или мастер манипуляции? https://dzen.ru/a/aJ78by7EZ0sA0CEs?share_to=link

📉 Ритейл теряет миллионы не на ценах или рекламе. А на том, что не слышит своих клиентов. Данные о покупателях есть в CRM, программах лояльности, кассовых отчётах. Но чаще всего они просто лежат мёртвым грузом. В итоге — акции «наугад», рассылки «всем сразу», и тихий отток клиентов, который никто не замечает. В новой статье: — как игнорирование аналитики бьёт по LTV; — почему в 2025 году «работать по чутью» = терять выручку; — что нужно делать, чтобы данные начали приносить прибыль. 📌 И как диагностика клиентского сервиса даёт ясную картину: где вы теряете покупателей и как это исправить. Читать на Дзене → https://dzen.ru/a/aJxnp1mx6WGM7mQL?share_to=link

📉 Ритейл теряет миллионы не на ценах или рекламе. А на том, что не слышит своих клиентов. Данные о покупателях есть в CRM, программах лояльности, кассовых отчётах. Но чаще всего они просто лежат мёртвым грузом. В итоге — акции «наугад», рассылки «всем сразу», и тихий отток клиентов, который никто не замечает. В новой статье я разбираю: — как игнорирование аналитики бьёт по LTV; — почему в 2025 году «работать по чутью» = терять выручку; — что нужно делать, чтобы данные начали приносить прибыль. 📌 И показываю, как диагностика клиентского сервиса за пару недель даёт ясную картину: где вы теряете покупателей и как это исправить. Читать на Дзене → https://dzen.ru/a/aJxnp1mx6WGM7mQL?share_to=link

💡 Почему ритейл теряет клиентов и как Omnichannel меняет правила игры Сегодня покупатель выбирает не между «онлайн» и «оффлайн» — он выбирает удобство и скорость. А значит, ваша компания должна говорить с ним единым голосом в любом канале. В новой статье рассказываем, где ритейл теряет деньги из-за разорванного сервиса, и как Omnichannel помогает вернуть продажи и лояльность. 📍 Читайте подробно: https://dzen.ru/a/aJXXdcwcFFjii-83?share_to=link

На календаре — август. Самое время замедлиться, вдохнуть поглубже и впитать в себя всё лучшее, что осталось от лета: ночное небо, спелые фрукты, неспешные вечера и легкую мечтательность. Мы приготовили для вас августовскую подборку обоев, как всегда, вдохновляющую и с лёгким морским бризом. Там и арбузные краски, и закаты, и белый песок, и… одна очень довольная хрюшка с Багам (куда же без неё 🐷). 👉 Ловите и пусть каждый рабочий день августа будет с настроением отпуска. А главное, с ощущением, что вы живёте именно свою жизнь. 💛 #обои #август #лето #настроение #пауза #вдохновение #wallpaper

🤖 ChatGPT в службе поддержки: помощник или угроза? ИИ всё активнее внедряют в клиентский сервис. Он снижает затраты, ускоряет ответы — но всегда ли это работает? ⚖️ Где он действительно помогает: — Типовые запросы 24/7 — Снижение нагрузки на операторов — Обучение новых сотрудников — Умные подсказки в реальном времени 🚫 Но и риски серьёзные: — Без настройки не понимает контекста — Может ошибиться или говорить «по шаблону» — Не заменит эмпатию — Ошибка — и клиент уходит 💡 Наш подход: AI — не альтернатива людям, а усилитель. В связке с CX-платформой и обученной командой он работает эффективно. 📘 Хотите внедрить ИИ осознанно и с пользой? Мы собрали бесплатный гид: — Как разгрузить операторов — Что такое «эмоциональный ИИ» — Как AI предсказывает поведение клиента — Почему персонализация повышает лояльность — Кейсы BayCX в действии 👉 Читайте гид: https://baycx.ru #AI #CX #КлиентскийСервис #Автоматизация #ChatGPT #MixBS #Тенчат

🧠 Почему нам так сложно сосредоточиться — и при чём тут клиентский сервис? У вас есть 8 секунд, чтобы удержать внимание клиента. Больше — не гарантировано. Сегодня мы живём в эпоху "попкорн‑мозга": уведомления, чаты, звонки, CRM — всё мешает и сотрудникам, и покупателям сосредоточиться. А это значит: даже сильный продукт может проиграть, если фокус потерян. В новой статье — о том, — как перегруз влияет на продажи и поддержку, — почему внимание = деньги, — и что с этим делать в 2025 году. 👉 Читать: https://dzen.ru/a/aIilft5bgngZCr-X?share_to=link #CX #Клиенты #Фокус #Внимание #MixBS

CX‑технологии в HoReCa: как превратить жалобы в конкурентное преимущество В индустрии гостеприимства негативные отзывы воспринимаются как недочёт — но на деле они могут стать источником роста. Главное — не просто реагировать, а превращать жалобы в конкретные улучшения. 💡 Вот как CX‑технологии помогают преобразить обратную связь: 1. Управляемый сбор жалоб Чат-боты, QR‑формы и микро‑опросы: теперь каждый канал официально отражён. Вы видите не только громкие жалобы, но и «молчащие» сигналы клиента. 2. Автоматизированная сегментация CRM + CX‑платформа «понимают», в чём суть проблемы — доставка, ресторан, пиковый вечер. Это сокращает реакцию на 30–50%. 3. Реальные метрики SLA / AHT / CSAT Сразу видно, в каких сценариях клиент ждёт слишком долго. И где нужно усилить команду или упростить процесс. 4. Замыкание цикла клиентской обратной связи Благодаря автоматическим уведомлениям клиент сразу получает ответ — и видит, что его голос учли. Это укрепляет доверие. Преимущества – Жалобы становятся источником инсайтов, не пиар‑кризисов – Сильные команды работают не «в аврал», а по факту – Гость знает: его услышали и ценят Если жалобы у вас не «боль», а «точка роста» — вы уже на верном пути. 📌 Хотите увидеть, как CX-технологии работают в пиковых нагрузках? Мы реализовали такой подход для крупной сети доставки — и помогли справиться с ростом обращений в 5 раз без потери качества. 🔗 Подробности в кейсе: https://mixbs.ru/blog/keis-kak-my-vystroili-sistemnuyu-podderzhku

👀 Почему гость уходит и никто не понимает, почему? Кажется, всё как всегда: еда вкусная, курьер в срок, чат отвечает. Но клиент не возвращается. А внутри команды — текучка, усталость, новые операторы, не знающие старые баги. Мы написали новую статью о том, почему в HoReCa неэффективная команда = потерянная лояльность. И как вернуть контроль, не теряя в качестве даже в сезон. 📌 Читайте на Дзене: 👉 Текучка, выгорание, потерянный опыт: почему гости чувствуют, когда “всё не так” https://dzen.ru/a/aH91zlGdGGWiWTJy?share_to=link #horeca #сервис #клиентскийопыт #MixBS

🍣 Скидки есть, а заказов нет? В доставке клиентов теряют не потому, что забыли про купоны. А потому что роллы приехали холодными. Или оператор не ответил. Или доставка снова опоздала. Разобрали, почему настоящая лояльность — это не промокоды, а стабильный сервис. И как выстроить CX, который работает даже в пятничный аврал. 📍 Читайте статью на Дзене: https://dzen.ru/a/aHjJT4QD9nkillb9?share_to=link

🚨 Куда утекают деньги в доставке? Срывы сроков, потерянные заказы, злые клиенты — кажется, это просто «особенности пикового времени»? На самом деле — это управляемый хаос. И каждая ошибка в логистике или бардак в заказах стоит бизнесу больше, чем кажется. Разобрали, почему сервис «сыпется» в HoReCa, и как выстроить систему, которая не развалится в пятничный вечер. 📝 Читайте полную статью на Дзене: https://dzen.ru/a/aHYwFkatSB_z5O8e?share_to=link

👩‍🍳 Кто отвечает за NPS в доставке? Спойлер: не только оператор, который общается с гостем в чате. В новой статье на Дзене наш эксперт по клиентскому сервису разбирает, почему оценка лояльности — это результат командной работы: 🍱 кухни, 📦 логистики, 🧠 IT, 🤝 поддержки. И главное — что делать, чтобы не терять клиентов тихо и незаметно. 👉 Читайте на Дзене: https://dzen.ru/a/aHDXwCvlSH8E5YAg?share_to=link