Екатерина Казакова | Медиатор

Скоро начинаем. Сначала всегда вводное слово от МВМ, потом я 😉

💡Мастер-класс «Эффективное поведение в переговорах: тупики, давление, конфликты» [название кликабельно] 💾Малый бизнес Москвы ➡️16 июня 12.00

Что произойдет, если вы перестанете брать трубку, когда не готовы 👇 Представим, что вам не вовремя звонят и рука сама тянется ответить. Вдруг что-то важное? Вдруг тот, кто звонит, обидится? А вдруг подумает, что вы избегаете? И разговор, который мог бы пройти спокойно, окрашивантся в тревогу, раздражение или злость. Вы соглашаетесь на то, на что не хотели или отвечаете резко. А потом весь день прокручиваете, что надо было сказать иначе. А что, если просто не взять трубку? Именно из уважения к себе. Готовность к разговору превращает его в то место, где вас слышат и слышите вы. На сессиях я наблюдаю, как люди соглашаются на важные разговоры в самый неудачный момент и потом это оборачивается большими проблемами. А можно просто написать:

«Сейчас не могу говорить, давай через час»

Это забота и о себе, и о другом, и о коммуникации между вами. ❗️Люди боятся показаться невежливыми, не отвечая сразу и при этом легко позволяют себе быть резкими, уставшими, раздражёнными в самом разговоре. Как будто скорость важнее качества. А что если сделать наоборот? Не торопиться отвечать, и когда отвечаешь, быть полностью включённым? 💡Это ключевая идея в коммуникации: не количество слов и не скорость реакции решают исход разговора, а состояние, в котором вы в него входите. 📣 Именно об этом, и о множестве похожих ситуаций мы будем говорить 27-28 июня на тренинге «Переговорная легкость». ✅Как выстраивать диалог так, чтобы вас слышали. ✅Как спокойно реагировать, а не отбиваться в разговоре. ✅Как говорить «нет» без вины и «да» без внутреннего сопротивления. 🔍 Подробнее о тренинге здесь ✏️ Записаться или задать вопрос здесь

ИГРА НА ПОНИЖЕНИЕ #рекомендации На первый взгляд это история про финансовый кризис 2008 года, про ипотеку, банки, облигации и другие слова, от которых многие хотят закрыть фильм через 15 минут. Но на самом деле фильм про то, как сложно говорить правду, которую никто не хочет слышать. Представьте ситуацию: вы видите проблему ясно. У вас есть факты, цифры, доказательства. Но окружающие продолжают делать вид, что всё прекрасно. Так бывает не только на финансовом рынке. 🔴Так бывает в семье, когда все делают вид, что конфликта нет. 🔴Так бывает в компании, когда сотрудники боятся сказать руководителю правду. 🔴Так бывает в партнёрстве, когда проблемы копятся месяцами, а обсуждать их никто не хочет. В фильме интересно наблюдать не за экономикой, а за реакцией людей на неудобную информацию. Когда факты противоречат картине мира, большинство людей не слушают, спорят, игнорируют. Кстати, если фильм понравится, очень рекомендую и книгу «Игра на понижение». В ней ещё подробнее показано, как работает групповое мышление и почему целые системы могут годами не замечать очевидное. ➡️ Мой вывод после фильма: в переговорах мало быть правым, иметь аргументы, владеть фактами. Нужно ещё понимать, готов ли другой человек эти факты услышать. Кто смотрел фильм или читал книгу? Как вам? Напишите свои впечатления 👇

КОММУНИКАЦИОННЫЙ ФИЛЬТР «Я-ОНИ-СИТУАЦИЯ» Замечали, как два человека могут выйти из одного и того же разговора с абсолютно разными выводами? Один скажет:

Он специально меня унизил.

Другой:

Да он просто был уставший.

А разговор был один и тот же. Есть интересное явление, которое изучают социальные психологи. Называется: ❗️фундаментальная ошибка атрибуции. ❗️Если перевести на человеческий язык - мы очень любим объяснять своё поведение обстоятельствами, а чужое характером человека. Кстати, тест на то, как характер влияет на переговоры, оставила здесь. ➡️ Я опоздала на встречу - пробки. ➡️ Ты опоздал на встречу - безответственный. ➡️ Я повысила голос - устала. ➡️ Ты повысил голос - агрессивный. Именно поэтому в медиации я часто предлагаю людям использовать простой фильтр: Я-Они-Ситуация. Когда вас задели чьи-то слова, прежде чем делать выводы, задайте себе три вопроса: 1️⃣ Что сейчас происходит со мной? Может быть, я устала. Может быть, меня уже задела похожая ситуация раньше. 2️⃣ Что происходит с другим человеком? Не «какой он», а что с ним происходит. У него стресс, страх, дедлайн, проблемы дома? Это не оправдывает поведение, но объясняет его. 3️⃣ Что происходит в ситуации? Бывает конфликт мужа и жены. Начинаем разбирать и оказывается, третий месяц не высыпаются из-за маленького ребёнка. Бывает конфликт руководителя и сотрудника. А там компания сокращает бюджет и оба живут в тревоге. Ситуация влияет сильнее, чем нам кажется. ✖️Быстрые выводы это главный враг переговоров. Как только мы решили, что проблема в человеке, мы перестаём исследовать ситуацию. Именно поэтому многие конфликты длятся месяцами. Если сейчас у вас есть конфликтная или просто трудная ситуация, прогоните её через этот фильтр и поделитесь своими впечатлениями 👇

А что, если бы в 1970 году у The Beatles был медиатор? Один из самых громких распаданий XX века. Четыре человека провели 10 лет вместе. Один судебный процесс на семь лет. И музыка, которую мир слушает до сих пор. Давайте посмотрим на эту история как медиаторы К 1969 году группа уже не существовала внутри, она только делала вид снаружи. ➖Джон хотел творческой свободы и устал от коммерции. ➖Пол хотел контроля и не доверял новому менеджеру Джону Истману. ➖Джордж годами чувствовал себя третьим лишним, его песни отвергали, его голос не слышали. ➖Ринго просто хотел, чтобы всё это наконец закончилось. У каждого была своя правда и никто не слышал чужую. В 1970-м Пол подал в суд, начался процесс, который длился до 1977 года. Семь лет взаимных обвинений, замороженных активов и публичной грязи. А что если бы в комнате был медиатор? 🧐 Просто нейтральный человек, который задал бы правильные вопросы. Скорее всего выяснилось бы следующее: они хотели разных вещей, которые не противоречили друг другу так сильно, как казалось. 🔴Джону нужна была свобода, а не конфликт. 🔴Полу нужно было признание, а не победа в суде. 🔴Джорджу нужно было быть услышанным. ❌ Главная ошибка - они перешли от конфликта интересов к войне позиций. Четыре их адвоката превратили личный разлад в юридическое сражение. ❗️Медиация не спасла бы группу. Но она могла бы спасти отношения. Джон и Пол так и не помирились до выстрела в декабре 1980-го. Почему считаю важным эту тему обсуждать сейчас? The Beatles это не исключение, а скорее правило. Каждый день распадаются бизнес-партнёрства, семьи, команды. И каждый раз одна и та же механика: люди уходят в позиции вместо интересов, нанимают тех, кто будет разбираться с этим, и тратят годы на то, что можно было решить за несколько встреч. Если бы Джон, Пол, Джордж и Ринго сели за стол переговоров в 1970-м, то история могла бы быть другой. ❓Какой громкий конфликт из истории вы бы хотели разобрать следующим? Пишите в комментарии - продолжу рубрику.

Онлайн-медиация: работает или нет? - Говорю честно Медиация про контакт. Про то, что люди сидят в одной комнате и смотрят друг другу в глаза, согласны? Как это возможно через экран? На самом деле, вполне себе! Почему это вообще стало нормой? Пандемия в свое время вытолкнула онлайн всё, что можно было вытолкнуть. Медиация не исключение. Но дело не только в ковиде. Ко мне обращаются: ➖люди из разных городов ➖люди, у которых нет медиатора в городе ➖люди, которые физически не могут оказаться в одной комнате с бывшим партнёром ➖люди, которым безопаснее говорить из своего дома, чем из чужого офиса. Для них онлайн это единственный вариант. Плюсы, которые я обнаружила в онлайн: ➡️ Люди говорят откровеннее. Дома, в своей обстановке, человек чувствует себя увереннее. ➡️ Географии нет. Один партнёр в Москве, другой уехал в другой город после развода - не проблема. Сессия все равно состоится. ➡️ Меньше эскалации. Как ни странно, физическое расстояние иногда снижает градус напряжения. ➡️ Гибкость. Сессию можно провести в обеденный перерыв, после детского сада, из командировки. Но есть и минусы, которые никуда не делись. Здесь я не буду делать вид, что всё идеально. ➡️ Невербалика считывается хуже. Через камеру часть этого теряется. Я компенсирую, но усилий больше. ➡️ Технические сбои в самый неподходящий момент. ➡️ Не подходит для острых кризисных ситуаций. Если между людьми высокий уровень агрессии или один из участников в нестабильном эмоциональном состоянии, я настаиваю на очной встрече. Некоторые вещи требуют присутствия. 💡Онлайн-медиация это не медиация второго сорта. Но это и не универсальный ответ на всё. Я предлагаю формат исходя из ситуации, а не из удобства. Если вижу, что очно будет эффективнее - скажу прямо. Если онлайн закроет вашу задачу полностью - не буду настаивать на офисе ради офиса. ➡️Про изменения в медиации в 2026 году ЧИТАЙТЕ ЗДЕСЬ ➡️Записаться на консультацию ЗДЕСЬ

«Медиация обязательна или добровольна?»

Юридический ликбез за 1 минуту #вопрос_ответ ✅ Факт: медиация полностью добровольна. Никто не может обязать вас сесть за стол переговоров, ни суд, ни адвокат партнёра, ни родственники. Вы приходите, потому что сами решили попробовать. Вы уходите, если в любой момент почувствовали, что это не работает. Нет давления и обязательств дойти до конца. Только ваше решение на каждом шаге. ✅ Закон: что говорит российское законодательство? Медиация в России регулируется Федеральным законом №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров». Три вещи, которые он гарантирует: 1️⃣ Добровольность. Процедура начинается только с согласия обеих сторон. Принудительно невозможно. 2️⃣ Конфиденциальность. Всё, что обсуждается на сессиях, не выходит за их пределы. Медиатор не может быть вызван в суд как свидетель и не передаёт информацию третьим лицам. 3️⃣ Юридическая сила соглашения. Медиативное соглашение это полноценный гражданско-правовой договор. Его можно нотариально заверить, и тогда оно приобретает силу исполнительного документа без суда. ✅ Спокойствие: что это значит для вас? Вы ничего не подписываете под давлением. Вы не теряете право на суд, он остаётся доступен в любой момент. Вы не рискуете тем, что сказанное на сессии будет использовано против вас. Медиация это пространство, где можно говорить честно. Именно потому что оно защищено. Если раньше вас останавливала правовая неопределённость, то теперь её нет. ❓Остались вопросы про конкретно вашу ситуацию? Напишите - разберём без юридического языка. 🖍 Записаться на консультацию ➡️ Про конфликты разобрала здесь

Давайте разберем ситуацию. Сергею Минаеву прилетел вопрос-атака. Он ответил блестяще и сделал это через приём, который отлично работает. #разбор Сначала разберем вопрос, который является ложной пресуппозицией. Внутри вопроса уже зашито утверждение, которое подаётся как факт:

«вы забили на подготовку»

«вы решили, что люди ничего не знают»

«вам достаточно Википедии»

И оформили это в форму вопроса, чтобы он был вынужден отвечать - то есть оправдываться. ❗️Классическая ловушка: защита = признание, что обвинение имеет вес Что сделал Минаев? Он не стал защищаться, а СОГЛАСИЛСЯ - саркастически и гиперболизированно. 💡Это называется «амортизация» - приём из арсенала переговорщиков и психологов. Механика простая: вместо того чтобы отталкивать удар, вы его принимаете и усиливаете до абсурда. Атака теряет энергию, ей не во что упереться. Оппонент готовился к сопротивлению, а получил согласие и зависает. Амортизация работает по трём причинам: ➖Снимает эмоциональный заряд. ➖Показывает уверенность. ➖Переводит разговор на факты. В чём разница между защитой и амортизацией? ❌ Защита выглядит так:

Это неправда, я готовлюсь, у меня серьёзный подход, я не согласен с вашей оценкой...

✅ Амортизация выглядит так:

Да, с первого дня. Удивлён, что вы только сейчас заметили.

Где это встречается за пределами шоу? 🤔 Да везде, где есть провокация под видом вопроса. На переговорах:

Вы же понимаете, что ваше предложение нереалистично?

На встрече с руководителем:

Ты опять затянул сроки, это уже система?

В конфликте с партнёром:

Тебе вообще не важно то, что происходит в семье?

❓Сталкивались с вопросами-атаками в работе или личной жизни? Как реагировали? ✍️ На тренингах и консультациях тренируем навык устойчивости и грамотных ответов. ЗАПИСАТЬСЯ ЗДЕСЬ

«Медиатор это же то же самое, что адвокат?»

#вопрос_ответ Мне периодически этот вопрос задают на первой консультации. И я понимаю почему. Оба: 🔴работают с конфликтами 🔴юридически подкованы 🔴стоят денег Но между нами принципиальная разница. ❌Заблуждение: медиатор = адвокат, только другое название. Нет! Адвокат нанят вами и работает на вас. Его задача - выиграть, доказать вашу правоту, защитить вашу позицию любой ценой. Это значит, что у второй стороны есть свой адвокат, который делает то же самое, только против вас. Два человека тянут верёвку в разные стороны. Посередине ваш бизнес, брак, деньги, дети. ✅ Правда: медиатор не на чьей-то стороне. Я не защищаю вас, вашего партнёра. Я защищаю процесс, чтобы оба были услышаны и оба вышли с решением, которое сами же и приняли. Если коротко: ➡️ Адвокат - это оружие в вашу сторону. ➡️ Медиатор - это стол, за которым конфликт заканчивается. 🔴Если вы думаете:

мне нужен кто-то, кто меня защитит

вам нужен адвокат. 🔴Если вы думаете:

я хочу, чтобы это закончилось быстро, без суда и с нормальными условиями для обоих

вам нужен медиатор. Оба инструмента существуют не случайно. Но их часто путают и выбирают не то, что реально помогает в конкретной ситуации. Не знаете, что подходит вашей ситуации, адвокат или медиация? Напишите мне, помогу разобраться 🔴Подробнее рассказала, кто такой медиатор, здесь 🔴Записаться на консультацию здесь

Топ-5 вещей, которые вы точно не должны делать при разводе (если хотите сохранить нервы и деньги) Я провела много консультаций по процессу развода и наблюдала дорогие, болезненные, необратимые ошибки. Запишите их или сохраните. Потом скажете спасибо ⬇️ 1️⃣ Молчать и решать всё внутри семьи.

Мы сами разберёмся

фраза, после которой люди теряют годы и сотни тысяч. Без фиксации договорённостей нет ничего: ни квартиры, ни алиментов, ни спокойствия. 2️⃣ Идти сразу в суд Суд это последнее, а не первое. Это 12–18 месяцев нервов, минимум 150–300 тыс. расходов и решение, которое вынесет чужой человек, а не вы. 3️⃣ Делить детей через адвокатов Адвокат защищает вашу позицию, а не позицию ребёнка. Когда два адвоката начинают бороться за ребёнка, страдает именно ребёнок. 4️⃣ Верить советам подруг, которые тоже разводились. Каждый развод уникален. То, что сработало у подруги, может стоить вам вдвое дороже и юридически, и эмоционально. 5️⃣ Принимать решения в состоянии аффекта.

«Я ему всё оставлю, лишь бы это закончилось»

И потом я вижу, как это решение разрушает жизнь на годы вперёд. 💡Знаете, что объединяет всех, кто выходит из развода с минимальными потерями? Они не воевали, а договаривались. Во время медиации вы сами принимаете решения, а не суд - быстро, конфиденциально, без публичного выноса грязи. ❗️❗️❗️❗️❗️❗️ Сохраните этот пост и перешлите тому, кому сейчас это нужно. 🔴🔴🔴🔴🔴 Читайте пост о том, что делать, если в семье есть напряжение, но никто не говорит об этом 📝📝📝📝📝 Записаться на консультацию

Стартуем 10-й поток Тренинга тренеров ❤️‍🔥 Впереди 2,5 дня плотной, интенсивной работы. Рассказывать вам в процессе?

Комментарий Юлии:

Нет, не манипуляция, потому что искреннее признание мотивации другого "быть ценным" и ее закрытие - это важно и необходимо для психики на том же уровне, что и для тела, желающему выпить стакан воды. Если человек движется к вам, устремлённый жаждой, вы это обнаруживаете, но вместо того, чтобы налить воды, которая у вас есть, даёте печеньку..., а лучше вообще делаете вид, что не заметили - это и будет манипуляция, а перестать играть в игры и быть искренним с собой и другим - это что- то про честность и здоровое, где место конфликту исчерпано)

Соглашусь ⬆️ Вообще все можно подтянуть под манипуляцию. Но тут важно видеть эту тонкую грань. Часто именно так ошибочно рассуждают:

Я сделал что-то для другого человека, я же не хотел

✖️Это эгоизм. Тут нет отношений. Тут обьектность, использование и слив ресурса.

Я сделал что-то для другого человека, потому что мне ценны отношения и мне важно учитывать другого человека

➡️Это субъектность и проявление зрелой личности. Здесь есть выбор. Манипуляции нет.

💾Вчера проводила вебинар «Управление конфликтами в бизнесе» на площадке MBM.MOS.RU Малый бизнес Москвы. С ними сотрудничаю более 10 лет. Люблю работать с бизнесом. 1,5 часа вебинара пролетели на одном дыхании, потому что люблю зажигать энергию, ошеломлять умы и делиться своей экспертизой Отличный диалог получился, даже не верится, что прошло 1,5 часа. Вебинар пролетел, как 10 минут. Огромная благодарность! ……………………………………………….. 💾Если хотите также вести группы ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ 22-24 мая 💾Если хотите овладеть навыками коммуникаций и управления конфликтами ПЕРЕГОВОРНАЯ ЛЕГКОСТЬ 27-28 июня ……………………………………………….. ➡️Так про манипуляции Я всегда даже онлайн вебинары веду в диалоге с моими участниками, обсуждаю кейсы, отвечаю на вопросы. И вот обсуждаем мы момент, что в любой коммуникации нужно понимать мотивы, интересы и истинные желания стороны. Разбираем кейс бывших супругов, у которых совместный бизнес и которые находятся в конфликте. Найти глубинные потребности сложно, участники пробуют, но попадают только в ярлыки про бывшего мужа: он эгоист, да он просто хочет быть главным да у него просто ревность Что тоже хорошо для практики, но важно понимать, что ярлык никогда не помогает договориться. И вот я разворачиваю кейс, что по итогу его глубинная мотивация была в признании его ценности и когда бывшая супруга признала и искренне вернула ему это - конфликт закончился. Один участник пишет: Это же манипуляция! 💡Вопрос к вам, уважаемые знатоки: ❓Это манипуляция? ❓Если да - почему? ❓Если нет - почему?

«Я прожил маленькую жизнь за 3 дня» - отзыв участника тренинга тренеров. #кейсы Когда человек после трёх дней говорит именно это, я понимаю, что мы сделали что-то важное 🔥 Участник пришёл с запросом найти свой стиль и понять, как именно он будет проводить свои проекты. Со своей подачей, своей энергией, своим голосом. За три дня нашёл! Через живую обратную связь, через практику, через ошибки в безопасном пространстве он вышел с ощущением уверенности перед своим тренингом. Три инсайта, которые он назвал сам: ➡️ Игры решают проблему энергии. Он увидел это в действии и понял, что это инструмент управления вниманием. ➡️ Связки держат тренинг. Актуализация, фиксация потребностей, возврат к ним это то, что превращает набор упражнений в цельный опыт для участника. ➡️ Иногда нужно бросить презентацию. Если аудитория принесла живые запросы, работать с ними. Это привлекает всех в зале. Если вы сейчас думаете о том, чтобы начать вести группы, оформить свою экспертность в тренинг или прокачать то, что уже есть, то приглашаю на Тренинг Тренеров 🔑Программу смотрите здесь ✈️Вопросы пишите мне

🗓 22–24 мая ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ #проекты Если вы знаете своё дело, но не знаете, как передать это другим так, чтобы люди не зевали, а вовлекались и менялись - это для вас. ❗️❗️❗️❗️❗️❗️Три дня назад я бы написала длинный текст про программу. Но сегодня скажу главное: большинство людей, которые приходят на тренинг тренеров - уже эксперты. Коучи, психологи, руководители, предприниматели, ведущие групп. Знаний достаточно, но не хватает одного: понимания, как выстроить обучение так, чтобы оно работало. Не просто провести встречу, а создать опыт, после которого люди действительно меняют поведение. Что будет 22–24 мая Полное погружение в тренерство вместе со мной и Николаем Лейбовым. Николай профессиональный коуч и тренер групповых программ, более 13 лет в бизнесе. Человек, который умеет обучать в самых разных контекстах - от ресторанного персонала до предпринимателей. Что вы заберете с собой: ✅ Понимание, как выстроить тренинг с нуля - от идеи до финала ✅ Инструменты управления группой, в том числе сложными участниками ✅ Собственный разработанный и проведённый тренинг прямо на программе ✅ Навык удерживать внимание аудитории и работать с групповой динамикой 20% теории, 80% практики. Никаких лекций в никуда. Только то, что можно применить сразу. Мест немного, поэтому успевайте занять свое. 📝 С подробной программой можно ознакомиться здесь ✍️ Записаться на тренинг