Банковский UX
رفتن به کانال در Telegram
Канал UsabilityLab про UX банковских приложений, сайтов, банкоматов, и будущее пользовательского опыта. Рейтинги, инсайты, мониторинг изменений, результаты исследований. Россия, СНГ, Центральная Азия. https://usabilitylab.ru
نمایش بیشترکشور مشخص نشده استدسته بندی مشخص نشده است
418
مشترکین
+624 ساعت
+137 روز
+1730 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
هیچ دادهای
مشکلی وجود دارد؟ لطفاً صفحه را تازه کنید یا با مدیر پشتیبانی ما تماس بگیرید.
ابر برچسبها
هیچ دادهای
مشکلی وجود دارد؟ لطفاً صفحه را تازه کنید یا با مدیر پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
ژوئیه '26
ژوئیه '26
+18
در 0 کانالها
ژوئن '26
+20
در 0 کانالها
Get PRO
مه '26
+361
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '260
در 2 کانالها
Get PRO
مارس '26
+25
در 1 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 25 ژوئیه | +6 | |||
| 24 ژوئیه | +4 | |||
| 23 ژوئیه | 0 | |||
| 22 ژوئیه | +1 | |||
| 21 ژوئیه | +1 | |||
| 20 ژوئیه | +1 | |||
| 19 ژوئیه | 0 | |||
| 18 ژوئیه | 0 | |||
| 17 ژوئیه | 0 | |||
| 16 ژوئیه | 0 | |||
| 15 ژوئیه | 0 | |||
| 14 ژوئیه | 0 | |||
| 13 ژوئیه | 0 | |||
| 12 ژوئیه | 0 | |||
| 11 ژوئیه | 0 | |||
| 10 ژوئیه | +1 | |||
| 09 ژوئیه | 0 | |||
| 08 ژوئیه | +1 | |||
| 07 ژوئیه | +1 | |||
| 06 ژوئیه | +2 | |||
| 05 ژوئیه | 0 | |||
| 04 ژوئیه | 0 | |||
| 03 ژوئیه | 0 | |||
| 02 ژوئیه | 0 | |||
| 01 ژوئیه | 0 |
پستهای کانال
Опубликовали исследование демографии и психографии клиентов Private Banking
Экономика доверия: клиентский опыт, психология и сегментация в Private Banking
Комплексное исследование рынка Private Banking: боли клиентов, конкурентный ландшафт, психология богатства, психографическая сегментация (5 персон). 50+ источников.
Ключевые числа
В 2024 году NPS клиентов российского Private Banking упал на 19 п.п. — с 62% до 43%. До 50% владельцев крупных капиталов работают с внешними консультантами. 97% банков сегментируют по размеру капитала — но размер счёта не объясняет, почему клиент с $10M уходит, а клиент с $3M остаётся десятилетиями.
Главные выводы
Доверие важнее доходности
Главный фактор выбора Private Banking — доверие к банкиру (30%), а не инвестиционная доходность (19%). При этом 50% HNWI-клиентов нанимают независимых советников параллельно, потому что не доверяют мотивации своего банкира. Индустрия перешла от «экономики впечатлений» к «экономике доверия».
Пять болей вместо одной
Конфликт интересов (банкир продаёт продукт, а не решает задачу клиента). Отсутствие прозрачности (скрытые комиссии, сложные отчёты). Дефицит экспертизы (налоги, наследование, ЗПИФ). Разрыв digital-опыта (розничные приложения удобнее Private Banking). Игнорирование семьи (наследники, супруги, филантропия).
Психография вместо wealth bands
Кластерный анализ (k-means + GMM, n=2000) выявил пять устойчивых сегментов: «Цифровой наследник» (16%), «Лояльный распорядитель» (22%), «Хранитель наследия» (26%), «Строитель империи» (19%), «Осознанный капитал» (17%). Для каждого — продуктовая матрица и tone of voice.
https://usabilitylab.ru/insight/research/2026-07_private-banking/
| 2 |  UsabilityLab исполнилось 20 лет! 🎉
К своему юбилею мы открываем UX Insight — магазин готовых исследований!
В каталоге уже 30+ отчётов: бенчмарки мобильных банков, VoC по аптекам и телемедицине, паттерны из сотен юзабилити-сессий, ежемесячный мониторинг обновлений. И это только начало!
Посмотрите наш каталог → https://usabilitylab.ru/insight
Зарегистрируйтесь бесплатно — и получайте уведомления о новых отчётах первыми. | 186 |
| 3 | Друзья, мы начинаем наш вебинар!
ЧАТ-ПОДДЕРЖКА В БАНКАХ
Покажем конкретные диалоги из исследования и разберём, что отличает бота, который решает вопрос, от бота, который только имитирует решение.
Регистрируйтесь сейчас https://usabilitylab.ru/webinar/1/ | 200 |
| 4 | Друзья, уже сегодня в 16:00 (МСК) вебинар!
ЧАТ-ПОДДЕРЖКА В БАНКАХ
Покажем конкретные диалоги из исследования и разберём, что отличает бота, который решает вопрос, от бота, который только имитирует решение.
Регистрируйтесь сейчас https://usabilitylab.ru/webinar/1/ | 55 |
| 5 | Коллеги, напоминаем: завтра, 23 июня в 16:00 (МСК) — наш вебинар!
«Боты, которые не работают: результаты тестирования чат-поддержки в 10 банках»
Покажем конкретные диалоги из исследования и разберём, что отличает бота, который решает вопрос, от бота, который только имитирует решение.
Если ещё не зарегистрировались — ссылка: https://usabilitylab.ru/webinar/1/ | 100 |
| 6 |  23 июня 2026, 16:00 (МСК) мы представим результаты тестирования чат-поддержки в банках
По 23 сценариям мы проверили чаты поддержки банков из топ-10.
Общий вывод: Скриптовые боты по-прежнему составляют основу рынка, разрыв между банками по качеству поддержки значителен, а наличие LLM само по себе не гарантирует результат.
Разберём всё это на конкретных диалогах из исследования.
Узнать подробности и зарегистрироваться - https://usabilitylab.ru/webinar/1/ | 350 |
| 7 | Майские релизы банковских приложений СНГ: 102 обновления в 8 странах
В мае 2026 года банки СНГ выпустили 102 обновления мобильных приложений. Мы отслеживаем релизы в App Store и Google Play — вот главное.
🇺🇿 Узбекистан (15 релизов)
Orient Finans Bank — международные переводы через Alipay и мгновенные платежи (СМП) на кошельки других банков по номеру телефона. Моментальная карта прямо в приложении.
Kapitalbank (Uzum) — банксы: коллекционные фишки с футболистами сборной Узбекистана перед ЧМ. Выдаются при покупках и оформлении карт.
Hamkorbank — раздел «Активные сеансы»: проверка, с каких устройств входили в аккаунт. Усиленный антифрод по требованиям ЦБ.
Trustbank — полный редизайн приложения + активация «Moment card».
🇰🇬 Кыргызстан (12 релизов)
DemirBank — впервые в Кыргызстане: онлайн-овердрафт для физлиц. Оплата и переводы при нулевом балансе. Для юрлиц — налоги по ИНН, льготный курс валют, SWIFT-подтверждения.
MBank — рефинансирование онлайн-кредита для ИП, покупка драгоценных металлов в приложении.
🇰🇿 Казахстан (12 релизов)
Bank CenterCredit — маркетплейс внутри банка: недвижимость, рестораны по городам, Private Club для премиум-клиентов.
ForteBank — оформление страховки без менеджера, покупка трафика в eSIM Roaming, общий баланс мультивалютных карт.
🇦🇲 Армения (10 релизов)
ACBA Bank — билеты на Wine Days Festival в приложении + страховой сертификат Amex Gold без визита.
Artsakhbank — доставка карты на дом, активация мобильного банкинга через данные кредита.
🇬🇪 Грузия (8 релизов)
Bank of Georgia — переводы на иностранные карты по номеру телефона в GEL, USD, EUR, GBP.
Credo Bank — полный редизайн интерфейса.
🇦🇿 Азербайджан (7 релизов)
ABB Bank — карта ABB-AZAL Miles с рассрочкой: мили за операции и премиум-привилегии для путешественников.
Rabitabank — депозит, карта и счёт без визита в отделение. Разблокировка через SIMA.
Yelo Bank — локальный рынок в Yelo Invest, подписка на акции.
🇧🇾 Беларусь (6 релизов)
Беларусбанк — раздел «Карты лояльности» и поддержка английского языка.
МТБанк — копирование номера карты, имени латиницей и CVV в один клик.
BSB Bank — перевод со счетов с истекшей картой, счётчики документов для юрлиц.
🇷🇺 Россия (32 релиза)
АТБ — повышенная ставка по вкладу для зарплатных клиентов, пополнение кредитки по СБП из действий по карте.
14 из 32 релизов — платформенное обновление с одинаковым текстом. Остальные — стабильность и безопасность.
Тренды мая:
• Безопасность и антифрод — мониторинг сеансов, жалоба на мошенничество в приложении, новые требования регуляторов (Узбекистан, Россия)
• Банк как маркетплейс — недвижимость и рестораны (Казахстан), страхование путешествий (Узбекистан, Казахстан), билеты на фестиваль (Армения)
• Переводы без границ — Alipay (Узбекистан), переводы по номеру телефона на иностранные карты (Грузия)
• Редизайн и перезапуск — Trustbank (Узбекистан), Credo Bank (Грузия)
• Геймификация — банксы-фишки с футболистами перед ЧМ (Узбекистан)
Данные: собственный мониторинг UsabilityLab — 647 приложений, 465 банков, 8 стран.
Подробнее: https://usabilitylab.ru/blog/banking-ux-monitoring-may-2026/ | 395 |
| 8 | Уралсиб расширил список операторов Таджикистана для пополнения мобильных номеров
Банк добавил новых операторов в раздел международных платежей и улучшил условия зачисления — деньги доходят быстрее, курс выгоднее.
Денежные переводы и пополнения за рубеж — один из самых болезненных сценариев для пользователей банковских приложений: длинные цепочки меню, непрозрачный курс, неясные сроки. Уралсиб делает шаг в сторону предсказуемости: больше операторов в одном месте и понятные условия снижают тревогу при отправке денег близким. Это та работа над рутиной, которую пользователь замечает не сразу, но возвращается за ней регулярно.
Источник
#bankuralsibnews | 275 |
| 9 | Сбер запустил отдельный Sber ID для детей 6–13 лет
Аккаунт активируется через приложение SberKids на телефоне ребёнка и привязку детской карты, родитель подтверждает его в разделе «Близкие» в СберБанк Онлайн.
Детский цифровой профиль закрывает давнюю проблему: ребёнок переставал быть «приложением» к родительскому аккаунту и получал собственный вход в сервисы с возрастной фильтрацией контента. Для родителя это снимает конфликт между контролем и автономией — настройки и лимиты остаются на его стороне, а повседневные действия ребёнок совершает сам. На фоне рынка Сбер достраивает семейный контур, где банк становится точкой входа в цифровые сервисы для всей семьи.
Источник
#bosferanews | 352 |
| 10 | НРД запустил сервис «Внебиржевой экспресс» для ускорения переводов ценных бумаг
Сервис автоматизирует комплаенс-проверки: нужные для контроля данные включаются прямо в депозитарное поручение, что сокращает анализ до одного дня. За январь–апрель 2026 года через НРД прошло 91,6 тыс. внебиржевых переводов — на 20% больше, чем годом ранее.
Для участников рынка это сдвиг от ожидания в несколько дней к предсказуемому циклу в сутки — операция перестаёт быть событием, требующим планирования. Когда инфраструктура убирает ручные шаги на стороне комплаенса, пользователь работает с интерфейсом, а не с очередью согласований. На фоне рынка это движение в сторону STP-логики, привычной по биржевым сделкам.
Источник
#bosferanews | 260 |
| 11 | ВТБ Онлайн раскрыл скрытые возможности чата в приложении
Банк опубликовал гайд по трём функциям чата: запуск сценариев одним нажатием, поиск по истории сообщений и доступ к скрытому меню настроек. Чат позиционируется как пульт управления финансами, а не только канал поддержки.
Превращение чата в навигационный хаб — заметный тренд: разговорный интерфейс снимает с пользователя задачу искать нужный пункт в дереве меню. Но если ключевые настройки приходится «открывать» через подсказки в карточках, это сигнал, что обнаруживаемость функций в самом интерфейсе пока слабая.
Источник
#bankvtb | 288 |
| 12 | Пополнение справочника UX-методов!
+Адаптивное интерью
В 2009 году у Альфа-банка случились трудности в Екатеринбурге. Бухгалтеры начинали чуть ли не матом ругаться на интерфейсы банка. Нам нужно было за неделю приехать, проинтервьюировать людей и дать ответ, что происходит, и что с этим делать.
Почему именно в Екатеринбурге бухгалтерам не понравился интернет-банк Альфа-Банка.
Одна неделя на всё!
Я полетел в Екатеринбург с установкой - свести постобработку к нулю, и составить отчёт прямо в обратном самолёте в Москву.
Так мы с Андреем Сикорским сформулировали новый метод — адаптивное интервью — в котором открытый разговор о рабочем дне на лету переключается в структурированную оценку: частота × важность и так далее. Приоритеты видны сразу, без недель анализа.
С тех пор мы используем этот метод в проектах, где времени мало, а понять пользователя нужно глубоко.
А сегодня опубликовали его подробное описание в справочнике методов:
https://usabilitylab.ru/uxmethods/researchmethods/adaptivnoe-intervyu-adaptive-interview/ | 203 |
| 13 | Alipay добавил в Taobao ИИ-агента, который покупает товар при заданных условиях
Пользователь описывает задачу — например, найти кроссовки нужной модели и размера и оформить заказ, когда цена опустится до приемлемой. Разрешение выдаётся разово, под конкретную покупку.
Это аккуратный шаг к агентной коммерции: ограничение «одна задача — одно разрешение» снимает главный барьер доверия — страх, что ИИ начнёт тратить деньги бесконтрольно. Для пользователя меняется сама механика выбора: вместо ручного мониторинга цены человек делегирует ожидание. На фоне рынка, где ИИ-агенты пока остаются демо, Alipay привязывает сценарий к реальной транзакции в массовом маркетплейсе.
Источник
#fintexno | 252 |
| 14 | Кредит взял на себя, а должен остаешься ты
Банк запустил рубрику с реальными историями клиентов. На первый взгляд простая ситуация: человек оформил кредит, но деньги потратил кто-то другой. Можно ли разорвать договор и избежать платежей? Нет. Банк не различает, кто реально использовал деньги — важно только, кто подписал контракт и несет полную ответственность.
Это выявляет ключевую проблему интерфейса финансовых отношений: договор работает в одну сторону и не оставляет пользователю переговорных рычагов. Клиенты ожидают гибкости и справедливого разбора, но банковская логика жесткая — все риски ложатся на подписывающего. Практика показывает, что даже формально возможные переводы кредита на другое лицо часто блокируются банками.
Источник
#bankiruofficial | 277 |
| 15 | ОТП расширил каталог кешбэк-категорий до 40+ позиций
В приложении появилось более 40 категорий кешбэка. Авиабилеты, рестораны, аптеки, маркетплейсы, каршеринг и детские товары теперь позволяют получать вознаграждение за разные типы трат.
Это решает классическую проблему кешбэк-программ: жесткая система категорий часто не совпадает с реальными привычками пользователя. При таком количестве вариантов большинство регулярных трат будут охвачены, что стимулирует постоянное использование карты. На фоне рынка это стандартный подход к расширению предложения, но ОТП хорошо раскрыл мотивацию: система подстраивается под образ жизни, а не навязывает свой.
Источник
#otpbanknews | 252 |
| 16 | 42% россиян пользуются Озон Банком, но только 7% считают его основным
Ипсос Комкон опубликовал цифры по банкам маркетплейсов: Озон Банк — 42% пользователей / 7% основной, WB Банк — 14% / 1%, Яндекс Пэй — 13% / 2%. Аудитория огромная, но «основным банком» их почти никто не называет.
Причина проста: маркетплейсы привлекают пользователей скидками на товары при оплате через свой банк, а не качеством банковского сервиса. Осенью на конференции ЦБ Греф назвал эту практику неприличной, Набиуллина поддержала — и тема стала одной из самых обсуждаемых в отрасли.
С точки зрения продукта разрыв между «пользуюсь» и «основной» — это диагноз. Пользователь открывает карту ради скидки в 5% на заказ, а не ради удобного приложения. Если регулятор ограничит эту механику, маркетплейсовым банкам придётся конкурировать продуктом — а к этому они пока не готовы.
Источник: Ипсос Комкон
#ОзонБанк #Маркетплейсы | 295 |
| 17 | МТС Банк интегрировал благотворительные пожертвования в приложение
В личном кабинете появился раздел «Пожертвования» — теперь помочь фонду «Система» можно прямо из приложения без комиссии. Пожертвование занимает три шага: Платежи → Пожертвования → выбрать фонд.
Это снижает трение при благотворительности — пожертвование становится частью платёжного потока приложения, а не отдельным действием через браузер. Когда социальное действие требует столько же шагов, что обычный перевод, барьер входа падает существенно. На фоне конкурентов встроенная интеграция выглядит как естественная часть финтеха, а не маркетинговое приложение.
Источник
#mts_bank_official | 237 |
| 18 | СберПрайм и VTR создали лимитированный мерч с дизайном от ГигаЧата
Для Казанского марафона бренды выпустили совместный дроп футболок. Дизайн создала нейросеть ГигаЧат — получилось динамично и актуально для целевой аудитории. Крой рассчитан на спортивное использование.
Это показывает эволюцию финтех-экосистем: если раньше подписки давали только цифровые услуги, теперь они закрепляют связь с пользователем через физический мерч. Использование AI для дизайна позволяет быстро реагировать на события и экономит время согласований. Такой ход демонстрирует уверенность в качестве нейросетевых решений — два-три года назад это было бы рискованным решением.
Источник
#sberbank | 227 |
