CRM-маркетинг в iGaming

База выросла на треть, доставляемость упала и сейчас говорим не только про email Видел, вижу и буду видеть такое в email. Пока не поборим свою жадность, но это про другое. Теперь по делу. Что происходит с SMS? SMS в iGaming растёт, особенно в Tier 2-3 ГЕО, где email работает сложно. Логично. Но операторы масштабируют базу и объём отправок, не думая о том, что провайдеры следят за поведением так же, как почтовые провайдеры. Просто правила другие, и мало кто их знает до первого серьёзного падения доставки. На что стот обратить внимание в работе с SMS:

Рост базы без роста вовлечения — первый сигнал. Если объём отправок растёт, а клики и ответы стоят на месте или падают, провайдеры начинают фильтровать. Не по словам в тексте, а по паттернам поведения. В iGaming это особенно чувствительно: высокая частота промо-SMS, минимальная персонализация. Получается ровно та комбинация, которая разгоняет opt-out и триггерит провайдеров. Перед масштабированием SMS-базы нужен тот же аудит, что и перед масштабированием email: - сегментация по вовлечению (кто вообще реагирует) - прогрев объёма отправок на новых маршрутах (здесь скорее вопросы к сервисам с какими выработаете) - мониторинг unsubscribe rate по когортам, не по базе целиком (не стоит бояться, добавить ссылку отписки) но про жадность, я писал выше.

Главная ошибка, которую я вижу у операторов: они начинают разбираться с доставкой, когда доставка уже упал. А не до. Про деньги У нас были и есть разные проекты, кто-то выбирает слать всё всем, а кто-то только активным сегментам, VIP-аудитории, делали депозит Х времени назад. Конечно это всё влияет на ваши бюджеты. На это стоит тоже обратить внимание. Иногда можно сэкономить 3000-6000$ в месяц просто исключить из рассылки SMS тех игроков, которые к вам уже никогда не вернуться. P.S Примеры как делать не стоит 😏️️️️️️ — 17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day — @igamingcrm

27% из вас рисуют письма в Figma, а потом верстают руками (опрос) Мы делали так же пока не автоматизировали этот процесс. Как это работает. Присылаете PNG макет, Figma можно ещё форматы протестировать. Через 15–30 минут у вас адаптивный HTML макет. Уже прогнали на письмах на действующих клиентах агентства. Зачем пишу. Хотим понять, нужно ли это рынку как отдельная услуга, а не только нам внутри. Поэтому первым 15 командам, которые напишут, сверстаем 2 письма бесплатно — в обмен на честную обратную связь. Дальше, если зайдёт, — от $15 за письмо + есть пакеты + адаптация под любые языки. Если вы верстаете руками по макетам из Figma — напишите @handboxio слово «Figma». Не стоит показывать это сообщение верстальщикам. — @igamingcrm

27% из вас рисуют письма в Figma, а потом верстают руками Мы делали так же пока не автоматизировали этот процесс. Как это работает. Присылаете PNG макет, Figma можно ещё форматы протестировать. Через 15–30 минут у вас адаптивный HTML макет. Уже прогнали на письмах на действующих клиентах агентства. Зачем пишу. Хотим понять, нужно ли это рынку как отдельная услуга, а не только нам внутри. Поэтому первым 15 командам, которые напишут, сверстаем 2 письма бесплатно — в обмен на честную обратную связь. Дальше, если зайдёт, — от $15 за письмо + есть пакеты + адаптация под любые языки. Если вы верстаете руками по макетам из Figma — напишите @handboxio слово «Figma». Не стоит показывать это сообщение верстальщикам. — @igamingcrm

Вы называете это автоматизацией? Классика: welcome-цепочка по дням, ручные промо-рассылки по сегментам, и больше ничего. Система исполняет то, что вы написали заранее и не берет во внимание, что происходит с игроком вмоменте. И это проблема. Игрок залогинился, открыл лобби, ничего не поставил и вышел. Это один сигнал. Другой игрок не заходил семь дней вообще. Автоматизация видит их обоих как «неактивных» и шлёт одно и то же письмо. Потому что оба попали в один сегмент = неактивные. Как может работать иначе? Не «какой сегмент», а «что этот конкретный игрок сделал последним и что для него логично сейчас». Несколько сценариев, где это ощутимо 👇

🎯 Первый депозит без ставки. Игрок пополнил депозит, но не сыграл. Автоматизация ждёт следующего шага, который вы запланировали по расписанию. Второй вариант: запускает триггер немедленно, потому что это важный момент и игрок может быстро остыть. ⏸ Пауза в активности. Вы считаетете дни с последней сессии. Нужно: смотреть на паттерн: если игрок всегда играл по вечерам в будни, а сейчас пропустил два вечера, сигнал появляется раньше, чем наступит «семь дней молчания». 🔄 Смена паттерна. Игрок, который ставил по 5 евро, вдруг сделал несколько ставок по 50. Это событие. Реагировать на него нужно сразу.

Хорошая новость: переход с одного уровня на другой редко требует менять ESP/CDP или всё переписывать. Обычно достаточно пересмотреть точки входа в существующих цепочках и добавить поведенческие активности как триггеры. Вопрос не в инструменте. Вопрос в том, реагирует ли ваша система на живое поведение или просто ведет игрока по плану, который придумал ваш CRM-маркетолог. Пишите, посмотрим как устроено у вас и как можем улучшить текущие коммуникации @handboxio P.S 17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day, не забывайте зарегистрироваться. — @igamingcrm

Совместно со SlotCatalog подготовили большой разбор программ лояльности казино в Мексике и Аргентине. Проанализировали 15 операторов – от классических Codere и Betcris до крипто-платформ Gamdom и Shuffle – и разобрали, как у них устроены уровни, монеты, квесты, кэшбэк и VIP-механики. Исследование построено на данных GGRboost.io – нашей платформы конкурентной разведки в iGaming. Внутри: топ-5 механик, которые стоит взять на вооружение, и как встроить программу лояльности в retention-коммуникации. Читать статью 👉 [ссылка] — @igamingcrm

Как работаете с контентом? Нужна ваша помощь Хочу сверить часы с коллегами по одному из рабочих вопросов. Как работаете с email-макетами? Дизайнер рисует макет в Figma, потом он уходит верстальщику, а тот ещё 1-2 часа подгоняет таблицы под Outlook, Gmail и мобильные клиенты. Что вижу на рынке: → Figma плюс ручная вёрстка. Дизайнер рисует, верстальщик (свой или на фрилансе) переводит в HTML. → Визуальные редакторы вроде Stripo и т.д. Собираете из блоков, HTML руками не трогаете. → Конструктор внутри CRM-платформы: Customer.io, Smartico, Optimove, Fast Track и так далее. → Готовые шаблоны, где меняются только картинки и текст. Проголосуйте в опросе ниже, можно выбрать несколько вариантов. А в комментариях расскажите, сколько времени у вас проходит от макета до письма в платформе и что чаще всего ломается по дороге. — @igamingcrm

Бразилия до запрета: кто и как привлекал и удерживал игрока письмами, лицензия или офшор? Разобрали 86 писем 16 операторов, которые работали с Бразилией до закрытия рынка 25 сентября. Лицензиаты пишут игроку про аккаунт: KYC, уровни, XP. Офшоры шлют конкретику: промокод, слот, дедлайн, и повторяют один оффер, увеличивая подарок от письма к письму. В статье 5 механик, которые можно забрать в любой проект: письмо без бонуса, акция без денег, растущий подарок, два оффера рядом, подарок частями. ПРОЧИТАТЬ СТАТЬЮ → [ссылка] — @igamingcrm

Дал интервью Tribuna Gaming — о том, почему в iGaming удержание важнее привлечения, и как к этому подходят лицензированные операторы. Трафик дорожает, рынки насыщаются, а деньги в итоге делает не первый депозит, а второй, пятый и двадцатый. Рассказал, как это выглядит на практике: CRM, коммуникации, сегментация и что реально отличает тех, у кого LTV растёт. Читать → [ссылка] — @igamingcrm

Программы лояльности в iGaming Мексики и Аргентины: разобрали 15 операторов 🎰 От классических казино вроде Codere и Betcris до крипто-платформ Gamdom и Shuffle — посмотрели, как у них устроены уровни, монеты, квесты, кешбэк и VIP. Что нашли:

— Порог входа низкий: 50–200 MXN в Мексике, 2000–5000 ARS в Аргентине. Отдельного порога для VIP у многих нет вообще. — Уровней обычно 4–8, но AFun и MexBoss держат по 15, а Fortunazoar — 36. Чем больше ступеней, тем чаще игрок видит ближайшую цель. — Баллы стоят по-разному: у Winpot 1 балл = 50 MXN ставок в казино, но 500 MXN в Live Casino. У Betcris 1000 BetPoints = 60 MXN на Bronze и 140 MXN на Diamond. — Кешбэк растёт со статусом — до 20% у Betbox и AFun, до 25% у Gamdom. — Мексика играет в классический VIP, Аргентина — в геймификацию: миссии, временные множители ×2/×3, кастомизация наград.

В конце — топ-5 механик, которые стоит забрать себе, и отдельная глава о том, как встроить лояльность в retention: какие сценарии отдать email, какие — поп-апам, и как не дублировать одно и то же во всех каналах. Если работаете по ГЕО Мексика, Аргентина, возможно Бразилия 😏 подскажем что работает лучше и возьмем в ведение ваш проект @handboxio Полный разбор в текстовом формате в PDF ниже 👇

Birthday email в iGaming: мало кто делает Простая история. Мало кто вообще делает, а кто делает там схема одна: «Поздравляем с днём рождения! Держи 10 фриспинов». Отправлено. Готово. ✅ у нас есть триггер А то, что это же письмо получил и VIP с депозитами на $5k в месяц, и человек, который последний раз заходил год назад (как я). Birthday email - один из немногих простых lifecycle-триггеров с органически высоким open rate. Люди в день рождения реально открывают почту чаще обычного. Litmus это давно зафиксировал. Но в iGaming этот потенциал почти никто не конвертирует в деньги, нам бы сейчас AI внедрить. Что идёт не так: 🔸 Один оффер на всю базу. Casual-игрок и high roller получают одно письмо. Это не персонализация. 🔸 Нет привязки к любимым слотам. У вас есть данные, какие слоты человек запускает чаще всего. Но в письме - универсальный баннер. Как выглядит нормальная механика: Сегментация по LTV обязательна. Для активных игроков - усиленный оффер плюс что-то нематериальное или материально (если можете себе позволить). Для спящих - birthday как повод для реактивации, но с мягким входом, без агрессивного вэйджера. Цепочка из трёх касаний работает лучше одного письма: → за день до: анонс, немного интриги → в день рождения: основной оффер, персонализированный по играм и статусу → через день после: напоминание, если оффер не забрали Каналы лучше миксовать. Email - база, но push или SMS на второй день добивают тех, кто пропустил. У вас есть Birthday коммуникация? — 17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day — @igamingcrm

Win-back — это не письмо на 60-й день В продолжение к первому посту. Как бывает часто. Одно письмо. Вся база. День 60. Готово. Если игрок молчит 60 дней после последнего депозита, ему уже не помочь. Мы в Handbox давно работаем с базами операторов, и вот что видим стабильно: сигнал на реактивацию в казино и беттинге появляется на 3-7-14-21 день молчания после значимого действия. Не после последнего входа, а именно после действия: 🔹 последний депозит 🔹 крупный выигрыш 🔹 активация бонуса 🔹 первая ставка после паузы У каждого из этих событий свой таймер и свой подходящий тон. Игрок, который выиграл и пропал, и игрок, который просто не доиграл бонус — это разные люди с разными причинами замолчать. Слать им одно письмо в один день смысла нет. Рабочая winback-цепочка в казино выглядит примерно так:

День 7 — мягкий триггер, без давления День 14 — оффер, привязанный к последнему действию День 21 — последний шанс, другой канал (SMS, push) После 30 — отдельный сегмент с другой механикой, либо пауза

И да, это не «4 письма вместо одного». Это сегментация по поведению до паузы, разные условия и разный копирайт для каждого сегмента. Реактивация начинается не с письма. Она начинается с вопроса: почему этот конкретный человек перестал играть? Когда есть ответ — тогда и пишем. — 17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day — @igamingcrm

Бразилия, неделя после 25 сентября [часть 2] В понедельник писал про Бразилию. С тех пор смотрели с понедельника по пятницу, что приходит в коммуникации. Локальные букмекеры и казино замолчали полностью. Ни одного письма за неделю от брендов с бразильской лицензией. Последнее, что пришло до 25 числа, это Blaze с рейкбеком и кэшбэком по промокоду. На сайтах закрыты регистрация, депозиты и ставки. Рассылки, похоже, выключили вместе с ними. Из локальных шлют только лотереи, они под изменения не попали. Esportes da Sorte дважды за неделю прислала скидку 70% на доли в коллективных ставках на Mega da Virada. А что оффшоры? Велком-пакеты выросли. SlotsGem 22 сентября слал 120% до 4 000 BRL + 125 FS, с 26-го уже 200% до 8 000 BRL и вход в VIP-клуб. SuperBoss прямо в день регистрации показал 115% + 115 FS на три часа, а через шесть часов прислал письмо с 180% + 180 FS. Редко когда оффер поднимают дважды в первые сутки. Pelican Casino дал 50 FS без вейджера, следом 200% + 200 FS с вейджером x20. Playbet вместо стандартного бонуса прислал «секретный» фрибет 40 BRL один к одному с первым депозитом. Логично, ставки на спорт у локалов сейчас недоступны. Таймеры везде. GoldBet, SuperBoss, ZetCasino, MonsterWin, Rioplay: модалка с бонусом и обратным отсчётом сразу при регистрации или ещё до неё. У Rioplay неделей раньше её не было. Некоторые бьют прямо в ситуацию. Vynzo крутит баннеры «твой букмекер закрылся?» и пакет выше, чем у соседей. Parimatch в шапке при регистрации: «Париматч здесь, чтобы остаться. Ваш баланс в безопасности». Leon 1 октября разослал письмо: знаем, что рынок в Бразилии изменился, мы работаем в обычном режиме, релоады, фриспины и фрибеты на месте. И не только email. Leon 25 сентября в Telegram раздавал бездепозитный фрибет 25 BRL под футбольный матч. Mostbet 27-го в своём канале: «когда вспомнил, что сегодня воскресенье, но Мостбет работает 24/7». Lucky Star от 1Win добавил бразильскую локаль, которой до этого не было. Melbet Partners, 1Win, Growe и Masons закупают размещения в гэмбловых пабликах на Бразилию. Итог недели: локальный рынок замер, оффшоры забирают игроков, которые остались без своего букмекера. Продолжаем смотреть, через неделю напишу, что изменилось. — @igamingcrm

Win-back flow есть. Работает - вопрос отдельный?? Win-back цепочка, примерно работает у всех так, до кого дотянулись с помощью GGRboost.io и почти всегда видим одно и то же: сегмент «не депозитил 30 дней», письмо с бонусом, потом второе, потом третье. Всё. Это не retention. Это надежда на совпадение. В чем я вижу проблему? Игрок, который ушёл потому что проиграл крупную сумму за один вечер, это не то же самое, что игрок, который просто переключился на другой оператор или сменил устройство. У них разные причины, разный момент возврата, разный оффер. Но в большинстве цепочек они попадают в один flow и получают одни письма. Триггер запускается не по календарю, а по действию или бездействию в контексте:

📉 падает частота сессий за последние 2 недели 📉 средний депозит уменьшился на 40%+ от исторической нормы игрока 📱 сменился основной device 🎰 изменился игровой микс, например, с слотов на лайв

Каждый из этих сигналов говорит о разном. И первое письмо должно попасть в нужный момент с нужным сообщением, иначе ты просто в момент внимания к вашему продукту и предложению, рассказываете о чем-то не релевантном длявашего игрока. Churned-игрок в первые 7-14 дней ещё думает о возврате. Поэтому я всегда говорю: прежде чем запускать «умную» win-back цепочку, убедитесь, что у вас вообще есть данные для сегментации. Не поле «дата последнего депозита», а история поведения. Без этого любая сегментацию и персонализация - имитация. — 17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day — @igamingcrm

В канале 1000 подписчиков. По этому поводу проведём три аудита бесплатно Доросли до круглой цифры. Спасибо, что вы с нами ❤️

Возьмем три проекта и делаем им полный CRM-аудит без оплаты.

Что смотрим 👇 → Техническая часть, всё что касается deliverability. Инфраструктура отправки, SPF, DKIM, DMARC, прогрев доменов, репутация у Gmail и остальных почтовиков, bounce rate, попадание в спам, гигиена базы. Показываем, что именно сливает доставляемость и в каком порядке это чинить. → Контент. Welcome-цепочка, реактивация, промо, VIP-коммуникация. Проверяем логику цепочек, сегментацию, офферы, тайминг и частоту. Где игрок получает три сообщения за одну сессию, а где месяц тишины после первого депа. → Цифры. Open rate, CTR, Reg2Dep, повторные депозиты, доля активных, retention по когортам. Сравниваем с нашими бенчмарками по iGaming и показываем, где вы ниже рынка и сколько это стоит в депозитах. На выходе документ с разбором и списком того, что чинить первым. Никаких обязательств продолжать с нами, можете забрать и внедрять своей командой. Про данные. Понимаем, что доступ к CRM и базе это чувствительно, поэтому готовы подписать NDA. Как попасть: напишите @handboxio, пара слов о проекте, какая CRM-платформа и примерный объём базы. Спасибо, что читаете 🙌 — @igamingcrm

In-app сообщения убивают retention чаще, чем помогают ему Потому что большинство операторов используют их как ещё один канал для промо-флуда. Тот же бонус, та же механика, только теперь поверх активной игры или продукта. Результат предсказуемый: раздражение, анинстал, потеря игрока, которого вы только что дорого привлекли. Три главных триггера анинсталла через in-app: → Промо-сообщение прилетает в середине активной сессии. Человек крутит слоты или делает ставку в лайве, а ему показывают оффер на пополнение. Момент выбран максимально неудачно. → Оффер никак не связан с текущим поведением. Игрок только что проиграл серию, а ему предлагают «попробуй новый слот». Это не персонализация, это случайность. → Высокая частота без учёта игровой активности. CRM-команда ставит триггер по времени, а не по поведению. И пользователь получает три сообщения за одну сессию. Рабочая механика выглядит иначе Сегментируй не по профилю игрока, а по стадии сессии. У каждой сессии есть переходные моменты, когда человек психологически открыт к коммуникации:

только зашёл в приложение (ещё не начал) пауза после 20+ минут игры только что сделал депозит завершает сессию или выводит средства

In-app сообщение, показанное именно в этих точках, работает. В середине активной игры, когда человек в потоке, не работает ничего. Он тебя не читает, он злится. И да, «подставить имя» или «показать название любимой игры» — это не персонализация. Контекстуальность важнее. Сообщение должно соответствовать тому, что человек делает прямо сейчас, а не тому, что ты знаешь о нём из CRM-карточки. Если настроить это правильно, in-app становится одним из самых конверсионных каналов. Потому что пользователь уже внутри продукта и уже вовлечён. Осталось не испортить момент. На конференции 17 ноября, будем разбирать и такие механики с кейсами и цифрами 👉 Retentionday.io — @igamingcrm

86% британских игорных сайтов нарушают правила защиты персональных данных Исследователи из Университета Суонси проверили все 624 сайта казино и букмекеров с лицензией Комиссии по азартным играм Великобритании. То есть весь регулируемый рынок, без выборки. Нарушения нашли у 86%. Смотрели на баннеры согласия на куки и на то, какие данные уходят с сайта. Вот что получилось: — 67% сайтов передают идентификаторы пользователя в аналитику и рекламные сервисы ещё до того, как человек что-то нажал; — у 24% отказаться от отслеживания нельзя вообще; — на 60% сайтов кнопка «Принять» заметнее кнопки отказа, у 47% отказ спрятан во втором слое меню, у 29% галочки в пользу сбора данных стоят заранее; — в худшем случае на отказ уходит 15 кликов, на согласие один. Потом провели эксперимент на 615 британских игроках. Самый распространённый у операторов вариант баннера давал в 3–4 раза больше согласий, чем нейтральный. Те, кто согласился, потом оценили, насколько это решение совпадает с их реальными желаниями, на 4,4 из 10. Те, кто отказался, на 7,9. Теперь о том, при чём тут рассылки. Исследование касалось куки, а не подписок. Но у большинства операторов согласие на рассылку собирается в той же регистрации, теми же людьми и по той же логике. Если баннер куки сделан так, чтобы отказаться было трудно, скорее всего, так же сделана и галочка «Хочу получать бонусы на почту». Согласие, полученное давлением через интерфейс, законным не считается. Значит, под вопросом может оказаться и база подписчиков. Регулятор пока не объявлял проверок по итогам исследования, но повод у него теперь есть. А последствия наступают и без регулятора. Человек, который не помнит, что подписывался, нажимает «Это спам». Почтовые сервисы это видят, и доставляемость падает по всей базе. Что стоит проверить у себя:

Не стоит ли галочка согласия на рассылку по умолчанию. Не объединены ли согласие на куки и согласие на рассылку в одно. Это разные вещи, и спрашивать о них нужно отдельно. Легко ли найти, как отписаться, ещё до первого письма. Как всё это выглядит на телефоне. На маленьком экране кнопку отказа спрятать ещё проще.

Базу собирают месяцами, а обесценить её может одна проверка или пара неудачных рассылок. Лучше посмотреть на свою регистрацию сейчас. — 17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day — — @igamingcrm