Щепотка перца | Жеребятьева о девелопменте

Просто покажу вам место с самым стабильным мобильным интернетом. А уже при встрече расскажу подробнее 😉

Вышла вечерком из дома. И оказалась где-то между Африкой, Америкой 80-х и арт-галереей. Это Eat Beat, совсем новая локация в Парке облаков, над Каньоном. Ретрофутуризм, тотальный красный, гигантские арт-объекты, винил, музыка и панорамный вид на парк. Открылось место только этим летом. После моего поста про Gentle Monster продолжаю наблюдать, как коммерческие пространства все больше становятся самостоятельными достопримечательностями. Сюда уже можно идти не столько поесть, сколько посмотреть. Кто хочет посмотреть лично, пишите. Проведу экскурсию 😎

Завершили с командой Этажи Девелопмент комплексную диагностику продаж и маркетинга для компании Талан по проекту Инджой в Москве. Это особый кейс. Не только потому, что московский рынок требует работать на максимальных настройках. Это уже пятая диагностика коммерческой службы, которую мы провели для компании Талан за время нашего сотрудничества. Как всегда, прошли по всему коммерческому контуру: от структуры, аналитики, CRM и регулярного менеджмента до позиционирования, маркетинга, продаж и работы с агентствами. Изучили конкурентов, прошли клиентский путь в роли тайного покупателя, посетили офис продаж, строительную площадку и офисы продаж ключевых игроков рынка. Отдельно оценили качество коммуникации в звонках и на других этапах взаимодействия с клиентами. В результате собрали более 100 прикладных рекомендаций, расставили приоритеты и сформировали дорожную карту изменений. При этом Инджой хорошо стартовал на московском рынке. И в этом для меня как руководителя проекта была главная ценность диагностики. Она нужна не только тогда, когда продажи пора реанимировать. Управленчески зрелые команды проводят диагностику при хороших результатах, чтобы заранее увидеть скрытые резервы, усилить работающие процессы и подготовить систему к следующему этапу развития. Спасибо команде Талан за доверие, открытость и готовность внимательно разбирать даже хорошо работающую систему. Подробный кейс

На Невском, 28, в Доме Зингера работает VK Store. Конечно же мне сюда надо было. В начале XX века здание строилось как штаб-квартира технологической компании Singer. Лифты, скрытые водостоки, система очистки крыши от снега. Спустя сто лет здесь снова живет технологическая компания, теперь VK. На верхних этажах находится закрытый офис, а на первом пространство, куда может зайти любой. Магазин, мини-выставка и публичная версия штаб-квартиры одновременно. Цифровой бренд здесь становится физическим. Персонажи стикеров превращаются в игрушки, символы и цвета VK переходят на одежду и аксессуары. При открытии работала AR-примерочная: технологичность бренда не декларировали, а показывали через опыт посетителя. Что здесь интересно девелоперам? У девелопера обычно есть головной офис с турникетом, сайты и проектные офисы. Но редко есть место, где можно познакомиться с самой компанией, а не с конкретным ЖК и его шахматкой. Таким местом может стать первый этаж штаб-квартиры: шоурум, лекторий, библиотека материалов, выставка архитектуры, пространство для встреч с жителями. Пространство, раскрывающее его продуктовый подход: детали архитектуры, материалы, книги о районе, вещи для дома, работы локальных авторов. Офис продаж одного проекта рано или поздно закроется. Пространство корпоративного бренда останется, объединит разные ЖК и продолжит отношения с клиентом после передачи ключей. Но есть нюанс. Красивый интерьер дает повод прийти один раз. События, коллаборации, новые экспозиции и продукты дают повод возвращаться.

Есть офисы продаж, в которых много всего. А есть офисы, в которых все на своем месте. На Левашовском хлебозаводе у RBI как раз второй случай. Я уже писала: собрать все модные решения по чек-листу ≠ создать впечатление. Здесь получилось. Очень стильное пространство, но главное - во всем есть душа и такт. Ничего не кричит "смотрите, какие мы концептуальные", хотя рассматривать хочется буквально все. В меню кроме стандартных напитков - пирожные и сорбеты. История Левашовского хлебозавода встроена в пространство: отдельная экспозиция про здание, его восстановление и новую жизнь. Красивые буклеты. И даже место для сумки в дамской комнате. Но больше всего я залипла на книге RBI "Искусство строить". Не рекламно-информационный материал, а полноценная книга, которая продается в книжных магазинах. Вот это тот уровень бренда, когда ты уже не пытаешься произвести впечатление. Ты просто такой.

Пишу тут уже который пост про Питер. И уже почти поверила, что настолько хорошо, что Канье едет вслед за мной. Но нет. Просто хороший инфоповод. Купил?

В начале визита в музей современного искусства Эрарта аудиогид строго-настрого рекомендовал не пытаться понять, что хотел сказать автор. А увидеть в работах что-то свое. Современное искусство оказалось очень располагающим к трактовкам. Где-то драма человеческого одиночества. Где-то конфликт человека и технологий. Где-то сложные отношения личности с телесностью. А где-то просто очень выразительная ж...па. Вообще все как в жизни. Ты можешь сколько угодно рассуждать про форму, цвет, деконструкцию, отчуждение и кризис идентичности. А потом заходишь за угол и встречаешь ее. Эрарта, кстати, в этом смысле совершенно не требует от тебя быть искусствоведом. Можно смотреть, удивляться, придумывать свое и периодически чувствовать себя человеком, который, кажется, все понял.

Понедельник. Все приличные люди работают, а я провожу первый день отпуска в Выборге. Правда, профессиональная деформация не отпускает: вместо просто "красиво" продолжаю разглядывать среду, архитектуру, детали и думать, почему одни места цепляют, а другие нет. Ну а что? Насмотренность в отпуск не ходит.

Сегодня все поздравляют строителей. А я дополнительно хочу поздравить еще и тех, кто придумывает, что именно мы будем продавать. Считает, исследует, упаковывает, запускает рекламу, приводит лиды, продает квартиры, дружит с агентами, следит за конверсией. Маркетологов, продавцов, аналитиков, продуктологов, коммерческих директоров. Всех нас, кто работает в коммерческом блоке девелопмента и тоже немножко строит. Только свою часть Дома. А вообще удивительная у нас отрасль. Огромное количество совершенно разных людей несколько лет делают одну штуку, чтобы в какой-то момент кто-то просто открыл дверь своей новой квартиры и сказал: "Ну все, мы дома". Вот ради этого, кажется, и работаем. С Днем строителя, коллеги! Пусть строится. И продается :)

Продолжаю рабочие визиты по девелоперам страны - три плотных рабочих дня в Питере. С командой Этажи Девелопмент работаем над диагностикой коммерческих блоков девелоперов. Есть одна вещь, которая очень быстро считывается. Бывают офисы, где собран полный набор правильных атрибутов. Кофе, ароматы, книги, красивые переговорные, мерч, детский уголок, вода в стекле. Будто кто-то очень внимательно прошелся по чек-листу лучших офисов страны. И вроде придраться не к чему. Но ощущение… как от декораций. Все на месте, а жизни нет. А есть проекты, где, возможно, даже меньше деталей. Но чувствуется, что пространство делали люди, которым самим хотелось в нем находиться. Не потому что так принято, а потому что в кайф. И это ощущение появляется буквально в первые минуты. Наверное, именно поэтому сервис невозможно собрать из реквизита. Его создают люди, которым в удовольствие делать свое дело. На фото офис проекта Легенда Васильевского. Тот случай, когда случилась полная гармония.

В продолжение вчерашнего разговора ФК «Краснодар» выпустил форму, вдохновленную Японским садом в парке Галицкого. Не просто атрибутика клуба, а кусочек места, атмосферы и идентичности.

Подозреваю, что при получении диплома маркетологи подписывают кровью один очень важный документ… "Клянусь ежегодно производить ручки, блокноты soft touch, кружки и шоперы с логотипом. При необходимости допускаются бутылки для воды и носки." Иначе я просто не могу объяснить, почему корпоративный мерч продолжает размножаться с такой скоростью. Не поймите неправильно. Я не против мерча. Я против мерча, который существует только потому, что "ну как же без мерча". И вот я со своей этой позицией в Universal Beijing. Мы честно перемерили, кажется, половину ассортимента шляп. В мире Гарри Поттера, у миньонов, в Jurassic Park... Каждая следующая казалась еще более зачетной и необходимой в моем гардеробе, чем предыдущая. Мы хохотали, фотографировались, убеждали друг друга, что вот эта шляпа вообще-то очень идет и ее точно надо брать. "Так, Оль, стоп ты же вроде мерч не любишь... А потом думаю - нет. Я не люблю вещи, которые пытаются стать ценными только потому, что на них нанесли логотип. Зато очень люблю вещи, которые сначала дарят эмоцию. Потому что логотип сам по себе не создает воспоминаний. А вот смешная шляпа, из-за которой взрослые люди двадцать минут веселятся посреди парка, - очень даже.

Иногда лучшие уроки по маркетингу получаешь там, где совсем этого не ожидаешь. В пекинском The Gate - пространстве для путешественников в отеле Mumian Beijing Daxing International Airport - незаметно прошло больше часа. The Gate сложно назвать просто лобби. Здесь библиотека, книжный магазин, кафе, рабочие пространства, искусство и предметы локальных дизайнеров объединены в один сценарий. Пространство будто само предлагает следующий логичный шаг: зацепили книжные полки? А вот уже вдалеке подмигивает библиотека. Насладились вдумчивым чтением? Самое время двигать к дизайнерским объектам. А вот и милый столик, чтобы выпить кофе и осмыслить впечатления. Каждый следующий шаг - естественное продолжение предыдущего. И вот какая мысль. Человек запоминает не то, что было в пространстве. Он запоминает то, каким он был в этом пространстве. Проанализируйте свой клиентский путь: его логичность, последовательность должна усилиться таким эффектом. Способствует выработке эдакого очень четкого внутреннего ориентира для достойной организации или оценки CJM.

На выходных гуляла по старому Краснодару с местным кайфовым экскурсоводом. И неожиданно поймала себя на мысли, что хочется сохранить не главные достопримечательности, а детали. Старые почтовые ящики, деревянные галереи, двери с дореволюционной фурнитурой, облупившуюся краску, кирпич, который помнит не одно поколение. Кажется, именно такие вещи исчезают незаметно. Поэтому оставлю здесь несколько карточек Краснодара. Таким, какой он есть сегодня.

Есть два варианта, почему этот пост выходит только сейчас. 🤩 Я решила проверить на практике, насколько опасно откладывать решения в девелопменте. Спойлер: как и говорила в мае - дорого. 🤩Май и июнь пролетели в таком количестве проектов, встреч и командировок, что этот пост честно ждал своей очереди. Но хорошие мысли не становятся менее актуальными. 28 мая в Рязани на практике Клуба девелоперов от ДЕВИЖН говорили о том, что прибыль в девелопменте - это никогда не заслуга только маркетинга, продаж или продукта. Это результат того, насколько слаженно работает вся система. На своем выступлении я рассказывала о проектном мышлении и об одной из самых коварных управленческих ловушек - ошибке усреднения. Несколько мыслей, которые, на мой взгляд, стоит периодически себе напоминать: • Бенчмарки нужны, чтобы ориентироваться, а не чтобы жить по ним. Чужие CPL, ROMI и конверсии без контекста могут увести совсем не туда. • Каждый жилой комплекс - это отдельный бизнес со своей экономикой, аудиторией и ограничениями. Универсальные KPI редко работают одинаково хорошо для всех проектов. • Средние показатели - удобная вещь... чтобы вовремя не заметить проблему. Новый проект может долго "тонуть" в общей статистике портфеля. • Технологии хороши только тогда, когда помогают человеку принять решение, а не просто производят вау-эффект. • И, пожалуй, главное: самые дешёвые ошибки — те, которые найдены до старта проекта. Спасибо ДЕВИЖН за приглашение, коллегам - за сильные выступления, а участникам - за вопросы, после которых продолжаешь думать ещё несколько дней.

Есть выставки, которые хочется обсуждать. А есть те, после которых просто молчишь. "Следы" - как раз такая.

Иногда реклама настолько выбивается из привычных шаблонов, что не сразу понимаешь, какой бренд на нее вообще потратился. Именно так было у меня в Шанхае. Огромный билборд: бабушки с домашней лазаньей. Следом - компания друзей на пикнике. Потом повара возле маленькой закусочной. Ни продукта, ни фирменной эстетики Apple, ни привычной “идеальной” картинки. И только через несколько секунд замечаю маленькое яблоко. И тут стало интересно. Налицо разница европейской и азиатской рекламной модели. Для европейского глаза это довольно необычно. Мы привыкли, что технологии продают через идеальный продукт или идеального человека. Все красиво, выверено, немного недостижимо. Главный герой - момент. Друзья, семья, совместный ужин, обычная жизнь. Особенно зацепили бабушки. Не могу представить такой визуал для европейской кампании премиального технобренда. А ведь здесь он выглядит абсолютно естественно. И в такие моменты я всегда думаю о девелопменте. Почему в рекламе новостроек мы до сих пор так любим одну и ту же стоковую молодую семью? Кажется, настоящие люди и реальные жизненные сюжеты сегодня способны выделить бренд гораздо сильнее, чем еще одна идеальная улыбка.

Щепотка хороших новостей Наши клиенты Мармакс взяли REPA 2026. Их квартал «Манхэттен» в Рязани стал лучшим жилым комплексом бизнес-класса. Ранее писала про команду и проекты. И это как раз тот случай, когда награда выглядит вполне закономерной. Я вообще верю, что такие проекты рождаются не только из цифр, расчетов и планов. В их основе всегда есть люди, которые по-настоящему горят своим делом. Люди, которые могут часами спорить о деталях, искать лучшее решение, переделывать хорошее ради отличного и искренне переживать за результат. А еще - вдохновение. То самое, которое помогает не просто строить квадратные метры, а создавать места с характером и атмосферой. Поэтому за каждой такой победой стоит гораздо больше, чем красивый проект. Стоит большая команда талантливых, неравнодушных людей, которые верят в то, что делают. Очень рада за Мармакс и поздравляю с заслуженной победой!

Кажется, мы с мужем хотели попасть в Шанхайский Диснейленд даже больше, чем дети. Полностью выключить в себе взрослого не получилось, поэтому часть времени я с удовольствием наблюдала за тем, как работает одна из самых мощных маркетинговых машин в мире, которую Disney совершенствует уже почти 100 лет. Главное, что они умеют - строить эмоциональную связь со своей аудиторией. Большинство взрослых приезжают сюда не ради аттракционов. Они приезжают снова почувствовать себя детьми. Как маркетолога меня особенно восхитило то, что Disney удалось превратить гостей в собственный канал продвижения. Тысячи людей снимают фото, видео и сторис не потому, что их просят, а потому что самим хочется рассказать об этом опыте. Отдельное впечатление - вечерний салют у замка. Уолт Дисней считал, что гости должны уезжать домой с ощущением, что прожили особенный день. Поэтому финал всегда был не менее важен, чем сам парк. И спустя десятилетия это все еще работает. Даже очереди и Disney Premier Access здесь воспринимались иначе. В какой-то момент я поймала себя на мысли-мечте маркетолога: «Живем один раз. А о бюджете подумает Оля, которая выйдет из парка через несколько часов». Наверное, поэтому Disney уже почти век остается одной из сильнейших компаний в мире. Ребята продают не билеты. Они продают воспоминания.

Как там «Движение»? Если коротко - очень отрезвляюще и очень вдохновляюще одновременно. Много людей, встреч и разговоров. Но главный инсайт для меня не про технологии, тренды или новые инструменты. Кризис снова меняет мышление. Наконец-то уходит вера в волшебные таблетки, легкие деньги и быстрые победы. Приходит понимание, что устойчивый рост строится на другом: дисциплине, фокусе и ежедневной работе. Чем больше слушаю сильных предпринимателей, тем яснее вижу: сегодня выигрывают не те, кто ждет лучших времен, а те, кто умеет находить точки роста внутри себя. В своих решениях. В своей ответственности. В своей готовности меняться быстрее рынка. Наверное, это и есть главный вывод с форума: самое время искать не волшебные возможности, а собственную силу. Здесь и сейчас.