Process Mining Community

⚡️ Бизнес-завтрак от ВТБ Вчера, 31 марта, состоялся Бизнес-завтрак «Операционные риски 2025: на пути к большим достижениям» - традиционное мероприятие, организованное ВТБ. Программа бизнес-завтрака охватила сразу несколько важных вопросов, в рамках которых своим опытом поделились коллеги из ВТБ, Сбера, Московской Биржи, Финист-софт, Технологий Доверия, АТБ, Б1, Т1: - нестандартные подходы к оценке операционного риска - риски информационной безопасности - взаимодействие с бизнесом и развитие функции управления операционным риском 📆 Команда Управления операционных рисков Сбера совместно с командой Process Mining от Сбера, поделились экспертным мнением в рамках выступления «Цифровой двойник и Process Mining: новый взгляд на идентификацию и оценку рисков». ✈️Делимся с вами ключевыми тезисами доклада: ✅Цифровые двойники в сочетании с Process Mining – это новый вариант применения технологии процессной аналитики для управления операционными рисками, который делает процессы более прозрачными, предсказуемыми и эффективными ✅Результативность этого подхода подтверждается нашим кейсом - мы взяли один небольшой транзакционный процесс Сбера и проанализировали несколько аспектов: 🔘оценили фактическую архитектуру процесса - по цифровым следам нашли все АС и связи между ними, построили граф работы процесса, отражающий полную картину (в то время как в ручном формате мы собрали только 60% данных), подтвердили соответствие документальной структуре 🔘идентифицировали задержки в работе процесса - выявили, что 81% транзакций завершается за 7 секунд, что существенно ниже SLA процесса в 20 секунд. И только 0,4% транзакций находится за чертой 20 секунд. Это не критично, поскольку это могут быть хвосты 'долгих шагов'. В рамках исследования проблем не выявлено 🔘выявили пики и нагрузку - отследили и увидели длительность исполнения процесса и те сервисы, доступность которых больше всех остальных подвержена увеличению нагрузки. Это помогло понять, где возникают пики, и оперативно реагировать на них 🔘оценили риск данных - DRI составил 29,5% (средний уровень). После этого мы существенно повысили уровень качества данных, что позволило снизить вероятность реализации риска данных ✅ Наша цель достигнута: теперь, благодаря описанному подходу, выявление и контроль "серых зон" процесса проходит без субъективного фактора. ✅ В планах масштабирование этого подхода на другие ключевые процессы банка, интеграция цифровых двойников с искусственным интеллектом для автоматического прогнозирования рисков и внедрение мониторинга процессов в реальном времени или в режиме T+1. Это сделает банк ещё более устойчивым и конкурентоспособным.

Важно: к внедрению цифровых двойников нужно подходить комплексно и проектировать бизнес- и технологическую архитектуру с учетом этой задачи. Методологические аспекты: - единая методология записи цифровых следов в разных информационных системах организации - отражение вложенности и параллелизма - определение и расчет метрик, КПЭ и КИРов для всех объектов управления Технологические аспекты: - обеспечение единства ИТ-ландшафта - возможности моделирования в режиме онлайн/NRT с учетом фактических данных.

💚 Благодарим коллег из ВТБ за приглашение на Бизнес-завтрак! Такие мероприятия важны для обмена опытом и экспертизой на рынке, а также для усиления и формирования профессионального сообщества. #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining

Кейсы внедрения Process Mining от Сбера Коллеги, здравствуйте! Продолжаем делиться с вами кейсами внедрения Process Mining от Сбера. ⚡️Кейс: Разработка и тестирование программного обеспечения Цель исследования: оптимизация трудозатрат, сокращение количества выявленных в промышленной эксплуатации багов Границы проекта: от постановки задачи на разработку/доработку ПО до закрытия задачи Данные: 🔘источник: данные из Jira (система организации взаимодействия с пользователями и управления проектами) 🔘ключевые поля: - уникальный идентификатор задачи - статусы задач - дата и время изменения статусов задач 🔘дополнительная информация: - тип задачи (bug/story/task) - уникальный идентификатор исполнителя - роль исполнителя - для багов - стенд обнаружения проблемы Результат ✅ 80% сокращение количества переносов дат релиза

В результате анализа процесса разработки было обнаружено, что 60% задач переносятся на следующие спринты, что приводит к переносам дат релизов версий продукта. Переносы возникали по причине проблем с приоритизацей задач и отсутствия контроля нагрузки на разработчиков. Внедрение планирования спринтов с запасом, относительная оценка трудозатрат на задачи при помощи story points, изменение формата собраний по планированию спринтов привело к сокращению переносов дат релиза на 80%.

✅ 35% снижение количества багов

Недостаточное покрытие тест-кейсами и низкий приоритет задача типа "Bug" приводили к тому, что треть всех ошибок обнаруживалась на промышленных стендах. Увеличение покрытия тест-кейсами и калибровка существующих позволили снизить количество обнаруженных багов на промышленных стендах на 35%.

Больше кейсов внедрения Process Mining от Сбера можно изучить здесь 💻

🥰 Кейсы всегда публикуем по хештегу #pmcbysber_cases - чтобы вам было удобно искать нужную информацию в сообществе

👍🏻 - если полезно и интересно узнавать о кейсах внедрения Process Mining #pmcbysber_processmining #pmcbysber_cases

Кейсы внедрения Process Mining от Сбера Коллеги, добрый день! Продолжаем делиться с вами кейсами внедрения Process Mining от Сбера. ⚡️Кейс: Обработка входящих обращений клиентов в чате через мобильное приложение и web-сайт Цель исследования: повышение эффективности работы бота, сокращение количества переадресаций на оператора Границы проекта: от начала диалога в чате до завершения диалога Данные: 🔘источник: тексты диалогов между клиентом, NLP-ботом и оператором 🔘ключевые поля: - уникальный идентификатор обращения клиента - текст разговора, разделенный на реплики NLP-бота, оператора и клиента - дата и время реплик Результат ✅ 14% снижение трудозатрат

Были выявлены тематики и типы реплик, вызывающие затруднения у NLP-бота. Обучение бота по этим темам снизило трудозатраты операторов на 14%.

Больше кейсов внедрения Process Mining от Сбера можно изучить здесь 💻

🥰 Кейсы всегда публикуем по хештегу #pmcbysber_cases - чтобы вам было удобно искать нужную информацию в сообществе

👍🏻 - если полезно и интересно узнавать о кейсах внедрения Process Mining #pmcbysber_processmining #pmcbysber_cases

🔥Итоги воркшопа «Внедрение Process Mining в организации: опыт Сбера» Вчера состоялся практический воркшоп, посвящённый внедрению Process Mining в организации, где эксперты Сбера поделились с представителями ключевых компаний России своим опытом и ответили на вопросы участников в формате живого диалога. Темы, которые подробно были рассмотрены на встрече: 🔘развитие Process Mining в Сбере 🔘инструменты популяризации технологии в компании, система обучений 🔘расчет эффектов 🔘требования к логам, стандарт логирования 🔘кейсы Process Mining в Сбере Делимся чек-листом, который поможет обозначить шаги и их последовательность при внедрении Process Mining в организации: ☑️ выберите подразделение-драйвер (или несколько) ☑️ оценивайте и отслеживайте финансовые эффекты ☑️ устанавливайте финансовые KPI для владельцев процессов ☑️ инвестируйте время в обучение и опрозрачивание полезности технологии не только для руководителей, но и для аналитиков ☑️ выбирайте инструменты с низким порогом входа для бизнес-пользователей ☑️выстраивайте стандартизованную архитектуру и инфраструктуру для работы с цифровыми следами Коллеги, благодарим, что нашли возможность присоединиться к воркшопу! Будем рады встрече с вами и всеми, кто не смог в этот раз присоединиться, на наших следующих мероприятиях.

👋 Анонсы уже совсем скоро!

#pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining

📆Сегодня проводим воркшоп! Вернемся к вам с обзором мероприятия #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining

📆Сегодня проводим воркшоп! Вернемся завтра с подробностями и новостями

📆 Воркшоп Приглашаем вас на бесплатный очный воркшоп, посвящённый способам внедрения и популяризации технологии Process Mining в организации! На предстоящем воркшопе эксперты команды Сбера поделятся собственным опытом внедрения Process Mining, а также ответят на вопросы о том, как популяризировать технологию в компании и почему это важно. На воркшопе вас ждет: 🔘развитие Process Mining в Сбере 🔘инструменты популяризации технологии в компании и система обучений 🔘метрики расчета эффекта от внедрения Process Mining 🔘внедрение стандарта логирования, требования к логам 🔘кейсы внедрения Process Mining от Сбера 🔘рекомендации по внедрению Process Mining в организации, а также общение, ответы на вопросы Кому будет интересно: 🔘руководители компаний и финансовые директора 🔘руководители подразделений 🔘бизнес-аналитики и аудиторы 🔘Когда: 25 марта, 18:30 🔘Где: г. Москва, Кутузовский пр-т, 32к3, башня А 🔘Формат: очно, бесплатно Подробнее о воркшопе и регистрация на сайте 💻 Будем рады встрече с вами! #pmcbysber_processmining #pmcbysber_events #pmcbysber_news

📺Дайджест публикаций, на которые важно обратить внимание Коллеги, здравствуйте! Process Mining Community становится все больше - благодарим вас за интерес к процессной аналитике и доверие! 🔥Для удобной навигации по сообществу отмечаем некоторые из публикаций: 🔘Что такое Process Mining и почему технология востребована на рынке? 🔘Бесплатный курс Сбера по Process Mining 🔘Что такое Task Mining? 🔘Как изменится рынок процессной аналитики в России 🔘О платформе Process Mining от Сбера 🔘Как прошла Sber Process Mining Conf ‘ 2025 🔘Наша статья про три мифа в процессной аналитике 🔘Подборка материалов и ресурсов по Process Mining 🔘Подготовка данных для Process Mining исследования 🔘Кейсы внедрения Process Mining от Сбера 📆 А уже на следующей неделе мы вернемся к вам с новостями!

👋До встречи!

🎉2 года на внешнем рынке! Сегодня, 28 февраля 2025, исполняется ровно 2 года с момента выхода Process Mining от Сбера на внешний рынок! 🚀 За это время продукт стал настоящим помощником для компаний, стремящихся к цифровой трансформации. С помощью Process Mining от Сбера бизнес анализирует свои процессы, находит узкие места, внедряет изменения и достигает новых высот эффективности. Мы ценим, что наш инструмент помогает компаниям становиться успешнее и приносить еще больше пользы. 💚 Благодарим всех клиентов и партнеров за доверие и совместную работу! В 2025 году нас с вами ждут новые возможности и инновации в Process Mining от Сбера!

💻 Бесплатные воркшопы по Process Mining Коллеги, здравствуйте! Рады поделиться, что в этом году мы продолжаем проведение цикла открытых очных воркшопов по Process Mining. Воркшопы Process Mining от Сбера – это возможность узнать эксклюзивную информацию о продукте, опыте его применения внутри группы компаний Сбера, а также о кейсах использования на рынке, перспективах развития и возможностях внедрения технологии. Воркшопы будут особенно полезны для: - руководителей бизнеса - экспертов, работающих с данными - специалистов, оптимизирующих бизнес-процессы Команда продукта будет рада ответить на любые вопросы, связанные с технологией и платформой Process Mining! Уже совсем скоро мы анонсируем ближайшие воркшопы и откроем регистрацию! 🗒А пока приглашаем вас выбрать из списка ниже темы и вопросы, которые вам наиболее интересны для обсуждения на воркшопах. #pmcbysber_processmining #pmcbysber_events

Кейсы внедрения Process Mining от Сбера Коллеги, добрый день! В опросе вы подчеркнули две ключевые цели проведения Process Mining исследований: 1. Оптимизация процессов (47% респондентов выбрали этот вариант) 2. Повышение эффективности (для 26% опрошенных) Поэтому сегодня рассказываем об одном из наших кейсов, чтобы показать на реальном примере, как внедрение Process Mining влияет на процессы компании. ⚡️Кейс: Техническая поддержка команд ИТ-разработки Цель исследования: сокращение сроков исполнения заявок на техническую поддержку Границы проекта: от заведения заявки внутренним клиентом до закрытия заявки Данные: 🔘источник: данные из автоматизированной системы мониторинга и обработки заявок за 1,5 года 🔘ключевые поля: - уникальный идентификатор заявки - статус исполнения заявки (зарегистрирована, в работе, выполнено и т.д.) - дата и время изменения статусов и полей заявки 🔘дополнительная информация: - текстовые комментарии инициатора и исполнителя - идентификаторы и ФИО исполнителей - тип проблемы - тема и текст обращения - идентификатор сотрудника-инициатора, название его подразделения - результат решения заявки - факт выставления и номер связанной заявки (если такая была) Результат ✅ 20% сокращение срока исполнения заявок

В результате анализа были выявлены наиболее частые тематики обращений, по которым установлена некорректная маршрутизация на исполнителя. После оптимизации маршрута заявки стали попадать сразу на правильных исполнителей. Это позволило сократить срок исполнения таких заявок на 30%.

✅ 13% ускорение исполнения заявок

Анализ маршрута исполнения заявки показал, что в 24% заявок происходит смена исполнителя рамках одного статуса в связи с тем, что исполнитель не знает как исполнить заявку и ему требуется помощь коллег. Выявлены тематики обращений, по которым наиболее часто происходят смены исполнителя, и разработаны подробные инструкции для обработки таких тематик. Это позволило сократить количество переадресаций и исполнять заявки в среднем на 13% быстрее.

Больше кейсов внедрения Process Mining от Сбера можно изучить здесь 💻 #pmcbysber_processmining #pmcbysber_cases

🧭Подготовка данных для Process Mining исследования Коллеги, добрый день! В опросе, который мы проводили выше, 40% респондентов отметили, что испытывают сложности при сборе данных для Process Mining исследования. В статье делимся вами, каким должен быть PM-ready датасет. Статья доступна ниже по кнопке «посмотреть» Вместе с этим тестируем в сообществе формат объемных статей - дайте знать 👍🏻 , если он вам интересен #pmcbysber_processmining

🧭Подготовка данных для Process Mining исследования Коллеги, добрый день! В опросе, который мы проводили выше, 40% респондентов отметили, что испытывают сложности при сборе данных для Process Mining исследования. В статье делимся вами, каким должен быть PM-ready датасет. Статья доступна по кнопке «посмотреть» Вместе с этим тестируем в сообществе формат объемных статей - дайте знать 👍🏻 , если он вам интересен #pmcbysber_processmining

💡Подборка материалов по Process Mining Коллеги, добрый день! Благодарим всех, кто нашел возможность принять участие в опросе выше. Ваши ответы помогли нам лучше с вами познакомиться и запланировать еще больше полезного контента. По результатам опроса более, чем 50% аудитории сообщества оценивают свой опыт в Process Mining как начальный или говорят о его отсутствии. Поэтому сегодня делимся с вами материалами по Process Mining, которые помогут погрузиться в процессную аналитику. Ранее мы рассказывали про наш открытый и бесплатный курс «Process Mining» и рады пригласить вас пройти его, чтобы получить необходимые базовые знания в Process Mining для дальнейшего погружения в технологию. В курсе вы: 🔘узнаете, что такое Process Mining 🔘изучите базовую терминологию 🔘узнаете о формах применения Process Mining 🔘познакомитесь с порядком проведения анализа с применением Process Mining, а также более подробно изучите каждый из этапов анализа (постановка задачи, сбор данных, анализ, разработка мероприятий, мониторинг и наблюдение). В конце курса мы предлагаем пройти контрольное тестирование, которое поможет понять все ли в курсе было вам понятно. При необходимости вы всегда сможете вернуться к темам курса, которые захотите изучить повторно. 💻Курс можно найти по ссылке Также рекомендуем литературу по Process Mining: 🔘Process Mining: Data Science in Action, Wil van der Aalst 🔘Process Mining Handbook, Wil van der Aalst, Josep Carmona 🔘Process Mining: Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes, Wil van der Aalst

😁 Коллеги, мы будем дополнять подборку материалов и курсов, чтобы ваше изучение технологии Process Mining было комфортным и эффективным. А также не пропускайте анонсы наших мероприятий по Process Mining - впереди много важного и интересного!

Благодарим вас за интерес к технологии Process Mining и сообществу! #pmcbysber_processmining

💚 Коллеги, наше сообщество становится все больше! Мы благодарим вас за доверие и интерес к Process Mining Community! Приглашаем вас ответить на 3 вопроса, которые помогут нам готовить для вас еще более релевантный и полезный контент. Опрос займет не более 1 минуты (вопросы будут опубликованы под этим постом). 💻Также закрепляем ссылки на вопросы: Вопрос 1 Вопрос 2 Вопрос 3

😉 Спасибо за ваше время!

📰 Делимся новой публикацией! В статье Наталья Дубиничева, Исполнительный директор по исследованию данных и владелец продукта Process Mining от Сбера, рассказывает о трех мифах в процессной аналитике: - миф 1: для оперативного управления владельцу процесса достаточно имеющихся у него знаний о выполняемых действиях - миф 2: необходимо описать все процессы перед внедрением технологии Process Mining - миф 3: сначала нужно достичь высокого уровня цифровизации, доработать автоматизированные системы и только потом внедрять Process Mining 🐱 Почему это мифы, как они сформировались и как происходит на практике – обо всем этом можно прочитать подробнее по ссылке 💻 #pmcbysber_news #pmcbysber_processmining