Process Mining Community

🏦 Сбер и Дальневосточный федеральный университет подписали соглашение о сотрудничестве Подписание состоялось 4 сентября в рамках X Восточного экономического форума во Владивостоке. Документ подписали заместитель председателя правления Сбербанка Тарас Скворцов и проректор по развитию ДВФУ Наталья Ватолкина. Сбер и ДВФУ планируют развивать передовые технологии в финансовом менеджменте, учете и аналитике вуза. Ключевой задачей станет интеграция в работу университета платформ Сбера «Навигатор BI» и Process Mining. Эти AI-инструменты визуальной и процессной аналитики помогут руководящему составу повысить прозрачность и эффективность деятельности университета, а также позволят легче принимать управленческие решения на основе данных - Газета.ru 💻Подробнее о соглашении: Регнум.ru Газета.ru CNews Фото: Пресс-служба Сбера #pmcbysber_news #pmcbysber_processmining

🧑‍💻 Кейс-чемпионат Сбера по Process Mining для студентов - мы продлили регистрацию до 5 сентября, 12:00 (мск), чтобы все успели присоединиться! 💻Регистрация #pmcbysber_processmining #pmcbysber_study

Кейсы внедрения Process Mining от Сбера Сегодня делимся кейсом внедрения Process Mining для сокращения срока получения карт клиентами. ⚡️Кейс: Выпуск зарплатных карт по реестрам (по запросам корпоративных клиентов) Направление: продажи Отрасль: финансы Цель исследования: сокращение срока получения карт клиентами Границы проекта: от формирования реестра на выпуск карт до момента доставки готовых карт к месту выдачи Данные: 🔘источник: данные из системы управления реестровым выпуском банковских карт за 1 месяц 🔘ключевые поля: – уникальный номер реестра – статус реестра (сформирован, проведена проверка, выпуск и т.д.) – дата и время начала каждого этапа процесса 🔘дополнительная информация: – количество строк реестра – территория Результат ✅7% увеличение скорости оказания услуг

Было выявлено, половина заявок на выпуск карт исполняется в 14 раз быстрее нормативного срока. Сокращение нормативного срока позволило ускорить исполнение самых длительных заявок и обеспечить получение услуги клиентами в среднем на 7% быстрее.

✅15% снижение сроков исполнения заявок

В процессе были выявлены неоптимальные автоматизированные операции -если запрос не обработан успешно, следующая проверка статуса выполнялась через 24 часа. Сокращение времени ожидания перед повторной проверкой позволило снизить средний срок исполнения заявок по такому сценарию на 15%.

Больше кейсов внедрения Process Mining от Сбера можно изучить здесь💻 ✉️Получить консультацию можно по ссылке Сохраняем все кейсы под хештегом #pmcbysber_cases — возвращайтесь к нужной информации в любой момент! #pmcbysber_processmining #pmcbysber_cases

Обзор порядка проведения анализа с применением Process Mining / цикл публикаций Коллеги, рассмотрим следующий шаг в цикле постов о проведении исследования Process Mining! Напоминаем, что в Сбере представляют и используют Process Mining в рамках полного цикла управления процессами, состоящего из пяти этапов: 🔘постановка задачи 🔘сбор данных 🔘анализ ➡️разработка мероприятий и их выполнение 🔘наблюдение за результатами изменений Переходим к четвертому этапу — разработке мероприятий. Поговорим о:

✅подборе способов исправления обнаруженных неэффективностей ✅определении приоритета ✅составлении плана действий

💻Читать материал #pmcbysber_processmining

Коллеги, рады видеть всех, кто присоединился к воркшопу «Process Mining как инструмент повышения эффективности клиентов»! Клиентоцентричность и высокое качество сервиса — залог успешной работы любой компании. 📆Прямо сейчас эксперты Process Mining от Сбера рассказывают как с помощью технологии проводить глубокую аналитику внутренних процессов и улучшать взаимодействие с клиентами. 🔥Рассматриваем опыт Сбера по использованию Process Mining для повышения лояльности клиентов и качества предоставляемых услуг. Делимся методами оценки эффективности коммуникационных каналов, улучшения интерфейсов взаимодействия с клиентами и выстраивания клиентоцентричного подхода.

🥰Благодарим за участие и интерес к нашим мероприятиям. Совсем скоро новые воркшопы, следите за новостями!

#pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_workshop #pmcbysber_processmining

О нас пишут коллеги 💚

Плывём по течению плану✅ Продажи буксуют, конкуренты дышат в спину — что делать? Главное — не метаться, а действовать по плану. Стратегическому. Чтобы такой план работал, нужно точно понимать, как устроены процессы и какие участки можно улучшить. Process Mining от Сбера помогает в этом:

🔘 анализирует бизнес-процессы 🔘 выявляет аномалии на основе данных 🔘 на основе встроенных AI-инструментов проводит автоматический поиск неэффективностей в процессах, факторный анализ, текстовую кластеризацию и др

Подключай и строй стратегию не на ощущениях, а на данных 🖥

📺Дайджест публикаций за июнь-июль Коллеги, здравствуйте! Прошедшие месяцы лета подарили много полезных материалов и значимых событий. 🔝Собрали для вас несколько постов, на которые рекомендуем обратить внимание: 🔘Process Mining от Сбера был представлен на ЦИПР 2025, где были подписаны соглашения о сотрудничестве с Калужской и Новосибирской областями 🔘Вышло 2 интервью Тараса Скворцова, заместителя Председателя Правления Сбербанка: «Как ИИ помогает управлять данными и экономить» и «Центробежная сила. Как "Сбер" принимает решения о выводе внутренних ИТ-разработок на коммерческий рынок» 🔘Также вышло интервью Марии Гуртученко, старшего управляющего директора, начальника Управления аналитики по расходам и Process Mining Сбера: «Process Mining нового поколения: как ИИ трансформирует аналитику» 📆Обращаем ваше внимание на предстоящие мероприятия Process Mining Community, регистрация на которые еще открыта: 🔘Воркшоп «Process Mining как инструмент повышения эффективности клиентов» Регистрируйтесь до 17 августа включительно 🔘Кейс-чемпионат Сбера по Process Mining для студентов Успейте зарегистрироваться до 2 сентября

👋До встречи на мероприятиях!

#pmcbysber_news #pmcbysber_digest #pmcbysber_events

Открыта регистрация на воркшоп «Process Mining как инструмент повышения эффективности клиентов»!

Продолжаем серию бесплатных очных воркшопов по процессной аналитике и приглашаем обсудить роль Process Mining в повышении эффективности клиентского сервиса.

⚡️Узнайте как выстроить клиентоцентричный подход с помощью анализа процессов, улучшить интерфейсы взаимодействия с клиентами и оценить эффективность коммуникационных каналов! На воркшопе вас ждет: Кому будет интересно: 🔘руководители компаний 🔘руководители подразделений 🔘бизнес-аналитики 🔘коммерческие директора 🔘владельцы продуктов 🔘специалисты клиентского сервиса 📆Когда: 19 августа, 18:30-20:30 📍Где: г. Москва, Кутузовский пр-т, 32к3, башня А 📆Формат: очно, бесплатно 💻Зарегистрироваться

Регистрация открыта до 17 августа включительно Рассылка подтверждений регистрации — 18 августа

Если у вас возникли вопросы — напишите модераторам @pmcommunity_support Будем рады видеть вас на воркшопе! #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_workshop #pmcbysber_processmining

🧑‍💻 Кейс-чемпионат Сбера и Школы 21 по Process Mining для студентов 🧑👩Приглашаем студентов технических и экономических специальностей принять участие во втором Кейс-чемпионате Сбера по Process Mining!

Кейс-чемпионат объединяет студентов для решения задач по процессной аналитике. Участникам предстоит решить кейс и выявить неэффективности в бизнес-процессе, предложить способы их оптимизации, познакомиться с функционалом платформы Process Mining от Сбера и принять участие в обмене опытом.

Это отличная возможность получить цифровые навыки и победителям пройти стажировку в крупнейшем банке страны!* Ключевые даты 🟢до 2 сентября – регистрация участников 🟢8-10 сентября – отборочное тестирование 🟢15-18 сентября – онлайн-тур с решением кейса 🟢26 сентября – очный финал и награждение победителей Очный финал пройдет в кампусах «Школы 21» в Москве, Казани, Новосибирске, Нижнем Новгороде и технохабе Сбера в Екатеринбурге. Регистрируйтесь, создавайте свою команду или присоединяйтесь к команде, которая будет сформирована организаторами после отборочного тестирования! 💚 До встречи на Кейс-чемпионате по Process Mining! 📱Прочитать подробнее о Кейс-чемпионате, ознакомиться с Положением и зарегистрироваться можно по ссылке Официальный пресс-релиз на сайте Сбера #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_processmining #pmcbysber_casechampionship2025

📰 Мария Гуртученко рассказала изданию РБК о стратегической роли искусственного интеллекта в развитии процессной аналитики и поделилась планами по запуску ИИ-агента:

Сейчас мы завершаем тестирование нашего ИИ-агента. До конца 2025 года планируем вывести его первую версию в промышленную эксплуатацию внутри «Сбера». А уже в 2026 году этот функционал станет доступен и для внешнего рынка. Это будет важный шаг к масштабному внедрению ИИ в процессную аналитику в самых разных отраслях.

✅ ИИ-агенты не заменяют аналитиков, а дополняют их работу, освобождая от рутинных операций и помогая сконцентрироваться на стратегических задачах:

Несмотря на стремительное развитие искусственного интеллекта, человек по-прежнему остается ключевой фигурой в анализе процессов. ИИ-агент — это не замена, а «умный помощник».

Читайте в полной версии интервью с Марией Гуртученко на сайте РБК: 🔘 о взаимодействии человека с ИИ в Process Mining 🔘 о требованиях, которые предъявляются к данным, чтобы с ними мог работать ИИ 🔘 о рекомендациях тем, кто только начинает внедрять ИИ в Process Mining #pmcbysber_news #pmcbysber_publication #pmcbysber_processmining #pmcbysber_platform

📰Обновления на платформе Process Mining от Сбера Наша платформа продолжает непрерывно развиваться, команда Process Mining от Сбера совершенствует и дорабатывает новые функции для удобства пользователей. Сегодня представляем релизы SPM 2.10.3 и SPM 2.10.4 Делимся некоторыми из изменений и улучшений:

🔘Добавлена функция шэринга дашборда через кнопку «Поделиться» для администраторов (SPM 2.10.3) 🔘Добавлена передача объектов в кросс-фильтрах на мультипроцессном дашборде (SPM 2.10.3) 🔘Реализован механизм обновления устаревшего блока «Критерии завершенности / успешности» (SPM 2.10.3) 🔘Произведена разработка интерактивной модели «Факторный анализ» (SPM 2.10.4) 🔘Произведена разработка плоской диаграммы рассеяния в ML - модели «Кластеризации экземпляров» (SPM 2.10.4) 🔘Реализована отправка уведомлений по SMTP с авторизацией Kerberos (SPM 2.10.4)

Подробнее о новом функционале, исправлениях и улучшениях, вошедших в релизы 2.10.3 и 2.10.4, вы можете ознакомиться на нашем сайте, раздел «Документация» #pmcbysber_news #pmcbysber_platform #pmcbysber_processmining

📺Коллеги, сегодня проводим воркшоп «Роль Process Mining в управлении финансами компании»! 🥰Благодарим всех участников за проявленный интерес к теме!

О чем говорим прямо сейчас? 🔘Обсуждаем практическое применение Process Mining в управлении финансами компании 🔘Делимся как процессная аналитика помогает существенно увеличить эффективность финансового менеджмента 🔘Рассматриваем реальные кейсы и даем рекомендации по оценке результатов внедрения

#pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_workshop #pmcbysber_processmining

Кейсы внедрения Process Mining от Сбера Коллеги, добрый день! Традиционно продолжаем делиться кейсами применения Process Mining от Сбера в реальных бизнес-процессах. ⚡️Кейс: Приём и обработка жалоб клиентов на качество электроэнергии через сайт и телефон поддержки Направление: клиентский сервис Отрасль: энергетика Цель исследования: снижение сроков обработки жалоб клиентов Границы проекта: от получения жалобы на качество электроснабжения до завершения всех измерений и проверок компанией Данные: 🔘источник: данные из системы учёта онлайн-заявок с сайта энергосбытовой компании и CRM-системы за 1 месяц 🔘ключевые поля: – уникальный идентификатор заявки – статус выполнения заявки – дата и время начала выполнения операции 🔘дополнительная информация: – приоритет обращения – результат выполнения – филиал – ответственный за этап Результат ✅ 17% снижение сроков обработки заявок

Анализ показал, что координаторы вручную копировали данные заявки при формировании задач, что вызывало задержки и ошибки. После изменения процесса — выгрузки полной информации в одном файле — передача данных исполнителям стала быстрее и точнее, что существенно ускорило весь цикл обработки обращения.

✅ 7% сокращение расходов на персонал

Было выявлено неравномерное распределение операций в течение недели, что приводило к переработкам и сверхурочной занятости. Оптимизация загрузки заявок по дням позволила сократить затраты на персонал без потери качества обслуживания.

Больше кейсов внедрения Process Mining от Сбера можно изучить здесь💻 ✉️Получить консультацию можно по ссылке Все кейсы доступны по хештегу #pmcbysber_cases: здесь мы делимся опытом и находим новые подходы к оптимизации процессов! #pmcbysber_processmining #pmcbysber_cases

📺Коллеги, приглашаем вас принять участие в небольшом опросе

Сообщество активно растет, вас становится все больше и мы искренне благодарны за вашу активность и вовлечённость! 😍

Нам важно и дальше публиковать материалы, которые интересны и полезны для вас. Приглашаем пройти короткий опрос и поделиться своим мнением!

🥰

Будем признательны за ваши ответы!

Если подходящего ответа нет - напишите, пожалуйста, модератору @pmcommunity_support 🔘Вопрос 1 🔘Вопрос 2 🔘Вопрос 3 #pmcbysber_processmining

Коллеги, напоминаем, что до 17 июля включительно вы можете зарегистрироваться на воркшоп «Роль Process Mining в управлении финансами компании»!

Ждем вас на мероприятии, где обсудим как Process Mining помогает повысить эффективность управления финансами компании.

📆Когда: 22 июля, 18:30-20:00 📍Где: г. Москва, Кутузовский пр-т, 32к3, башня А 📆Формат: очно, бесплатно 💻Зарегистрироваться 💚Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нашим модераторам @pmcommunity_support, коллеги оперативно сориентируют вас! #pmcbysber_news #pmcbysber_events #pmcbysber_workshop #pmcbysber_processmining

Process Mining от Сбера на образовательной программе «Архитектура для человека» 📰На двухдневной образовательной программе для руководителей регионов и их управленческих команд в СберУниверситете в стендовой зоне был представлен Process Mining от Сбера. Участникам программы рассказали о перспективах применения технологии для повышения эффективности городского управления и экономической устойчивости территорий.

На стенде был представлен кейс применения Process Mining от Сбера в Управлении социальной политики Липецкой области. Исследование позволило выявить неэффективные этапы и сократить временные затраты на предоставление социальных услуг. Оптимизация процессов привела к значительному ускорению сроков рассмотрения заявок и оперативному оказанию помощи жителям региона, что повысило удовлетворенность населения качеством предоставляемых услуг.

🔝Process Mining от Сбера открывает новые возможности для повышения эффективности государственного управления и роста удовлетворенности населения услугами и мерами поддержки. Подробнее о мероприятии: 🔘Сайт СберУниверситета 🔘Газета.ру #pmcbysber_processmining #pmcbysber_events #pmcbysber_news