𝐔𝐧𝐤𝐧𝐨𝐰𝐧 𝐗 𝐍𝐞𝐰𝐬

মনোপলি সাম্রাজ্য ভাঙতে জাস্ট একটা ভুলই যথেষ্ট.. 🤕 বিকাশ আমাদের দেশের এমএফএস জায়ান্ট। তাদের একচেটিয়া মনোপলি মার্কেট। কিন্তু রিসেন্টলি তারা কিছু অদ্ভুত সিদ্ধান্ত নিচ্ছে। অনেক ইউজারের অ্যাকাউন্টে হুট করে এনপিএসবি ট্রানজেকশন অফ করে দিচ্ছে। এমনকি যারা অন্য ব্যাংকের 'বাংলা কিউআর' ব্যবহার করছে, তাদের মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টও ব্লক করে দিচ্ছে। কাস্টমার কেয়ার থেকে বলা হচ্ছে "বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশ, অস্বাভাবিক লেনদেন।" কিন্তু দিনশেষে কাস্টমার চরম প্যারা খাচ্ছে। বিকাশ চাচ্ছে পুরো ইকোসিস্টেমটা শুধু তাদের কন্ট্রোলেই থাকুক। কাস্টমার যেন অন্য কোনো পেমেন্ট গেটওয়েতে না যায়। কিন্তু কাস্টমারকে জোর করে আটকে রাখা যায় না। যে পাখি উড়ে যাওয়ার সে তো যাবেই যদি ঠিকমত যত্ন পায় 😁 ঠিক এই কাস্টমার ফ্রাস্ট্রেশনের সুযোগটাই নিল উপায়। তারা জাস্ট ছক্কা হাঁকিয়ে দিল। তারা দারুণ একটা ক্যাম্পেইন লঞ্চ করল "এনপিএসবি করে টাকা আনুন, ইউসিবি এটিএম থেকে জিরো চার্জে ক্যাশআউট করুন।" মার্কেটিংয়ের ভাষায় একে বলে 'গ্যাপ আইডেন্টিফিকেশন'। যখন মার্কেট লিডার ইগো দেখিয়ে কাস্টমারকে রেস্ট্রিক্ট করছে, চ্যালেঞ্জার ব্র্যান্ড তখন দরজা খুলে দিচ্ছে। নোকিয়ার কথা মনে আছে? তারা কাস্টমারের ইমোশন বুঝতে পারেনি। তারা ভেবেছিল তারাই আজীবন রাজা থাকবে। অ্যান্ড্রয়েড এসে তাদের পুরো সাম্রাজ্য গুঁড়িয়ে দিল। বিকাশ হয়তো নোকিয়া হবে না, কিন্তু উপায় যে এই সুযোগে একটা বড় মার্কেট শেয়ার কেড়ে নেবে, তা নিশ্চিত। আপনার বিজনেসের জন্য এখান থেকে ৩টি লেসন: ১. কম্পিটিটরের উইক পয়েন্ট খুঁজুন। তারা যেখানে কাস্টমারকে প্যারা দিচ্ছে, ঠিক সেখানে আপনি বেস্ট সল্যুশন নিয়ে হাজির হোন। ২. কাস্টমারকে জোর করে আটকে রাখবেন না। তাদের স্বাধীনতা দিন। যে ব্র্যান্ড স্বাধীনতা দেয়, কাস্টমার তার কাছেই ফেরে। ৩. টাইমিং ইজ এভরিথিং। মার্কেটে ফ্রাস্ট্রেশন তৈরি হওয়ামাত্রই উপায়-এর মতো কিলার অফার নিয়ে মাঠে নামুন। কাস্টমার দিনশেষে তার নিজের সুবিধাই দেখবে। মার্কেটিংয়ে ইগো দেখালে পতন অনিবার্য। আপনার ব্র্যান্ডের এমন স্ট্র্যাটেজিক উইক-পয়েন্ট অ্যানালাইসিস বা মার্কেট গ্যাপ বের করে সলিড কন্টেন্ট পজিশনিং করতে চাইলে 'Content Powerhouse' থেকে আমরা পুরো টিম নিয়ে সেই সাপোর্টটাই দিই।